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產品營銷的三層段位:產品、服務、思想

 鷹訓練營 2016-04-14

產品營銷的三層段位:產品、服務、思想

新產品要問世,在問世之前,您總會想一些方法來讓你的產品更加暢銷,在提供你的企業(yè)創(chuàng)收之余收獲品牌影響力。那么你該想一些什么方法呢?這個問題是企業(yè)思考的問題,更是我們做產品營銷策劃公司需要考慮的問題。我們的出現就是為了更好地幫助企業(yè)品牌做好產品營銷。而產品營銷喲三個層級,分別是賣產品、賣服務、賣思想。接下來,就來給大家簡單的說一說這三個層級,看一看你的企業(yè)現在處在什么階段!

第一層:賣產品

簡單而言,我們向社會大眾提供的產品種類主要有下面幾類:

1)耐用品(例如:汽車、計算機、辦公設施等)

2)非耐用品(例如:食品、玩具、服裝等)

3)服務(例如:旅游、通信、餐飲、授課等)

4)互聯(lián)網產品(如何定價?如何營銷?)

只要把產品交給銷售人員,給他們相應的指標(壓力)及合理的獎勵機制,他們就會想辦法把產品賣出去—這是目前大多數國內所采用的銷售模式,是典型的“賣產品”。

第二層:賣服務

典型的服務內容包括:操作指南、故障診斷指南、咨詢或升級服務、客戶培訓、維修保養(yǎng)等。但這套保障系統(tǒng)并不是靠銷售人員的力量達成的,而是靠系統(tǒng)、靠制度,從而最大限度地發(fā)揮核心產品的功效。

第三層:賣思想

一旦客戶認同了這種觀念,也就認同了本企業(yè)的產品。在這種情況下,銷售人員賣的就是一種思想,是市場營銷人員總結出來的統(tǒng)一的“賣點”。

提到“賣思想”,就不得不提著名的馬斯洛需求理論,馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類。

馬斯洛的這一理論在市場營銷中,主要是研究消費者的購買動機,通過購買時的心理,購買后所希望達到的預期感受等方面。從滿足五類需求的角度,生產為消費者提供適合其需求的產品,實現生產效益,達到最好的營銷效果。

1)生理需求:滿足最低需求層次的市場,消費者只要求產品有一般功能即可。

2)安全需求:滿足對“安全”有要求的市場,消費者關注產品對身體的影響。

3)社交需求:滿足對“交際”有需求的市場,消費者關注產品是否有助于提升自己的交際形象。

4)最終需求:滿足對產品有與眾不同要求的市場,消費者更加關注產品的象征意義。

5)自我實現:滿足對產品有自己判斷標準的市場,消費者擁有自己固定的品牌。

拿洗衣粉舉個例子

1)'生理需求'消費者關注“產品確實是洗衣粉”,選擇價格最便宜的洗衣粉。

2)“安全需求”消費者關注的是“洗衣粉質量好”,在價格相差不是很大的情況下,選擇質量較好的洗衣粉。

3)“社交需求”消費者關注“產品對于交際的影響”,比如精美的包裝、加香、柔順等附加功能以及品牌的形象都能讓消費者愿意付出更高的價格。

4)“尊重需求”消費者關注'獲得別人的認可',把產品當作一種身份的標志,最優(yōu)秀的技術、特殊的桶裝、獨一無二的功能,甚至包括最高的價格都是他們選擇這款洗衣粉的理由。

5)“自我實現”消費者已經擁有1—4層次的各種需求,他們對洗衣粉的認識轉變?yōu)槟硞€品牌對其生活的影響,在精神上認可該品牌。也就是洗衣粉的品牌精神內涵對他們的選擇影響很大。

以上三個產品營銷層級分別是遞增關系,最高境界就是賣思想。每個人的思想都是獨立的,你無法控制別人的思想,更不可能控制所有人的思想,所以賣思想,讓大眾買賬是最困難的,當然也就是最高級的。我們無法掌控所有人的思想,但是我們可以先嘗試轉變一小部分人的思想,注意這兩個詞匯“嘗試”“一小部分”。

那么我們該如何選定這一小部分人呢?

我們可以從眾多的客戶群中挑選出一小部分人,這部分人認同本企業(yè)的優(yōu)點,而不在乎(至少是容忍)本企業(yè)的缺點,他們就被稱為我們的目標客戶群,即我們所要服務的那部分人。

我們該如何賣思想呢?

答案很簡單,即新產品定義。在還沒有進入研發(fā)階段之前就已經明確了某個新產品的價值訴求,即消費者非買不可的理由,這些價格訴求就是未來賣思想的基礎。

當然,如果企業(yè)按照新產品定義的要求把價值訴求設計到產品里面去了,產品就會有內涵,那時候再讓策劃人來設計廣告詞就會如虎添翼。

那么,怎樣才能達到市場營銷的最高境界-“賣思想”呢?

我們知道,任何企業(yè)的產品都不可能全面地超越對手,只能各有所長而已,作為市場營銷人員,就是要根據目標客戶的需求,設計出在某個方面(地消費者最有價值的方面)超越才是最重要的。一旦客戶認同了這種觀念,也就認同了本企業(yè)的產品。在這種情況下,銷售人員賣的就是一種思想,是市場營銷人員總結出來的統(tǒng)一的“賣點”。

我們不能一口吃個胖子,更不能強加給別人我們的思想,所以我們要一點一點的深透,水滴能石穿,只要你能夠把你的思想賣出去,那么你就成功了。

由于對營銷認識的誤區(qū),企業(yè)內缺乏真正的營銷職能,重復建設、惡性競爭、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)就成了中國市場的“主旋律”,所以很多企業(yè)尤其是品牌公司和大企業(yè),一般在產品規(guī)劃的階段就開始找專業(yè)的品牌策劃公司來為自己的產品量身打造一款配得上品牌、配得上市場,贏得了消費者的產品。

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