房地產(chǎn)中介鏈家，涉嫌故意布局，誘導(dǎo)購(gòu)買者買下被抵押的房產(chǎn)的新聞讓人毛骨悚然。

想起鏈家的一個(gè)廣告“我錯(cuò)過一單生意，他們卻留住了一個(gè)家”，這句話多溫暖，然而花了大把銀子做了那么好包裝的鏈家，一夜之間就被媒體撕的赤裸裸。而這則丑聞，也徹底將整個(gè)中介行業(yè)拖入萬(wàn)劫不復(fù)的社會(huì)輿論中，消費(fèi)者與中介的矛盾也再次激化。

今天鏈家大面積撤消了上海地區(qū)門店內(nèi)部櫥窗廣告。

就在鏈家個(gè)案的背后，房產(chǎn)中介行業(yè)也在上海房?jī)r(jià)飆升的背景下備受質(zhì)疑。2月23日上午，上海市消保委召開上海市房產(chǎn)中介消費(fèi)者滿意度調(diào)查發(fā)布會(huì)。

調(diào)查結(jié)果顯示，消保委在消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介行業(yè)“不滿意”的占52%。而購(gòu)買過房產(chǎn)中介服務(wù)的消費(fèi)者遇到問題的比例高達(dá)84.8%。其中，71.1％的消費(fèi)者遭遇電話騷擾，34.4％的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)中介虛標(biāo)房?jī)r(jià)，15.2％的中介不讓交易雙方見面，還有15.1％的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息。

其實(shí)，房產(chǎn)中介面臨的這一場(chǎng)信任危機(jī)，是常年病灶積累的一次總爆發(fā)。

>>>>不擇手段：促成交、獲傭金、搶房源、搶客源

中介的名聲不好，這是普遍的認(rèn)同。

中介機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上掛出一些看似非常誘人的房源，吸引到購(gòu)房者,購(gòu)房者打電話要求看房時(shí)，中介再推銷其他房源，這就叫做釣魚。是中介行業(yè)慣用手法，目的是通過增加客流的提高轉(zhuǎn)化。

這兩年，房產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)新玩家，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下的房產(chǎn)O2O平臺(tái)異軍突起。這些平臺(tái)沒有線下門店、有的沒有經(jīng)紀(jì)人、沒有實(shí)力包袱，主動(dòng)承擔(dān)“真房源”的巨大工程。

房多多、愛屋吉屋都做起了真房源，前者通過房東掛牌、地推上門驗(yàn)真確保真房源，后者也通過可視化的方案把房源搬上網(wǎng)。不同的是房多多的房源審核是采用前置方案來(lái)解決假房源的，相對(duì)比較先進(jìn)也比較有效。愛屋吉屋則在廣告宣傳的投入上規(guī)模較大。

受此影響，中介也開始通過轉(zhuǎn)型給自己洗白，從而爭(zhēng)取更多的客流。

尤其是鏈家，不僅提出真房源服務(wù)，還說(shuō)假一賠百，但像新聞發(fā)生的那個(gè)案例一樣，鏈家也最基本的產(chǎn)調(diào)都不好好做，真房源的可信度降低冰點(diǎn)。

同時(shí)，中介繼續(xù)力推“簽賠服務(wù)”。但是，2015年簽賠事件，中介又成為了制造高房?jī)r(jià)的始作俑者。這一次中介是要騙取房源，他們用簽約獨(dú)家迎合了賣方的心理，并在一定程度上助推了房?jī)r(jià)的上漲，造成壟斷。這其中為搶到更多獨(dú)家房源，中介甚至將獨(dú)家房源簽約情況與員工收益掛鉤。

而這一次，鏈家高利率借貸的事件就更可怕了。

為了快速促成交易，拿到傭金，鏈家高利率貸款給用戶，明目張膽的踩著法律的紅線置購(gòu)房者的資金安全不顧。最后出了問題，鏈家給出的又開始模棱兩可，搗糨糊。今天東方網(wǎng)報(bào)道說(shuō)，從上海市住建委獲悉，鏈家公司相關(guān)門店存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，上海市住建委已展開調(diào)查，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格即日起被暫停。

話說(shuō)回來(lái)，當(dāng)初鏈家剛進(jìn)入上海，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶數(shù)據(jù)保密以及無(wú)購(gòu)買意向客戶標(biāo)記并不再騷擾確實(shí)標(biāo)新立異。

但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的壓力下，在房多多這種的新生力量的促動(dòng)下，行業(yè)巨頭鏈家發(fā)現(xiàn)自己行動(dòng)上已經(jīng)有垂垂老矣之相。

