互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的崗位籠統(tǒng)的分為產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)三大塊，當(dāng)然還有所有公司應(yīng)具備的人事，財(cái)務(wù)，法務(wù)等職位。技術(shù)給人的印象是敲代碼的，把產(chǎn)品經(jīng)理畫(huà)出來(lái)的圖給做出來(lái)；而產(chǎn)品經(jīng)理就是分析現(xiàn)狀想東西的，并且很多出色公司的CEO都是產(chǎn)品經(jīng)理出身，微信的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍更是受到江湖廣眾的膜拜，所以很多人都想成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，可很多公司產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)只是做產(chǎn)品，并沒(méi)有真正履行“經(jīng)理“二字。（想要進(jìn)一步了解產(chǎn)品的小伙伴，關(guān)注微信公眾號(hào)：創(chuàng)業(yè)者孫凌，回復(fù)“6006”即可查看文章）下面來(lái)談?wù)勎易顬槭煜さ倪\(yùn)營(yíng)。

　　了解崗位

　　正如筆者自己現(xiàn)在的名片，并沒(méi)有印上聯(lián)合創(chuàng)始人或者COO的抬頭，而是“打雜”二字，時(shí)刻提醒自己我做的就是打雜的工作，這個(gè)心態(tài)從前公司一直帶到新的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營(yíng)是什么，正如上圖所表現(xiàn)出的，收集分析用戶需求，并將產(chǎn)品或服務(wù)推向用戶。

　　適合大部分運(yùn)營(yíng)工作的三個(gè)指標(biāo)就是：拉新，留存，促活。拉新，為產(chǎn)品帶來(lái)新用戶或流量，用話題事件營(yíng)銷(xiāo)，或者通過(guò)微博，微信，SEO,SEM等等手段去實(shí)現(xiàn)。留存，留住用戶，讓用戶留下來(lái)真正去使用，數(shù)據(jù)方面我們會(huì)關(guān)注留存率，如次日留存，七日留存等。促活，讓用戶愿意頻繁與你發(fā)生連接關(guān)系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶喜好，抓住其痛點(diǎn)增加粘性，可以用等級(jí)設(shè)置，激勵(lì)體系等增加長(zhǎng)期活躍性。

　　而運(yùn)營(yíng)的崗位，可分為：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，商家運(yùn)營(yíng)，品類(lèi)運(yùn)營(yíng)，游戲運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，海外運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容編輯，文案策劃，客服等等；針對(duì)公司運(yùn)營(yíng)整體而言，還有市場(chǎng)及銷(xiāo)售的崗位，如：媒介運(yùn)營(yíng)，品牌運(yùn)營(yíng)，銷(xiāo)售，商務(wù)BD,物流，倉(cāng)儲(chǔ)，采購(gòu)等等。崗位雖多，但大部分公司可以說(shuō)都是一人身兼數(shù)職。我下面列舉幾個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：

　　1、負(fù)責(zé)用戶的日常運(yùn)營(yíng)，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá)；

　　2、通過(guò)對(duì)用戶需求和行為的分析，推動(dòng)合理運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定，引導(dǎo)和維護(hù)核心用戶，提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品忠誠(chéng)度；

　　3、監(jiān)控用戶行為，針對(duì)線上用戶問(wèn)題及時(shí)作出解答及向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供用戶反饋；

　　4、整理用戶產(chǎn)品意見(jiàn)反饋和建議，跟進(jìn)產(chǎn)品重大更新及問(wèn)題處理，并協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　新媒體運(yùn)營(yíng)：

　　1、負(fù)責(zé)公司新媒體平臺(tái)微博、微信的內(nèi)容建設(shè)，包括內(nèi)容和專(zhuān)題策劃、選題、執(zhí)行，跟蹤推廣效果，整理分析數(shù)據(jù)并反饋；

