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旅行社:這幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)弄清楚,生意好才怪呢!

 無(wú)畺 2016-04-11


  旅游行業(yè)的熱度大家有目共睹,動(dòng)輒幾十億的投資注入旅游項(xiàng)目,各大OTA更是花錢(qián)如流水一般。各大投資機(jī)構(gòu)看待旅游都像看著一鍋剛出鍋的紅燒肉,香氣撲鼻,卻無(wú)從下嘴。一方面旅游背后潛伏著地產(chǎn)、養(yǎng)老、農(nóng)業(yè)等各種產(chǎn)業(yè)引得資本市場(chǎng)口水橫流。另一方面其投資數(shù)額巨大、收益周期過(guò)長(zhǎng)又使得眾多投資商望而卻步。


旅游,吸引人流,帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展,對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到很強(qiáng)的杠桿作用,無(wú)可厚非的是一個(gè)大行業(yè),然而,在這個(gè)大行業(yè)中,真正能實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利的,其實(shí)是一個(gè)本小利微、以寄生的形式存貨的小生意,旅行社。外行人認(rèn)為只有大的OTA說(shuō)出去才有面子,而只有內(nèi)行人知道,旅行社是撬動(dòng)十幾億旅游景區(qū)項(xiàng)目的杠桿。其實(shí),這筆小生意做的可是大買(mǎi)賣(mài)。

我們看一些中國(guó)相對(duì)成熟的產(chǎn)品市場(chǎng),無(wú)論是快消品、服裝、醫(yī)藥、酒水飲料、汽車,都少不了經(jīng)銷商。經(jīng)銷商幫企業(yè)解決庫(kù)存壓力、幫企業(yè)拓展不同區(qū)域的小渠道、幫企業(yè)解決資金回籠。實(shí)際上,在一個(gè)成熟的產(chǎn)品市場(chǎng)中,企業(yè)只負(fù)責(zé)兩件事,一個(gè)是生產(chǎn),一個(gè)是品牌的打造。銷售的問(wèn)題,根本不是一個(gè)成熟的企業(yè)考慮的問(wèn)題。

既然如此,為什么旅游行業(yè)中景區(qū)與旅行社之間的關(guān)系卻永遠(yuǎn)曖昧不清、又貌合神離?主要是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)起步較晚,一個(gè)行業(yè)興起往往伴隨著暴利,在利益的驅(qū)使下,人們開(kāi)始研究各種獲取更大利潤(rùn)的方法并付諸實(shí)踐,這個(gè)過(guò)程,往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,一個(gè)是眾多行業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)各種坑蒙拐騙將行業(yè)做爛,其市場(chǎng)逐漸萎縮。另一個(gè)是消費(fèi)者日漸理性,監(jiān)管部門(mén)開(kāi)始有所作為,市場(chǎng)逐漸走向成熟,行業(yè)企業(yè)利益獲取趨向合理化。也只有在這種時(shí)候,這個(gè)行業(yè)才會(huì)出現(xiàn)一些真正的百年企業(yè),行業(yè)的排行才會(huì)逐漸清晰而穩(wěn)定。毋庸置疑,在中國(guó)的旅游市場(chǎng)目前就是這種狀況。

我聽(tīng)過(guò)很多做旅行社的朋友抱怨,生意不好做了,利潤(rùn)薄的可憐,做得十分辛苦。每到這時(shí),我都心中暗想,如果幾個(gè)問(wèn)題你沒(méi)弄清楚,你的生意好做就怪了。


