自 助 手 冊

光貓版（FTTH）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)每家每戶都在使用寬帶，每當(dāng)寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，往往要等到專業(yè)維護人員來解決，其實有些簡單的問題，大家都可以自己解決。本手冊使您一秒成高手。

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本次主要講解當(dāng)前使用最多的接入方式（FTTH）自助。

01當(dāng)前主流的兩種光貓--華為和中興。

首先了解光貓的幾個接口：

1、電源接口---連接電源線

2、光纖接口--連接光纖連接器

3、網(wǎng)線接口--連接網(wǎng)線

4、電話線接口--連接電話線

了解光貓指示燈：

1、電源信號燈--常亮表示電源正常（不亮表示無電源輸入，請檢查是否通電）

2、光信號燈--常亮表示光信號正常（不亮或閃亮表示無光信號輸入，請檢查是否有光信號，或者光衰耗是否過大【專業(yè)人士檢查】）

3、光信號丟失燈--滅燈表示正常，如紅燈閃亮表示光信號丟失，請專業(yè)人士檢查

4、局域網(wǎng)燈--常亮或閃亮均表示正常，（不亮表示網(wǎng)線異常，可拔插光貓的網(wǎng)線及路由器網(wǎng)線或者電腦主機后面的網(wǎng)線）

5、電話信號燈--常亮表示電話正常，（不亮表示無語音信號，請專業(yè)人士檢查）一般很少用到語音電話。

專業(yè)人士是指運營商維護的技術(shù)人員

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錯誤代碼排查（不接路由器情況下）光貓網(wǎng)線直接連接到電腦網(wǎng)卡上。

錯誤代碼678處理方法

1、首先檢查光貓的光信號燈是否正常，如光信號燈（PON、LINK）閃亮，光信號燈（LOS）紅燈常亮，可以重啟光貓，如還是一樣請您撥打你運營商的客服熱線，請專業(yè)技術(shù)人員檢查光信號。

2、如光信號燈常亮，可以拔插網(wǎng)線重啟光貓測試。待光貓信號燈常亮后方可撥號連接。

3、檢查“本地連接”是否正常，右鍵點擊網(wǎng)上鄰居，左鍵點擊“屬性”查看“本地連接”是否接通，如本地連接打xx，有可能是網(wǎng)卡問題或者光貓網(wǎng)絡(luò)接口問題。

4、如有“本地連接”，且連接被禁用，請右鍵點擊被禁用的“本地連接”，左鍵點擊“啟用”，再點擊寬帶連接測試。

5、如沒有”本地連接“，請重啟電腦測試本地連接是否出現(xiàn)，如還是無法出現(xiàn)，則有可能為網(wǎng)卡驅(qū)動或者網(wǎng)卡硬件問題導(dǎo)致，需要請電腦專業(yè)人員進行電腦維修。

錯誤代碼691處理方法

出現(xiàn)錯誤代碼691提示主要是由以下兩種原因?qū)е拢埓_認。3

1、上網(wǎng)賬號或密碼輸入錯誤導(dǎo)致。

首先請您找出上網(wǎng)的賬號和密碼，核對并重新輸入一次。如忘記賬號密碼可致電您的運營商客服熱線重置密碼。還有就是您賬號密碼后面可能有空格，因為賬號認證系統(tǒng)會把您的空格一起驗證。這樣與原存儲的數(shù)據(jù)不匹配，反饋回來691賬號密碼錯誤。

2、寬帶已到期或手機欠費

請你確認寬帶是否到期或手機欠費（手機欠費主要是寬帶與手機綁定的）

錯誤代碼769

錯誤代碼769：無法連接到指定目標

故障原因：769故障一般都是出現(xiàn)在XP操作系統(tǒng)中，（在WIN7之后的系統(tǒng)都是678或651表示)是由于電腦里本地連接被禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動、硬件故障導(dǎo)致。

處理步驟

1、鼠標右鍵點擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”，左鍵點擊“屬性”

查看里面是否喲偶“本地連接”，如果有“本地連接”，且被禁用，請右鍵點擊被禁用的“本地連接”，左鍵點擊“啟用”，或者左鍵直接雙擊“本地連接“也可啟用。然后再點寬帶連接測試。

2、如果沒有”本地連接“，請重啟電腦測試“本地連接”是否出現(xiàn)，如還是無法出現(xiàn)，則有可能為網(wǎng)卡驅(qū)動或者網(wǎng)卡硬件問題導(dǎo)致，需要請電腦專業(yè)人員進行電腦維修。

WIN7系統(tǒng)建立寬帶連接步驟

寬帶連接建立如下：

1：進入Win 7系統(tǒng)后,點擊電腦屏幕左下方的“開始”

2：打開“控制面板”

3：選擇“網(wǎng)絡(luò)和Internet”

4：點擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”選項

5：點擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”選項

6：左鍵雙擊“連接到Internet”

7：左鍵點擊“寬帶（PPPoE）(R)”

8：使用寬帶賬號連接網(wǎng)絡(luò)

輸入寬帶運營商提供的“用戶名”“密碼”，勾選“顯示字符”“記住此密碼”，點擊“連接”即可

9：建立寬帶連接快捷方式

若要在桌面上建立寬帶連接快捷方式，則需要返回至之前的“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面，點擊左上方的“更改適配器設(shè)置”

10：找到新建的“寬帶連接”，單擊鼠標右鍵，左鍵點擊“創(chuàng)建快捷方式”

11：最后點“是”，則桌面上就出現(xiàn)了一個寬帶連接快捷方式

如果在步驟9完成后，寬帶未正常連接，出現(xiàn)錯誤651，此時點擊“設(shè)置連接”，再繼續(xù)根據(jù)操作步驟進行。

其他寬帶錯誤代碼

錯誤

734: PPP連接控制協(xié)議中止

解決方法: 734錯誤常見于使用Windows xp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建立撥號連接。

錯誤619:指定的端口未連接

解決方法：請先重新啟動電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號程序再試，619經(jīng)常是多次691錯誤后出現(xiàn)的，可參見691錯誤代碼處理方式進行。

錯誤645:網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)

問題原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障。

解決方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序；更換新網(wǎng)卡。