彩家

創(chuàng) 始 人 ：賈利鵬

前 科：阿里巴巴

門 派：互聯(lián)網(wǎng)＋科技，物業(yè)服務(wù)

出招背景：傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)水平低，中產(chǎn)階級消費(fèi)升級

說 人 話 ：沒有品牌背書，得到業(yè)委會和業(yè)主的認(rèn)可需要口碑傳播

融資金額：不公開

投資機(jī)構(gòu)：保密

賈利鵬接招

1、為何簽約小區(qū)的速度不快？

2、與傳統(tǒng)物業(yè)相比，你們的優(yōu)勢在哪？

3、服務(wù)能做到模塊化復(fù)制嗎？

在阿里一直順風(fēng)順?biāo)?，辭職改行做物業(yè)，彩家創(chuàng)始人賈利鵬的決定讓旁人費(fèi)解。

2015年10月，在洽談10多個(gè)小區(qū)，經(jīng)歷了起起落落的3個(gè)月之后，景江苑作為第一個(gè)小區(qū)成功入駐彩家，其App也正式啟動業(yè)主服務(wù)模式，至今彩家物業(yè)已簽約杭州6個(gè)小區(qū)，預(yù)計(jì)年底會達(dá)到50個(gè)，目前在A輪投資的準(zhǔn)備階段。

彩家是一家專業(yè)物業(yè)服務(wù)重構(gòu)平臺，通過智能設(shè)備和彩家App，建立服務(wù)與業(yè)主的鏈接平臺，從而形成社區(qū)生態(tài)，再給業(yè)主提供更多的「家庭」生活服務(wù)。

業(yè)主安裝彩家App后，日常所需的繳費(fèi)、報(bào)修、快遞、投訴等物業(yè)服務(wù)都能通過App來提交。所有的物業(yè)預(yù)算、收入、開支都透明公布在平臺。

創(chuàng)業(yè)之前，賈利鵬就職于阿里，作為高級資深產(chǎn)品專家，曾負(fù)責(zé)天貓商城商品體系的創(chuàng)建和發(fā)展，以及手機(jī)淘寶的整體產(chǎn)品，帶領(lǐng)手淘從千萬到流量破億。

「單純?yōu)榱隋X，我就不至于從阿里辭職出來創(chuàng)業(yè)了，彩家是一項(xiàng)民生工程，讓業(yè)主的小區(qū)更加安全、智能、和睦?！官Z利鵬道出創(chuàng)業(yè)初衷。

Q：為什么想切入小區(qū)物業(yè)服務(wù)？

賈：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來越多中產(chǎn)階級從大院入住到了小區(qū)。而傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已無法滿足居民維護(hù)自身權(quán)益的需求。比如，小區(qū)停車難、衛(wèi)生條件差。另一方面，市場同質(zhì)產(chǎn)品較少。

Q：同質(zhì)項(xiàng)目較少是因?yàn)殡y度比較大嗎？

賈：因?yàn)閭鹘y(tǒng)物業(yè)公司往往與開發(fā)商利益捆綁，要代替?zhèn)鹘y(tǒng)物業(yè)就動了地產(chǎn)公司的奶酪。所以傳統(tǒng)物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

Q：與傳統(tǒng)物業(yè)公司相比，你們的優(yōu)勢在哪？

賈：傳統(tǒng)物業(yè)公司是營利為導(dǎo)向，做好服務(wù)是其次，他們會把物業(yè)費(fèi)的20%作為利潤。物業(yè)公司為了節(jié)省開支，通常聘請不專業(yè)的服務(wù)人員，甚至有些決策都不征詢業(yè)委會和業(yè)主的意見。結(jié)果導(dǎo)致業(yè)主得不到服務(wù)保障就拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。所以傳統(tǒng)物業(yè)公司營利較難，變更也比較頻繁。彩家的出發(fā)點(diǎn)就是做好業(yè)主的服務(wù)，資金收支都在平臺公布。另外，我們所有的管理服務(wù)都必須征得業(yè)委會同意才會實(shí)施。小區(qū)所有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都由業(yè)主規(guī)定。

Q：上線至今簽約6個(gè)小區(qū)，如何理解簽約速度？

賈：從去年的10月開始至今有半年時(shí)間，我們重點(diǎn)在這3個(gè)小區(qū)來進(jìn)行線上線下模式的進(jìn)一步打通，和流程的優(yōu)化。今年4月開始，我們將會進(jìn)行杭州本地的市場推廣，簽約速度將會加快很多。

Q：上游是整合物業(yè)公司嗎？

賈：我們會整合專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商，比如，我們會找專業(yè)的保安、保潔、綠化等公司。

