近日,馬云的阿里系終于把餓了么拿下了,補(bǔ)齊了其“吃喝玩樂”本地生活O2O的商業(yè)版圖。事實(shí)上,馬云早在幾年前就開始布局了。 如今,馬云不知不覺在“吃喝玩樂”O(jiān)2O領(lǐng)域投資或控股的公司已經(jīng)包括有接近10家,包括:口碑、生活半徑、餐飲CRM軟件雅座、國外團(tuán)購業(yè)鼻祖Groupon、銀泰商業(yè)、餓了么、自建廚房及配送隊(duì)伍的盒馬鮮生/外賣、外賣平臺點(diǎn)我吧。 生活半徑,補(bǔ)充阿里外賣配送
去年8月生活半徑獲得C輪融資,據(jù)悉,是阿里旗下生活服務(wù)平臺新口碑的獨(dú)家投資,據(jù)稱金額為3億人民幣。從此生活半徑與新口碑展開深度合作,將生活半徑打造成多品類的生活服務(wù)O2O平臺??诒詮?fù)活以來大力發(fā)力外賣業(yè)務(wù),先后投資總部在北京的生活半徑重模式外賣,再投資總部在杭州的點(diǎn)我吧及眾包即時物流配送項(xiàng)目點(diǎn)我達(dá)。 如果外賣O2O平臺想在流量資源和物流商嫁接商業(yè)模式,生活半徑恰好能對阿里系外賣的配送完成補(bǔ)充,美團(tuán)外賣百度外賣則相對短板。 目前的合作伙伴: 1、O2O平臺:與整個阿里本地生態(tài)體系的兄弟公司都有系統(tǒng)、資源的協(xié)調(diào)和合作; 2、KA商戶:餐飲類的吉野家(餐道FOO系統(tǒng));水果類的百果園;輕餐類的甜心搖滾沙拉;藥品類的藥給力;超市類的領(lǐng)結(jié)閃送超市等已經(jīng)系統(tǒng)對接,并形成深度的戰(zhàn)略合作; 3、本地中小商戶:10000多家。 經(jīng)歷了四個階段: 1)從0到1,啟動和驗(yàn)證模式階段。2010年9月11日到2012年,其團(tuán)隊(duì)起初僅有7人,來自搜狐、騰訊等公司,至今已離開2人,曾在北京回龍觀的三居室辦公,自掏腰包啟動、驗(yàn)證商業(yè)模式的時期,但保持了盈虧平衡。 2)從1到5,模式復(fù)制階段。2012年到2013年12月,生活半徑將模式從回龍觀復(fù)制到北京其他商圈,打穿單點(diǎn),欲做深做透。 3)從5到100,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化階段。2013年底到2015年5月,生活半徑獲得B輪融資,將業(yè)務(wù)規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化,并擴(kuò)展出北京。 4)從100到無限大,戰(zhàn)略投資階段。2015年8月以后,生活半徑獲得C輪融資將與新口碑深度合作,將業(yè)務(wù)品類從餐飲外賣擴(kuò)展到便利店、蔬菜、水果、鮮花、蛋糕、醫(yī)藥等,將打造成多品類的生活服務(wù)O2O平臺。 餐飲CRM軟件雅座,“俘獲”線下商家數(shù)據(jù)
2015年6月中旬,雅座獲得支付寶母公司螞蟻金服領(lǐng)投的數(shù)億元人民幣C輪融資。雅座提供專業(yè)的企業(yè)級SaaS云服務(wù),對系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性要求極高,這是企業(yè)的基本訴求。同時,基于用戶交易和消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析,是精準(zhǔn)營銷的核心,如何快速處理海量數(shù)據(jù),進(jìn)行多維度、低延時的統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘,對系統(tǒng)性能和可伸縮性提出了更高的挑戰(zhàn)。CRM的目標(biāo)是數(shù)據(jù)營銷,需要提供各種緯度的靈活的查詢分析。舉例來說,餐廳一個簡單的需求,希望根據(jù)消費(fèi)時間、性別、消費(fèi)金額篩選出目標(biāo)客戶,隨著數(shù)據(jù)量增大,僅靠關(guān)系數(shù)據(jù)庫分庫分表和索引優(yōu)化已經(jīng)難以滿足企業(yè)的效率要求。高彈性、易擴(kuò)展的大數(shù)據(jù)處理能力,在CRM云服務(wù)中日趨重要。 