有一位女孩子，雖然相貌平平卻十分受人歡迎，和她相處過的男士都被她的風姿所傾倒。據(jù)說，她總能看到男士的優(yōu)點，并不吝贊賞。而且最讓對方動心的是，每當她贊美一位男士時，她總是目光柔柔地看著對方。她的贊美是任何一個男士都無法拒絕的，因而她深受男士們的喜歡，她對男士們提出請求幫助的要求總是能得到滿足。

　　較之男性，女人間的相互贊美，更能滿足對方的某種內(nèi)在渴求。當一個女人去贊美另一個女人的服飾漂亮時，她首先是對此認同，并找到了共同的愛好和興趣，而一接觸這些問題，就會像老朋友一樣沒完沒了。來自同性的贊美，往往會使對方聽來十分親切真實，完全是發(fā)自內(nèi)心的欣賞，這會使對方產(chǎn)生一種“知音”的感覺，因而更能增進彼此的友誼，縮短交際的距離。

　　當然，女性在贊美別人時也要講究方法，如果方法不得當，不但達不到應(yīng)有的目的，反而會引起別人的反感。

　　1.贊美要抓住時機

　　恰當?shù)臅r機和措辭才能使贊美更具效力。愛聽恭維話是人的天性，虛榮心是人性的弱點。當你聽到對方不失時機地吹捧和贊揚時，心中會產(chǎn)生一種莫大的優(yōu)越感和滿足感，自然也就會高高興興地聽取對方的建議和意見。

　　2.贊美要恰如其分

　　每個人都愛聽恭維話，你對別人所說的恭維話，若恰如其分適合其人，他肯定會很高興，對你就有好感。例如，對青年人應(yīng)贊美他（她）的創(chuàng)造才能和進取精神；對老年人應(yīng)贊美他（她）的身體健康、富有經(jīng)驗。對于官員，你若說他生財有道、日進斗金，就如同說他受賄，他肯定不高興。你應(yīng)該說他步步高升、兩袖清風，他才高興。對于商人，你夸他人品出眾、清廉自持，他肯定說你有病。你說他才能出眾、手腕靈活、生財有道、財運高照，他聽了肯定美在心里。

　　3.旁敲側(cè)擊，間接贊美

　　直接贊美是日常生活中最常見、最常用的贊美方式。它不通過中介，直抒胸臆，把自己的贊美之情直接向?qū)Ψ絻A吐。相比之下，間接贊美則更富有技巧性。白領(lǐng)女性可以通過贊美與他有親密聯(lián)系的人、事或物，來折射對一個人的贊美之意。比如：為了贊美一個女性，你可以贊揚她的女兒漂亮、聰明、有出息，或者贊美她的丈夫能干、會來事，這樣也可以很好地達到間接贊美她的目的。間接贊美一個人還可以不當面對他表達你的稱贊和肯定，而是對別人說，通過別人的口把你的贊美傳到他的耳朵里。這種贊美對化解矛盾效果很好。

　　4.贊美不可言過其實

　　過分的夸獎對受贊美者有百害而無一益。俄國寓言作家、劇作家克雷洛夫說過：“過分的贊美對于心智是有害的?！备郀柣舱J為：“過分夸獎一個人，結(jié)果就會把人給毀了。”如果你夸獎時隨意把事實夸大，把人家的七分成績說成十分，把人家本來很樸素的想法拔高到理想化的境界，評價失實，只能產(chǎn)生消極作用。

　　5.贊美要想好恰當?shù)脑~語

　　白領(lǐng)女性在表揚或稱贊他人時一定要注意措辭，以免詞不達意，反令被贊者極為尷尬。我們在列舉對方身上的優(yōu)點或成績時，不要舉那些無足輕重的內(nèi)容，比如向客戶介紹自己的銷售員時說他“很和氣”或“紀律觀念強”之類和推銷工作無關(guān)的事。我們的贊美中也不可暗含對方的缺點，比如一句口無遮攔的話：“太好了，在屢次失敗之后，你終于成功了一回！”總之，稱贊別人時在用詞上要再三斟酌，千萬不要胡言亂語。

　　6.贊美需有遠見卓識

　　贊美不僅要符合眼前的實際，而且要高瞻遠矚，具有一定的前瞻性和預(yù)見性，提升你贊美的高度，經(jīng)得起推敲和時間的考驗。事情還沒有最終完成之前，贊美時一定要謹慎。須知，問題往往出現(xiàn)在最后的關(guān)頭，“功虧一簣”并非偶然有之。比如剛剛夸他兩句，卻偏偏不給你爭氣，真是“夸一夸，歇菜啦”。所以，贊美必須具有遠見卓識。