第一個(gè)問(wèn)題:旅行社是什么?
  旅行社到底是什么?前面說(shuō),旅行社是經(jīng)銷商,那么經(jīng)銷商是干什么的呢?商業(yè)發(fā)展的早期,產(chǎn)品的生產(chǎn)方由于人力財(cái)力都比較單薄,生產(chǎn)出的產(chǎn)品只能在某一個(gè)市集上售賣(mài),其針對(duì)的人群比較單一,而且在某一地域范圍內(nèi),往往一種商品不止一個(gè)生產(chǎn)方,兩家以上的生產(chǎn)方就會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。一些有商業(yè)頭腦的人在逛市集的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)這種商品在其他的市集上沒(méi)有人賣(mài),或在其他的地方會(huì)有很大的需求量,就會(huì)跟生產(chǎn)方商量,成批量的訂貨以壓低價(jià)格,再運(yùn)到其他地方去售賣(mài)以賺取其中的利潤(rùn)。由于其盈利的方式是先買(mǎi)過(guò)來(lái)再賣(mài)出去,與一般的先生產(chǎn)在銷售的模式相反,所以這種模式早期被稱為“倒售”,顛倒的倒,意思是跟正常的經(jīng)營(yíng)模式顛倒,后來(lái)就有了“倒買(mǎi)倒賣(mài)”之說(shuō),我們后來(lái)聽(tīng)到北京人常說(shuō)的“倒兒爺”也是來(lái)源于此。

這種經(jīng)銷商的模式基本上分為三種情況:

  1、商品在某一地域有,而其他地域沒(méi)有,可能其他地域的人都不知道該種商品,需要經(jīng)銷商去開(kāi)發(fā)市場(chǎng);

  2、商品在一些地域有,而很多地域沒(méi)有,各地域的人都知道從哪里可以購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品,但由于不在同一區(qū)域購(gòu)買(mǎi)起來(lái)比較麻煩,所以生產(chǎn)商會(huì)選一些各地的經(jīng)銷商,搶占該區(qū)域市場(chǎng);

  3、商品在很多地方都有,消費(fèi)者有很多挑選的余地,經(jīng)銷商需要通過(guò)大量訂貨或幫助生產(chǎn)商樹(shù)立品牌拿到更好的政策,以在同區(qū)域內(nèi)眾多經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位

  旅行社在做自身經(jīng)營(yíng)時(shí),應(yīng)該先把這個(gè)問(wèn)題想清楚,現(xiàn)在自己處在什么狀況,屬于哪種經(jīng)銷商類型的經(jīng)銷商,再往后一點(diǎn)一點(diǎn)梳理。


第二個(gè)問(wèn)題:景區(qū)為什么需要旅行社?
  景區(qū)屬于固定資產(chǎn),與一般的商品不同的是,它不存在庫(kù)存問(wèn)題。但景區(qū)同樣存在后續(xù)開(kāi)支的問(wèn)題,景區(qū)除了前期開(kāi)發(fā)以外,其基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、設(shè)備的更新、人員的開(kāi)支,就算一個(gè)人沒(méi)來(lái),景區(qū)每年的固定開(kāi)支也是一筆不小的費(fèi)用,這一點(diǎn)就讓景區(qū)必須保證每年有一個(gè)基礎(chǔ)客流。同時(shí),景區(qū)還存在時(shí)效性,一般的私營(yíng)景區(qū)是與政府簽訂的租賃合同,租約五十年,開(kāi)發(fā)五年,剩下四十五年,在不算資金成本的前提下,旅游景區(qū)的投資回報(bào)周期快的十五年,慢的可能要二十五年,也就是說(shuō),景區(qū)掙錢(qián)的時(shí)間,也就是二十年。一個(gè)景區(qū),憑借自身的影響能帶動(dòng)的市場(chǎng)絕不超過(guò)半徑五十公里的范圍,單憑這樣的范圍,除非是北京上海等大城市,否則這樣的市場(chǎng)別說(shuō)二十五年,就是五十年他也收不回成本。所以景區(qū)要想盡早收回成本或想要盈利的話,就需要做好更大的市場(chǎng),這個(gè)更大的市場(chǎng)誰(shuí)來(lái)做,單靠景區(qū)自己是做不了的。景區(qū)希望每個(gè)與自己接觸的旅行社都能將自己作為主推,打造線路的時(shí)候都將自己的景區(qū)加進(jìn)去,這樣就能在最短的時(shí)間內(nèi)提升自身知名度,而旅游想要吸引游客,知名度是一個(gè)必不可少的因素。如果我們身邊有行業(yè)里的老人,我們不妨去問(wèn)一問(wèn),烏鎮(zhèn)在早期打造自身知名度的時(shí)候,是怎么和旅行社談的,政策好到讓現(xiàn)在的旅行社不敢相信。同樣的麗江、鳳凰古城都是旅行社政策好到令人發(fā)指,但條件是什么?是你旅行社要不遺余力的推廣我的產(chǎn)品,樹(shù)立我的行業(yè)地位。消費(fèi)者是終端,而景區(qū)才是不可復(fù)制的資源,其實(shí)旅行社不是在掙游客的錢(qián),而是在掙景區(qū)的錢(qián),景區(qū)在變相的出售自己的資源,旅行社利益的獲取全都來(lái)源于此。有些人擔(dān)心將景區(qū)做火了以后,景區(qū)會(huì)忘了自己的功勞,在此我不得不說(shuō)一句,當(dāng)年推麗江、鳳凰、烏鎮(zhèn)的這些人,后來(lái)都掙的盆滿缽滿,別說(shuō)商業(yè)多麼的冷酷無(wú)情,管理者終究是人,你讓他掙錢(qián)了,他都記得。

