2004年9月15日凌晨1：10左右，正豐豪苑管理處當(dāng)值6號崗保安員姚玉華正常接班完畢，按慣例巡查所轄區(qū)域到疊6棟旁，2號值班保安員王豹用對講機呼叫6號有一的士（車牌為粵S2B045）送人到疊5-302，請跟進(jìn)。6號一直跟進(jìn)到被送人進(jìn)入到疊5-302亮燈，并回呼2號送人已出去。突然聽到F16前碰的一響，馬上跑過去查看，發(fā)現(xiàn)的士頭碰到了F16（無牌）小車，立即請司機停車，司機置之不理，猛踩油門，調(diào)頭便向2號崗方向逃竄。

6號崗保安姚玉華立即將情況報告領(lǐng)班，領(lǐng)班接報告后立即呼叫2號攔下該車，當(dāng)值2號崗保安員王豹、楊德斌準(zhǔn)備好必備的擋車器材，合力將車攔停在出口處，領(lǐng)班趕到后，極有禮貌地請司機將車停放到出口旁車位上接受處理，司機喝了不少酒，蠻不講理，并拿房地產(chǎn)公司劉總壓保安。領(lǐng)班任家安理直氣壯地說：“就算你請到我們老板來，也會由你合理賠償。”同時通知6號崗按F16門鈴，2號打內(nèi)線到F16，請業(yè)主過2號崗處理（因要求司機到現(xiàn)場去協(xié)商解決他不去）。這時司機極不情愿地將車移到車位上迅速將車門鎖好便沖出去了。這時當(dāng)值部長成為剛、部長文國勇也趕到了2號崗，領(lǐng)班將情況簡要匯報，剛好F16業(yè)主也趕過來了。經(jīng)過耐心的說服，一會車主態(tài)度較好，并愿意承擔(dān)一切責(zé)任，業(yè)主同意由對方維修小車不再追究其他責(zé)任。

在該事件中，當(dāng)值保安警惕性高，憑借經(jīng)驗判斷，此響聲異常，馬上過去查看，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位跟進(jìn)，2號崗充分發(fā)揮崗位互動，及時對肇事車輛采取措施控制，從而為解決問題贏得了主動權(quán)。但值得注意的是，遇到類似事件的處理，我們應(yīng)盡量要求雙方到現(xiàn)場協(xié)商自行處理，不能協(xié)商處理的告知雙方立即報警，移交相關(guān)部門處理，以規(guī)避自己的風(fēng)險。

2004年10月30日9：00左右在世紀(jì)新城管理處小區(qū)，保安部長肖述平和當(dāng)值代班高凡勇到小區(qū)各個崗位簽到，當(dāng)巡查到小區(qū)1號崗時，突然發(fā)現(xiàn)小區(qū)2109中域手機店正遭搶劫。只見犯罪嫌疑人向小區(qū)內(nèi)的“本草藥店”后門內(nèi)街逃竄。

保安部長肖述平騎上摩托車進(jìn)行追捕，高凡勇徒步追趕。在追趕的過程中高凡勇同進(jìn)呼叫各崗位配合，當(dāng)追到農(nóng)業(yè)銀行后門口時，被接到呼叫的3號崗劉峰攔住去路，隨后消防中心當(dāng)值保安員李小兵各未當(dāng)值代班丁平趕到現(xiàn)場協(xié)助，犯罪嫌疑人無處可逃。此時犯罪嫌疑人見事不妙，將手機的投在花壇邊，裝著一本正經(jīng)，想順勢離去，但被肖述平攔住去路。犯罪嫌疑人在被擒獲的過程中，使肖述平受傷，經(jīng)塘廈人民醫(yī)院診斷證明：為右手第五指骨折?，F(xiàn)今，犯罪嫌疑人已交給派出所進(jìn)行處理。處理后中域手機店林老板來管理處無比感激并定做了錦旗，對肖述平等人的表現(xiàn)做出了很高的評價，并主動承擔(dān)了肖述平部長所有的醫(yī)療費用且還要給以上等人獎勵。

保安部長肖述平在此事件中所表現(xiàn)了出來的不畏強暴，與犯罪嫌疑人抗?fàn)幍降椎穆殬I(yè)精神，保護了顧客的利益，贏得了政府部門的獎勵和贊揚，為社會清除了黑惡力量，為物業(yè)公司爭得榮譽。世紀(jì)新城保安人員在這次事件中行動迅速、配合緊密，取得了顯著成績，即體現(xiàn)了他們敢打敢拼的勇氣和膽識，又體現(xiàn)了他們訓(xùn)練有素的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)，值得他人學(xué)習(xí)和發(fā)揚。

2004年10月9日晚上6點種左右，購物城管理處代班楊輝巡查到5117商鋪后門時，突然聽到有一人發(fā)出咳嗽聲音。就在此時，有一位蹲在摩托車旁邊的人，撒腿就跑，發(fā)信號把風(fēng)之人趁機逃之夭夭。

