購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)但上不了牌，“秒殺”到門(mén)票卻進(jìn)不了景區(qū)……在第34個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，昨日廣東省消費(fèi)者委員會(huì)舉行年度信息通報(bào)會(huì)，通報(bào)2015年 廣東消費(fèi)投訴情況，并發(fā)布去年廣東十大消費(fèi)維權(quán)案例。省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出新的挑戰(zhàn)。未來(lái)，消委會(huì)將以公益訴 訟、集中約談等新職能為抓手打擊侵權(quán)行為。

　　■新快報(bào)記者 黎楚君 通訊員 粵消宣

　　動(dòng)態(tài)

　　汽車(chē)消費(fèi)投訴大幅增加

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)5.23萬(wàn)人次，受理投訴113935件，同比下降8.7%，占全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織投訴總量17.82%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.48億元，同比上升14.8%，占全國(guó)23.69%。

　　與去年同期相比，以商品服務(wù)類(lèi)別比較，商品類(lèi)中，僅涉及交通工具方面的投訴增加五成，其他均下降。服務(wù)類(lèi)中，涉及衛(wèi)生保健服務(wù)、旅游服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金 融服務(wù)、文娛體育服務(wù)、電信服務(wù)類(lèi)投訴漲幅較大，尤其是涉及新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量增加較多，銷(xiāo)售服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù) 和郵政服務(wù)投訴量均有下降。

　　據(jù)了解，去年全省消委會(huì)受理交通工具類(lèi)投訴8366件，增幅50.63%，投訴幾乎全部是汽車(chē)消費(fèi)投訴。省消委會(huì)分析，當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售增幅持續(xù)下滑，經(jīng) 銷(xiāo)商將待售新車(chē)抵押給銀行，待新車(chē)銷(xiāo)售后再贖回合格證的做法非常普遍，但這種做法對(duì)保障消費(fèi)者合法權(quán)益存在極大的危害性。

　　投訴問(wèn)題突出的，還有電信服務(wù)類(lèi)消費(fèi)。電信服務(wù)類(lèi)投訴從2014年6310件上升至2015年8112件，增幅28.56%，占總投訴量7.12%。省消委會(huì)表示，在“3·15”前夕，依據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》，已約談廣東三大電信運(yùn)營(yíng)商。

　　消委探索開(kāi)展公益訴訟

　　廣東省消委會(huì)負(fù)責(zé)人部署今年工作安排時(shí)提出，將以公益訴訟、集中約談等新職能為抓手，從矛盾集中的新消費(fèi)領(lǐng)域突破。據(jù)介紹，公益訴訟是消法賦予消委會(huì)的新 職能，目前全國(guó)消協(xié)開(kāi)展該項(xiàng)工作僅一兩件。廣東省消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)羅衛(wèi)光透露，省消委會(huì)擬在今年“3·15”后，探索開(kāi)展一次公益訴訟。省消委會(huì)從去年底開(kāi)始 籌建公益訴訟專(zhuān)責(zé)小組，并召集有關(guān)法律專(zhuān)家、律師進(jìn)行初步研究，開(kāi)展前期調(diào)查論證。

　　廣東省消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊淑娜表示，今年“3·15”活動(dòng)的主題是 “新消費(fèi) 我做主”。當(dāng)前以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式發(fā)生顯著變化，網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、秒殺、微商、眾創(chuàng)、眾籌等新消費(fèi)方式越來(lái)越普及。在體驗(yàn)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新消費(fèi)的同時(shí)，消費(fèi)者也要防范新陷阱。