[國外設計第125期]

優(yōu)秀的設計師活到老學到老。

在Springboard，我們把用戶體驗和數(shù)據(jù)科學方面的導師與學員相互組隊，這對于聆聽前輩的建議有重大意義。

我們整合了許多頂尖從業(yè)者的建議，用來編寫我們的用戶體驗職業(yè)指南。

因此，我們采訪了11位了不起的用戶體驗設計師，問他們從何處獲得靈感，有什么用戶體驗方面的建議要給其他從業(yè)者。

我們與UXPin團隊合作，為你帶來他們的深刻見解。

1. Paul Boag

Paul是網(wǎng)頁設計機構(gòu)Headscape的聯(lián)合創(chuàng)始人（他們的客戶包括Nestle、Macmillan和一些英國的大學），他在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)工作了20年以上，同時是一名多產(chǎn)的作者和演講者。

設計啟迪

我最喜歡的設計是原版的倫敦地鐵圖。

它打破常規(guī)，具有非凡的獨創(chuàng)性。它拋棄了按照真實比例表現(xiàn)距離和位置的慣例。破除這些約束后，就能夠為一個復雜的網(wǎng)絡創(chuàng)造出一種簡潔的表現(xiàn)形式。于我而言，這就是優(yōu)秀設計的全部——從另一個角度看待復雜，然后將其簡化。

職業(yè)建議

老實說，我會避免給當年的我提任何建議，因為我知道自己聽不進去！

即使我給出建議，若沒有親身體驗和探索，還是無法收獲這些價值。犯錯是學習任何事物的最佳方法，所以我不會剝奪年輕的自己這樣的機會。溫斯頓丘吉爾說過：“成功就是不斷失敗，而不喪失熱情。”

不要聽別人的，自己犯錯跌倒，起身再來過。

2. Eva Kaniasty

Eva在波士頓經(jīng)營著自己的公司（Red Pill UX），會定期舉辦UXPA，她在其中擔任會長。

設計啟迪

我最近發(fā)現(xiàn)了Duolingo，一個在線語言學習平臺。

我有一萬個喜愛它用戶體驗的理由……它界面非常簡單，歡樂動人。許多應用都試圖融合游戲化和社區(qū)元素，因為這么做非?？犰?，結(jié)果往往給人畫蛇添足的感覺。Duolingo在游戲元素上卻運用地恰到好處，多種多樣的課程令用戶欲罷不能。

我還喜歡它的沉浸式語言學習部分，用戶在此協(xié)作翻譯。作為語言學習的固有階段，記憶和背誦是相當枯燥的，很顯然Duolingo的員工們經(jīng)過了深思熟慮，試圖簡化這項挑戰(zhàn)。

我時常感覺我們已經(jīng)達到了某個階段，應該重視用戶應用的革新，能看到如此新穎絕妙的產(chǎn)品真是太棒了。

職業(yè)建議

要知道，在用戶體驗這樣的協(xié)作型職業(yè)中，人比技能更重要。如果你在研究和設計方面有天賦，你總能及時掌握相應技能。但是，人際關系決定著你職業(yè)生涯的成敗。

當我第一次轉(zhuǎn)行進入科技行業(yè)時，我知道只有少數(shù)人在做著同樣的事情。然后我去Bentley University學習人機工程專業(yè)，這向我敞開了一個全新的世界。當然，其中絕大部分都是學習，但最終積累的人脈也同樣有價值。

如今，我通過本地協(xié)會UX Professionals Association繼續(xù)投身這行業(yè)。這個協(xié)會則愈發(fā)重要了，我開始開展獨立咨詢業(yè)務。盡可能多地結(jié)識同樣熱衷于用戶體驗的人，請他們提出建議。

3. Mike Kus

Mike從平面設計起家，然后轉(zhuǎn)行做網(wǎng)頁設計，與Twitter、Microsoft和Mailchimp這些公司合作過，創(chuàng)造形式與功能兼具的用戶體驗。