　　在對方想聽到恭維話的時候，不要讓他失望。比如你的朋友買了一件新衣服，他詢問你這件衣服怎么樣的時候，即便你覺得不太好看，你也不能這么說。你應(yīng)該說：“難怪你今天一走進來，就覺得你特別精神?！?br>
　　

　　注意把握說話時機

　　說話就像烹飪菜肴一樣，是非常講究火候的。恰到好處的一句話可能比平時說的一百句話都有用。

　　說話除了要切合特定的場合外，還要善于選擇恰當?shù)臅r機。這就有如足球運動員掌握“決定性的瞬間”的“臨門一腳”，需要不早不晚、恰到時機地射中球門。作為一名職場中的白領(lǐng)女性，說話也必須把握“決定性的瞬間”，才能做到說話得體、奏效。

　　有一個企業(yè)，剛購置了一批計算機及相關(guān)設(shè)備，并準備修建一個機房。但在機房安裝空調(diào)一事上，領(lǐng)導卻不肯批準，認為企業(yè)的其他人都在沒有空調(diào)的環(huán)境條件下辦公，不宜單獨對機房破例。雖然機房負責人王小姐據(jù)理力爭，說明安裝空調(diào)是出于機器保養(yǎng)而非個人享受的需要，但仍不能打動領(lǐng)導的“老腦筋”。

　　后來，企業(yè)的領(lǐng)導與大家一起出去旅游。在一個文物展覽會上，領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。解說員解釋說，這是由于文物保護部門缺乏足夠的經(jīng)費，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致，如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會保存的更加完善。領(lǐng)導聽后，不禁有些感慨。

　　此時，站在一旁的機房負責人王小姐趁機對領(lǐng)導低語：“其實，機房里裝空調(diào)也是這個道理呀！”領(lǐng)導看了她一眼，沉思片刻，然后說：“回去再打個報告上來。”很快，這位領(lǐng)導就批準了機房的要求，為她們裝上了空調(diào)設(shè)備。

　　會說話的人與人交談時就像烹飪高手做菜一樣，是非常講究火候的。恰到好處時，一句話可能比平時說一千句還有用。正如例子中的王小姐，就是因為抓住了提建議的適當時機，才得以說服領(lǐng)導給機房購買空調(diào)。

　　孔子在《論語·季氏》里說：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽?！边@句話的意思是：不該說話的時候說了，叫做急躁。應(yīng)該說話的時候卻不說，叫做隱瞞。不看對方的臉色變化，貿(mào)然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。

　　這三種毛病都是沒有把握說話的時機，沒有注意說話的策略和技巧。因為說話是雙方的?流，不是一個人的單方面行為，它受到諸如說話對象、說話時間、周邊環(huán)境等種種限制，所以說話要把握時機。如果該說的時候不說，時機轉(zhuǎn)瞬即逝，便失去了成功的機會。同樣地，如不顧說話對象的心態(tài)，不注意周邊的環(huán)境氣氛，不到說話的時機卻急于搶著說，很可能引起對方的誤解，甚至反感。如果信口開河，亂說一通，后果就更加嚴重。

　　著名的財政顧問羅生·W·伯布遜先生曾說過：“把握適當時機說話的問題相當重要。首先我們必須看清楚有希望的顧客，是否真的具有認購的意愿。如果你忽略了對方的問題，而大談自己的問題，那么說明你根本沒有把握住重點。譬如我個人過去每次推銷產(chǎn)品時，都一再強調(diào)，這種產(chǎn)品對對方是如何有助于他解決目前的問題。所以我一向恪守的原則就是不要談?wù)撟约旱囊庖??！?br>
　　很多白領(lǐng)女性因不懂得如何把握說話的時機，因此喪失了許多成功的機會。而掌握說話的時機并不是依靠直覺，而是和其他經(jīng)驗一樣，是磨練出來的。不論在運動場上還是在其他事業(yè)上，適當把握說話的時機都是邁向成功之途不可缺少的要素。

　　 拒絕也需有技巧

　　人與人的交往中經(jīng)常會遇到被人邀請的情況。尤其是女性，更容易被邀請。經(jīng)常被邀請，說明你的人際關(guān)系處?得很好，受到大家的歡迎，或是哪個男孩子來追求于你，他想和你共進晚餐……

　　當接受到邀請之后，有時候由于各種原因，你實在是不想赴約。但回絕他人時又不想傷害別人的感情，因此常常給自己帶來許多煩惱。那么，作為一名女性，到底該如何巧妙應(yīng)對，而恰當?shù)鼐芙^別人的邀請呢？

　　