楊輝意識到此二人合伙盜車，隨即用對講機通知李部長，并組織各崗協(xié)助堵截。李部長帶幾人在后面拼命的追，在追趕的途中，盜車人將一串鎖匙（作案工具）丟在路旁，被追趕上來的李忠武發(fā)覺并撿起。眾多保安員追到金陽光酒店后門將此人抓住，當(dāng)時此人拼命反抗，被保安員制服。經(jīng)證實此人想偷一部摩托車，但人臟俱獲，盜車人供認(rèn)不諱。偷車人帶到保安部后，圍觀的人群個個伸出憤怒的手想痛打一頓，出出氣。管理處對圍觀的人員作了解釋工作：一定要有法律意識，不要隨意打人。有效勸退了圍觀人員的打斗，避免了意外發(fā)生。隨后，將盜車人移交公安機關(guān)作進(jìn)一步處理。

保安員在平時巡崗能時時刻刻留意細(xì)小之事，就能避免許多大事發(fā)生。本案例就是如此，保安員聽到普通的一聲咳嗽，隨即警惕起來，迅速聯(lián)系崗位互動，并在追趕過程查獲作案工具，證明眾多保安員素質(zhì)、技能提高較快。

圍觀的群眾情緒激昂不穩(wěn)定，如果任其毆打，制止不力，后果不堪設(shè)想，極易釀成嚴(yán)重事故，造成意外影響和損失。管理處在處理犯罪嫌疑人時懂得運用法律手段，說明管理處員工的法律意識日益明顯，值得我們學(xué)習(xí)。

2004年10月25日凌晨1點多鐘，購物城管理處2號崗值班員羅亮在3288商鋪門口，發(fā)現(xiàn)有人要搬東西，隨即向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班指示他決不允許搬走任何東西。當(dāng)時搬東西的那個人對羅亮說：“兄弟，你也是個打工的，打工不就是為了錢嗎，我給你2000元，你讓我把東西搬走，怎么樣？”，羅亮當(dāng)場拒絕。

領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后，羅亮把情況一五一十作了匯報。原來，此戶欠管理處租金，企圖逃租。管理處已交代暗中監(jiān)控。情況了解后，領(lǐng)班說做得對，我們在工作中一定要堅守原則，堅決按管理處指令辦事。

面對月工資好幾倍的金錢誘惑，會不會心動成為考驗人的試金石。本案中，保安員拒誘惑并迅速上報發(fā)生的情況，說明管理處培訓(xùn)工作抓得扎實，公司的理念有效植根于員工心中。值得學(xué)習(xí)、表揚。

試想，如果當(dāng)時保安員私自收下租戶的錢，讓租戶搬走東西，后果將不堪設(shè)想，公司的利益將受損失，聲譽受到影響。

2004年10月19日16：15左右，世紀(jì)新城管理處5號崗雷輝在巡查中發(fā)現(xiàn)該商鋪內(nèi)傳出爭吵聲音，立即向該商鋪接近，只見商鋪老板糾集幾個同鄉(xiāng)對一名員工大打出手。原來是6棟2樓商鋪“艾美發(fā)廊”老板毆打員工。

5號崗立即用對講機向領(lǐng)班龔衛(wèi)匯報并同時飛奔事發(fā)點。領(lǐng)班報警后組織附近相鄰崗共同前往，趕到后協(xié)助5號崗立刻控制毆打局面并同時通知當(dāng)值保安部長肖述平及管理處負(fù)責(zé)人。鑒于員工傷勢較重，將其參與打架人員帶到警務(wù)室由派出所處理。

在開放式小區(qū)發(fā)生此類突發(fā)事件可以說是經(jīng)常性的，在處理突發(fā)事件時，當(dāng)值人員要第一時間趕到現(xiàn)場，視情處理。像發(fā)生打架斗毆事件時，要隨身帶好警棍，防止在處理過程中傷到自己。遇到場面控制不了時，要及時報警并疏散周圍人群，在處理各種事情要把握好原則性和靈活性。

2004年10月11日12：40分左右，世紀(jì)新城管理處當(dāng)值保安員張軍在例行巡查中，發(fā)現(xiàn)1棟“香港食府”空房角落躺著一個人。

張軍馬上用對講機通知領(lǐng)班，領(lǐng)班聞訊后馬上趕去。在這時，那個人聽到響聲后馬上爬起來打開窗戶就跳出去，準(zhǔn)備逃走。此時，領(lǐng)班及聞訊趕來的3號崗張正波和1號崗的劉東在農(nóng)行處面的路上將那人攔住，并帶到消防中心詢問。在詢問時發(fā)現(xiàn)該男子吱吱唔唔，其身份證與本人不像，這時領(lǐng)班便馬上通知保安部長，肖部長到消防中心后就打電話報了警，沒過多久派出所就來人了，并將該男子帶到警務(wù)室盤問。盤問發(fā)現(xiàn)他帶有好幾個身份證，并藏有幾塊手表、項鏈等首飾，并得知該男子是小區(qū)附近湯姆遜公司的員工，已離職十多天，他憑借以前的工牌多次竄進(jìn)員工宿舍進(jìn)行偷竊到今。

從這件事件中看出我們保安員在日常工作中能膽大心細(xì)，及時巡查空置物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題能及時跟進(jìn)，若可疑可先報警后帶到保安部進(jìn)行處理。同時，在巡查中也應(yīng)該做好自我防范的措施，防止在盤問時遭到對方的襲擊。