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人物 觀點(diǎn) 品牌 案例 營銷 我們先玩?zhèn)€智力測試……來猜猜，落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色——這個(gè)名句典出何處？ 應(yīng)該難不住你，出自于王勃的《膫王閣序》。 滕王，名叫李元嬰，他是唐太宗李世民的弟弟。 李元嬰出身皇家，聰明穎悟，是著名的音樂家、書法家、舞蹈家與畫家。所創(chuàng)滕派蝶畫，在歷史上相當(dāng)有名。 李元嬰哪兒都不錯(cuò)，就是有點(diǎn)變態(tài)。 ——舉凡部屬的妻子，只要有幾分美色，李元嬰必派一輛轎子來，聲稱王妃有請，把部屬的妻子抬入王府，啪啪啪過后，再送回來，換下一家。 多名官員的妻子，被李元嬰強(qiáng)行啪啪，官員們敢怒不敢言。畢竟李元嬰是皇親國戚，沒人敢惹。 終于有一天，李元嬰聽說了部屬崔簡的妻子，美貌慧黠，于是李元嬰就派了輛小轎子，來到了崔簡家門前…… 現(xiàn)在請聽題——假如你是崔簡的妻子，你上轎不上轎？ 上轎，必被啪啪。 不上轎，一家死生難測。 請選擇。 再來一道現(xiàn)實(shí)環(huán)境的測試題： 有個(gè)女孩，在KTV做收銀員，這天來了個(gè)社會上混的，和KTV老板也熟識。他嗨得差不多了，老板過來陪他聊幾句，然后他要結(jié)帳。收銀員報(bào)出：先桑，你一共消費(fèi)5300元。 哼，對方不服不忿的，從兜里掏出薄薄幾張，說：老紙只給2000元。 收銀員不知所措，拿眼睛去看老板，可是老板偏過頭，假裝沒看見。 收銀員無奈，只好收了2000元——但還等客人離開，老板就破口大罵收銀員，聲稱少的錢，要由收銀員自己墊付。 小收銀員好委屈，怎么可以這樣對待她？ ——假如你是這個(gè)收銀員，要如何應(yīng)對，才能避免此事？ 再來說一道題。 早年前，有家不太大的私企，全仰仗一個(gè)大客戶的訂單活命。這個(gè)大客戶哪都不賴，就是素質(zhì)比較差。 有一天，大客戶心血來潮，來企業(yè)看看。企業(yè)誠惶誠恐，全員準(zhǔn)備，從老板到清潔工，全都化妝上崗，希望給大客戶留下好印象。 大客戶來了，看到前臺小妹很清純，頓時(shí)咽下口涎水，對老板說：沒想到你這家企業(yè)這么小，這叫企業(yè)嗎？純粹是個(gè)草臺班子。 以后的訂單，不能再給你們了。 別呀，老板嚇得魂飛天外：老大你別這樣，雖然我們企業(yè)小，可是我們專業(yè)素質(zhì)過硬啊，你看我們員工多努力…… 努力有個(gè)屁用。大客戶拿胳膊肘一碰老板，壓底聲音：喂，你想要訂單，容易，就讓你們這個(gè)小前臺……嗯，陪我兩個(gè)晚上就行…… 你他媽……當(dāng)時(shí)老板就氣炸了，心說你這么有錢，看中了小前臺你拿錢砸呀，你又不缺錢。你讓我安排，難道我這么個(gè)小老板，還能對人家說：前臺美眉，這位客人想和你一起起床……這也太扯了吧。 ——現(xiàn)在請聽題，你如果是這個(gè)老板，該如何解決這棘手的問題？ 不答應(yīng)大客戶，訂單沒了，企業(yè)就死了。 如果答應(yīng)——那你就可以扛上鋪蓋卷，去監(jiān)獄住了。 你慢慢思考，我們趕緊講個(gè)老掉牙的笑話，放松一呵。 有家建行的儲蓄所，早晨一開門，就見門外進(jìn)來一個(gè)女人，兩眼直勾勾，衣服不正常。她噔噔噔走到窗口，遞進(jìn)來一張紙。 柜員接過那張紙一看，上面寫著：請付來人100000000元，落款是小學(xué)生字體，署的是國家領(lǐng)導(dǎo)人名字。 柜員懵了，來的這個(gè)女人，智力明顯殘疾，精神異常。跟她說道理，是不管用的。但如果你不付她一個(gè)億，她是不肯罷休的。 咋辦涅？