寫完了CEO干什么，COO干什么這一對，又寫了CTO干什么，今天給大家八八CIO干什么。咱們總是一對一對的寫，以有對比性。

一、解讀CIO三個字：首席信息官

1、什么叫信息：各種源都是信息。有本書叫《信息簡史》，鼓聲與文字、字典與密碼、計算機二進制、DNA與化學(xué)元素、電報電話與宇宙微波，都是信息。對于CIO來說，企業(yè)產(chǎn)生的音頻與視頻、文字與文檔、格式化信息與非結(jié)構(gòu)化信息，都算CIO管理范圍。管理就要收集和存儲。

2、什么叫數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是經(jīng)過處理后的、規(guī)整的信息。信息有了抽象模型，不管這種規(guī)整是時序狀，還是二維狀，還是KV狀、樹狀、星狀、圖狀、環(huán)狀...。

3、什么叫知識：知識大部分都是隱性的，需要萃取出來。有的是從人腦里經(jīng)過總結(jié)分享萃取出來，有的是從數(shù)據(jù)經(jīng)過人腦經(jīng)驗分析判斷萃取出來

從容量上來說：信息量>數(shù)據(jù)量>知識量。

從價值上來說：知識>數(shù)據(jù)>信息。

所以說，要說CIO的職能，這個是最大范圍（信息收集、數(shù)據(jù)處理、知識萃取）。

二、從現(xiàn)實回歸到理論

CIO三大職能：信息收集、數(shù)據(jù)處理、知識萃取，太抽象。那我們看看現(xiàn)實

1、信息收集：音頻視頻信息收集（視頻會議/視頻監(jiān)控、音頻/錄音、含電話）、文字信息收集（郵件、IM、IT系統(tǒng)）、信號數(shù)據(jù)收集（傳感器）、信息傳輸（有線辦公網(wǎng)絡(luò)、無線WIFI、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)以及路由器）

2、數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)計算輸入設(shè)備（服務(wù)器/存儲/PC）、數(shù)據(jù)輸出辦公設(shè)備（打印機/復(fù)印機/投影）、主數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、云計算平臺建設(shè)、大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)

3、知識萃取：企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理與電子化、規(guī)范制度與最佳實踐的萃取與沉淀、報表設(shè)計/BI商業(yè)分析

4、安全：信息收集及網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?、信息存取修改訪問權(quán)限安全、信息資產(chǎn)保全（備份與恢復(fù)）

這些事情，都需要：需求調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃與預(yù)算規(guī)劃、立項評審與招標（自研）、實施部署與培訓(xùn)、持續(xù)運營與支持、持續(xù)運維監(jiān)控與異常排除

三、CIO構(gòu)建的職能組織

過去，只有IT經(jīng)理，只管一個IT部門（有時候也叫信息科），現(xiàn)在隨著專業(yè)化和細分，現(xiàn)在有了CIO。那CIO典型的管轄組織有哪些：

1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運維部：服務(wù)器/存儲、網(wǎng)絡(luò)/路由器、服務(wù)器端系統(tǒng)軟件及中間件、服務(wù)器端安全

2、辦公桌面建設(shè)與運維部：無線WIFI/有線辦公網(wǎng)絡(luò)、視頻會議/音頻電話、桌面操作系統(tǒng)/辦公軟件、桌面安全

3、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與運維部：主要是ERP/財務(wù)/HR/CRM/SCM、OA工作流/內(nèi)部辦公門戶/知識門戶/IM/郵箱、知識門戶運營/知識萃取、應(yīng)用安全

4、大數(shù)據(jù)部：由過去的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)部抽離報表設(shè)計/BI商業(yè)分析團隊，再加入業(yè)務(wù)流程梳理團隊，再加入大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺建設(shè)團隊，構(gòu)建新的大數(shù)據(jù)部。原關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端運維的職能，仍然歸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運維部。

知識萃取團隊只負責(zé)最佳實踐經(jīng)驗的萃取，不負責(zé)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范制度梳理，也不負責(zé)報表設(shè)計/BI商業(yè)分析。

四、CIO當(dāng)下在聚焦關(guān)注什么

1、云計算：什么業(yè)務(wù)場景適合用公有云，什么業(yè)務(wù)場景適合用私有云。公有云和私有云怎么打通，安全性怎么保證。

2、大數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺建設(shè)、大數(shù)據(jù)倉儲建設(shè)、主數(shù)據(jù)管理與治理、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析

3、移動與SaaS：在已有ERP現(xiàn)狀下，什么業(yè)務(wù)場景需要安排在移動端，什么業(yè)務(wù)場景需要安排在SaaS端，什么業(yè)務(wù)場景仍然保持現(xiàn)有ERP現(xiàn)狀不變。在新的變化中，如何保持移動、SaaS、現(xiàn)有ERP之間的最小規(guī)模的IT改動