第三個(gè)問(wèn)題:游客為什么需要旅行社?

   景區(qū)在一個(gè)地方不會(huì)動(dòng),而游客有手有腳,在如今這種定機(jī)票酒店都非常方便的時(shí)代,人們自己可以非常容易的到達(dá)景區(qū),為什么需要旅行社呢?如果你是靠便宜而吸引了一個(gè)顧客,終會(huì)因?yàn)閯e人比你更便宜而失掉他,這種顧客不會(huì)是你的忠誠(chéng)用戶。旅行社的生存靠的是顧客,但發(fā)展靠的是忠誠(chéng)的顧客,這些忠誠(chéng)的顧客,靠的是你獨(dú)特的產(chǎn)品。

  有人說(shuō)旅行社的產(chǎn)品就是旅游線路,產(chǎn)品的同質(zhì)化太嚴(yán)重,最后只能拼價(jià)格。要我說(shuō)旅行社的產(chǎn)品是服務(wù),你提供的差異化服務(wù)才是旅行社吸引游客的關(guān)鍵點(diǎn)。如果你準(zhǔn)備從游客入手做差異,就對(duì)你定位的人群做細(xì)分,精于一個(gè)細(xì)分人群的服務(wù),讓游客感受過(guò)一次之后,就覺(jué)得每一項(xiàng)服務(wù)都必不可少,同時(shí)別人又很難提供該服務(wù)。如果你準(zhǔn)備從目的地入手做定位,那就將該目的地了解的清清楚楚,配合他完成市場(chǎng)的推廣,從而拿到最好的政策。個(gè)人認(rèn)為,在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),凱撒竟是一個(gè)十分了不起的旅行社,產(chǎn)品清晰(主做境外游),所有的服務(wù)都將配合境外游這一概念展開(kāi),通過(guò)實(shí)踐鍛煉自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)獲取到最好的境外有資源,到一定程度時(shí)必將呈現(xiàn)爆發(fā)式的發(fā)展。

  如果旅行社能放下一些獲取暴利的小心思,明確自己的定位,然后穩(wěn)扎穩(wěn)打的做好自己的基礎(chǔ)工作,再通過(guò)宣傳將自身特點(diǎn)進(jìn)行放大,必定能做成一個(gè)具有極強(qiáng)生命力的企業(yè)。旅行社,也絕對(duì)不是人們想象中的小生意,而是真正有意義的大買(mǎi)賣(mài)。

  其實(shí),旅行社和旅游景區(qū)永遠(yuǎn)是互相依存的關(guān)系,大家一樣在做生意。有句古話叫,“人不謀,利不往”。只要做生意,都需要好好的策劃。新年將至,愿大家在新的一年里,都不再疲于應(yīng)付、不再忙于奔波。做到“人有謀,利有往”。

  其實(shí),旅行社和旅游景區(qū)永遠(yuǎn)是互相依存的關(guān)系,大家一樣在做生意。有句古話叫,“人不謀,利不往”。只要做生意,都需要好好的策劃。新年將至,愿大家在新的一年里,都不再疲于應(yīng)付、不再忙于奔波。做到“人有謀,利有往”。(作者:劉小磊 來(lái)源:識(shí)圖傳播)

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