一、客服工作方面

1、對新客流做到及時跟進短信并電話回訪，讓客戶感受到公司的售后服務(wù)，不定期的通過電話回訪了解客戶與設(shè)計師溝通的進程及對我們工作的滿意度，了解客戶的意向，并做到每周六定期給意向客戶發(fā)短信，讓客戶體會到貼心周到的服務(wù)，輔助設(shè)計部提高成單率。

2、對立項客戶做到及時跟進短信并電話回訪，讓客戶感受到公司的售后服務(wù)，并告知后期客戶服務(wù)，每周六定期給未簽單的立項客戶發(fā)短信，讓客戶體會到貼心周到的服務(wù)，促進客戶的轉(zhuǎn)單。

3、對簽單客戶做到及時跟進短信并電話回訪，讓客戶感受到公司的售后服務(wù)，并告知客戶后期的售后服務(wù)。

4、對在施工地做到每周日電話回訪一次，了解工地的施工進程及客戶的滿意度，及時為客戶協(xié)調(diào)和解決施工中的問題，適時根據(jù)工程進度提示客戶施工安排及注意事項，未能電話回訪到的要做看到短信告知近期工地情況并告知后期客戶服務(wù)，讓客戶體會到始終如一的服務(wù)。

5、對完工后的會員客戶做到節(jié)日及特殊天氣短信的跟進，讓客戶感覺的溫馨的服務(wù)，適時根據(jù)公司活動安排，制定會員返單政策，短信或電話告知活動政策，促進會員客戶返單。

針對以上工作，將加強工作流程的培訓(xùn)，強化回訪術(shù)語，提高服務(wù)意識，將執(zhí)行責(zé)任到人。

二、主材工作方面

1、加強主材專業(yè)知識的培訓(xùn)和掌握。每周抽出2-3小時集中培訓(xùn)，包括現(xiàn)有品牌型號規(guī)格及價格的強化記憶，產(chǎn)品知識及價格計算方式等。

2、制定工作流程，注重細節(jié)工作，總結(jié)傳單、跟單、結(jié)算各節(jié)點的注意事項，完善具體工作。如到了測尺、復(fù)尺、送貨、安裝時間，提前1-2天聯(lián)系廠家確定是否能按時去，是否提前與工地負責(zé)人聯(lián)系確定好具體到場時間。測尺、復(fù)尺、送貨、安裝當(dāng)天聯(lián)系確定是否已到場，并囑咐1-2天內(nèi)回傳測尺單或?qū)嶋H量的單子。確定完工期后，提前10天左右時間聯(lián)系廠家看是否能按時完工，確定大概的安裝時間，以便我們安排下一步的工作。

3、加強服務(wù)意識，包括回訪術(shù)語，產(chǎn)品介紹用語等。

三、人事方面

1、做好員工月末考勤及業(yè)績的匯總工作

2、及時更新招聘平臺信息，篩選簡歷，招聘新員工

3、做好員工信息檔案的管理工作

四、行政方面

1、做好所有來店咨詢客戶的接待工作，負責(zé)客戶信息的整理、存檔工作。

2、做好日常辦公用品的購買、發(fā)放工作，建立好辦公設(shè)備、物品、用品明細賬。

3、做好日常店面衛(wèi)生的維護工作