　　2、把握公司新媒體運(yùn)營(yíng)的整體風(fēng)格和個(gè)性，開(kāi)展階段性的線上活動(dòng)，跟蹤推廣效果；

　　3、及時(shí)掌握行業(yè)資訊和新聞熱點(diǎn)，不斷研究運(yùn)營(yíng)手段與推廣模式；

　　4、參與公司整體品牌、產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃與市場(chǎng)推廣；

　　5、增加粉絲數(shù)量，提高粉絲活躍度。

　　商務(wù)BD:

　　1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、新客戶商務(wù)談判、客戶信息收集、以及客戶關(guān)系維護(hù)等工作。

　　2、結(jié)合公司產(chǎn)品特性與客戶和合作伙伴創(chuàng)建良好的合作模式，推進(jìn)并實(shí)施銷(xiāo)售合作項(xiàng)目。

　　3、維系好現(xiàn)有合作關(guān)系，開(kāi)拓新的合作項(xiàng)目，完成目標(biāo)銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　4、收集整理市場(chǎng)反饋及合作上線效果數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和評(píng)估，為項(xiàng)目的有效執(zhí)行和調(diào)整提出建議。

　　對(duì)你的要求

　　正如上文提到的運(yùn)營(yíng)工作就是打雜，特別是在創(chuàng)業(yè)公司，針對(duì)大部分運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，文案、設(shè)計(jì)不說(shuō)精通但必須能夠有一定的掌握。只要你選擇進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不管產(chǎn)品，技術(shù)還是運(yùn)營(yíng)，都需要能夠盡量全身心的投入，而運(yùn)營(yíng)人員作為在第一線直接與用戶或客戶接觸，必須擁有和保持對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)有一定嗅覺(jué)，及時(shí)獲取最新信息。還是對(duì)應(yīng)上面提到的崗位職責(zé)，看看運(yùn)營(yíng)幾個(gè)常見(jiàn)崗位的要求吧。

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：

　　1. 市場(chǎng)類(lèi)、管理類(lèi)、計(jì)算機(jī)類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有高度興趣和熱情；

　　2.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力，善于把握用戶需求，分析用戶行為；

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，工作適應(yīng)性強(qiáng)；

　　4、擁有產(chǎn)品意識(shí)及敏銳觀察力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決，有創(chuàng)新意識(shí)。

　　新媒體運(yùn)營(yíng)：

　　1、有互聯(lián)網(wǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷，傳媒、營(yíng)銷(xiāo)、新聞、中文等方向優(yōu)先；

　　2、能獨(dú)立撰寫(xiě)文章，擅長(zhǎng)多種文風(fēng)（文藝、逗逼、散文、深度長(zhǎng)文等等）；

　　3、熟悉新媒體傳播規(guī)律，具備獨(dú)立策劃能力，能追熱點(diǎn)、寫(xiě)策劃、及時(shí)執(zhí)行，并取得優(yōu)秀的傳播效果；

　　4、了解Photoshop，當(dāng)然，精通PPT或AI更佳，熟悉秀米、i排版等編輯工具；

　　5、微信、微博、知乎、貼吧等新媒體的重度用戶，關(guān)注公眾號(hào)100+以上；

　　6、有10W+以上微信粉絲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有自媒體作者資源者優(yōu)先。

　　商務(wù)BD:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2、一年以上BD、銷(xiāo)售的工作經(jīng)驗(yàn)；有豐富的對(duì)外合作、項(xiàng)目洽談和項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立操作談判項(xiàng)目。

　　3、有互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解且熟悉其產(chǎn)品應(yīng)用及商業(yè)模式，并具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

　　4、具有較好的客戶需求分析能力及解決方案設(shè)計(jì)能力，對(duì)市場(chǎng)具有敏感度，有激情，目標(biāo)感強(qiáng)，溝通能力優(yōu)秀，責(zé)任心非常強(qiáng)。

