2016年最值得關(guān)注的5大運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

細(xì)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)世界里那些成功的公司，往往在業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面都有著自己的獨(dú)到之處。不論你是做產(chǎn)品、技術(shù)還是市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)，加入一家懂運(yùn)營(yíng)懂業(yè)務(wù)的公司，都是一個(gè)相當(dāng)明智的選擇。

麥子金服

過(guò)去的一年間，麥子金服可謂拿獎(jiǎng)拿到手軟。福布斯“互聯(lián)網(wǎng)金融50強(qiáng)”、2015互聯(lián)網(wǎng)金融最佳品牌、最佳互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等。榮譽(yù)背后的事實(shí)是，這家公司在去年一年的運(yùn)營(yíng)中，資產(chǎn)規(guī)模比上一年增長(zhǎng)了4倍，盈收增長(zhǎng)達(dá)到10倍以上，形成了良好的現(xiàn)金流。目前公司運(yùn)轉(zhuǎn)良好，融資主要是戰(zhàn)略融資。

COO楊恒曾在阿里工作多年，關(guān)于運(yùn)營(yíng)，他有很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在他看來(lái)，金融領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)工作有兩個(gè)重點(diǎn)：資金如何進(jìn)來(lái)，錢(qián)如何花出去。麥子金服做運(yùn)營(yíng)的思路是摸透金融行業(yè)的邏輯規(guī)律，理順業(yè)務(wù)鏈條，找到核心要素進(jìn)行重點(diǎn)突破。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)聚焦和業(yè)務(wù)目標(biāo)的重新調(diào)整至關(guān)重要，這會(huì)讓實(shí)際工作更加有的放矢。

根據(jù)這個(gè)思路，麥子金服做了三件事來(lái)解決這兩個(gè)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：

推出理財(cái)產(chǎn)品“財(cái)神爺爺”，這個(gè)舉措保證了自身源源不斷的現(xiàn)金流，徹底將麥子金服的資金盤(pán)活了；做好專(zhuān)注于上海地鐵學(xué)區(qū)優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)貸款抵押的服務(wù)平臺(tái)“大房東”，增設(shè)多條安全防線(xiàn)，去除一切水分，確保投資對(duì)象擁有良好的還款能力；提高大學(xué)生借款服務(wù)平臺(tái)“名校貸”的融資效率，通過(guò)細(xì)致的運(yùn)營(yíng)工作，逾期率控制在了不超過(guò)1%。

此外，拉新也是運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)重點(diǎn)。2015年，麥子金服的拉新成本降到了遠(yuǎn)低于行業(yè)平均的水平，通過(guò)在阿里多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提升了麥子金服整體運(yùn)營(yíng)效率。

“安全比規(guī)模更重要?！睏詈阏f(shuō)。這是他在金融領(lǐng)域深耕細(xì)作的體會(huì)。2016年，楊恒希望麥子金服繼續(xù)保持4—5倍的增長(zhǎng)，拓展供應(yīng)鏈金融，繼續(xù)擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模。

同時(shí)，麥子金服將啟動(dòng)IPO，走上上市之路。

暢捷通

暢捷通已經(jīng)上市兩年了。坐擁企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的120萬(wàn)用戶(hù)，暢捷通立足在中國(guó)小微企業(yè)領(lǐng)域，為這些小公司的客戶(hù)管理、協(xié)同工作和金融記賬等商務(wù)行為提供服務(wù)。他們的業(yè)務(wù)范疇不僅僅是應(yīng)用軟件，還有平臺(tái)和數(shù)據(jù)服務(wù)等。

作為一家上市公司，業(yè)務(wù)多樣化是必不可少的，為此，他們推出了主打協(xié)同工作的工作圈、方便用戶(hù)在手機(jī)上使用的客戶(hù)管家、隨時(shí)隨地記賬查賬的易代帳，已經(jīng)形成了自己的產(chǎn)品矩陣。

我們邀約工作圈負(fù)責(zé)人任總進(jìn)行了采訪(fǎng)。他認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)跟其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的核心區(qū)別是：目標(biāo)客戶(hù)群是數(shù)量有限的公司，而非數(shù)量龐大的人群；客戶(hù)使用哪家產(chǎn)品，往往需要組織內(nèi)部集體決定，一個(gè)人沒(méi)法說(shuō)了算?；谶@個(gè)特點(diǎn)，暢捷通制訂了自己的運(yùn)營(yíng)推廣思路。精準(zhǔn)找到用戶(hù)，隨后提供好的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取留存率，再選擇核心用戶(hù)培養(yǎng)成為粉絲，通過(guò)他們的口碑?dāng)U大品牌影響力。

在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，暢捷通不希望大量非目標(biāo)客戶(hù)使用，因?yàn)檫@會(huì)干擾他們對(duì)市場(chǎng)的判斷，也會(huì)影響自身的口碑。服務(wù)比重也是實(shí)際維護(hù)工作中的重點(diǎn)。SaaS軟件，用戶(hù)在使用初期難免會(huì)有一些操作、業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，這要求暢捷通提供精益求精的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。根據(jù)用戶(hù)需求，暢捷通開(kāi)通了24小時(shí)值班服務(wù)，專(zhuān)門(mén)解決各類(lèi)問(wèn)題。