柜員束手無策，忽然看到保安在大廳里晃悠，急忙把保安叫過來解決。 保安過來一看，也暈了。人家就是精神狀態(tài)不正常，又不是來搶你銀行，好象不可以動刀動槍……忽然間保安靈機(jī)一動，對女人說：這位客戶，那啥，你這個(gè)取款呀，國家有規(guī)定，嗯，有規(guī)定，你要取款必須有派出所的公章。沒公章是不行的。來來來，我告訴你派出所怎么走…… 保安把女人帶出大廳，指明派出所的方向，忽悠她去自投羅網(wǎng)。整個(gè)儲蓄所頓時(shí)長松一口氣。 可萬萬沒想到，不足十分鐘的功夫，就見那女人興高采烈的沖進(jìn)來，高聲宣布：人家派出所說了，現(xiàn)在便民服務(wù)，取款不用派出所蓋章了…… 暈，原來派出所的警察蜀黍們，識破了儲蓄所的招術(shù)，又把球踢回來了——不踢回來，派出所也難辦，人家就是個(gè)精神狀態(tài)不正常，你還能拘留人家嗎？ 這下子麻煩了，這女人拿了張廢紙條，非要取1億不可。給她吧，好象有點(diǎn)不合適。不給她吧，她是堅(jiān)決不肯罷休。 咋個(gè)辦涅？ 無奈，大家找來了建行最善于解決棘手問題的經(jīng)理。 經(jīng)理問女人：同志，你取錢干什么用?。?/p> 買東西呀。女人回答：買衣服，買鞋，買褲褲。 哦。經(jīng)理微笑點(diǎn)頭：同志，你抬頭好好看看，我們這是建設(shè)銀行，國家有規(guī)定，你要是取錢蓋房子，可以在這里取，要買衣服買褲褲，你得去工商銀行取錢。 哦，這樣啊……那女人聽了，捏緊手中的紙條，掉頭去了工商銀行——不知道工商銀行，又是怎么對付她的。 最后突然講銀行這個(gè)笑話，是想說： 當(dāng)你長大，進(jìn)入社會，你會發(fā)現(xiàn)，總有些人是不理你那一套，他有他的規(guī)則。 儲蓄所面對的是一個(gè)腦子不清晰的人。你所有的規(guī)定道理，對她來說都是放屁，他只認(rèn)她想象的那些。這就需要你依據(jù)她的想象，臨時(shí)制訂一個(gè)能夠讓她認(rèn)可接受的規(guī)則，才能夠解決問題。 ——唐朝李元嬰，是個(gè)不守規(guī)矩的人，他手下的官員們，只能看著自己的妻子被蹂躪，卻束手無策。 ——KTV里，遭遇不守規(guī)矩的客人，收銀員挨罵還要賠錢，滿肚子委屈，不知該向誰說。 ——小企業(yè)老板被不守規(guī)矩的大客戶刁難，陷入死局之中。 人生處世的能力，就看你遇到不守規(guī)矩的人時(shí)，能否機(jī)智靈活，解決掉他！ 繼續(xù)李元嬰時(shí)代的故事： 話說滕王的轎子來到家門口，崔簡的妻子立即打扮得漂漂亮亮，歡天喜地的去滕王府了。 進(jìn)了王府，她被請到一家臥室，室中空無一人，她坐在桌邊等著，順手拿起床上一只鞋看。 腳步聲起，就見李元嬰嘿嘿嘿的沖進(jìn)來：哈哈哈，美女，快讓本王啪啪啪…… 崔簡的妻子閃電般跳起來，輪起手中的鞋，啪的一聲巨響，抽在滕王的臉上。 滕王被抽得一怔，就聽崔簡妻子高呼起來：有色狼呀，有淫賊呀，快來抓色狼呀，打死大淫賊呀……一邊喊著，手中的鞋底狂抽。啪啪啪，啪啪啪，抽得滕王臉頰，腫得屁股一樣。 滕王被抽慘了，急忙掉頭逃出去。 王府中人趕來，怒視崔簡妻子：大膽小娘們兒，竟敢把王爺?shù)哪槪槌闪似ü?，不要命了?/span> 胡說！崔簡妻子眼睛一瞪：你們竟敢說王爺是色狼？我看你們才是不要命了，誰不知道王爺他老人家德高望重，品行高潔？豈會凌辱部屬的妻子？徜這謠言傳入朝廷，信不信你們都會死得很難看？ 呃……這個(gè)……王府中人傻眼了。雖然滕王真是個(gè)大色狼，但這話誰敢公開說出來？敢說，除非不要命了……尷尬之際，大家不知所措的看著滕王。 滕王捂著臉頰，心想對呀，可不能讓今天這事傳出去。不能承認(rèn)自己就是剛才那個(gè)色狼，萬一讓皇上知道……他把眼睛一瞪，吼道：還愣著干什么？還不快點(diǎn)去抓色狼？