3月3日，為期40天的猴年春運(yùn)完美收官。武漢鐵路局旅客發(fā)送量屢創(chuàng)新高、高速路網(wǎng)快速出行效應(yīng)凸顯、武漢地區(qū)三大站運(yùn)力更加均衡、旅客出行更加便捷、出行環(huán)境更加溫馨成為今年春運(yùn)五大特點(diǎn)。日趨合理的運(yùn)輸布局、不斷改善的設(shè)備設(shè)施和進(jìn)一步提升的服務(wù)質(zhì)量改變著老百姓的出行方式，縮減了春運(yùn)回家的“時(shí)間成本”，也增加了春節(jié)團(tuán)聚的“幸福指數(shù)”。

客運(yùn)紀(jì)錄再創(chuàng)新高。春運(yùn)40天，武漢鐵路局累計(jì)發(fā)送旅客2230萬(wàn)人次，同比增加150萬(wàn)人次，增幅7%，創(chuàng)歷年春運(yùn)旅客發(fā)送總量新高。從2月13日起,春節(jié)過(guò)后連續(xù)4天超過(guò)去年春運(yùn)最高值。2月14日（正月初七），武漢鐵路局春運(yùn)旅客發(fā)送量達(dá)83.7萬(wàn)人次，創(chuàng)歷年春運(yùn)單日客流新紀(jì)錄，比去年春運(yùn)最高峰77.7萬(wàn)人次增加6萬(wàn)人次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年春運(yùn)，武昌、漢口、武漢三大火車(chē)站共發(fā)送旅客865萬(wàn)人次，同比增張6%，三站承擔(dān)了全局近四成的客運(yùn)任務(wù)。其中武漢站共發(fā)送旅客280萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14%。

立體交通更加便捷。春運(yùn)節(jié)后學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游流相互疊加，客流始終高位運(yùn)行，始發(fā)或中轉(zhuǎn)的旅客紛紛在“九省通衢”之地武漢乘車(chē)出行。貫穿南北的京廣高鐵和橫貫東西的滬漢蓉鐵路在武漢交會(huì)后，從武漢乘坐高鐵動(dòng)車(chē)出行更為快捷，5至7小時(shí)可直達(dá)全國(guó)25個(gè)省會(huì)城市和直轄市。同時(shí)，武漢地鐵連通三大車(chē)站并加密開(kāi)行，武昌站、漢口站、武漢站中轉(zhuǎn)換乘更為便捷。鐵路以武漢為中心構(gòu)成的至咸寧、黃石、漢宜沿線等省內(nèi)城市和輻射全國(guó)重點(diǎn)城市快速鐵路交通圈為旅客出行更加從容。節(jié)后持續(xù)客流高峰期間，武漢鐵路局加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)的協(xié)調(diào)對(duì)接，增加旅客集散配套力量，在漢口、武昌、武漢三大站采取增配公交，延長(zhǎng)公交、地鐵開(kāi)、收班時(shí)間、開(kāi)行校園直通車(chē)等措施，鐵路客流集散始終平穩(wěn)有序。

高鐵動(dòng)車(chē)成為“急先鋒”。春運(yùn)期間，高鐵、動(dòng)車(chē)分擔(dān)了60%的運(yùn)能。乘坐動(dòng)車(chē)出行越來(lái)越受到旅客的青睞，“公交化”開(kāi)行的高鐵、動(dòng)車(chē)為快速輸送高峰客流發(fā)揮了明顯作用。武漢鐵路部門(mén)緊貼旅客需求，統(tǒng)籌高鐵和既有線能力，優(yōu)化使用動(dòng)車(chē)組客車(chē)資源，充分挖掘運(yùn)輸潛力，根據(jù)客流變化及時(shí)增開(kāi)列車(chē)。1月31日，長(zhǎng)江中下游地區(qū)普降大雪，給公路運(yùn)輸帶來(lái)較大影響，中短途旅客紛紛涌向鐵路，武漢鐵路局最大限度挖掘運(yùn)輸潛力，增開(kāi)武漢至襄陽(yáng)、宜昌方向客車(chē)6對(duì)動(dòng)車(chē)，解決了2萬(wàn)多名旅客的出行難題；節(jié)后，武漢至上海、廣州兩地客流猛增，武漢鐵路局共加開(kāi)36趟“夜行高鐵”增加運(yùn)力。2016年春運(yùn)，武漢鐵路局共加開(kāi)始發(fā)客車(chē)3151列，其中高鐵、動(dòng)車(chē)客車(chē)1187列，同比增加400多列，創(chuàng)歷年增開(kāi)動(dòng)車(chē)組客車(chē)之最。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)更加給力。今年春運(yùn)，武漢鐵路局借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提升旅客出行的便捷度，根據(jù)旅客中轉(zhuǎn)實(shí)際需求，利用官方微博、微信平臺(tái)發(fā)布2016春運(yùn)購(gòu)票日歷，明確了春運(yùn)時(shí)間以及網(wǎng)絡(luò)等其他方式售票時(shí)間；推出“武鐵中轉(zhuǎn)我?guī)湍狈?wù)專題，提供細(xì)致的中轉(zhuǎn)導(dǎo)航服務(wù)。旅客在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，只要?jiǎng)觿?dòng)手指幾分鐘就能輕松解決線路選擇、車(chē)票購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題，大大節(jié)省了旅客的時(shí)間和精力，讓春運(yùn)多了些快捷和便利。擔(dān)當(dāng)武漢鐵路局開(kāi)行高鐵、動(dòng)車(chē)乘務(wù)的武漢客運(yùn)段拓展“鳳舞楚天”品牌功能，以武漢至北京西的G516次列車(chē)乘務(wù)組為標(biāo)桿，推出了“高鐵+”服務(wù)，運(yùn)用微信平臺(tái)為旅客提供查詢列車(chē)時(shí)刻、遺失物品找尋、訂送餐和急救等“貼身”服務(wù)。

出行環(huán)境充滿溫馨。春運(yùn)期間，武漢鐵路局各客運(yùn)窗口單位開(kāi)展“扮靚站車(chē)環(huán)境、送您一路溫馨”活動(dòng)，車(chē)上車(chē)下，一張張充滿節(jié)日喜慶的春聯(lián)、窗花、宣傳海報(bào)，一個(gè)個(gè)紅彤彤的燈籠，一幅幅充滿地域特色的文化背景板，為猴年春運(yùn)帶來(lái)了濃濃溫情。武漢鐵路局在較大車(chē)站服務(wù)品牌和品牌領(lǐng)銜人基礎(chǔ)上，推出了武昌站“580”（我?guī)湍⑽錆h站“五心”，漢口站"心連心"、宜昌東站“三峽美”等服務(wù)臺(tái)，進(jìn)一步提高服務(wù)檔次同時(shí)，顯示了鐵路部門(mén)的親和力。同時(shí)，全局黨政工團(tuán)各級(jí)組織以春運(yùn)為主戰(zhàn)場(chǎng)，開(kāi)展讓旅客實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”主題實(shí)踐活動(dòng)，安排500余名青年志愿者加入到春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)中，在武昌、漢口、信陽(yáng)、漯河、宜昌東等23個(gè)車(chē)站的站前廣場(chǎng)、售票廳、候車(chē)廳等地，隨處可見(jiàn)頭戴小黃帽、身著橙色馬甲的青年志愿者扶老攜幼、提攜行李、回答詢問(wèn)的身影，時(shí)時(shí)處處讓廣大旅客在繁忙春運(yùn)期間感受到“家”的溫情。