至此,雅座將打通與支付寶的連接,通過支付寶和商戶會員有機(jī)結(jié)合,消費(fèi)者可自然而然由支付轉(zhuǎn)成會員,商家可利用支付寶平臺獲得客戶及低成本連接。總之,支付寶是低業(yè)務(wù)成本適合做商家會員及客戶管理的營銷支付工具。 在業(yè)務(wù)層面,雙方也將開始于一個嶄新的起點(diǎn),在餐飲行業(yè)的客戶管理和營銷領(lǐng)域?qū)㈤_展更深入的戰(zhàn)略合作,共同開拓餐飲及其他生活服務(wù)業(yè)的客戶管理和營銷、支付寶會員的整合,移動支付等業(yè)務(wù)。結(jié)合雅座在餐飲行業(yè)近10年CRM云服務(wù)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),加之螞蟻金服的支付、大數(shù)據(jù)能力以及開放平臺,通過支付寶錢包使之落地,幫助生活服務(wù)業(yè),打造完美的餐飲業(yè)會員支付核銷一體化體驗(yàn),形成“移動支付”的生活場景化、消費(fèi)習(xí)慣化和營銷價值化,未來雙方將加速開疆?dāng)U土,為生活服務(wù)業(yè)創(chuàng)造更多價值。 目前,和雅座在線合作品牌包括萬達(dá)廣場、金百萬、權(quán)金城、新辣道、比格、一茶一坐、眉州東坡等全國知名餐飲品牌,也包括了像風(fēng)林火山、70后飯吧、一麻一辣、水木錦堂等受年輕人歡迎的新一代餐飲品牌。 國外團(tuán)購業(yè)鼻祖Groupon,阿里布局海外的跳板
2016年2月,阿里巴巴集團(tuán)買入Groupon公司3300萬股普通股,持股5.6%,成為其第四大股東。目前,其在全球28個國家中擁有業(yè)務(wù)運(yùn)營。阿里巴巴集團(tuán)發(fā)表聲明稱:“我們買入Groupon少量股票是為了共享美國和中國市場之間的想法,這是一種被動型持股。如果Groupon管理層愿意與我們交換經(jīng)驗(yàn),那么我們已做好了分享的準(zhǔn)備?!?strong>阿里巴巴還持有美國網(wǎng)絡(luò)零售商Jet.com,magic Leap,以及Lyft等公司的股份,可見阿里的投資戰(zhàn)略逐漸開始由國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際化市場。 Groupon所提供的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)以服務(wù)商戶與用戶為主,基于商戶其擔(dān)任的是渠道銷售商的角色。Groupon所擁有的用戶均為29-33歲具有高消費(fèi)能力的用戶,因此,對于商家來說Groupon平臺定位精準(zhǔn)、目標(biāo)明確、成本低廉,是廣告宣傳的最佳平臺。 商家通過Groupon充分曝光,提升影響力;且通過該平臺帶來的超級數(shù)量的用戶,出售優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù),再口口相傳,吸引更多的用戶再次消費(fèi)。 而基于用戶其提供的是高性價比的產(chǎn)品或服務(wù)信息。Groupon主要售賣的均是餐館、酒店、美容、健身、培訓(xùn)等服務(wù)類的優(yōu)惠信息,即使跟知名服裝企業(yè)Gap合作也是以優(yōu)惠券的形式售賣,這均避免了庫存、物流配送成本。 Groupon的營銷模式最重要的是出售的大幅打折服務(wù)只在當(dāng)天有效,且只在一定數(shù)量的客戶決定購買后才生效。此限時購物模式,促使用戶在為達(dá)成購買用戶上限數(shù)量上,自發(fā)通過QQ、MSN、EDM、微博、SNS等方式互為傳播,有效的形成了口碑傳播,不斷增加其網(wǎng)絡(luò)影響力和用戶黏性。 在用戶維護(hù)方面,Groupon推出用戶每邀請一個朋友注冊并當(dāng)其在72小時內(nèi)達(dá)成一筆交易將獲得10美元現(xiàn)金,以作為網(wǎng)站的激勵;且用戶在參與中也會獲得Groupon所給予的優(yōu)惠券、獎品等特殊回饋。 此外,Groupon其每一單交易都附有5到6頁的小故事以吸引用戶眼球產(chǎn)生共鳴,其中大部分是人為編造的段子。該公司總部有70名寫手專門負(fù)責(zé)每天寫作190頁左右的故事。 