 
拿到的藥物不是自己想要的藥物，或是嫌棄藥品單價(jià)太高，或是有效期不滿意，或是藥品包裝盒陳舊或有擠壓現(xiàn)象而對(duì)藥品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，等等等等……有些病人會(huì)自言自語地吐槽，然后岔岔地離開，還有些卻是不達(dá)目的不罷休。 一次，病人說胰島素筆芯拿回家就過期了，我拿過來一看，有效期截止日 2017年10月22日?！附?，這不還早著嗎，還有一年多才過期呢！」「一年多才多大一會(huì)兒，這離出廠都過去一半了，你給我換個(gè)出廠日期是今天的！」瞬間石化…… 2. 醫(yī)生方面 大多數(shù)情況是醫(yī)生超處方開藥或是診斷與用藥不符或是其他錯(cuò)誤而導(dǎo)致必須重新開具處方「病人可不愿意等，更不愿意跑腿」。對(duì)于醫(yī)生超處方開藥，即使不小心成了藥師的漏網(wǎng)之魚，也難逃醫(yī)保的扣罰，于是最后成了「藥師姐姐，你看到我處方開大了，怎么也不提醒一聲??？」看來怎么做我都是錯(cuò)的……哭暈在藥房！ 3. 自身方面 俗話說，眾口難調(diào)，你聲音大了說你狠，聲音小了說聽不到要再重復(fù)，喊錯(cuò)名字說你不識(shí)字，報(bào)錯(cuò)藥名說你業(yè)務(wù)不熟練，練好了再上崗。還有同時(shí)幾張嘴要跟你說話，你干脆閉嘴，結(jié)果嚴(yán)重到被病人投訴…… 4. 病人方面 互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，醫(yī)院診療過程全部用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括排號(hào)拿藥。但還有很多老百姓跟不上這個(gè)節(jié)奏，不少人抱怨「藥都放到窗戶跟前了，直接給我拿走不就完事了，還排什么號(hào)呀！」每天，千余張的處方，千余次地與病人核對(duì)用藥信息，千余次地用藥交代……請(qǐng)不要再以我面部表情僵硬為理由責(zé)備我好嗎？
所以，我不得不感慨，門診藥師還真不是好當(dāng)?shù)?！要有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，即是無論上班發(fā)生了什么不愉快，下班后統(tǒng)統(tǒng)忘得一干二凈，只有這樣才能過好自己的生活啊。 門診藥師「苦」的時(shí)候有，「樂」的時(shí)候也很多。
但通過我這段時(shí)間的實(shí)踐，我發(fā)覺通過向醫(yī)生和病人傳達(dá)一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)素養(yǎng)，我們還是能夠獲得較大成就感的。 在這個(gè)過程中，我專門與當(dāng)事醫(yī)生做了溝通，起初他還辯解稱使用一個(gè)抗生素足夠，而且可以用抗酸藥「鋁碳酸鎂」代替質(zhì)子泵抑制劑。 之后，我拿出《2012 EHSG 共識(shí)：幽門螺旋桿菌感染的管理指南》和《2012 年第四次全國(guó)幽門螺桿菌感染處理共識(shí)報(bào)告》，通過藥物作用機(jī)理解釋質(zhì)子泵抑制劑在治療胃幽門螺旋桿菌中不可替代的原因。并指出如果病人此次抗幽門螺旋桿菌失敗，今后的治療可能會(huì)更加困難，不僅病人痛苦，醫(yī)療費(fèi)用增加，還會(huì)影響到醫(yī)生的聲譽(yù)。 我還記得醫(yī)生最后說的話：「現(xiàn)在的年輕小藥師還挺專業(yè)呢！」
有些人更傾向于私底下與醫(yī)生溝通，對(duì)于這樣的處理，我是不認(rèn)同的。我相信大多數(shù)的人仍然是善意而可以溝通的，畢竟藥未離柜，未對(duì)患者構(gòu)成任何傷害，只是我們需要對(duì)患者浪費(fèi)的時(shí)間表達(dá)歉意。 比如發(fā)眼藥水給病人時(shí)，我只需要幾秒鐘簡(jiǎn)單做個(gè)示范，病人便能夠心領(lǐng)神會(huì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的病人都認(rèn)為把眼藥水或者眼膏點(diǎn)在黑眼珠上效果最好（這是我長(zhǎng)期做門診用藥咨詢統(tǒng)計(jì)的結(jié)論），而且當(dāng)我再多花幾秒鐘告訴他們?nèi)绻僭趦裳蹆?nèi)眥輕輕按壓幾十秒，就不會(huì)那么明顯感到嘴巴里苦澀了，病人就會(huì)恍然大悟：「哦，原來是這樣啊，難怪的！」
 
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