4、電商與消費者社區(qū)：如何從CRM擴展到電商，如何從客服中心與輿情中心擴展到消費者社區(qū)，如何建設(shè)微商App和微信服務(wù)號

5、智能硬件與傳感器：怎樣收集遠程數(shù)據(jù)、現(xiàn)場數(shù)據(jù)、生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)；如何通過多種形式的、無處不在的智能硬件，達到最小人工輸入，最大化最方便的場景型數(shù)據(jù)輸出與查詢

五、CIO與COO關(guān)系

我之前也說過偏內(nèi)部管理職能的COO，其中有三項工作和CIO非常密切：

1、項目管理/計劃管理：戰(zhàn)略級重點項目預(yù)算、考核KPI設(shè)定、計劃、里程碑產(chǎn)物、報告、定期檢查、協(xié)同推進、風(fēng)險預(yù)警、異常排除、考核

2、規(guī)范制度管理：標準流程規(guī)范制度建設(shè)與發(fā)布宣貫、知識管理/數(shù)據(jù)庫建設(shè)、質(zhì)量管理、事前事中風(fēng)控/事后審計、IT建設(shè)協(xié)同

3、財務(wù)管理：成本管理/費用管理

這三項工作，都需要強烈的信息化工具，利用計算機的：可流程固化、可歷史信息追溯、可設(shè)定條件自動預(yù)警，這樣工作才能做到P（目標與計劃）D（推進執(zhí)行）C（檢查）A（改進分析與改進執(zhí)行）。

但是，有兩項工作可能有沖突：

標準流程規(guī)范制度建設(shè)與發(fā)布宣貫

知識管理/數(shù)據(jù)庫建設(shè)

有時候，COO有自己的團隊（一般COO會之間建立并管理質(zhì)量保證團隊），那么CIO極有可能就會失去這部分職責(zé)。

當(dāng)然，如果企業(yè)沒有對內(nèi)管理的COO，那就謝天謝地了，CIO就能做事實上的COO了。

六、CIO和CTO關(guān)系

CIO偏業(yè)務(wù)，CTO偏技術(shù)，這個民間傳說我不信。因為既然都是CXO級，那么在：業(yè)務(wù)洞察與戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊與項目管理、技術(shù)平臺建設(shè)與數(shù)據(jù)分析方面，都有一定功底。除非CTO是個假頭銜，只是技術(shù)總監(jiān)蓋個帽子。而且我也認為CIO也并非強項于業(yè)務(wù)，因為很多CIO并未真正負責(zé)業(yè)務(wù)流程梳理和規(guī)章制度知識沉淀，如果CTO和CIO同樣在企業(yè)內(nèi)任職，同樣理解業(yè)務(wù)，最理解業(yè)務(wù)的應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門老大，CTO和CIO應(yīng)該都是半斤八兩不分伯仲。

另外，傳統(tǒng)企業(yè)沒有CTO，只有CIO，這個民間傳說現(xiàn)在也破壞了，因為電子商務(wù)的出現(xiàn)。企業(yè)要開展電商，但業(yè)內(nèi)幾乎沒有成熟的電商套件（從前臺商城/訂單發(fā)票/支付到后臺倉儲/物流/配送/客服）。因為能做大的電商基本是橫掃某個行業(yè)了，所以該行業(yè)就沒有太多采購電商套件的需求。而某個行業(yè)電商做不大，那采購電商套件的需求量也不大。而且中國電商環(huán)境是國際上前所未有的，沒有可借鑒的成熟產(chǎn)品，只能自己創(chuàng)新摸索。而且由于風(fēng)投的推動，中國電商的攻城略地很快，所以逼迫電商必須擁有自己研發(fā)團隊快速研發(fā)，而非采取立項、外采談判、實施、培訓(xùn)。所以這就是電商套件這么多年沒有發(fā)展起來的原因。所以處于發(fā)展中的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一般會招聘CTO和研發(fā)團隊，來自己研發(fā)電商系統(tǒng)，而非外采電商套件。

CTO、CIO，同樣是企業(yè)內(nèi)部自己人，同樣是用IT支撐業(yè)務(wù)。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與采購方面、在大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)與數(shù)據(jù)打通方面，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)改造方面，全是矛盾。這也是很多企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)緩慢的原因之一，不僅電商業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)兩方打架，而且電商CTO和內(nèi)部CIO兩方也打架。打來打去，時間都過去了、企業(yè)老板也被精力消耗的夠嗆，團隊骨干還都互相不滿意紛紛離職。雞飛蛋打一場空啊。所以很多企業(yè)都不輕易不敢開展電商，只敢探探水開個淘寶店，這樣好避開IT建設(shè)，但這也就是聊以慰藉，自己騙自己而已，號稱自己開展了電商業(yè)務(wù)而已。