同時其也不斷引入社會性網(wǎng)絡(luò),通過Twitter/Facebook等延伸社會化體驗(yàn)。 Groupon的盈利核心在于收取商戶高額30%-50%的交易傭金,回款周期為兩個月,即網(wǎng)上團(tuán)購活動結(jié)束當(dāng)天結(jié)算1/3,1個月后結(jié)算1/3,2個月收結(jié)算剩余的1/3,如此能迅速回籠資金,變現(xiàn)利潤以邊盈利邊瘋狂擴(kuò)張。 人多折扣大,商家都會提出這樣的“團(tuán)體優(yōu)惠”的概念,在行業(yè)淡季,很多商家愿意通過折扣來籠絡(luò)客人。由于此想法,才誕生了Groupon的最先的盈利模式,這也是Groupon 7個月內(nèi)的盈虧平衡的關(guān)鍵原因,也許就在于他們立足于城市的本地化消費(fèi)信息挖掘,充分調(diào)動了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求,也滿足了商戶的需要。而Groupon的缺點(diǎn)是區(qū)域性強(qiáng),無法快速復(fù)制到每個城市,每開拓一個市場就必須派業(yè)務(wù)員深耕當(dāng)?shù)兀哉业疆?dāng)?shù)氐母咂焚|(zhì)服務(wù)。 同時,Groupon早在去年7月收購了美國外賣O2O創(chuàng)業(yè)公司OrderUp,該公司業(yè)務(wù)已覆蓋美國40多個城市。另外,Groupon也上線了自己的外賣O2O服務(wù)Groupon To Go。Groupon進(jìn)入外賣O2O的信心來源于其龐大的活躍用戶數(shù),Groupon披露的數(shù)據(jù)顯示其在北美有2500萬活躍用戶。對于外賣這種剛性需求,Groupon只要做好運(yùn)營,其龐大的用戶人群會成為外賣用戶。 目前,Groupon主要是和那些已經(jīng)有能力提供外賣服務(wù)的餐廳合作,對于那些沒有能力提供外賣服務(wù)的餐廳,Groupon正在準(zhǔn)備搭建自己的物流平臺。Groupon的物流平臺將引入第三方的物流提供商,采取類似社會化物流的方式。 銀泰商業(yè),與支付寶組成消費(fèi)“利器”
2014年3月份阿里巴巴集團(tuán)以53.7億港元戰(zhàn)略入股銀泰商業(yè)。2015年7月,控股股東之一的沈國軍已轉(zhuǎn)讓約3.98億股銀泰股份給第三方,相當(dāng)于公司已發(fā)行股本18.18%。交易完成后,沈國軍持股比例由原本的30.2%減少至12.01%,不再是銀泰商業(yè)單一大股東。而阿里巴巴持有銀泰商業(yè)的32%股權(quán),成為單一最大股東。之后,阿里CEO張勇成為銀泰商業(yè)董事會主席兼戰(zhàn)略位委員會主席。 銀泰商業(yè)將全面接入阿里系資源,成為阿里O2O乃至本地生活不可或缺的一部分。雙方要進(jìn)一步打通線上線下,將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)營銷和吸引客流、消費(fèi)的“利器”。 2015年,銀泰商業(yè)與阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略合作進(jìn)一步整合了線下和線上的業(yè)務(wù),使數(shù)字化經(jīng)濟(jì)與實(shí)體店逐漸融合,公司在去年加速推行泛渠道策略,并推出喵街、喵貨、西選、意選及喵客等O2O應(yīng)用舉措。 這些O2O實(shí)踐的產(chǎn)品打通了支付和會員體系,在全渠道方面則是在門店中引入諸多互聯(lián)網(wǎng)品牌,“蟠桃下凡”項(xiàng)目中簽約了一批淘品牌,推出了“銀泰天貓貨”的概念,同時為更多互聯(lián)網(wǎng)品牌搭建了集貨、in junior等線下集合店。而在跨境方面和天貓國際合作,推出西選超市,同時推進(jìn)意選項(xiàng)目主打全球好店。 進(jìn)入2016年,銀泰商業(yè)第一家線上超市店鋪在天貓超市開業(yè),并首發(fā)“銀泰天貓超市卡”。該卡在全國數(shù)十家銀泰百貨門店和“銀泰天貓超市店”同效使用,實(shí)現(xiàn)線下IT系統(tǒng)服務(wù)于線上。 