　　1.直接拒絕，不需要理由

　　笑一笑，說：“不必了，謝謝你?！比绻磺穭e人什么，只要待他有禮貌就可以了。你沒必要說明理由，除非你愿意那樣做。

　　2006年3月1日晚，美國總統(tǒng)布什抵達印度。不知是出于他的私人要求，還是印度政府想拉個美女來撐場面，有“世界第一美女”之稱的印度著名影星艾西瓦婭·雷接到邀請，3月2日與布什共進午餐。然而，這位進軍好萊塢的美女并不給面子，一句“我沒空”，推掉了美國總統(tǒng)的飯局。

　　2.在感激中拒絕

　　你既不喜歡這個人，也不喜歡他提議的活動，但是，你卻很感激他邀請你，那就把你的拒絕“夾雜”在對他的感謝之中。你可以這樣說：“其實能和你一起活動，我很高興，雖然我正忙著要去洗熱水浴。不過?我很感激你的邀請。”

　　3.答非所問暗示拒絕

　　別人想邀請你做一件你不想做的事，可以采取答非所問的方式，巧妙地利用暗示的方法讓對方知道，你對他的邀請不感興趣，他就會知趣而退。

　　阿娟在相親派對上認識了一個男士，開始兩人相處得還不錯，但很快阿娟就發(fā)覺兩人并不合適，于是打算找一些借口斷絕和對方往來。“下周末我們還去爬山怎么樣？”分別的時候，那個男士又邀請阿娟。“下周我們一直都要上班，周末也是。”“那就再下周吧！”“到時候再說，最近總是在周末出去玩，到周一上班都沒什么精神，我要回去休息了?！睂?馬上意識到了阿娟的意思，便沒有繼續(xù)和阿娟聯(lián)系了。

　　4.拖延時間的方式拒絕

　　如果對方是你的好朋友，既然你擔心直接拒絕可能傷害對方，不如采取拖延時間的方式來拒絕。比如有朋友說：“明天來我家玩吧。”可是你不想去，如果直接說：“我沒空，不想去?！笨隙ú缓线m。不如說：“明天不行，下次吧?！碑a(chǎn)生的效果會更好。

　　5.利用“第三者”拒絕

　　巧妙地利用“第三者”來轉(zhuǎn)達你當面難以拒絕的邀請，一般用于當別人有求于你向你發(fā)出邀請，而你又不好當面拒絕，或自己親口說不合適的情況。這種利用第三方作為“中介”，?妙地轉(zhuǎn)達拒絕的方式使當事人雙方避免了見面的難堪。

　　6.模糊應(yīng)答，回旋拒絕

　　模糊應(yīng)答的功效在于，既給對方留下了一點希望之光，不至于太失望或太難堪，也給自己創(chuàng)設(shè)了一塊“緩沖地帶”，回旋余地大。

　　趙麗當上某銀行人事處處長后，一些人紛紛利用各種機會向她發(fā)出“盛情邀請”。她想，如果赴約既耽誤工作，也容易給別有用心的人鉆空子。于是，她想了個“模糊表態(tài)”的方法來應(yīng)付。一次，某人利用自己過生日的機會請趙處長“光臨寒舍”。趙麗不想赴這個宴，又不好拒絕，便說：“你定的那個日子正是上級來檢查工作的時候，?樣吧，到時如果沒有什么要緊事，我會抽空過去聚一下?！毖韵轮?，要是有要緊事，或者沒空，那就對不起了。這樣一說，對方也就不能再講什么了。

　　7.用推托表示拒絕

　　如果朋友邀你周末去旅游，而你不想同他交往，但這理由又不能告訴他。你可以對他說：“旅游真是不錯，我也很想去，可是我們周末要加班，真是對不起了?！庇闷渌氖峦频舨辉敢庾龅氖率潜容^常見的拒絕方式。

　　白領(lǐng)女性，可以按照以上幾種方式嘗試一下拒絕別人的邀請，這不僅能讓你的人緣變得更好，還能顯示你的修養(yǎng)。

談話有時候需要示弱

　　遇上有人無理取鬧時，你不必過分沖動，更不要破口大罵，理智的態(tài)度和委婉的談吐，能幫你轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝對手。

　　在日常工作與生活中，有些白領(lǐng)女性受不得一點委屈，當別人無理時，她們以更無理的方式對待；當別人粗魯時，她們便以更粗魯?shù)姆绞椒磽?，“針尖對麥芒”，不肯后退半步。這種方式是很不可取的，只會使矛盾更激化。聰明的白領(lǐng)女性懂得后退一步，以柔克剛，將對方的攻勢化解于無形。用軟繩捆綁硬柴，結(jié)實、保險。

　　在經(jīng)濟蕭條時的美國某地，一個女孩好不容易找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作，試用期為3個月。因為已到年關(guān)，店?的工作特別忙，姑娘干得很認真，因為她聽經(jīng)理對別人說有留下她的意思。

