文/包云東

新浪微博3年微博運營經(jīng)驗總結(jié)，業(yè)內(nèi)干貨分享。多的開篇不做介紹，直接列下微博運營實戰(zhàn)總結(jié)，分享給大家，希望給微博運營人員一點參考。如果有不同意見，謝謝您及時提出來，我們一起交流。

一、微博營銷注意的點：

1.選對用戶群體（先給微博定好主體，作為一個突破口）。

2.合適的時間推送。

3.不要刷屏，有規(guī)律的進行更新，一天發(fā)布內(nèi)容控制在10條以內(nèi)，發(fā)布間隔1-3小時，參照微博發(fā)送黃金時間。

4.內(nèi)容和營銷活動。

5.團隊，微博矩陣團隊。

6.結(jié)合LBS 隨時隨地，鮮活的個性和人。

二、關(guān)于互動與長期運營的要點：

我們需要的是真實的粉絲而且對自己產(chǎn)品有興趣的粉絲，所以刷粉并不是一個好主意。前期可以刷一下，后期就要做維護了。

1.要取得粉絲的信任：要實名，用真實的圖像，用好個人介紹和標簽，那是做廣告的好地方。

2.吸引粉絲的永遠是質(zhì)量高、對粉絲有用的或者他們感興趣的內(nèi)容，而且最好是原創(chuàng)。

3.多關(guān)注別人，多評論別人。

4.和粉絲互動，關(guān)心粉絲。經(jīng)常給粉絲一些小驚喜，如禮品什么的。

5.當(dāng)然，如果有炒作的能力，那是最好不過了，那個是催化劑。

6.不要過分的轉(zhuǎn)播他人的話題：適當(dāng)轉(zhuǎn)播他人的熱門話題，也會給你帶來人流量，博主會認為你很關(guān)注他，他就會收聽你，也會經(jīng)常看看你更新的微博。但是不要過分的轉(zhuǎn)播，這樣別人反而會覺得厭惡，保持適度的Tweets留言量就行了。

7.微博優(yōu)化選取熱門關(guān)鍵詞：做微博關(guān)鍵詞優(yōu)化的時候，我們要盡可能的以關(guān)鍵字或者關(guān)鍵詞組來開頭，盡量的利用熱門的關(guān)鍵詞和容易被搜索引擎搜索到的詞條，增加搜索引擎的抓取速率，但這些內(nèi)容也是要和你推廣的內(nèi)容相關(guān)，又或者說，你也要考慮到你的聽眾，如果一味的為了優(yōu)化而優(yōu)化，那就得不償失了。比如：博客營銷。

8.微博的個人資料要填關(guān)鍵詞：微博中都有個人資料的介紹及選項的說明，這些個人資料也會被搜索引擎所索引的，在簡短的個人資料中，說明自己的同時，也選擇適當(dāng)?shù)臅r機，填入要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，提升搜索引擎抓取的機率，個人資料的內(nèi)容與微博保持好的相關(guān)性，不僅能提升搜索引擎抓取，而且，也不會讓你的聽眾感到厭煩。

9.善用大眾熱門話題  我們在更新自己的微博前，先要去搜索一下別人感興趣的熱門話題是什么，然后將它策劃進我們的營銷內(nèi)容，這樣可以增加被用戶搜索到的機率，從而達到了營銷的目的。我們一般在發(fā)廣播的時候，在熱門關(guān)鍵詞加雙井號如：#微博運營#.

