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客戶進店后 建議在迎賓之后 對于閑逛的顧客保持距離 用眼睛的余光去觀察顧客的舉動 給顧客一個適當?shù)目臻g和時間 去欣賞產(chǎn)品 時機到的時候 才進入到接待、介紹工作中去 
(有興趣) (尋找詳細的價格和資料) (款式不錯，有這方面的需求) (需要導購的幫忙) (有明確需求) (比較喜歡) (經(jīng)驗是判斷的基礎) 
懷有購買目的 有明確的需求或者想法 他們可能開門見山 或直奔主題索取自己喜歡的產(chǎn)品 或者是半明確型的顧客 是想買某樣產(chǎn)品 但是具體要買什么樣子什么牌子 還沒有明確 
現(xiàn)在的商場里有太多閑逛的顧客 有的是純粹打發(fā)時間 有的是心情不好 有的也只是 路過看看而已 閑逛型的顧客進店后 需要空間和時間來欣賞我們的產(chǎn)品 最忌諱的就是立刻接待 緊接著開始談話 其目的是塑造自己產(chǎn)品價值 引導客戶感受產(chǎn)品的價值 
顧客越來越看中產(chǎn)品的款式 是否是最新的、最流行的 一般最新款的產(chǎn)品是銷售中最大的賣點之一 【推薦話術】 “姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……” “您好，這款是今年最流行的寶寶裝 您家寶貝穿上一定非常漂亮，這邊請! 我為您詳細介紹” “先生，您眼光真好 這款奶瓶是我們公司最新研發(fā)的新款 非常適合您家這么可愛的小寶寶，不妨感受一下” 【錯誤話術】 “小姐，現(xiàn)在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣?” “老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎?” “小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎?” 
【推薦話術】 “小姐，我們店里正在做活動，現(xiàn)在買是最劃算的時候!” “您好，歡迎光臨某某品牌 現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送……” “您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折” “您運氣真好，現(xiàn)在正在做買地板送**的活動” “您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場88折” 
【推薦話術】 “先生，您真有眼光 ，您看到的是剛剛推出的最新款寶寶手推車…” 恰當?shù)馁澝罆岊櫩托幕ㄅ?/span> 顧客會想 “錢給誰都是給，給就給的開心” 
對于顧客喜歡的貨品 你都要表達出機會難得的效果 讓顧客抓住這難得的機會 【推薦話術】 “我們促銷的時間就是這2天 過了就沒有優(yōu)惠了 所以現(xiàn)在買是最劃算的時候 不然您得多花好幾百元 那些錢拿來多買點別的東西多好” “小姐，我們這款手推車是德國設計師設計的最新款式 為了保證款式的唯一性 這款地板是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式 建議趕快購買” 
當顧客表現(xiàn)出對某款產(chǎn)品好感時 我們應該趁熱打鐵 渲染熱銷的氣氛 【推薦話術】 “這款奶粉至今在當?shù)氐匿N量已過1000罐了。” “這款輔食一上市賣的特別好，一天內(nèi)已經(jīng)賣了50多罐了?！?/span>
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