Q：已有傳統(tǒng)物業(yè)公司服務(wù)的小區(qū)，是你們的目標(biāo)用戶嗎？

賈：小區(qū)業(yè)委會對當(dāng)前對物業(yè)公司服務(wù)不滿意或者合作即將到期的小區(qū)，都是我們的目標(biāo)用戶。

Q：對小區(qū)選擇有標(biāo)準(zhǔn)嗎？

賈：從入住率和服務(wù)對象兩個(gè)維度考量，我們會選擇業(yè)主已入住2~10年之內(nèi)的小區(qū)。

Q：物業(yè)費(fèi)收繳率高嗎？

賈：平臺通過5個(gè)月的運(yùn)營，物業(yè)費(fèi)收繳率預(yù)估在97%以上。

Q：用戶安裝App后激活率高嗎？

賈：彩家App的小區(qū)家庭覆蓋率是80-90%，日活目前是40%。

Q：服務(wù)如何做到標(biāo)準(zhǔn)化？

賈：平臺根據(jù)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的服務(wù)。供應(yīng)商的服務(wù)人員，我們會對其培訓(xùn)，培訓(xùn)后通過考核才能正式上崗；通過彩家App嚴(yán)控過程和結(jié)果管理。

Q：如何做好服務(wù)監(jiān)管？

賈：公司有專門的品質(zhì)管理制度，和全體業(yè)主的監(jiān)管體系。業(yè)主可以在平臺上表揚(yáng)和批評每個(gè)服務(wù)人員。比如，某個(gè)小區(qū)保安受到好評，他就會有獎勵(lì)（受表揚(yáng)一次，公司就給予一定金額的物質(zhì)獎勵(lì)），如果遭受批評了，要承擔(dān)相應(yīng)的罰款。

Q：業(yè)主線上有服務(wù)需求，如何保證服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)？

賈：每個(gè)小區(qū)，都有我們的服務(wù)中心，在每個(gè)服務(wù)中心有專職的客服，提供7*12小時(shí)服務(wù)。

Q：碰到老年人不會操作App怎么解決？

賈：我們通過線下服務(wù)中心工作人員對接一對一的指導(dǎo)安裝和使用服務(wù)。

Q：平臺盈利模式是什么？

賈：目前是抽取5%的物業(yè)費(fèi)。

Q：簽約小區(qū)有資源等優(yōu)勢嗎？

賈：簽約前幾個(gè)小區(qū)都是靠我們的地推人員，但進(jìn)駐第一個(gè)小區(qū)后，我們就會有口碑效應(yīng)，第三個(gè)小區(qū)的接入就是我們第一個(gè)小區(qū)的業(yè)主主動推薦給第三個(gè)小區(qū)業(yè)主的。

Q：平臺的鄰里圈功能是想切入社交嗎？

賈：平臺的用戶都是實(shí)名認(rèn)證的，想讓業(yè)主的有效信息沉淀在鄰里圈。同時(shí)，業(yè)主可以在鄰里圈發(fā)表鄰里的違規(guī)行為，做好互相監(jiān)督。

Q：服務(wù)能做到模塊化復(fù)制嗎，復(fù)制的難點(diǎn)在哪？

賈：我們的服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的，而且我們選擇的是區(qū)域性供應(yīng)商，所以能夠區(qū)域性復(fù)制。復(fù)制的難點(diǎn)在于運(yùn)營，供應(yīng)商服務(wù)人員和我們自己服務(wù)中心工作人員需要磨合。

Q：目前上游供應(yīng)商有幾家？

賈：10多家，每個(gè)工種會有2家左右供應(yīng)商。目前這個(gè)數(shù)量能保障業(yè)主的基本服務(wù)，隨著市場規(guī)模擴(kuò)大，供應(yīng)商也會越來越豐富。

Q：下游小區(qū)有幾家？

賈：3家小區(qū)彩家已入駐，還有3家已達(dá)成合作。

Q：會切入社區(qū)O2O嗎？

賈：所有其他增值服務(wù)都是建立在現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)之上，社區(qū)O2O會是一個(gè)。

Q：會與傳統(tǒng)物業(yè)合作嗎？

賈：如果與傳統(tǒng)物業(yè)的合作找到契合點(diǎn)，可以考慮。

Q：哪個(gè)趨勢，是你三年或五年前不看好，但現(xiàn)在已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)了？

賈：O2O是我之前不看好的，之前的O2O主要以上門服務(wù)為主。但上門服務(wù)與商業(yè)邏輯背道而馳，無論從效率、場景、服務(wù)質(zhì)量都無法達(dá)到線下實(shí)體店的標(biāo)準(zhǔn)。所以只能通過燒錢模式吸引用戶，大部分都以失敗告終。

現(xiàn)在做得比較成功的O2O，比如，滴滴、餓了么等。這些都是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，真正做到了服務(wù)升級。

Q：如果可以采訪一位創(chuàng)業(yè)者，你想采訪誰？最想問什么問題？

賈：我最想采訪馬云，最敬佩馬總對市場的敏銳度。比如，馬總預(yù)言資本寒冬將至，并下令阿里緊縮招聘渠道，不久寒冬真的來了。阿里在支付、文化產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域都做到了先人一步。

最想問馬總：為什么從阿里辭職的創(chuàng)業(yè)者，喜歡做與阿里原有業(yè)務(wù)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。而騰訊辭職的創(chuàng)業(yè)者，鮮有做與游戲、社交相關(guān)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

Q：如果可以更改創(chuàng)業(yè)以來的某個(gè)決定，最想更改哪個(gè)？

賈：我都不想改變。創(chuàng)業(yè)本身就是一個(gè)過程，踩坑、挫折、磨難都是這個(gè)過程中的一部分。只有經(jīng)歷過這個(gè)過程，自身才能得到提煉。

「接招微信號：itakethat」