內(nèi)容導(dǎo)讀

2016年3月3日（星期四）下午，國家高級導(dǎo)游、湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院伍欣老師做客旅游微講堂，介紹新形勢下導(dǎo)游的發(fā)展方向，強調(diào)導(dǎo)游要有自己的特色。以下是根據(jù)伍老師語音分享內(nèi)容整理成的文字。

講師介紹

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分享內(nèi)容

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大家好，我叫伍欣，是國家高級導(dǎo)游，現(xiàn)在主要在高職院校教書，兼職帶團(tuán)，同時也是長沙導(dǎo)游協(xié)會的副會長。今天很高興就“新形勢下導(dǎo)游的發(fā)展方向”這個話題，和大家一起分享心得，同時，非常感謝旅游微講堂能夠提供一個這么好的平臺，做為首個女性嘉賓，我也深感榮幸。

最近幾年，旅游業(yè)“轉(zhuǎn)型升級”成為了討論頻率很高的詞，公務(wù)消費大幅度下降，旅游者的旅游觀念發(fā)生深刻改變，自助游、定制旅游大行其道，散客市場持續(xù)增長，OTA、MTA、OTP旅游企業(yè)異軍突起，旅游市場千變?nèi)f化，這些變化對我們導(dǎo)游有什么影響，我們導(dǎo)游的出路在哪里呢？

首先先談?wù)勎C問題：

近幾年，由于旅游信息越來越暢通，散客人數(shù)迅速增加，再加上中央若干規(guī)定，旅行社團(tuán)隊客源急劇減少，特別是公務(wù)旅游，下降尤為明顯。這些變化將導(dǎo)致全陪導(dǎo)游的需求量減少。

自2004年首次提出建立區(qū)域內(nèi)“無障礙旅游”以來，“旅游一體化”格局初步形成，也就是說組團(tuán)社可以不找地接社，直接自行安排食宿、游覽，地接導(dǎo)游業(yè)務(wù)將由全陪承擔(dān)。國務(wù)院是明確要求國家旅游局2015年6月底前出臺具體措施，破除對旅行社跨省設(shè)分社、設(shè)門市的政策限制，不過好像現(xiàn)在沒有看到具體措施。

但是，隨著旅行社跨省設(shè)立門市部的解禁，“一團(tuán)到底”將成為現(xiàn)實。出于成本和團(tuán)隊質(zhì)量控制的考慮，許多旅行社都在開始培養(yǎng)“全兼地”，“領(lǐng)兼地”的導(dǎo)游，一旦全陪經(jīng)常跑某一線路，熟悉了當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游的講解和團(tuán)隊操作以后，地接導(dǎo)游需求量將減少。 

現(xiàn)在，隨著智慧旅游建設(shè)的廣泛化，智能手機使用的普遍化，旅游目的地對導(dǎo)游的需要也明顯減少。許多景區(qū)有自動語音導(dǎo)覽器，不但可以邊走邊聽講解，途中尋找洗手間和餐飲點也十分便捷。因此，旅游目的地（景區(qū)）導(dǎo)游將急劇減少，也使一團(tuán)到底成為可能。

這幾年逆市而上的是出境旅游市場。而且相比國內(nèi)旅游，旅游者在出境旅游的時候存在語言不通、簽證通關(guān)手續(xù)復(fù)雜、環(huán)境更為陌生等實際情況，所以，出境自由行比例不高，仍然需要導(dǎo)游，也就是海外領(lǐng)隊的服務(wù)。

2015年，中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次，旅游花費1045億美元。不過，大家想不到的是，有占比超7成的用戶沒有通過旅行社，而是選擇了自助游方式，而且未來出境自由行比例還將不斷加大。

國家旅游局2016年的工作會議中，重點突出了“全域旅游”的概念——全域是景區(qū)、處處是景觀、村村是景點、人人是導(dǎo)游……

那么聽了我上面的一番話，大家是不是都有危機意識了呢，那我們導(dǎo)游以后怎么辦呀？

我覺得只要存在旅游活動，就會有旅游業(yè)，就會有旅行社，就需要導(dǎo)游。團(tuán)隊旅游形式會永遠(yuǎn)存在，自由行游客也會有導(dǎo)游需求，電子工具永遠(yuǎn)代替不了人的作用。但導(dǎo)游具備的能力、知識都必須隨著市場需求的變化而變化。