“用戶(hù)存留是一定要靠服務(wù)的?！蓖ㄟ^(guò)服務(wù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)，暢捷通逐漸發(fā)現(xiàn)，任何最有效的推廣方式，都不如靠粉絲口碑帶來(lái)的自增長(zhǎng)多。這一點(diǎn)啟發(fā)了暢捷通，現(xiàn)在在產(chǎn)品的服務(wù)屬性外，他們又附帶了自媒體屬性，推動(dòng)用戶(hù)去傳播自己。

在任總看來(lái)，產(chǎn)品就像是明星，運(yùn)營(yíng)像是經(jīng)紀(jì)人，而用戶(hù)是粉絲。經(jīng)紀(jì)人的工作是打理明星和粉絲之間的關(guān)系，一方面優(yōu)化明星，促進(jìn)明星發(fā)展，一方面讓粉絲理解明星也有優(yōu)缺點(diǎn)，不斷發(fā)展粉絲群，形成圈子。

“運(yùn)營(yíng)沒(méi)有太多花哨的東西，就扎實(shí)地做好自己的工作?，F(xiàn)在網(wǎng)紅心態(tài)在運(yùn)營(yíng)圈里甚囂塵上，這不是好事。”他說(shuō)。用戶(hù)來(lái)得慢不一定是壞事，這是他的經(jīng)驗(yàn)和心得。

兔展

運(yùn)營(yíng)到底需要什么樣的能力？在兔展運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李前剛看來(lái)，不同的運(yùn)營(yíng)工作需要的技能各不相同：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)的是客服能力；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)的是表達(dá)能力；數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)的是分析能力；BD商務(wù)考驗(yàn)的是策劃能力；新媒體考驗(yàn)廣告公關(guān)；渠道運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)的是市場(chǎng)能力。在這些具體的運(yùn)營(yíng)事務(wù)中，前三項(xiàng)是運(yùn)營(yíng)的深度，后三項(xiàng)著眼的是運(yùn)營(yíng)的廣度。

依據(jù)這樣的指導(dǎo)思想，專(zhuān)注移動(dòng)H5頁(yè)面制作的兔展在2015年取得了爆發(fā)式增長(zhǎng)。兔展的前身是北大深研院的一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，曾在i黑馬的比賽中獲得全國(guó)總冠軍，隨即走上了正式的發(fā)展道路。時(shí)至今日，開(kāi)發(fā)兔展的團(tuán)隊(duì)已成為國(guó)內(nèi)最新銳的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)—社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)公司之一。

談到優(yōu)勢(shì)和心得，李前剛認(rèn)為，2015年，抓住IP大火的機(jī)會(huì)讓他們有了今天的成績(jī)，尤其是跟愛(ài)奇藝《奇葩說(shuō)》和湖南衛(wèi)視《一年級(jí)》的合作。2015年8月，兔展與《奇葩說(shuō)》聯(lián)合發(fā)起“H5場(chǎng)景設(shè)計(jì)大賽”，在奇葩說(shuō)的粉絲群中涌起一陣“兔展熱”，參賽作品超過(guò)800個(gè)，優(yōu)質(zhì)H5作品100+，所有作品的PV流量將近1000萬(wàn)。

除此之外，他們的“強(qiáng)IP運(yùn)營(yíng)”還合作了“魅族魅友年終轟趴”等多個(gè)H5賽事，結(jié)合兔展的UGC屬性，與合作方的IP屬性做結(jié)合，借勢(shì)互推。

另外還有“微課”，這個(gè)服務(wù)的推出是為了建立深度可信的用戶(hù)互動(dòng)，兔展邀請(qǐng)了包括李叫獸、李若凡、秋葉、徐志斌等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)大咖進(jìn)行分享，用干貨內(nèi)容與用戶(hù)們建立價(jià)值連接，加強(qiáng)用戶(hù)黏性。

一家公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成敗，往往靠用戶(hù)量和流量說(shuō)話(huà)。2015年，兔展注冊(cè)用戶(hù)量突破650萬(wàn)，其中超過(guò)80%是企業(yè)端客戶(hù)，包括BAT、京東、拉勾在內(nèi)都在使用；H5場(chǎng)景制作數(shù)超過(guò)2500萬(wàn)個(gè)，其中傳播過(guò)億的產(chǎn)品有10個(gè)，瀏覽量最高的超過(guò)1.7億。

這個(gè)成績(jī)不可謂不亮眼，數(shù)據(jù)證明，他們已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)立足。