……再派幾個(gè)人，把這個(gè)小媳婦送回去，這小媳婦兒抽人太狠，本王真的吃不消。 崔簡妻子被平安送回來。史書稱：此前那些送妻子入王府，被蹂躪后卻不敢吭聲的官員們，都羞愧無地。 滕王不守規(guī)矩。但崔簡的妻子，硬是逼迫他遵循了規(guī)則。所以她贏了。 再說KTV收銀員的事兒。 客人消費(fèi)后結(jié)帳，KTV是有規(guī)范流程的。通常是服務(wù)生同客人打招呼，為有可能的服務(wù)不周請求原諒，恭唯客人，消費(fèi)打折等等。這些雜亂之后，才談到最后的結(jié)賬。 服務(wù)業(yè)，最難免遇到人渣，一定要不停嘴的恭唯對方。必須把對方捧到江湖大哥的位置，讓他照顧小弟弟小妹妹，不埋單不好意思。 收銀員之錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在違背了這個(gè)規(guī)則。 她最大的錯(cuò)，是看老板——但老板斷無可能親自出面，和客人爭論價(jià)錢。如果這事都要老板出馬，要你干什么？ 這個(gè)游戲有規(guī)則，但收銀員違背了規(guī)則，所以她輸?shù)袅恕?/span> ——切記，人在職場，千萬別嫌企業(yè)的規(guī)程繁瑣乏味，哪怕是再小的企業(yè)，也是吃了無數(shù)的虧之后，才提練出來的規(guī)范要領(lǐng)。徜員工自做主張打亂流程，必然造成損失并被追責(zé)。 再來說大客戶小企業(yè)的故事。 當(dāng)那位大客戶提出荒謬要求之后，當(dāng)時(shí)真把老板弄懵了。但他終究是經(jīng)事之人，稍一愣怔，旋即臉上露出倉惶之色，急忙忙把大客戶拉到一邊，低聲說：老大，這妞還真得你來，她好象是組織部劉主任的一個(gè)親戚，我也說不太準(zhǔn)，問都不敢問呀。人家大學(xué)剛畢業(yè)，是在我這兒歷練幾天，有兩次上面查賬，還是她一個(gè)電話擺平的。別看人家是前臺，實(shí)際上是我們公司的姑奶奶，我們連正眼瞧人家都不敢…… 大客戶雖大，聽說對方有來頭，頓時(shí)腳軟，不敢造次——最重要的是，老板并不說死話，一口一個(gè)說不準(zhǔn)，就算是以后大客戶發(fā)現(xiàn)不是這回事，也不能說老板騙了他…… 一個(gè)人之所以不守規(guī)矩，只是他欺你拿他沒辦法。那就只能拿出他最害怕的力量，懾伏并使其守規(guī)矩。 學(xué)校讀書，哪個(gè)班都有幾個(gè)熊孩子，不守規(guī)矩挑戰(zhàn)規(guī)則。 現(xiàn)實(shí)中，也不乏這類不守規(guī)矩的熊人，一旦他們發(fā)現(xiàn)你沒多少社會經(jīng)驗(yàn)，就會輕視你，擠壓你，突破規(guī)則讓你難堪。 這里說的只是幾個(gè)極端例子。職場上，不守規(guī)矩的人真的有，這些人有的把他的工作強(qiáng)推給你，有的對你索求無度，有的當(dāng)面讓你難堪，有的背后說你壞話，所有這些，都是不守規(guī)矩的現(xiàn)象。 對付這類人，有四個(gè)要點(diǎn)：
人性是殘缺的，社會是不完美的，殘缺或是不完美的意思，就意味著每個(gè)人都會遭遇到規(guī)則的灰色地帶，這就需要你用智慧與膽略，維護(hù)自身的權(quán)利，拓展自我生存空間。 什么叫能力？能力是一種力量，能夠讓不守規(guī)矩的人，自行收斂。 人與人，就是在這個(gè)能力上拉開距離。有能力的人，善于與不堪之人相處周旋。沒能力的人，或是終日承受著巨大的生存壓力，或是活得悲戚苦兮，所以你要記住這句話——越是不堪之人不守規(guī)矩之人，越是心懷恐懼。 只要你知道他們的弱點(diǎn)，就能夠戰(zhàn)勝他們，保護(hù)自己。 |
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