　　這天，她照常來店里上班。當她把柜臺里的戒指拿出來整理時，進來一位30歲左右的顧客，他一臉的憤怒，襤褸的衣衫，用一種貪婪的眼神盯著那些高級首飾。

　　“叮零零！”電話鈴?fù)蝗豁懥?，姑娘急著去接電話，不小心把盒子碰翻?枚精美絕倫的鉆石戒指落到地上。她慌忙四處尋找，撿起了其中的5枚，但第6枚戒指怎么也找不著。姑娘急出了一身汗。這時，她看到剛才那位男子正向門口走去，頓時，她猜到了戒指可能在他身上。當男子的腳將要邁出門檻時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生！”

　　那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言足足有1分鐘?！笆裁词?？”他問，臉上的肌肉有些抽搐。“什么事？”他再次問道。

　　“先生，這是我找到的第一份工作，現(xiàn)在找個事做非常難，是不是？”姑娘神色黯然地說。

　　男子久久地審視著她，終于，一絲柔和的微笑呈現(xiàn)在他的臉上，“是的，的確如此。”他回答，“但是我能肯定，你會在這里干得很好。”

　　

語言修養(yǎng)，女人這樣說話別人最喜歡（5）

　　他看到玉米豐收，又說：“哎呀！上帝確實為這些玉米祝福過?！苯又终f：“天哪！上帝和你在這塊土地上競?cè)〉昧诉@么大的成績呀！”

　　這位農(nóng)民禁不住說：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝獨自管理這片土地時是什么模樣?！?br>
　　里根在到達俄勒岡州波特蘭時說：“我的幾位辛勤工作的助手們勸我不要離開國會而風塵仆仆地到這里來。為了讓他們高興，我說：'好吧！讓我們來擲硬幣，決定是來訪問你們美麗的俄勒岡州，還是留在華盛頓?！銈冎绬幔课也坏貌贿B續(xù)擲14次才得到使我滿意的結(jié)果?！?br>
　　里根之所以在政壇上能夠左右逢源，大出風頭，就是因為他深諳因人而異的談話技巧之道。我們雖然不一定需要里根那么高的講話技巧，但是，在適當?shù)膱龊?、對適當?shù)娜恕⒄f適當?shù)脑挼募记墒欠浅Ｓ杏玫?。否則就有可能犯“對牛彈琴”的錯誤。

　　在一般情況下，公關(guān)麗人運用“因人而異”的談話技巧需要考慮以下幾個方面：

　　1.對不同性格的人說不同的話

　　若對方性格直爽，便可以單刀直人；若對方性格遲緩，則要“慢工出細活”；若對方生性多疑，切忌處處表白，應(yīng)該不動聲色，使其疑惑自消。如果你沒有把握住對方的性格，而隨意開口，小心陷入難以自拔的困境。

　　2.對不同年齡的人說不同的話

　　青年人、中年人和老年人，這三個年齡層的人經(jīng)歷不同，志趣各異，跟他們說話也要從他們的心理狀態(tài)出發(fā)。對青年人，應(yīng)采用煽動的語言；對中年人，應(yīng)講明利害，供他們斟酌；對老年人，應(yīng)以商量的口吻，盡量表示尊重的態(tài)度。

　　3.對不同文化程度的人說不同的話

　　跟文化低的人說話應(yīng)該用家?？谡Z，說大白話，多使用一些具體的數(shù)字和例子；對于文化程度高的人，則可以采取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方，避免常識性的錯誤。

　　4.對不同職業(yè)的人說不同的話

　　不論遇到從事何種職業(yè)的人，都要運用與對方所掌握的專業(yè)知識關(guān)聯(lián)較緊的語言與之交談，對方對你的責任感就會大大增強。如對方是一個科學工作者，不會對做生意感興趣。同樣，一個生意人，對他談?wù)軐W的大道理，他也不一定有興趣。

　　5.對不同性別的人說不同的話

　　對男女說話要注意有所區(qū)別，有些可以對男性說的話，未必就可以對女性說。男性和女性在言語反應(yīng)上有差別，這種差別多半是由性別的心理差異引起的。所以，對男性，需要采取較強有力的勸說語言；對女性，則可以溫和一些。

　　6.對不同興趣愛好的人說不同的話

　　凡是有興趣愛好的人，當你談起有關(guān)他的愛好這方面的事情時，對方都會興致盎然；同時，對你無形中也會產(chǎn)生好感。因此，如果你能從此人手，就會為下一步的勸說工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　7.對不同地域的人說不同的話