　　5、熟練使用Microsoft Office相關(guān)軟件，能夠撰寫(xiě)方案。

　　6、有大型商務(wù)拓展合作并取得較好成績(jī)者優(yōu)先；有行業(yè)、區(qū)域性渠道合作資源者優(yōu)先。

　　如何成長(zhǎng)

　　運(yùn)營(yíng)人員如何升職加薪，出任CEO迎娶白富美呢？一般發(fā)展路線為，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員——運(yùn)營(yíng)經(jīng)理——運(yùn)營(yíng)總監(jiān)——COO/CMO。由于運(yùn)營(yíng)工作的雜，所以作為有心之人，你很容易的接觸到，或者說(shuō)不得不接觸到各崗位的工作內(nèi)容。當(dāng)你能夠把本崗位做好之時(shí)，就可以提高自己的戰(zhàn)略眼光，嘗試站在公司角度去思考問(wèn)題了，多去思考公司布置下來(lái)某個(gè)任務(wù)背后的目的。目前互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)崗人員，流動(dòng)率還是很大的，如果公司有空位，你可以有機(jī)會(huì)得到提拔；或者嘗試去跳槽，得到更高的一個(gè)起點(diǎn)；另一個(gè)則是用時(shí)間去證明自己的能力，得到升職加薪啦。運(yùn)營(yíng)崗里的高級(jí)職位，一般就是COO和CMO,有機(jī)會(huì)還真的有可能升任CEO。

　　COO(首席運(yùn)營(yíng)官、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

　　崗位職責(zé)：

　　1.策劃推進(jìn)及組織公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

　　2.領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

　　3.全面主持公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，監(jiān)測(cè)指標(biāo)，制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

　　4.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，保證信息流通暢通；合理配置各部門(mén)資源，最大化利用資源；

　　5.帶領(lǐng)公司的管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，完成公司的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃；

　　6.完成公司臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷，五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中五年以上互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有上市企業(yè)或IPO運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2.靈活創(chuàng)新，有較強(qiáng)的執(zhí)行力，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3.熟悉運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)管理模式和工作流程；

　　4.有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力；

　　5.有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn)。

　　CMO(首席營(yíng)銷(xiāo)官、市場(chǎng)總監(jiān)）

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)進(jìn)行公司市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場(chǎng)總體工作計(jì)劃，提出市場(chǎng)推廣、品牌、公關(guān)、活動(dòng)等方面的具體方向和實(shí)施方案；

　　2.組織和監(jiān)督實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃；

　　3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，為公司決策提供依據(jù)；

　　4.制定公司整體公關(guān)策略及危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)處理；

　　5.建立完善市場(chǎng)部工作流程以及制度規(guī)范；

　　6.制定市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算及市場(chǎng)部全年整體財(cái)務(wù)預(yù)算制定、控制以及完善激勵(lì)考核制度；

　　7.管理市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　崗位要求:

　　1.全日制統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，五年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，三年以上市場(chǎng)總監(jiān)同類(lèi)職位經(jīng)驗(yàn).

　　2.掌握SEO/SEM/IWOM/PR/AFF專(zhuān)業(yè)知識(shí)，深刻了解推廣渠道、方式、載體的背后原理以及數(shù)據(jù)監(jiān)控的方式

　　3.極強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和邏輯分析能力，能夠熟練使用Google Analytics，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具做為制定運(yùn)營(yíng)推廣策略的決策輔助

　　4.具備較強(qiáng)的策劃能力，熟悉各類(lèi)媒體運(yùn)作方式，有大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)

　　5.能夠在較大的工作壓力下完成工作目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題能力強(qiáng)，善于溝通及把握機(jī)會(huì)

　　6.性格開(kāi)朗，卓越的規(guī)劃、組織、策劃、方案執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具備較高的人際溝通和談判技巧

　　本文結(jié)合實(shí)際崗位要求，希望對(duì)想從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗的小伙伴有所幫助。

　　(歡迎關(guān)注新浪微博／微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)者孫凌）