“運(yùn)營(yíng)就是和用戶(hù)談戀愛(ài)?！崩钋皠傉f(shuō)，“2016年，兔展運(yùn)營(yíng)將圍繞產(chǎn)品的2B屬性，重點(diǎn)與各行各行的企業(yè)級(jí)用戶(hù)在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化傳播層面發(fā)生關(guān)系，談一場(chǎng)不分手的戀愛(ài)?！?/p>

美麗說(shuō)

注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)1億，融資進(jìn)程走到D輪以上……不知不覺(jué)，美麗說(shuō)已成為國(guó)內(nèi)最大的快時(shí)尚電商平臺(tái)。從09年開(kāi)創(chuàng)社會(huì)化電商導(dǎo)購(gòu)模式起，這家公司的成功，很大程度上要?dú)w功于在運(yùn)營(yíng)推廣方面下的工夫。

美麗說(shuō)美麗團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)利用各種平臺(tái)、渠道、合作方式來(lái)導(dǎo)流，但在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這家公司最令人佩服的地方在于自身的技術(shù)基因，他們會(huì)監(jiān)控和分析每個(gè)渠道的推廣效果，認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)、指標(biāo)，研究流量、來(lái)源、分享方式。技術(shù)的使用令一切都變得非常非常高效和量化，促進(jìn)美麗說(shuō)的運(yùn)營(yíng)工作更加科學(xué)合理。

在實(shí)際工作中，美麗說(shuō)把用戶(hù)分為達(dá)人、超級(jí)用戶(hù)、活躍用戶(hù)和需求用戶(hù)四類(lèi)，根據(jù)人群的不同做引導(dǎo)，推動(dòng)自傳播和口碑?dāng)U散。面對(duì)新的推廣渠道，與大多數(shù)持觀望態(tài)度的廠商相比，美麗說(shuō)的反應(yīng)往往非常迅速，包括搶先與微信合作，接入微信接口，并在創(chuàng)業(yè)初期就讓用戶(hù)將海量原創(chuàng)內(nèi)容分享在各大社交平臺(tái)上，擴(kuò)大影響力。用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)+UGC的方式，美麗說(shuō)很快打出了名氣。

2015年，美麗說(shuō)簽約鹿晗為全球品牌代言人，旗下時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)美麗說(shuō)HIGO獲得《奔跑吧兄弟》第三季總冠名權(quán)，進(jìn)一步提升了自己的名氣。在此基礎(chǔ)上，美麗說(shuō)還重啟了時(shí)尚新款發(fā)布平臺(tái)的戰(zhàn)略，準(zhǔn)備將觸角向全球發(fā)展。

在流量為王的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)推廣的美麗說(shuō)將繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。

蜻蜓FM

2016年，蜻蜓FM的目標(biāo)是在國(guó)內(nèi)上市。蜻蜓FM是目前國(guó)內(nèi)第一的互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺(tái)，上線(xiàn)以來(lái)已擁有2億多用戶(hù)，日活躍用戶(hù)量1000萬(wàn)，收錄全國(guó)3000多家電臺(tái)廣播，1000家高校電臺(tái)資源，聚合了超過(guò)900萬(wàn)小時(shí)的有聲節(jié)目，內(nèi)容覆蓋音樂(lè)、科技、新聞、財(cái)經(jīng)、商業(yè)、小說(shuō)等各種類(lèi)型，用戶(hù)每天累計(jì)在蜻蜓上收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2000萬(wàn)小時(shí)。

“最好的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)?！备笨偛泌w捷忻說(shuō)。但“去運(yùn)營(yíng)化”談何容易，作為聚合內(nèi)容平臺(tái)，蜻蜓FM付出了很多努力，幫助合作方進(jìn)行內(nèi)容的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，完成從傳統(tǒng)電臺(tái)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)電臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的思路是“收聽(tīng)率”，而傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)概念叫做“點(diǎn)擊率”，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正核心的是新增和留存。在此基礎(chǔ)上，蜻蜓FM的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)最終落在了對(duì)于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析和挖掘。采用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的方式來(lái)科學(xué)合理地看待內(nèi)容，根據(jù)流量的流入和流出，主播可以把控電臺(tái)直播的節(jié)奏，明白接下來(lái)該繼續(xù)播放一首歌曲還是應(yīng)該少說(shuō)哪些話(huà)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于內(nèi)容的喜好。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做導(dǎo)向，配合外部和內(nèi)部細(xì)分渠道的推廣手段，蜻蜓得以更加高效地進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

“按照傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思路，會(huì)有編輯或其他的人為去干預(yù)，到了移動(dòng)的時(shí)代我們要做的事是要讓所有的流量都流到最精準(zhǔn)的地方去?！边@就要求通過(guò)產(chǎn)品的改善來(lái)做到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)匹配，用某種規(guī)則來(lái)分配流量，做到極端的精確。

做好規(guī)則，改善產(chǎn)品，設(shè)置合理的反饋點(diǎn)，將更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在用戶(hù)的面前。這是蜻蜓FM一直在努力的運(yùn)營(yíng)思路。2016年，蜻蜓團(tuán)隊(duì)在這方面還將做出更多探索。