　　對于地域不同的人，我們所采用的勸說方法也應(yīng)該有所差別。比如，對于北方人，我們可以用粗獷的態(tài)度，而南方人，則應(yīng)該細膩一些。

如何來迎合他人

　　在公關(guān)的交際中，應(yīng)該投其所好來迎合他人，這樣你的話才能夠在對方心中發(fā)生作用。

　　有一次，中國著名相聲演員姜昆到廣州演出，市屬幾家新聞單位的記者紛紛前往采訪。他們或者頌揚姜昆相聲的優(yōu)秀，或者自稱是相聲迷，有的還能說出姜昆相聲的段子，但出人意料的是，他們都被姜昆一一婉言謝絕，這使記者?感到萬分失望。這時，有一位同樣有采訪欲望的女記者叩響了姜昆的房門，說：“姜昆同志，我與他們一樣也是一個相聲迷，但我不想談?wù)撃愕南嗦曈卸嗝磧?yōu)秀，盡管我對您的表演很欣賞，我想跟您談?wù)勀莩鰰r的一些應(yīng)特別注意的細節(jié)問題……”姜昆一聽，是為了讓自己更完美地演出而來提建議的，便十分熱情地接待了她。

　　這位女記者之所以能說服姜昆接受采訪，不僅利用了自己和對方對相的愛好及共同的興趣做文章，而且知道姜昆早已習慣于一些對他的相聲大眾化的頌揚，反道而行，她以討論他在“演出時的一些應(yīng)特別注意的細節(jié)問題”入手，從而巧?地投姜昆之所好，也為她自己打開了對姜昆的采訪之門。

　　 羅絲女士是紐約一家面包公司的老板，她一直試著要把面包賣給紐約的某家飯店。一連3年，她每天都要打電話給該飯店的經(jīng)理。她也去參加該經(jīng)理的社會聚會，她甚至還在該飯店訂了個房間，住在那兒，以便做成這筆生意。但是她都失敗了。

　　后來，羅絲女士決定改變策略。她決定找出飯店經(jīng)理最感興趣的東西。終于，羅絲女士發(fā)現(xiàn)他是一個叫做“美國旅館招待者”的旅館人士組織的一員。由于他熱忱，還被選為主席以及“國際招待者”的主席。不論會議在什么地方舉行，他一定會出席，即使他必須跋涉千山萬水。

　　當羅絲女士再次見到這位經(jīng)理的時候，就開始談?wù)撍哪莻€組織。結(jié)果，他跟羅絲女士談了半個小時的話，內(nèi)容都是有關(guān)他的組織。羅絲女士可以輕易地看出來，那個組織是他的興趣所在，是他的生命火焰。在羅絲女士離開他的辦公室之前，他還“賣”了一張他組織的會員證給她。

　　羅絲女士在與他交談的過程中一點也沒提到面包的事，但是幾天之他管理的那家飯店的大廚師打電話給羅絲女士，要她把面包樣品和價目表送過去。

　　“我不知道你對那個老先生做了什么手腳，”那位大廚師見到羅絲女士的時候說，“但你真的把他說動了！”

　　羅絲女士纏了該飯店經(jīng)理三年——一心想得到他的生意——如果她不是最后用心去找出他的興趣所在，了解到他喜歡談的是什么話，那羅絲女士至今仍然只能纏著他。

　　在公關(guān)活動中，要想別人對你能夠產(chǎn)生好感，就要談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題。而那些在公關(guān)交際中成功的白領(lǐng)女性，往往就是在與對方接觸的第一時間找到對方感興趣的話題，從而引發(fā)交談的興趣。

　　 適當奉承未必不可

　　從古到今，奉承話人人會說，也大都說過，換句話說，人人都做過奉承拍馬的事情。但如何做到“拍馬馬不驚”，卻是很不容易的事，弄不好，就有言過其實的“拍馬屁”之嫌。那么，作為一名公關(guān)麗人，如何為你的公關(guān)對象定做一頂尺寸適中的高帽呢？

　　1.公關(guān)高帽的款式要新

　　高帽款式要新，就是對于初次見面的?，最好不要一味地將對方的人品、性格或是身材的苗條等作為奉承的對象，試想，一位原本已經(jīng)為身材消瘦而苦惱的女性，聽到別人奉承她苗條、纖細，又怎么會感到由衷的高興呢？比較穩(wěn)妥的做法是稱贊對方過去的成就、行為或所屬物等看得見的具體事物。如果公關(guān)麗人在公關(guān)中貿(mào)然奉承對方說“你真是個好人”，即使是由衷之言，對方也容易產(chǎn)生“才第一次見面，你怎么就肯定我是好人”，因此，最好是稱贊與對方有關(guān)的事情，比如頗有特色的裝束和飾品的選擇等。

　　2.戴公關(guān)高帽的方式要妙

　　濫做濫戴過重的高帽是不明智的。作為公關(guān)麗人，你?多的時候不要輕易地正面表態(tài)，保持一份矜持下的端莊和從容。在一種“天知地知你知我知”的情況下，將高帽巧妙與人戴上，很多時候，既可以防止女性在公關(guān)交際中抹不開面子，同時，也讓對方心領(lǐng)神會，還不容易被他人識破，而產(chǎn)生不快的感覺。