那不設(shè)CTO，讓CIO做電商研發(fā)？這研發(fā)團隊帶領(lǐng)、技術(shù)決策，CIO沒經(jīng)驗啊。CIO大多帶領(lǐng)的IT團隊偏項目管理和常規(guī)運維，沒帶領(lǐng)過產(chǎn)品/開發(fā)/架構(gòu)/測試啊。而技術(shù)決策，放給誰，招聘個技術(shù)總監(jiān)交給技術(shù)總監(jiān)？想起蘇寧，從分散門店零售轉(zhuǎn)型到集中網(wǎng)上零售，從B2B倉儲物流轉(zhuǎn)型到B2C倉儲物流配送，IT系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計和性能瓶頸，讓沒摸過電商業(yè)務(wù)也沒建設(shè)過大規(guī)模TO C性能壓力又高敏捷研發(fā)的IBM來做，只能決策又慢、開發(fā)修改又慢、性能只能用高額硬件來扛，白白的浪費了電商競爭的窗口期。

所以，電子商務(wù)的出現(xiàn)，是CIO的一道能力轉(zhuǎn)型難關(guān)，需要加強技術(shù)能力和研發(fā)團隊管理能力。但我不覺得CIO會輸。

因為隨著公有云商業(yè)公司、私有云商業(yè)公司、公有大數(shù)據(jù)平臺商業(yè)公司、私有大數(shù)據(jù)平臺商業(yè)公司的出現(xiàn)，云計算和大數(shù)據(jù)這兩大最大的技術(shù)門檻一下子被下降很多，有合作伙伴了。在此基礎(chǔ)上開發(fā)大規(guī)模應(yīng)用的彈性存在了，不需要太高深的技術(shù)能力門檻了。真是十年河?xùn)|十年河西啊。

七、CIO和業(yè)務(wù)部門關(guān)系

CIO過去為業(yè)務(wù)部門而服務(wù)。但現(xiàn)在，業(yè)務(wù)部門也開始侵蝕到CIO的IT范圍內(nèi)了。

過去IT是有高的技術(shù)門檻的，但是電商的出現(xiàn)，大量的人都能在淘寶上開店，而且很多市場人甚至也隨著玩百度競價學(xué)會了看百度指數(shù)數(shù)據(jù)、選擇百度關(guān)鍵字、做百度SEO。

在移動與SaaS時代，軟件都是免費試用，隨時開通隨時用，隨時擴容，低單價。根本不需要通過立項、招標、評審、實施。而且現(xiàn)在SaaS軟件廠商特別講究用戶體驗，所以軟件根本不需要培訓(xùn)和大量復(fù)雜基礎(chǔ)配置，軟件商也一包到底管理了服務(wù)器端的運維工作，業(yè)務(wù)部門直接用，根本不需要企業(yè)IT部門的幫助。

而且我相信，在大數(shù)據(jù)方面，也會有創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)，免去了業(yè)務(wù)部門央求企業(yè)IT部門抽取數(shù)據(jù)、設(shè)計報表。本來業(yè)務(wù)部門玩EXCEL就很溜，在現(xiàn)實現(xiàn)在，業(yè)務(wù)部門也只是央求企業(yè)IT部門導(dǎo)出一下明細數(shù)據(jù)，然后自己用EXCEL搞，雖然自己麻煩點，但總比麻煩別人還要強。不！求！人！

你看，從云、電商、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動和SaaS、大數(shù)據(jù)分析來看，都在下降技術(shù)壁壘門檻，由業(yè)務(wù)人自己做主，這是歷史大趨勢，只是進程快與慢的問題。而且大量的知識由百度搜索、社會化wiki、社群產(chǎn)生，流程由業(yè)務(wù)部門自己梳理并內(nèi)置到用戶體驗良好的SaaS軟件中。

雖然現(xiàn)在CIO以統(tǒng)一規(guī)劃、數(shù)據(jù)打通、數(shù)據(jù)安全為由，仍然把云計算、SaaS、大數(shù)據(jù)建設(shè)的預(yù)算權(quán)、采購權(quán)牢牢把在手里。但我仍然覺得：交易大于管理、外部機會大于內(nèi)部機會。

不要在內(nèi)部和COO、CTO、業(yè)務(wù)部門不斷扯這點重疊職能，而是以IT業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)能力形成接口甚至開放平臺，跨界合作，整合產(chǎn)業(yè)鏈，形成業(yè)界網(wǎng)狀，才不會單點枯死。電商、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈，僅僅是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一部分。