一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容　　

包括對(duì)住宅小區(qū)居民和住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、環(huán)境等的管理。　　

二、物業(yè)管理費(fèi)用的基本構(gòu)成

1、管理費(fèi):用于物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查、物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理、物業(yè)檔案資料的保管和其他有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；

2、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi):用于電梯、水泵等房屋設(shè)備運(yùn)行服務(wù)所需的費(fèi)用:

3、保潔費(fèi):用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔服務(wù)所需的費(fèi)用；

4、保安費(fèi):用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全保衛(wèi)服務(wù)所需的費(fèi)用；

5、維修費(fèi):用于物業(yè)維修服務(wù)所需的費(fèi)用。

三、物業(yè)問(wèn)題矛盾的產(chǎn)生的根源

隨著住宅小區(qū)的不斷涌現(xiàn)，許多物業(yè)糾紛也開(kāi)始逐步增多起來(lái)，以前有關(guān)物業(yè)立法已經(jīng)不能適應(yīng)；一些新的問(wèn)題、業(yè)主與物業(yè)公司之間，業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商以及業(yè)主與政府之間暴露出來(lái)。

這就是產(chǎn)生物業(yè)糾紛的原因，是商品房投訴中的熱點(diǎn)，其中最主要的是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，特別是普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的問(wèn)題，更成了人們議論的焦點(diǎn)。

1、物業(yè)收費(fèi)

物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題一直是大家經(jīng)常談話的老話題了，但收費(fèi)到底應(yīng)是多少？依據(jù)的法規(guī)是什么？怎樣制止亂收費(fèi)？至今沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法，因收費(fèi)不合理而引發(fā)的沖突是事例屢見(jiàn)不鮮。

這又主要集中在兩方面，一是亂收費(fèi)，另一個(gè)是不收費(fèi)，物業(yè)公司這方面主要是業(yè)主欠物業(yè)管理費(fèi)用的比較嚴(yán)重，比如拆遷戶，對(duì)拆遷安置不滿意造成不交或者少交物業(yè)費(fèi)，有的因車輛丟失不交保安費(fèi)，低層住戶不交電梯費(fèi)，二次加壓費(fèi)等。

另一方面：業(yè)主方面主要是認(rèn)為管理服務(wù)不到位，不規(guī)范，小區(qū)環(huán)境臟、亂、差、收費(fèi)不合理，亂收費(fèi)、多收費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，物業(yè)管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可循。

2、質(zhì)價(jià)不符是問(wèn)題的根源

現(xiàn)在我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)多數(shù)為原來(lái)的房地產(chǎn)公司分立出來(lái)的，或是從房管部門轉(zhuǎn)制而來(lái)的，體制轉(zhuǎn)軌的過(guò)程是急促的，被動(dòng)的，固而產(chǎn)生物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小，管理成本居高不下，經(jīng)營(yíng)效益也比較差，從而不具備應(yīng)有的實(shí)力和資格，更缺乏必要的設(shè)備管理人才。

這樣就造成管理不到位，上門服務(wù)不及時(shí)，冬季供暖不足等問(wèn)題，以及物業(yè)管理人員素質(zhì)較低，服務(wù)態(tài)度低劣，不菲的收費(fèi)業(yè)主當(dāng)然不滿意，矛盾也由此而產(chǎn)生，并不是說(shuō)價(jià)格降低了矛盾就減少了，而應(yīng)從根本上即體制上、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、企業(yè)規(guī)范等角度來(lái)考慮。

3、業(yè)主有償付費(fèi)觀念未形成

從業(yè)主方面講，享受物業(yè)管理服務(wù)需要付費(fèi)的觀念還沒(méi)有形成，長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的觀念根深蒂固。

現(xiàn)在隨著住房商品化，房屋的維護(hù)保養(yǎng)成了業(yè)主自己事情，原由國(guó)家或單位支付的職工福利部分，現(xiàn)由自己承擔(dān)，人們對(duì)此觀念還不能從根本上轉(zhuǎn)彎過(guò)來(lái)，把物業(yè)管理當(dāng)作一種服務(wù)性消費(fèi)來(lái)支出還有待時(shí)日。

4、法律不健全，處理糾紛無(wú)法可依

我國(guó)目前遠(yuǎn)沒(méi)有一部關(guān)于物業(yè)管理的專門法律、法規(guī)，只在民法中有相鄰糾紛處理的淺之又淺的幾條，這已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的要求。