摘要：作為普通的銀行用戶，也許無(wú)法看懂發(fā)改委官方對(duì)于銀行業(yè)亂收費(fèi)行為高大上的定義，但是，我們每一個(gè)人，在實(shí)際與銀行打交道的過(guò)程中，或多或少都吃過(guò)銀行亂收費(fèi)的虧。

　　銀行，或許不是當(dāng)今用戶最親密的金融伙伴，卻無(wú)疑是人們最熟悉的金融業(yè)“一哥”，然而，這個(gè)“一哥”并沒(méi)有令大多數(shù)人滿意。根據(jù)近期融360《維度》的調(diào)查顯示，77.68%用戶對(duì)銀行整體服務(wù)不滿意，其中超過(guò)20%的用戶表示非常不滿意，僅22%的人對(duì)銀行整體服務(wù)給出了“滿意”的評(píng)價(jià)。

　　融360理財(cái)師認(rèn)為，造成用戶對(duì)銀行滿意度低的原因多種多樣，比如銀行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)不合理、開(kāi)放服務(wù)窗口少等等。

　　其中，銀行違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象一直飽受詬病。

　　發(fā)改委界定銀行多種違規(guī)收費(fèi)

　　7月1日，國(guó)家發(fā)改委官網(wǎng)公布《商業(yè)銀行違規(guī)收費(fèi)典型案例》，明確認(rèn)定商業(yè)銀行多種收費(fèi)行為違規(guī)，列舉了只收費(fèi)不服務(wù)、超出價(jià)目表收費(fèi)、違規(guī)收取委托貸款手續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)嫁成本、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)等6大類(lèi)17個(gè)典型案例，將銀行業(yè)亂收費(fèi)的行為公之于眾。

　　作為普通的銀行用戶，也許無(wú)法看懂發(fā)改委官方對(duì)于銀行業(yè)亂收費(fèi)行為高大上的定義，但是，我們每一個(gè)人，在實(shí)際與銀行打交道的過(guò)程中，或多或少都吃過(guò)銀行亂收費(fèi)的虧。

　　銀行卡年費(fèi) 早就免了就是不說(shuō)

　　早在2014年2月，國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，對(duì)于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒(méi)有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。

　　也就是說(shuō)客戶在每個(gè)商業(yè)銀行都可以擁有一張免年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)的銀行卡。不過(guò)，想要免去這筆費(fèi)用，需要客戶主動(dòng)申請(qǐng)。然而，大多數(shù)銀行并不會(huì)主動(dòng)提醒，許多儲(chǔ)戶現(xiàn)在還在被銀行“悶聲收錢(qián)”。

　　跨行轉(zhuǎn)賬失敗 手續(xù)費(fèi)照扣

　　曾經(jīng)有媒體統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，跨行轉(zhuǎn)賬失敗銀行照收手續(xù)費(fèi)成為市民投訴最多的不合理收費(fèi)之一，然而跨行轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)照扣已成了行規(guī)?？蛻艮D(zhuǎn)賬交納轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，就應(yīng)該得到相應(yīng)服務(wù)的價(jià)值，但銀行卻表示，不管轉(zhuǎn)賬成功與否服務(wù)已產(chǎn)生。

　　多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“如果是客戶原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬失敗的，銀行是可以收費(fèi)的。但如果是因?yàn)殂y行的交易系統(tǒng)問(wèn)題、技術(shù)故障、服務(wù)存在問(wèn)題導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬不成功，則不應(yīng)該收費(fèi)”。

　　“趁火打劫”的掛失費(fèi)

　　比如信用卡不慎丟失，或者卡片受損了想換張新卡，那么掛失卡片或補(bǔ)辦卡片也會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。通常掛失卡片或補(bǔ)辦卡片的費(fèi)用在20-60元不等，此外有的銀行還會(huì)收取20元/封的補(bǔ)卡快遞費(fèi)。

　　“為用戶著想”的短信提醒費(fèi)

　　每個(gè)月只要花上2元到3元錢(qián)，“只要賬戶資金有變動(dòng)，立馬就會(huì)短信通知你，從而保證你的資金安全”。不少人都辦理了此類(lèi)服務(wù)，然而，保證資金安全本是銀行分內(nèi)的事，難道不辦理該服務(wù)，資金就不安全了？

　　銀行還有多少待清理的亂收費(fèi)？

　　除此之外，銀行還“默默”地收取了我們多少費(fèi)用？我們作為普通的老百姓對(duì)此根本不了解。

　　2014年2月，發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)等部門(mén)為此專(zhuān)門(mén)頒布了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，而且監(jiān)管部門(mén)還先后多次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)清理檢查，但銀行亂收費(fèi)的現(xiàn)象卻依然屢禁不止！

　　銀監(jiān)會(huì)曾表示，商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)要合法合規(guī)合理，不能亂收費(fèi)。可以通過(guò)四個(gè)原則來(lái)監(jiān)督銀行。這四條原則分別是：目錄原則、透明度原則、質(zhì)價(jià)相符原則、服務(wù)績(jī)效原則。

　　“不符合這四項(xiàng)原則的就是亂收費(fèi)，老百姓可以投訴?！彪m說(shuō)該爭(zhēng)取的權(quán)利就要爭(zhēng)取，不吃啞巴虧。但是，對(duì)于被命令禁止的行為，難道不應(yīng)該銀行主動(dòng)遵守，反而要靠銀行用戶的監(jiān)督和投訴嗎？

　　很多人記得馬云在2008年末的那句豪言壯語(yǔ)：如果銀行不改變，我們就改變銀行。不過(guò)短短幾年，互金行業(yè)以新鮮便捷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)奪走了帥哥美女，又用人為爭(zhēng)取和高息誘惑在廣場(chǎng)舞池里搞定了大叔大媽?zhuān)F(xiàn)在就連一部分前衛(wèi)的爺爺奶奶都紛紛取出在銀行安放數(shù)十年的定期存款，拋進(jìn)大投機(jī)市場(chǎng)去錢(qián)生錢(qián)。

　　銀行如果繼續(xù)欺上瞞下的違規(guī)收費(fèi)行為不改，那么，誰(shuí)還愿意繼續(xù)和它玩呢？