此外,銀泰商業(yè)與阿里巴巴在平臺方面也有深度合作,一方面,公司已支持阿里巴巴平臺上的線上品牌于銀泰實(shí)體店內(nèi)出售,另一方面,公司已采取措施鼓勵銀泰的線下品牌在阿里巴巴平臺上銷售。目前,約46個線上淘品牌已經(jīng)在銀泰的實(shí)體店內(nèi)出售。2016年,公司計(jì)劃與更多淘品牌合作,以在公司的實(shí)體店內(nèi)出售其商品,目前已有約580個銀泰線下品牌在線上銷售。 在張勇看來,未來的“新銀泰”將通過與阿里的全面融合,把實(shí)體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)從“物理聯(lián)結(jié)”升級為“化學(xué)融合”,共同利用各自的優(yōu)勢催生出新的化學(xué)反應(yīng)。在阿里巴巴這個“航母”艦隊(duì)群中,銀泰將作為實(shí)體商業(yè)與數(shù)字商業(yè)相結(jié)合,打造零售線上線下融合平臺的“主力戰(zhàn)艦”。 盒馬鮮生/外賣,助阿里布局生鮮領(lǐng)域
如果盒馬鮮生是由阿里集團(tuán)投資的,那么盒馬鮮生的意義和價值就不僅僅是生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的新進(jìn)入者,而是阿里集團(tuán)在整個生鮮戰(zhàn)略布局中的關(guān)鍵一步棋。 2016年1月15日,在上海金橋國際商業(yè)廣場1座B1層(張揚(yáng)路3611號)開出了一家名叫“盒馬鮮生”的“支付寶會員店”,主營生鮮,會員只能用支付寶結(jié)賬,也可以在該店五公里范圍內(nèi),通過APP手機(jī)訂貨,半小時送貨到家?!昂旭R鮮生”整個店面以大理石鋪地,黑色貨架、大玻璃框的商品呈現(xiàn)以及開放式的廚房,十分的整潔透亮大氣。整個門店以體驗(yàn)為主導(dǎo),分為了肉類,水產(chǎn),南北貨雜糧,米面油糧,水果蔬菜,冷藏冷凍,烘培,熟食,燒烤以及日式料理的刺身各區(qū),方便顧客挑選。“盒馬鮮生”采用全自動物流模式,從前端體驗(yàn)店到后庫的裝箱,都是由物流帶來傳送,線上下單到裝箱只要10分鐘就可以完成。最快半個小時就可以把商品送到消費(fèi)者手里,覆蓋周圍五公里。線上從早上七點(diǎn)到晚上九點(diǎn),線下門店是早上九點(diǎn)到晚上十點(diǎn),基本滿足線上線下的消費(fèi)者生活習(xí)慣。 盒馬鮮生還有另一個鮮明的特點(diǎn):用戶無論是送貨到家還是到店消費(fèi),都必須使用支付寶結(jié)算,充分體現(xiàn)了支付寶會員生鮮體驗(yàn)店的定位。 盒馬鮮生此舉另有深意:首先,只用支付寶結(jié)款,有利于收集到店用戶以及APP下單用戶的所有消費(fèi)數(shù)據(jù);其次,通過門店工作人員引導(dǎo)安裝盒馬鮮生APP以及支付寶APP,可以將線下客流吸引到線上,刺激用戶產(chǎn)生消費(fèi)黏性;再次,支付寶收銀系統(tǒng)和其電子價簽系統(tǒng)以及后端的物流配送系統(tǒng)可以輕松打通,有利于進(jìn)一步開展模式優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)完整的商務(wù)電子化。 完整的商務(wù)電子化意味著,背靠阿里集團(tuán)的盒馬鮮生將充當(dāng)電商企業(yè)試水線下零售并開拓傳統(tǒng)模式的先驅(qū)部隊(duì),如果新模式驗(yàn)證成功,對于阿里集團(tuán)的線下布局是重要的經(jīng)驗(yàn)和參照,對于支付寶繼續(xù)深入線下零售業(yè)態(tài)提供一定助力。 此外,喵鮮生是阿里目前最大的生鮮平臺,如果盒馬鮮生取得了成功,那么喵鮮生就有足夠的底氣呼吁該平臺上有實(shí)力的生鮮商家也嘗試這種模式,盒馬鮮生將成為標(biāo)桿和樣板。“但是在盒馬鮮生的發(fā)展期,阿里集團(tuán)為了凸顯其地位、增強(qiáng)營銷效果,有可能營造盒馬鮮生和喵鮮生甚至餓了么進(jìn)行PK、同場競賽的氛圍。讓盒馬鮮生一出場就不同凡響?!?/p> 支付寶未來有可能為盒馬鮮生提供流量入口,或者該項(xiàng)目和阿里其他業(yè)務(wù)打通,實(shí)現(xiàn)用戶資源的充分利用和流轉(zhuǎn)。 同時,盒馬鮮生還將涉足餐飲服務(wù)。在盒馬鮮生公司下有一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)——“盒馬外賣”,設(shè)有專門的外賣配送團(tuán)隊(duì)。盒馬鮮生不僅有品類眾多的生鮮食材,還將提供熟食、新款早餐、現(xiàn)做午餐、下午茶、海鮮晚宴、休閑零食、柴米油鹽醬醋茶等商品。 外賣平臺點(diǎn)我吧,彌補(bǔ)外賣配送短板