危機(jī)感讓鏈家失去了理智，其擴(kuò)張的決心和力度，令人咋舌，2015年一夜之間鏈家占領(lǐng)上海的每條街道。但是擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)隱藏在這種一夜春風(fēng)的速度里，很多客戶開始無(wú)止盡地接到鏈家的騷擾電話，即便你明確告知他你不想買房，他們依然如狼狗一樣追逐著你。

管理的滯后，服務(wù)的稀釋，鏈家已經(jīng)被糟蹋了。

>>>>促成交易落袋為安 誰(shuí)還管你是死是活

有人說(shuō)，流氓會(huì)武術(shù)攔也攔不住，這句話形容中介真的挺切帖。

中介靠傭金養(yǎng)活自己，它的根本性質(zhì)是以銷售為導(dǎo)向的。

很多統(tǒng)大型品牌中介公司一直以來(lái)都對(duì)外宣稱，他們對(duì)經(jīng)紀(jì)人有著比較嚴(yán)格的梯級(jí)培訓(xùn)培養(yǎng)體系，在后續(xù)服務(wù)保障方面，他們有包括過戶專員、貸款專員、風(fēng)控專員等交易保障團(tuán)隊(duì)。但事實(shí)是，中介公司的一切目標(biāo)是快速成交、簽約以及完成交易快速收傭。

在以交易為導(dǎo)向的思維模式下，中介門店、中介辦事機(jī)構(gòu)更像是信息販賣集散地，并不在乎服務(wù)，要想將買房賣房后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患預(yù)防做到前置是很難的。

就像新聞提到的案例，鏈家的目的是促進(jìn)成交，至于上家的信用下家的還貸能力，以及房屋抵押的情況，他是不管的，他們有律師團(tuán)，也有野路子的中介業(yè)務(wù)員只要付了中介費(fèi)，其他的債權(quán)債務(wù)問題都是上下兩家的事。

表面上，鏈家天天對(duì)外稱自己是大平臺(tái)，其實(shí)正真的平臺(tái)從服務(wù)形式到服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量和傳統(tǒng)中介有著天壤之別。

第三方平臺(tái)型，輸出的是服務(wù)，一切以用戶思維為導(dǎo)向，保證用戶的利益，給客戶低成本高質(zhì)量的服務(wù)及體驗(yàn)是平臺(tái)發(fā)展的核心。第三方平臺(tái)本身都沒有銷售人員，好比房多多，它沒有自己的經(jīng)紀(jì)人，買家賣家的交易行為透明自由的。為了讓平臺(tái)高速健康運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺(tái)只履行自身的監(jiān)管和服務(wù)職能，而且為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，一切服務(wù)都是前置的，比如房源審核以及風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保、專業(yè)委托服務(wù)。

很多人以為搞一個(gè)網(wǎng)站搞幾個(gè)APP就是轉(zhuǎn)型成平臺(tái)了，其實(shí)真正的悲哀他們根本沒意識(shí)到。中介就是中介，無(wú)論它披著什么樣的外衣，背后的理念才是關(guān)鍵。

>>>>信息和知識(shí)壁壘正在瓦解 第三方交易平臺(tái)更透明

即使被千夫所指，中介依然能在市場(chǎng)上如魚得水，尤其是去年很多經(jīng)紀(jì)人賺的盆滿缽滿，雖然服務(wù)差，錢到不少掙，原因就是房產(chǎn)中介傭金是和價(jià)格掛鉤的，而不與服務(wù)掛鉤。

之所以不掛鉤是因?yàn)?，行業(yè)有很高的信息壁壘和行業(yè)知識(shí)壁壘，房源信息長(zhǎng)期掌握在中介手中，經(jīng)紀(jì)人之間更大程度上拼的是誰(shuí)的信息壁壘更高，壁壘高就容易壟斷資源，這是搶占市場(chǎng)最古老的方法。除了信息壁壘，二手房市場(chǎng)的交易流程復(fù)雜，牽扯到很多很復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)，金融知識(shí)，很多購(gòu)房者一時(shí)間很難弄明白，而這一切都讓中介掌握了絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，這時(shí)候誰(shuí)還會(huì)好好最服務(wù)。

但是，笑得了一時(shí)，笑不了一世，長(zhǎng)期看，中介已經(jīng)無(wú)藥可救。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在加速中介這種以信息為商品的商業(yè)模式的滅亡。如今買家賣家對(duì)其信任已經(jīng)全面崩盤，矛盾和排斥已經(jīng)達(dá)到頂峰，而互聯(lián)網(wǎng)的第三方平臺(tái)進(jìn)行自由、透明的房產(chǎn)交易正在逐步形成使用習(xí)慣。