10.設(shè)置好標簽  更新好了自己的微博，就要設(shè)置標簽，如你發(fā)的微博是網(wǎng)站推廣類的，你就要設(shè)置一個推廣類的標簽，這樣的好處是容易被人關(guān)注。如果是沒有或者是你設(shè)置了一個錯的標簽的話，別人在看推廣類的微博時就不會看到你更新的內(nèi)容。

三、企業(yè)微博如何運營：

看企業(yè)性質(zhì)和開設(shè)微博的目的，所做的事情要依據(jù)目標細分。不要太明顯的開始做廣告，有經(jīng)歷的話，科普行業(yè)知識。還有就是微博互動。以下幾個工作我認為是必須的：

1.做好服務(wù)工作，花時間看看你的用戶（潛在用戶）在說什么，可以搜索相關(guān)的關(guān)鍵字，及時的為他們解決投訴抱怨求助等方面的問題。

2.做好內(nèi)容，所謂內(nèi)容不是泛泛的心靈雞湯，應(yīng)該挖掘自己企業(yè)或是產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，比如國外有個賣剪刀的，他們的內(nèi)容都是和剪紙、工藝相關(guān)，因為這些事情要用到剪刀。要相關(guān)度高且能給用戶寓教于樂的內(nèi)容。

3.不得不提的是，要做活動，具體怎么做活動，做哪一方面的活動，在做活動的時候客服和運營團隊要緊密結(jié)合起來，必要的時候，業(yè)務(wù)團隊也要打前鋒。那就要看企業(yè)企業(yè)性質(zhì)和開設(shè)微博的目的。

企業(yè)微博粉絲的一點總結(jié)：具體可通過定位得粉絲，微博粉絲眾多當(dāng)然是好事兒，但是，對于企業(yè)微博來說，“粉絲”質(zhì)量更重要。因為企業(yè)微博最終的商業(yè)價值，或許就需要這些有價值的粉絲。這涉及微博定位的問題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)都過萬了，可轉(zhuǎn)載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個很重要的原因就是定位不準確。中麒推廣在這提醒大家，要圍繞一些產(chǎn)品目標顧客關(guān)注的相關(guān)信息來發(fā)布，吸引目標顧客的關(guān)注，而非是只考慮吸引眼球，導(dǎo)致吸引來的都不是潛在消費群體，價值很小。

四、企業(yè)微博運營報告包含內(nèi)容（PPT）

自運營：TO 老板 ，2頁PPT即可。（一般做周報）

第一頁是目前粉絲數(shù)，粉絲增量，增量異常處的解說。

第二頁是活動情況，整體活動帶來的粉絲增量，如果有紅人轉(zhuǎn)發(fā)，可以細化一下。比如說費用VS效果。

代運營：TO客戶，10頁PPT。（一般做月報）

第一頁 封面

第二頁 整體運營數(shù)據(jù)，包括：目前粉絲數(shù)，其中自有粉絲大于1萬的賬號數(shù)量，活動參與量，活動同階段排名，比如說（現(xiàn)場人氣，銷售量）

第三頁 微博成長歷程，粉絲增長曲線，坡度解說，重點時間出現(xiàn)的重點事件回顧

第四頁 你最得意的那個手段（粉絲增長或活動效果的方法）

第五頁 優(yōu)質(zhì)私信，紅人粉絲截圖

第六頁 優(yōu)質(zhì)活動數(shù)據(jù)凸顯，同期排名

第七頁 優(yōu)質(zhì)活動與競品的對比

第八頁 粉絲匹配度分析

第九頁 微博影響力排名（新浪官方微數(shù)據(jù)提供的）

第十頁 氣氛渲染

五、附錄參照:微博營銷人員發(fā)送時間：

我一般的做法是（9點上班為例）

9：10——早安，心語類

10：30——office技巧或其他長微博

11：50——發(fā)點有意思的段子，不發(fā)圖片貼，視頻貼，供大家午飯時候看

13：50——發(fā)有趣或行業(yè)相關(guān)的深度貼，可以是長微博，供大家飯后觀看，一般的熱點轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)在這里

15：30——此條可以不發(fā)

17：50——供大家下班觀看（18：00下班）

周末的微博一般我發(fā)三條，11：00，17：00，21：00

以上是我摸索出來的規(guī)律，每個企業(yè)可能還有不同。有興趣可以聯(lián)系作者包云東。