在大多數(shù)人印象里,點(diǎn)我吧是一家外賣訂餐網(wǎng)站,主攻白領(lǐng)、家庭場景,采用全自營物流。“點(diǎn)我吧” 在 2012年 就獲得了戈壁 200 萬美元的 A 輪融資,2014年7月 獲得賽富等機(jī)構(gòu)的千萬美元 B 輪融資。 對于餐飲O2O這種高頻率的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說,配送是最為關(guān)鍵的一環(huán)。點(diǎn)我吧和淘點(diǎn)點(diǎn)雖然都屬于外賣O2O一類,但是實(shí)際上還是有區(qū)別的。最大的區(qū)別就是配送上的區(qū)別:淘點(diǎn)點(diǎn)和其他同類外賣O2O平臺一樣,采用的是自營物流。但是點(diǎn)我吧卻是采用的第三方物流體系進(jìn)行配送。 和淘點(diǎn)點(diǎn)這類純倒流量的外賣平臺不同,第三方外賣O2O模式的核心競爭力建立在物流配送體系之上,實(shí)現(xiàn)快、準(zhǔn)、穩(wěn)的用戶體驗(yàn),如何做到“準(zhǔn)時”就是很難克服的難題。而阿里巴巴一直都是很不擅長做本地生活服務(wù)類的O2O的,所以對于點(diǎn)我吧而言,就只能依靠自身的成長。但是就目前來看,雖然獲得了巨額融資,但是仍然沒有解決“準(zhǔn)時”的難題。 點(diǎn)我吧的生活半徑采用“兼職眾包+專業(yè)全職”方式為本地生活服務(wù)全品類提供即時物流服務(wù)。這種模式和O2O打車公司uber像似,都是利用閑置資源來進(jìn)行外賣配送服務(wù)。 口碑網(wǎng)+餓了么,組成最強(qiáng)組合拳
2016年4月13日,餓了么獲得阿里巴巴和螞蟻金服分別為9億和3.5億美元的投資。本輪融資完成后,阿里+螞蟻成為餓了么的最大股東,占股27.99%。據(jù)了解,口碑平臺的外賣服務(wù)將由餓了么提供運(yùn)營支撐,口碑專注線下,餓了么專注線上,各自獨(dú)立融資獨(dú)立上市。 餓了么在用戶的心智模式中更有優(yōu)勢,更關(guān)鍵的是餓了么強(qiáng)大的運(yùn)營隊(duì)伍以及物流配送體系彌補(bǔ)了阿里在外賣領(lǐng)域中的不足。而如果期待口碑彌補(bǔ)這個不足,則需要大量的時間以及精力,而商業(yè)中最寶貴的就是時間。 如此,阿里的O2O可以組成強(qiáng)大的戰(zhàn)隊(duì):螞蟻金服+口碑+餓了么+生活半徑+銀泰商業(yè)+點(diǎn)我吧+盒馬鮮生/外賣+Groupon。 馬云不計(jì)代價布局只為數(shù)據(jù)
當(dāng)支付寶深入到線上線下各種消費(fèi)場景中后,阿里巴巴就能夠拿到包括網(wǎng)上零售、線下零售、生活服務(wù)等所有的消費(fèi)數(shù)據(jù)以及用戶數(shù)據(jù)。 阿里在通過投資、收購各種方式布局消費(fèi)場景的時候,將目的小心的包裹在支付寶里,通過支付寶這個看上去無害的工具串聯(lián)沉淀一切數(shù)據(jù)。餓了么拿到外賣數(shù)據(jù)、口碑拿到生活服務(wù)類到店數(shù)據(jù)、支付寶在餐飲和生活服務(wù)的基礎(chǔ)上拿到品牌商和零售商的線下消費(fèi)數(shù)據(jù)。阿里巴巴已經(jīng)儼然在獲得線下數(shù)據(jù)方面形成了穩(wěn)定、清晰、明確的三角結(jié)構(gòu)。 結(jié)語 BAT之間的競爭從線上割據(jù)狀態(tài),到移動端終于成為點(diǎn)對點(diǎn)的對標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn),而誰最先占據(jù)了最多的場景,誰將成為未來互聯(lián)網(wǎng)江湖的大哥。 |
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