2014年8月9日印發(fā)了國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見，其中拓展旅游發(fā)展空間這一部分提到了六種發(fā)展趨勢。（包括積極發(fā)展休閑度假旅游、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)品、積極開展研學(xué)旅行、大力發(fā)展老年旅游和擴大旅游購物消費）

2015年8月國務(wù)院辦公廳也印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》，也提到了要培育新的消費熱點，如：特色旅游商品，老年旅游、研學(xué)旅行、中醫(yī)藥健康旅游，還提到了新辟旅游消費市場，如自駕車房車營地、郵輪、游艇等。

我一直有個觀點：個人的命運在時代的大潮中，就是滄海一粟。國家宏觀政策好像離我們個人很遠(yuǎn)，但是，我們的工作、收入、房子、伙食……其實都是與國家政策有關(guān)的。了解政策，有利于我們制訂自身發(fā)展計劃，了解未來幾年的趨勢，才能夠考慮我們導(dǎo)游要怎樣才能大有作為。

經(jīng)胡潤百富統(tǒng)計，中國的富豪越來越多，很多旅行社推出高端定制旅游。在景點、住宿、餐飲等方面突破以往團(tuán)隊限制，完全按游客要求，安排深度與精致的游覽行程，讓游客充分享受屬于自己的旅程。這種定制旅游非常貴，但是“貴”不是“頂級旅游”的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

非常多的中國高端人群不僅僅滿足于住最好的酒店，坐頭等艙，他們需要深入地了解各個旅游目的地的知識、人文。中國的高端旅游從炫耀型到享受型，到知識型。鴻鵠逸游推出的環(huán)游世界產(chǎn)品每年都被秒殺一空，高端客戶并不缺少，可是，誰能勝任該團(tuán)隊的領(lǐng)隊，卻是頭疼的事情。

根據(jù)攜程網(wǎng)調(diào)查，在《旅游法》頒布后，“具有個性化和服務(wù)優(yōu)勢的團(tuán)隊產(chǎn)品現(xiàn)在成為熱門，越來越多游客認(rèn)同旅游服務(wù)的價值。在這里，留給諸位一個思考的問題：導(dǎo)游怎樣才能夠帶好高端團(tuán)隊、個性化游客？我在最后也會設(shè)想幾個未來旅游的案例。

國務(wù)院明確提出了“逐步推行中小學(xué)研學(xué)旅行”的設(shè)想，鼓勵學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行寓教于游的課外實踐活動，這和傳統(tǒng)的夏令營還是有很大的不同。這種研學(xué)旅行，特別是境外研學(xué)旅行，會和中小學(xué)的教育教學(xué)計劃統(tǒng)籌安排。嚴(yán)格意義上來講，研學(xué)旅行應(yīng)該是一門實踐教育課程，要寫入教學(xué)大綱里面。

研學(xué)旅行突出的是一個‘學(xué)’字，我發(fā)現(xiàn)許多省份已經(jīng)在開始嘗試研學(xué)旅行了，以歷史和語文等文科課程為主，其實，地理、生物等理科課程也可以設(shè)計研學(xué)課程。教科書、少兒心理學(xué)、教育學(xué)、本次研學(xué)旅行針對的文化、技能，導(dǎo)游統(tǒng)統(tǒng)都要掌握。

在重視研學(xué)旅行之時，我個人認(rèn)為最重要的是要加強人才的培養(yǎng)，尤其是優(yōu)秀研學(xué)旅行導(dǎo)師的建設(shè)。導(dǎo)師從哪里來？從書本里來嗎？從資格證里來嗎？都不是，應(yīng)該是從從業(yè)者的經(jīng)驗經(jīng)歷來，從市場大浪淘沙的認(rèn)可來。

最新人口調(diào)查，60歲以上的老年人口已達(dá)到1.94億，老年人已占到14%以上。 未來十幾二十年，我國還會進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段?！般y發(fā)浪潮”將給旅游業(yè)帶來巨大的發(fā)展機會。未來夕陽紅旅游產(chǎn)品會更細(xì)分、更專業(yè)、更符合老年人需求。

怎樣突破現(xiàn)在老年旅游產(chǎn)品的單一化問題，醫(yī)療、養(yǎng)生的知識你又知道多少呢？據(jù)我所知，某高職院校的旅游專業(yè)，就開設(shè)了特色養(yǎng)生課程， 學(xué)生在學(xué)校不僅學(xué)習(xí)導(dǎo)游課程，還學(xué)習(xí)護(hù)理、中醫(yī)養(yǎng)生等。

