“不美退門票”傳出旅游景區(qū)三大改變

文/吳其倫

近年來(lái)，媒體經(jīng)常爆出很多景區(qū)挖空心思、找出各種理由提高門票價(jià)格的新聞。而湖北恩施建始石門河景區(qū)卻做出大膽承諾：自2016年3月15日起，凡游覽石門河景區(qū)的游客如果認(rèn)為石門河景色不美，全額退還景區(qū)大門票費(fèi)用。

此消息一出，立即引起廣泛熱議，很多游客為之叫好，也有很多人驚呼：老板是不是瘋了？其實(shí)，在筆者看來(lái)，老板不僅沒(méi)瘋，反而顯得非常聰明。因?yàn)?，“不美退門票”的做法有諸多積極意義。

一是此舉彰顯景區(qū)經(jīng)營(yíng)者高度的自信，容易引發(fā)游客熱捧。景區(qū)的規(guī)定如此描述：“只要游客游覽后認(rèn)為不美，無(wú)需任何理由退還景區(qū)大門票費(fèi)用”。敢于做出這樣的承諾，在很大程度上彰顯了景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的自信，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)景區(qū)產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)感等全方位地自信，而經(jīng)營(yíng)者的這份自信能在很大程度上打動(dòng)消費(fèi)者。

二是此舉是出色的公關(guān)案例，將大幅提升景區(qū)的知名度。當(dāng)下，旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)手段集中于推廣。很多景區(qū)不惜重金在各類媒體做廣告，可大多收效甚微，原因在于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、缺乏新意、游客對(duì)于廣告的信任度低等。石門河景區(qū)的“不美退門票”舉措，開(kāi)旅游行業(yè)“無(wú)條件退款”之先例，極易引發(fā)廣泛關(guān)注（已經(jīng)得到驗(yàn)證），從而大幅提升旅游景區(qū)的知名度。

三是此舉將令景區(qū)收益大幅提升。很多人想當(dāng)然的認(rèn)為，此政策實(shí)施后，景區(qū)收益會(huì)降低，因?yàn)椤柏澬　笔呛芏嗳说墓残裕碎T票的人一定會(huì)很多。對(duì)此，筆者不以為然。因?yàn)樵诠P者看來(lái)，絕大多數(shù)人還是會(huì)為自己的旅游體驗(yàn)埋單的，即便是有人退門票，其在景區(qū)其他的消費(fèi)也還是貢獻(xiàn)了不少的。

石門河景區(qū)以最大的誠(chéng)意，推出“不美退門票”的舉措，無(wú)疑是第一個(gè)吃螃蟹者，相信此后一定會(huì)有跟進(jìn)者。無(wú)論如何，在中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展歷程中，石門河的這次公關(guān)活動(dòng)將會(huì)留下濃墨重彩的一筆。當(dāng)然，由此次公關(guān)活動(dòng)，我們也可以看出，旅游景區(qū)正在發(fā)生諸多改變。

一、旅游景區(qū)的贏利模式在改變。一直以來(lái)，旅游景區(qū)都將門票作為的主要收入來(lái)源。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的逐步增多以及人們旅游觀念的改變，很多旅游景區(qū)都在創(chuàng)新贏利模式。在很多景區(qū)提高門票售價(jià)的同時(shí)，也有景區(qū)降低門票價(jià)格甚至推行門票免費(fèi)策略。在擯棄傳統(tǒng)的贏利模式之后，很多景區(qū)將景區(qū)內(nèi)商業(yè)運(yùn)營(yíng)作為主要營(yíng)收來(lái)源，包括廣告載體、文化演出、娛樂(lè)游樂(lè)、文化產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷、地方特產(chǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、餐飲住宿等。

二、旅游景區(qū)的推廣模式在改變。如前所述，旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)力點(diǎn)在于推廣，而傳統(tǒng)的廣告推廣已不能適應(yīng)新媒體時(shí)代且收效不明顯。結(jié)合石門河景區(qū)的此次公關(guān)活動(dòng)，我們可以看出，旅游景區(qū)的推廣模式正在發(fā)生巨大改變，具體體現(xiàn)在，一是形象生動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)、微電影、短片、名人秀等將不斷刺激受眾的神經(jīng)；二是微博、微信等自媒體、社交圈將會(huì)成為旅游景區(qū)最主要的推廣平臺(tái)。

三、“旅游 ”的發(fā)展進(jìn)程在加快。近年來(lái)，既“互聯(lián)網(wǎng) ”之后，很多人提出了“文化 ”、“教育 ”等口號(hào)，相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者也進(jìn)行了諸多積極的嘗試。而縱觀石門河景區(qū)的此次公關(guān)事件，我們可以看出，“旅游 ”的發(fā)展進(jìn)程也在加快，比如旅游新媒體、旅游 互聯(lián)網(wǎng)、旅游 文化、旅游 電商、旅游 地產(chǎn)、旅游 娛樂(lè)、旅游 游樂(lè)、旅游體育等等。可以說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步向縱深貫通。