　　嚴小姐是新來的秘書，可謂深諳秘書之道。最近公司出內(nèi)刊，總經(jīng)理非常重視，常常親自校核，每校出一個差錯來，便覺得是做了一件了不起的事，心中很是痛快。

　　她為了迎合總經(jīng)理的這種心理，就在抄寫給總經(jīng)理看的書稿中，故意于明顯的地方抄錯幾個字，以便讓總經(jīng)理校正。這是一個奇妙的方法?這樣做顯示出總經(jīng)理學問深比當面奉承他學問深，能收到更好的效果。

　　嚴小姐工于心計、頭腦機敏、善于捕捉總經(jīng)理的心理，總是選取恰當?shù)姆绞剑┤】偨?jīng)理的歡心。她還對總經(jīng)理的性情喜好、生活習慣，進行細心觀察和深入研究，尤其是對總經(jīng)理的脾氣、愛憎等了如指掌。往往是總經(jīng)理想要什么，不等總經(jīng)理開口，她就想到了，有些總經(jīng)理未考慮到的，她也安排得很好，因此，她很受總經(jīng)理的寵愛，很快就被提拔為部門經(jīng)理。

　　嚴小姐的奉承之術(shù)高在兩點：一是知己知彼，給了總經(jīng)理表現(xiàn)的空間；二是讓對方渾然不覺卻全身舒坦，因為她做得無柳無息，不留痕跡。

　　3.公關(guān)的高帽要因人因地而做

　　高傲者多看重自我形象，感覺良好。與之打交道不妨采取投其所好的方式，對其業(yè)績、學識、才能等給以實事求是的奉承，使其榮譽心、自尊心得到滿足。這樣就可以從心理上縮短距離，同樣能起到左右他們態(tài)度的作用。

　　有位生性高傲的處長，一般生人很難接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而卻步。有位外地來的女辦事員婷婷聽說了他的脾氣，便以柔克剛，一見面就微笑著端過去一杯咖啡說：“處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關(guān)照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領(lǐng)導共事，痛快！”處長的臉上立刻露出一絲笑容，接下去談?wù)?，果然大見成效?br>
　　婷婷的成功便得益于開頭的那幾句奉承話。這樣，對方就不好意思對一個奉承且尊敬自己的人給冷遇、露難看了。自然會在維護自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。使用奉承方式時需注意兩點：一是要實事求是。奉承的內(nèi)容不是無中生有，而是確有其事，對方才會感到高興。如果進行肉麻的吹捧、拍馬屁，清醒的高傲者會把你當成小人而更加小視。二是奉承要適可而止。奉承在這里不過是使高傲者改變態(tài)度的手段，是公關(guān)的序幕。如果一味奉承，而不及時轉(zhuǎn)入正題，就失去了意義。

　　某超市的時裝專柜，一段時間收到許多客人的投書，指責售貨小姐服務(wù)態(tài)度不佳。專柜主任的解決方式真是與眾不同，而且效果驚人。他沒有指責那些售貨小姐反而大肆贊揚，他對那些被客人指名的小姐說：“有客人稱贊你服務(wù)親切，希望你今后繼續(xù)努力?！薄坝锌腿苏f你很有禮貌。”這么一來，她們的待客態(tài)度便大為改變，笑臉迎向任何客人，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

　　這真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般來講，女性被人指責說“你要改掉什么什么缺點”，她們甚至覺得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加稱贊，她們便神采飛揚，變得非常積極。如想糾正女性的缺點，不要直接指出缺點而要稱贊她的優(yōu)點，這一點非常重要。如此一來，她們更加發(fā)揮優(yōu)點，同時也改掉缺點。

　　這種為委婉指責而做的高帽，對于奉承女性有其特有的優(yōu)勢，面對女性同胞她們可以盡情地撇開想談的工作故意不談，悄無聲息地將奉承隱藏在服裝和化妝品等的追問中；對于男性，她們的奉承在異性相吸中又多了一分本來的真誠，妙用之，公關(guān)麗人就能在公關(guān)交際場合不僅左右逢源，而且還能“上下逢源”。

　　奉承的語言，對人際溝通、維系良好的關(guān)系會產(chǎn)生重要的作用。善說奉承話，別人聽了舒服，而且自己也不降低身份。所以，說奉承話是公關(guān)麗人提高公關(guān)能力的一門重要功課。

　　公關(guān)麗人在公關(guān)活動中，和他人發(fā)生爭吵在所難免。但是，一旦有了紛爭，公關(guān)麗人即使認為自己一方在理，也應(yīng)表現(xiàn)出自己的大度，要避免過分的數(shù)落、指責。這時候，最好的方式是使用調(diào)侃、幽默的語言，給對方戴高帽，從而澆滅對方的怒氣，達到釋疑解紛的效果。