還有一點我要重點說明的就是，現(xiàn)在一旦提及旅游前沿問題、旅游趨勢問題，大家總是只提及出境旅游、高端旅游，或者“互聯(lián)網(wǎng) ”等等。其實，我們首先要對當(dāng)下旅游業(yè)的狀況有個基本的判斷，就是當(dāng)前我國旅游業(yè)正處于大眾化發(fā)展階段。旅游市場中的“平民消費”其實越來越火爆，大眾旅游和國民休閑呈現(xiàn)“日常化”的特征。

中國旅游研究院發(fā)布的報告測算，2015年我國國內(nèi)旅游市場達(dá)40.5億人次，人均每次境內(nèi)旅游消費只有850元。這說明我國旅游市場的基礎(chǔ)是國民大眾的日常消費，而不是所謂的高端消費。企業(yè)可以越做越大、越做越專業(yè)，但是旅游產(chǎn)品要有高端，也要有低端。

最近幾年國家出臺的旅游政策中，無一不提及鄉(xiāng)村旅游，雖然聽起來很土氣，不高大上，但是確實是國家重點扶持和政策傾斜的方面。關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見中，對旅游扶貧有非常明確而量化的要求，這個充分表明了國家想要通過旅游解決“三農(nóng)”問題的期待。

據(jù)我所知，某省每年撥給貧困山區(qū)旅游培訓(xùn)的費用就達(dá)到了80萬（從今年開始，會連續(xù)幾年）。隨著2.5天假期的來臨，鄉(xiāng)村旅游還會更火爆?？墒乾F(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品有很多問題：同質(zhì)化，沒有特色，服務(wù)人員、產(chǎn)品開發(fā)人員素質(zhì)參差不齊。智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)，亟待我們有一定水平的導(dǎo)游參與其中。

順便說一下，跨界創(chuàng)新特別適合鄉(xiāng)村旅游。鄉(xiāng)村旅游中，一家人一起去就是親子游、沒小孩的就是情侶游，春天賞花、夏天避暑、秋天自助摘瓜果、冬天體驗民俗年俗。如果村子有自己的特點就更好了，村中有荷塘數(shù)畝，可以搞個大明湖畔的穿越體驗；村中有水車、磨坊等，可以進(jìn)行物理力學(xué)的研學(xué)旅行；村中若有葡萄園，可以建設(shè)酒莊釀酒基地；村中老人多的，可以來個太極長壽養(yǎng)生。

現(xiàn)在還有各種特色旅游，比如體育旅游中，有陪跑馬拉松、教考潛水證、滑翔機體驗、騎行陪伴等；文化旅游中有穿越牡丹亭、皮影戲探秘、深度三國游等； 這些普通導(dǎo)游都難以勝任。

歸根結(jié)底就是一句話：旅游產(chǎn)品要有自己的特色，導(dǎo)游也要有自己的特色；旅游產(chǎn)品要市場細(xì)分，導(dǎo)游也要市場細(xì)分。那種以前只會背幾個景區(qū)的導(dǎo)游詞，講幾個百度就能搜到的故事，服務(wù)只是保證大家不走丟、有飯吃，是絕對混不下去的。除了普通的導(dǎo)游技能以外，還要掌握一門特色技能。

最后，回到高端訂制旅游，讓我們設(shè)想一下未來：

以上三個案例講的是未來的高端定制旅游，在這種旅游當(dāng)中導(dǎo)游必須身兼數(shù)職，除了傳統(tǒng)的講解以外，還要承擔(dān)更多的服務(wù)技能。

這個新時代，不再信奉傳統(tǒng)的弱肉強食般的“叢林法則”，它更崇尚的是“天空法則”。所謂“天高任鳥飛”，所有的人在同一天空下，但生存的維度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鷹也有老鷹的天空。決定能否成功、有多大成功的，是自己發(fā)現(xiàn)需求、主動創(chuàng)造的能力。

希望我們都做個與時俱進(jìn)的好導(dǎo)游！

以上是本次在線分享會的全部內(nèi)容，旅游微講堂接下來還會邀請旅游行業(yè)的達(dá)人來分享經(jīng)驗和干貨，歡迎關(guān)注。

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