設計啟迪

Hipopotam Studio，我喜歡這個網(wǎng)站的界面，滿滿的創(chuàng)意和趣味。

職業(yè)建議

學會把UI潮流和實用的UI設計慣例區(qū)分開。因為就算某個趨勢正在廣泛運用，也不代表它就是最佳方案。

4. Jack Zerby

Jack是Flavors.me和Goodsie的聯(lián)合創(chuàng)始人，之前也當過Vimeo的設計總監(jiān)。他說自己深受父親的影響，當他高中時第一次啟動Photoshop，就被設計深深吸引。如今，Workshop中能看到他的身影——一個有干貨的青年企業(yè)家養(yǎng)成計劃。

設計啟迪

近來我最喜歡的產(chǎn)品體驗，來自于應用ParkMobile。

不用準備零錢、等待找零，只要按照停車計時表支付就行了。我現(xiàn)在只需要輸入計時表上的數(shù)字，設定想要停的時長，然后付款。時間快到時還會短信通知我，如果需要我還能追加停車費。

流暢無障礙。

職業(yè)建議

要時刻考慮最終結(jié)果，還有用戶或顧客所處的情景。他們要完成什么任務，身處什么樣的情景。

例如，我想在車上安裝一個自行車支架，我進入了制造商的網(wǎng)站。我的目標就是盡快成功裝上支架，然后上路。在這個情景中，我站在車外的驕陽下，孩子們正在大哭，因為他們現(xiàn)在就想去公園。

設計時心中要有這樣的考量，要了解用戶。就像要達到成功的營銷目的，就要理解他們的痛點、問題、失望，然后用他們的口吻與之交流。

不要想當然，成為自大的犧牲品（我們往往如此）。

5. Laura Klein

Laura在硅谷當了超過15年的工程師和設計師。她的目標就是幫助初創(chuàng)企業(yè)了解他們的顧客，讓他們加速創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。她寫的書和她的著名設計博客Users Know教導產(chǎn)品的創(chuàng)造者，在研究和設計方面應該做哪些工作。

設計啟迪

我們只會注意到令人厭煩的設計，我想這就是用戶體驗設計師的詛咒。也可能只有我是這樣。不論怎樣，我一直都十分熱愛那些簡單的設計，與生活高度融合，以至于我不會注意到。

職業(yè)建議

你需要兩名導師。

首先是某位在你關注的領域中有影響力的前輩。他們能幫助你樹立觀念，告訴你需要哪些技能，才能被他們那樣的人錄用。

另一位導師應該要比你年長幾歲。他們會告訴你要如何準備，來應對即將到來的工作。我不清楚如今科技行業(yè)新人的生活狀態(tài)，但從事了幾年的人會有深刻的見解。

所以你需要兩個人：一個幫助你得到下一份工作，另一個幫助你做好這份工作。

6. Joshua Garity

Joshua可謂是設計心理學家和品牌戰(zhàn)略家，他與Wendy's和紐約時報這樣的公司合作過，幫助他們與顧客建立連接，提高他們的收入?？梢栽?span>他的博客、Twitter和他經(jīng)營的公司Candorem看到他的相關言論。

設計啟迪

用戶體驗圍繞著我們，它早已延伸到數(shù)字網(wǎng)絡之外。從交互設計場景和具體媒介或平臺的角度看，用戶體驗作為一種標志，一定會被看見。

舉個例子，來看看我們通常意義上的汽車。

假定我們在車里多數(shù)時間都是在駕駛。當我們駕駛時，主要精力都會放在前方道路上，至少我希望如此。保持車道，不超速，留意其他車、行人或動物。然后我們加入了收音機和空調(diào)。視線哪怕是短暫偏離道路看向別處，都可能對路上的每個人造成嚴重危害。那么，汽車制造商設計控制臺時，為什么還要考慮這個？其中許多都有強大功能，眾多選項、按鈕、旋鈕甚至觸摸屏，用來控制溫度或電臺。

如果用戶體驗關乎交互情景，那我們就得著眼于簡化體驗，保障用戶主要注意力不受負面干擾。

好的設計能引導用戶，無需多想。困惑是最大的敵人。

職業(yè)建議

永不知足，活在當下。不要被某個標簽或理想定死了。向所有人和事物尋求答案，即使他們與當前問題看似毫不相干。你渴望的一切成就都能實現(xiàn)。

7. Kevin M. Hoffman

在Seven Heads Design，Kevin“致力于解決你自己都沒意識到的問題”——不僅僅包括人與電腦的交互，也包括人與人之間。他的客戶有哈佛大學、任天堂和MTV。可以在他的網(wǎng)站和Twitter上找到他。