　　 ?善于打圓場

　　在特定的場合中“察言觀色”，適時得體地“打打圓場”，能有效地擺脫尷尬和煩惱。

　　有個女理發(fā)師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月后，便試著給顧客理發(fā)。徒弟給第一位顧客理完發(fā)，顧客搖搖頭說：“頭發(fā)留得有點短?！蓖降懿恢涝撊绾螒?yīng)答。女師傅笑著解釋：“頭發(fā)短，可以使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽完，欣喜而去。

　　徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客還是搖搖頭說：“頭發(fā)留得有點長。”徒弟也不知道該如何應(yīng)答。女師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份?！鳖櫩吐犕?，高興而去。

　　徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客邊付款邊埋怨：“用的時間怎么這么短，不到20分鐘就完事了。”徒弟還是不知道該如何應(yīng)答。女師傅馬上笑著解釋：“如今，時間就是金錢，'頂上工夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間。您何樂而不為呢？”顧客聽了，歡笑告辭。

　　當徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客邊交款邊埋怨嘟囔：“剪個頭怎么花這么長的時間，都快1個小時了。”徒弟心中慌張，不知所措。女師傅馬上笑著搶答：“為'首腦’多花點時間很有必要。您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生嘛！”顧客聽罷，大笑而去。

?　故事中的這位女師傅，真可謂是一位“打圓場”的高手，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉(zhuǎn)怨為喜，高興而去。“打圓場”與“和稀泥”不同，它是從善意的角度出發(fā)，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種語言行為，在女性日常工作與生活中有著積極的意義。

　　前蘇聯(lián)最后一任領(lǐng)導人戈爾巴喬夫曾攜夫人賴莎訪問美國，在赴白宮出席美國總統(tǒng)里根舉行的送別宴會途中，戈爾巴喬夫突然在鬧市下車和行人握手問好。這時，蘇聯(lián)保安人員急忙沖下車，喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手伸出口袋。他們怕行人口袋里藏有武器，聽到蘇聯(lián)保安人員的喝令，行人一時不知所措。這時，身后的賴莎馬上出來打圓場，她向周圍的美國人解釋說，保安人員的意思是要大家把手伸出來，跟他丈夫握手。頓時，氣氛變得熱烈了，人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。

　　有時某種行為在特定場合中雖有著特定意義，但圓場者為了化解尷尬，可巧妙地解釋為另一種意義。這里，戈爾巴喬夫的夫人賴莎即用此法，隨機巧應(yīng)變，妙打圓場緩解了當時尷尬的場面。

　　某酒店正在為一對青年舉辦結(jié)婚典禮。新郎新娘在爆竹聲中相依相偎緩緩而來。不料，一團火星濺在新娘的衣服上。幸虧有人手疾眼快，上去將火捏滅，但還是燒了條衣邊。新娘的臉頓時紅了。她覺得新婚燕爾就把衣服燒破了有些不吉利。在場的人都有憾意，卻不知說什么好。這時婚禮的女主持人走到新娘面前說：“恭喜你！新娘的衣服邊沒了是個好兆頭，它將預(yù)示你們這對新人將來一定恩愛美滿，幸（新）福（服）無邊！”說得眾人都樂了，新娘也轉(zhuǎn)憂為喜。

　　女主持人一句話，利用“新”、“服”與“幸”、“?！钡闹C音關(guān)系，巧妙地轉(zhuǎn)換成另一種吉祥的祝福，化腐朽為神奇。白領(lǐng)女性在“打圓場”時要善用“吉言”，以“動聽”的話語來打動別人，求得別人的歡喜?！凹皂樁?，愛聽“吉言”幾乎是人們共有的一種心理。

　　“打圓場”應(yīng)“揚長避短”。工作與生活中的任何事情都包含著兩重性，其中的對與錯、利與弊是相對的。辯證地看待問題，得體地“揚長避短”，也是“打圓場”的一大技巧。白領(lǐng)女性可針對各種不同的情況，采取“揚長避短”策略，用巧妙的語言去作解釋，通過“揚長”，引領(lǐng)別人換個視角，對先前不滿意的事來一番變位思考，讓對方從一個新的角度去體會佳妙之處，從而高高興興地接受自己的觀點。

　　能適時地提供一個恰當?shù)呐_階，使人免丟面子，是白領(lǐng)女性圓場的一大原則。“打圓場”不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調(diào)的詭辯，它是一種說話的藝術(shù)。白領(lǐng)女性認真學習并掌握這種藝術(shù)，適時得體地在特定的場合中替自己或替別人“打打圓場”，能有效地擺脫尷尬和煩惱。

