作者：彭劍鋒，“華夏基石·洞察”智庫(kù)撰稿人，著名管理學(xué)家；饒征，華夏基石咨詢集團(tuán)執(zhí)行副總裁，華夏基石首席人力資源專家

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本文摘自《機(jī)制創(chuàng)新的力量——中國(guó)企業(yè)HR系統(tǒng)制勝之道》（清華大學(xué)出版社）

所謂人力資源管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱HR系統(tǒng)）是指為滿足某一社會(huì)組織對(duì)人力資源開發(fā)、管理和效能提升需要，而構(gòu)建并逐步完善起來的一套人力資源配置、協(xié)同、評(píng)價(jià)和回報(bào)等機(jī)制與體系。簡(jiǎn)單地說，就是系統(tǒng)解決一個(gè)社會(huì)組織在價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配過程中遇到的一系列人力資源問題時(shí)所采用的組織形式、制度體系和人才隊(duì)伍。

深入研究人力資源管理系統(tǒng)，應(yīng)從系統(tǒng)一詞開始。盡管系統(tǒng)一詞頻繁出現(xiàn)在社會(huì)生活和學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，但不同的人在不同的場(chǎng)合往往賦予它不同的含義。長(zhǎng)期以來，系統(tǒng)概念的定義和其特征的描述尚無統(tǒng)一規(guī)范的定論。一般我們采用如下的定義：系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個(gè)有機(jī)整體（集合）。

系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)體根據(jù)人為的、預(yù)先編排好的規(guī)則或計(jì)劃好的方向運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)或完成系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)體不能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的功能、性能與結(jié)果。中國(guó)學(xué)者錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個(gè)有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。

我們可以從三個(gè)方面理解系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)的概念：

系統(tǒng)是由若干要素組成，這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能其本身就是一個(gè)系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。如運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入/輸出設(shè)備組成了計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)，而硬件系統(tǒng)又是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。人力資源管理系統(tǒng)是由人力資源組織系統(tǒng)、若干人力資源業(yè)務(wù)模塊和承擔(dān)這些業(yè)務(wù)的組織或團(tuán)隊(duì)組成，見下圖所示。

圖2-1 人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)成圖

而每一業(yè)務(wù)模塊又是由一些小的業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)要素所組成，如績(jī)效管理業(yè)務(wù)模塊，見圖2-2，可由KPI指標(biāo)體系、業(yè)務(wù)目標(biāo)分解、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等業(yè)務(wù)單元組成。而這些業(yè)務(wù)單元都是由相關(guān)業(yè)務(wù)部門與崗位、專業(yè)團(tuán)隊(duì)與專業(yè)人員以及業(yè)務(wù)制度等構(gòu)成。

圖2-2 某一人力資源業(yè)務(wù)（績(jī)效管理）模塊內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖

其中，業(yè)務(wù)單元又是由更小的業(yè)務(wù)要素和業(yè)務(wù)關(guān)系構(gòu)成，如業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解、KPI指標(biāo)體系開發(fā)與應(yīng)用等業(yè)務(wù)之間又相互聯(lián)系，如圖2-3所示：

圖2-3 某一人力資源業(yè)務(wù)要素之間關(guān)系圖

一個(gè)系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及失控關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。例如鐘表是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定的方式裝配而成的，但一堆齒輪、發(fā)條、指針隨意放在一起卻不能構(gòu)成鐘表；人體由各個(gè)器官組成，單個(gè)各器官簡(jiǎn)單拼湊在一起不能成其為一個(gè)有行為能力的人。

人力資源管理系統(tǒng)也是有自己的結(jié)構(gòu)的，如圖2-4所示。

圖2-4 人力資源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)體系基本結(jié)構(gòu)圖

它是以人力資源規(guī)劃→選人→用人→育人→留人→淘汰人等為業(yè)務(wù)主干，以職位管理體系、任職資格管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系、培訓(xùn)管理體系和員工關(guān)系管理體系等相關(guān)業(yè)務(wù)體系為支撐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。業(yè)務(wù)主干上的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需靠各業(yè)務(wù)體系中的相關(guān)業(yè)務(wù)制度或業(yè)務(wù)活動(dòng)來支撐，如圖2-5所示：

圖2-5 人力資源各業(yè)務(wù)制度體系的關(guān)系簡(jiǎn)圖

如招聘業(yè)務(wù)，一般需要任職資格評(píng)價(jià)體系中的職位說明書、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、勝任力模型來支持；又如培訓(xùn)業(yè)務(wù)，一般需要培訓(xùn)體系中的培訓(xùn)制度、課程設(shè)置方案和考核評(píng)價(jià)體系中考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工培訓(xùn)的依據(jù)；又如人員調(diào)配與晉升業(yè)務(wù)，一般需要任職資格評(píng)價(jià)體系中的考試認(rèn)證業(yè)務(wù)和考核評(píng)價(jià)體系中的考核評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)為支撐等等。同一業(yè)務(wù)體系中的業(yè)務(wù)也是相互聯(lián)系相互制約的，如任職資格評(píng)價(jià)體系中的考試認(rèn)證業(yè)務(wù)需要體系內(nèi)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等級(jí)制度和員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的支持，而任職資格標(biāo)準(zhǔn)和任職資格等級(jí)制度的建立，又必須以崗位設(shè)置和職位說明書等文件為依據(jù)。

系統(tǒng)的目的性是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功能。例如信息系統(tǒng)的功能是進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用，輔助決策者進(jìn)行決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人力資源管理系統(tǒng)及其子系統(tǒng)都有一定的目的性。如海爾在關(guān)于人的哲學(xué)層面思考基礎(chǔ)上提出：人是價(jià)值創(chuàng)造者，組織和人的關(guān)系是“人單合一雙贏”，組織和人相處的目標(biāo)是共創(chuàng)、共治、共享。而且圍繞此一哲學(xué)命題，深入構(gòu)建了海爾人力資源管理的邏輯大廈，即兩個(gè)平臺(tái)，一條主線，五大系統(tǒng)，兩個(gè)目標(biāo)。見圖2-6：

圖2-6 海爾人力資源管理的邏輯大廈