說起海底撈，其無微不至的服務(wù)精神，甚至比他的火鍋更有名，那么海底撈有哪些服務(wù)是讓顧客忍不住自動去傳播呢？

在飯點的時候，幾乎每一家海底撈都會出現(xiàn)這樣的場景：人聲鼎沸，等餐的人幾乎和用餐的人一樣多，等待本來就是一件痛苦的事，餓著肚子還要看著別人用餐就更加煎熬了。而海底撈則完完全全做到了站在顧客的角度去考慮問題，硬是將等待變成了一件愉快的事。

所以你會看到：顧客一邊在等待，一邊接過免費的水果、飲料、零食；如果是一幫朋友在等，服務(wù)員還會主動送上撲克、跳棋圍棋之類好玩的東西供大家打發(fā)時間；你還可以趁這個時間來個美甲、擦擦皮鞋也可以，重點是這些服務(wù)都是免費的；規(guī)模大一點的海底撈，還安排了電腦，等位置的時候你可以去上個網(wǎng)。

當你坐下來準備點餐的時候，圍裙熱毛巾都已經(jīng)給你送過來了，服務(wù)員還會細心地為長發(fā)女士送來皮筋和發(fā)卡，以免頭發(fā)垂落到食物里；戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布，以免熱氣糊住鏡片；服務(wù)員看你把手機放到臺面上，會馬上拿來小塑料袋裝好，以防油膩；如果點的菜太多，服務(wù)員會善意的提醒你已經(jīng)夠了，假如你都想嘗嘗，可以點半份；每隔十五分鐘就會更換熱毛巾，衛(wèi)生間里有牙膏、牙刷、護膚品、餐后還有薄荷日香糖。

千萬不要以為海底撈是傻子，這其中每一個細節(jié)都是一個“爆點”，你如果去海底撈吃過一頓飯之后，你就會忍不住去跟別人傳播這些“瑣碎的事”。

做營銷不一定非得去央視黃金時段買廣告，也不一定非得像王老吉一樣慈善捐款一個億，有時候一些低成本，卻“超出顧客預(yù)期”的小事，只要設(shè)計的巧妙，一樣能形成威力強大的口碑傳播效果。

海底撈是在服務(wù)上做了“爆點”，小米則在產(chǎn)品上做“爆點”雷軍說，他從來不考慮小米能賣多少臺，能賺多少錢。他唯一考慮的就是：顧客拿到小米手機的時候是什么感覺，顧客會遇到哪些問題，我們怎么幫助客戶解決。

小米一直用兩個標準來衡量小米的行為，第一就是用戶會不會為小米的產(chǎn)品尖叫，第二就是用戶會不會真心把小米的產(chǎn)品推薦給自己的親朋好友。因此在產(chǎn)品方面，雷軍通過精益求精，以及“頂配”“首發(fā)”“低價”這樣的詞語來不斷引發(fā)用戶的尖叫。

小米到目前為止發(fā)布了幾代手機，每一代在當時都是采用的業(yè)績最高配置，也就是搶首發(fā)策略。因為首發(fā)，用戶會因為自己擁有一臺小米而感到滿足，甚至是可以用來炫耀的。

除此之外，雷軍還堅持認為，在今天浮躁的社會中，如果你想做出點事，最好悄悄地去做，做出超出顧客的預(yù)期值，如果你做了很多廠告吹噓你的產(chǎn)品，把用戶的胃口掉的很高，而實際產(chǎn)品達不到預(yù)期，最后用戶一定會很失望的。一句話：“爆點，就是超出客戶的預(yù)期值！”

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