一、顧客習(xí)慣于比較，即使是坐在接待區(qū)等待的被服務(wù)的顧客，對于發(fā)廊員工的言行舉止、設(shè)備物品的擺設(shè)是否有條理，發(fā)廊的氣氛等等，他們都會一一列出來與他去過的別家發(fā)廊相比較，而且稍感不滿意或感覺惡劣時就會內(nèi)心抱怨，甚至有以后不再來此店的想法。

二、顧家一旦對這家店有信心后，就會介紹朋友過來，發(fā)廊最具有效力的宣傳是口碑，尤其是女性顧客嘴巴最厲害，傳播能力非同一般，所以一家發(fā)廊只要做出良好的口碑，生意一定會好起來，當(dāng)然，對顧客來說感覺這家店不好，相反也會把負(fù)面的口碑宣傳給身邊的朋友。

三、顧客會因發(fā)廊員工的微笑而改變心情,人的感情與情感是會被對方相互感染的,發(fā)廊每一位員工和藹可親的笑容,親切有禮的態(tài)度,關(guān)心顧客的言語會很快地感染到他,會令客人心情愉悅,愉快放松地接受你對他的服務(wù)。

四、等候服務(wù)時如果員工毫無理由地使某些熟客插隊，將會使其它在等候的客人反感，在顧客的心目中，大家都是拿錢來消費的，在服務(wù)上彼此之間都是平等的，誰都不想來消費而有不受到尊重的感覺，如果特別事情或不得已必須變更服務(wù)順序的，也要向前面等候的客人說明原因得到同意后才可以。

五、店內(nèi)播放的音樂，有些顧客因為被逼不得不聽而感到痛苦，發(fā)廊放音樂應(yīng)該是分時間段和看店內(nèi)的氣氛而放不同的音樂，避免店內(nèi)嘈雜的電視節(jié)目與大聲的士高音樂，如播放的士高音樂應(yīng)該是在員工剛上班30分鐘內(nèi)和一天中店內(nèi)最冷清的時段。

六、顧客在發(fā)廊廊期待被每一位員工禮遇，對待顧客行為言詞每多一分禮貌，顧客就增加一份被禮遇感，例如每當(dāng)詢問顧客是否妥適時，多用“請”。

七、顧客對你誠懇的建議會衷心感謝，發(fā)型師應(yīng)會分析顧客的臉形而給予顧客不同的發(fā)型，就如何設(shè)計才更美的建議，即使顧客暫時不接受你的建議，但他心里還是有感激的心，因為你對他發(fā)型方面給了他中肯的意見。

八、顧客見到經(jīng)營者在店內(nèi)當(dāng)場訓(xùn)斥員工時，會覺得渾身不安的感覺到，老板或經(jīng)營者不宜在顧客面前責(zé)備員工，如要對員工進行批評教育最好在顧客不在聲的時候。

九、顧客討厭去接電話態(tài)度齋戒的發(fā)廊消費，接電話和打電話都是發(fā)廊外銷的一種方式，接電話和析電話除態(tài)度親切有禮貌外，還必須要一套接打電話的技巧，將接電話的流程標(biāo)準(zhǔn)化，例如：電話三聲響內(nèi)必要有人接，拿起話筒時先報上發(fā)廊名稱、然后再說：請問有什么可以幫你嗎？

十、即使只有一位員工態(tài)度差，顧客也許就不會再來，在店內(nèi)對客人來說店里每一位員工的服務(wù)態(tài)度是代表著全店的服務(wù)聲譽。

十一、對顧客帶強迫性推銷的行為會令顧客反感，在為客人設(shè)計發(fā)型服務(wù)中，對客人推銷時應(yīng)懂得察言觀色，適可而止，不宜過分地向客人推銷產(chǎn)品。

十二、工作仔細但動作過于緩慢也會讓顧客厭煩：在忙碌的社會，顧客可能會不耐煩于花費過多時間接受美發(fā)服務(wù)，發(fā)型師應(yīng)在效率與完美之間取得平衡點，仔細迅速地配合一定的節(jié)奏進行工作，若顧客露出焦躁的神態(tài)，應(yīng)詢問顧客意見，向顧客說明有效果的美容服務(wù)須花費的時間，并尊重顧客的意愿和選擇。

顧客不喜歡員工在服務(wù)途中與同事之間竊竊私語，美發(fā)服務(wù)員在為顧客服務(wù)過程中應(yīng)專注于顧客身上，不可與同事在顧客面前交談，若有事又須交談也要向顧客說明且道歉，并盡量地簡短迅速。