　　打圓場需要語言的幽默性，幽默是人際交往中的一支潤滑劑，能使雙方在笑聲中互相諒解，并能有所悟，有所得。

　　 用自潮來化解尷尬

　　自嘲，就是運用嘲諷語言和口氣，自己貶低或嘲笑自己。也就是要拿自身的失誤、不足甚至生理缺?來“開涮”，對丑處、羞處不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸張、剖析，然后巧妙地引申發(fā)揮、自圓其說，博得一笑。

　　然而，從自嘲者的本意來看，又并非止于自我嘲弄，多有“醉翁之意不在酒”的意味，具有“表里相?！?、“言此意彼”的特點。自嘲在交際中具有特殊的表達功能和使用價值，可以用笑聲起到正常表達起不到的作用。作為一名白領(lǐng)女性，當你陷人尷尬的境地時，借助自嘲往往能使你從中體面地脫身。

　　楊瀾在擔任《正大綜藝》節(jié)目主持人時，曾被邀請到廣州市天河體育中心擔任第九屆大眾電視“金鷹獎”頒獎文藝晚會的主持人。?出晚會中，在報幕退場時，她不小心被臺階絆了一下，“撲通”一聲滾倒在地，這種洋相的出現(xiàn)，確實令人難堪。但楊瀾非常沉著地爬了起來，憑著她主持人特有的口才，笑容可掬地對臺下的觀眾說：“真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才的獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不熟練吧？看來這次演出的臺階不那么好下哩！但臺上的節(jié)目會很精彩的，不信，你們瞧他們?！?br>
　　她話音剛落，全場觀眾們?yōu)樗龣C敏的反應(yīng)報以熱烈掌聲。

　　楊瀾這段自我解嘲式的即興演講非常成功，不但為自己擺脫了難堪，還讓廣州人民領(lǐng)略了她的出眾才智和非凡口才。她的高明之處就?于用自嘲的話對自己的失誤進行了巧妙地渲染，又借著“晚會”這個主題進行了發(fā)揮。然后迅速將觀眾的注意力轉(zhuǎn)移到了下一個節(jié)目中去，這樣短短的幾句話，天衣無縫地為自己搭好了臺階。

　　還有一位女演唱家也碰到過類似的情況，她的自嘲言語也是可圈可點。這位光彩照人的女演唱家，曲畢謝幕時，沒有走出兩步，便被麥克風的電線絆倒在地，華麗的服裝、嬌美的身軀與當時的狼狽象形成了一種強烈的對比。此時，觀眾一片嘩然。

　　然而，這位女演唱家并沒有慌張，她急中生智地站起來，拿起話筒說：“我真正為大家的熱情傾倒了！”頓時，雜亂的噪聲被一陣陣的笑聲和掌聲代替了。

　　女演唱家用這種得體的自嘲方法，挽回了自己的面子。在工作與生活中，有些白領(lǐng)女性因為過于害羞，一遇到尷尬之事，便不知如何是好，只懂得匆匆溜掉，有的甚至掩面而泣。其實，白領(lǐng)女性一旦因自己失誤而造成不好下臺，最聰明的辦法應(yīng)該是：多些調(diào)侃，少些掩飾；多些自嘲，少些自以為是；多些低姿態(tài)，少些趾高氣揚。

　　當然，白領(lǐng)女性在借助自嘲化解尷尬時還需注意以下原則：一是應(yīng)審時度勢，相機而用，不能亂用，比如，在對話答辯、座談討論等活動中，就不宜使用自嘲，而應(yīng)直抒胸臆；二是要避免采取玩世不恭的態(tài)度，如果自嘲出于這種態(tài)度的話，就會使自嘲失去積極意義，有害于交往；三是自嘲的運用應(yīng)當適可而止，通常情況下，應(yīng)是“點到為止”，讓人意會即可，不能一味放縱，喋喋不休；四是自嘲時要說得“幽默一點”，自嘲的內(nèi)容最好是半真半假，而且有適度夸張，這樣才會產(chǎn)生幽默感。如果說得太實了，容易造成對自己的傷害，破壞了現(xiàn)場效果。

　　自嘲，是一種幽默的說話方式，一種心理調(diào)節(jié)的方式，一種人生智慧的表現(xiàn)。在工作與生活中，白領(lǐng)女性可用它來活躍談話氣氛，消除緊張；在尷尬中自找臺階，保住面子。

　　白領(lǐng)女性在借助自嘲化解尷尬時，應(yīng)采用輕松愉快的情調(diào)去自嘲，注意表達自己對事物的坦蕩胸懷和對人生的樂觀態(tài)度。有了這種愉快的情調(diào)，才能引發(fā)別人歡悅的笑聲。如果用悲觀的語氣來自嘲，那只能形成灰暗的氛圍，讓人覺得你更加可憐。