設計啟迪

我非常喜歡原版Android、或者說“Google Play”版Android的整體體驗，最近更是愛上了Android Wear。

我嘗試使用Android已經(jīng)有一段時間了，那時候“Kit Kat”版本的軟件和Nexus 5剛剛出來，從那以后我就沒有換回去過。我覺得許多界面的設計都非常棒，但我最喜歡的還是它的預期和微交互部分，比如通知的幾種操作方式，還有與日程需求的無縫整合。

我第一次意識到，原來要告知別人我會議要遲到一會兒，兩次點擊就可以了，我當時覺得“哇！這太有用了。”最近，我在試用Android Wear手表，它只用了5天就完全自然地融入了我的生活?，F(xiàn)在，我只要時?？纯词直?，基本能從社交信息中抽身了，不用從口袋掏出手機查看和操作通知。

我也非常期盼Android Auto。我們能看到下一版iOS是什么樣子，但我想我暫時不會換回去了。

職業(yè)建議

“嘿，年輕時的我！

你會花些時間構(gòu)思長期目標，這是很好的練習。你也會思考理想的工作、雇主、生活方式、家庭，等等。但在現(xiàn)實中，追尋這些事情難以令你滿足，絕不能坐等它們到來。

要過好眼下的生活。

最大的樂趣就在現(xiàn)實生活中，有時候會面對一些微?。ㄓ袝r不?。┑木駬?，是還是否。你的目標應當是更善于做決策，對你的人生產(chǎn)生巨大影響，而不是某個特定理想。

還要盡量明白一點，自我懷疑雖然使你謙卑，但沒有其他好處了。別對自己太認真了。多做練習，小伙子，看你把今天的我變成了什么樣？還有，不要濫用‘還有’這個詞?！?/p>

8. Lis Hubert

Lis和許多大大小小的公司合作過，共同創(chuàng)造科技產(chǎn)品——比如espnw.com和nba.com，永遠地改變了人們的生活。她同時也是Future Insights大會的咨詢委員會成員。

設計啟迪

我近來最大的啟發(fā)，來自于大城市的公共空間設計，例如我居住的紐約。

不容忽視的是，不僅像Central Park這樣的大空間設計得非常棒，而且目力所及之處的小空間都極其便捷。我發(fā)現(xiàn)自己沉迷于觀察人們使用公園、運動場和球場的方式。我向這個生態(tài)系統(tǒng)尋求靈感，是因為如果要使這些地方如此成功，設計師必須以如此龐大、復雜的人群的體驗為目標，讓他們享受此地，而這是一個眼花繚亂的擁擠場所。

這點于我而言，就是建筑的用戶體驗設計。讓人們在此穿梭，看他們在空間中怎樣做決策，最終達到令用戶、場地主人和設計師都滿意的預期結(jié)果。

職業(yè)建議

冷靜，初學者們。

在我們這個行業(yè)中，我們非常了解自己工作的重要性，也希望其他所有人都了解和“理解”。所以我們總是竭盡全力想讓大家領會其意義。

當然，結(jié)果會令人心力憔悴垂頭喪氣。但我意識到，如此努力地向外行灌輸我們的知識，并沒那么重要。據(jù)我了解，公司、科技團隊、或其他任何人，能否“領悟”我們工作的最深層意義，真的無關緊要。

最重要的，就對自己掌控范圍內(nèi)的事充滿熱情。盡你的職責（有必要就多做一點），讓熱情綻放，享受你的征途。

9. Matt Hamm

Matt是英國一家工作室Supereight Studio的聯(lián)合創(chuàng)始人，從1998年起就開始在網(wǎng)絡上做設計了?？梢栽?span>這里看到它他的作品，或者來Twitter看看他的相關言論。

設計啟迪

Dropbox在用戶體驗方面持續(xù)領先——使用非常順暢。

優(yōu)秀的用戶體驗設計應當是隱形的。Dropbox許多地方令我印象深刻：歡迎界面的體驗，注重細節(jié)，獨立思考而非照搬設計模式，使它完全符合直覺。

職業(yè)建議

把一切文檔化！

精心整理一份用戶體驗設計參考文檔，以供瀏覽，整理過程中就能幫助你學習和解決問題。記得也要寫下真實世界的體驗，這些模式也可以納入文檔。

10. Pavel Macek

Pavel目前是Slack的一名產(chǎn)品設計師，他說自己“非常在乎別人”，這也體現(xiàn)在了他的工作中——設計和構(gòu)建大眾喜愛的東西。

設計啟迪

對我來說，用戶體驗設計的一個絕佳案例就是Technics SL-1200型唱機轉(zhuǎn)盤，它已經(jīng)賣了35年，沒有做過什么大調(diào)整。而且依然在DJ、制作人和音樂家群體中廣受歡迎。

它展現(xiàn)了最佳的功能設計，還結(jié)合了體貼到位的設計細節(jié)。我認為用戶體驗設計師總是會忽略他們的部分職責，那就是確保設計執(zhí)行到位，這才是最終決定產(chǎn)品成敗的因素。

職業(yè)建議

不要在設計方法論和設計模式中迷失自我。學習設計方式、擁有嚴格的設計流程固然重要，但出發(fā)點往往非常簡單：我在為誰設計？他想要達成什么目的？如何幫助他達成目標？

然后就只需要不斷迭代，研究哪些有用、哪些沒用。

11. Robert Fabricant

Robert專門從事醫(yī)療保健和社會創(chuàng)新方面的設計。最近他發(fā)起了Masiluleke項目，在南非開創(chuàng)了運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對抗艾滋病毒的先河。他之前在名揚四海的設計機構(gòu)frog design就職。他還開課、演講和寫作。

設計啟迪

紐約地鐵系統(tǒng)給我?guī)沓掷m(xù)不斷的靈感、激勵和挑戰(zhàn)，這是一種驚人的多層面用戶體驗。

我乘坐地鐵已經(jīng)（至少）45年了。如果不是生活在它當中，并且生活相當長的時間，你就不可能真正了解和欣賞某種體驗的價值。

有太多我們贊美的用戶體驗設計稍縱即逝——我們手機里安裝的應用可能待不了幾個月。而地鐵就在這兒，咫尺間、人潮流動、機器運轉(zhuǎn)，都能反映它的進步。這種設計是一項緩慢而艱巨的工程。

但變化是永恒的。作為紐約的居民，很少有比地鐵更值得“學習”的系統(tǒng)了。但這種體驗在何處開始，何時結(jié)束？它并不只限于站臺、車廂和閘機范圍內(nèi)。

近幾年，地鐵系統(tǒng)已經(jīng)成為一種實驗平臺，既有授權(quán)許可的項目，也有即興創(chuàng)作。最近，巨大的觸摸顯示屏開始出現(xiàn)在Union Square站。第一次看人們操作它們，揭開了一種嶄新的體驗，將這座偉大城市（沒錯，這就是我的家鄉(xiāng)）的居民們連接起來，著實令人著迷。

作為用戶體驗設計師，我們應當在大尺度上思考和創(chuàng)造體驗。還有什么比一座城市更合適？在這里，數(shù)據(jù)和流動性相互交錯，我們得以不斷探索（和欣賞）自己與周邊人的體驗的交集。

職業(yè)建議

我很喜歡和設計師們談論第一次展示作品的時刻，希望人們探索、體驗、喜歡（但愿如此）你的設計。

在這個時刻，甚至在別人被這件作品吸引之前，你都會對它帶著某種偏好。就像古語說的“茅塞頓開”。你忽然看到（并了解到）有太多事情超出了你的理解、計劃和直覺。

這些時刻很寶貴——極其寶貴——同時也令設計師感到羞恥，無論你經(jīng)驗多么豐富。

設計在比較中才顯露其價值，在項目中盡可能多地創(chuàng)造這樣的時刻。你需要的并不是同意！

在frog工作了13年，我很慶幸能在不同的團隊中一再上演那種情形——與設計師群體近距離接觸。

要衡量質(zhì)量，一直以來都只能靠作品的反饋——看它能給用戶帶來多大的吸引、愉悅和幫助。

行為是我們的媒介，牢記這一點。

更多用戶體驗建議

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