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寫在前面 從2011年微博流行開始，營銷就進(jìn)入移動時代，都后來微信把移動互聯(lián)網(wǎng)推向高潮，5年過去了，很多企業(yè)還在圍觀，沒有摸到門找到方法，反而每個行業(yè)都有些小的競爭者利用移動互聯(lián)網(wǎng)（微信）迅速的發(fā)展起來，瓜分了市場。 去年《微信的力量》這邊本書看完后我覺得太精彩了，看到的不僅微信怎么與企業(yè)合作，而是所有行業(yè)都可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)來升級，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會。雖然有1000萬企業(yè)開通了微信公眾平臺，但99%的企業(yè)還不知道怎么做，方向?qū)Σ粚Σ恢?，從哪里切入不知道，需要多少投入不知道，連基本內(nèi)容選擇、排版都不達(dá)標(biāo)。 "當(dāng)我們不知道怎么做時，最好的方式就是先模仿，再創(chuàng)新，最后找到自己的路" ——題記 當(dāng)我們不知道怎么做時，最好的方式就是先模仿，再創(chuàng)新，最后找到自己的路。這幾天仔細(xì)研究了優(yōu)衣庫、無印良品、ZARA等知名企業(yè)，從賬號來無論是代運(yùn)營還是自運(yùn)營，都做的很用心能投入，況且這些都是聰明的企業(yè)，每一分錢都會花的有價值，不能說他們的做法完全適合你，但必然是最好的借鑒和向?qū)А?/span> 優(yōu)衣庫有兩個賬號，@優(yōu)衣庫和@優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店，早期分別是訂閱號和服務(wù)號，后來都升級為服務(wù)號，應(yīng)該是考慮到服務(wù)號有更多高級接口支持，可以為用戶實(shí)現(xiàn)更多功能服務(wù)。它是一個典型的“做自己”的定位，菜單欄的服務(wù)，推送的信息無一例外的都變著法跟自己相關(guān)，但是你看完之后還會覺得很棒，這就是勝利。 先看看 @優(yōu)衣庫 整個賬號，發(fā)現(xiàn)它就是以服務(wù)銷售門店為主的，菜單欄的新品推薦、優(yōu)惠活動都是線下門店的信息告知，引導(dǎo)粉絲去門店，看菜單欄就一目了然。 @優(yōu)衣庫 微信公眾號菜單 接下來，我們逐步分析，看看哪些值得借鑒。 點(diǎn)擊【本周優(yōu)惠】，就會發(fā)現(xiàn)這篇圖文介紹了從初一到初七的服飾搭配及特惠產(chǎn)品，最后告知各大門店有售。很明顯把微信作為線下產(chǎn)品的宣傳渠道和流量入口。 微信作為線下促銷宣傳窗口 再看看【店鋪查詢】這個功能，對用戶很實(shí)用，可以查詢到離你最近的優(yōu)衣庫門店，進(jìn)去還能夠獲得門店具體地址，電話，營業(yè)時間，官方信息比百度地圖更靠譜吧。 門店查詢 【庫存查詢】，這個功能我猜一般情況下使用不多，最合適的應(yīng)用場景是：用戶在某個門店看中一款衣服，該門店缺貨，這時查詢下看看庫存情況，哪里調(diào)貨方便，這也該算是智能庫存。據(jù)說服裝行業(yè)因?yàn)槿贝a而流失的成交率達(dá)到20%，這個功能應(yīng)該可以降低些流失率。 庫存查詢 【時尚新品】里面展示了各種風(fēng)格的衣服，就是純粹的宣傳產(chǎn)品，不過對于真正的消費(fèi)者來說這很有用，根據(jù)風(fēng)格來選擇自己想看的。而且里頭文字排版設(shè)計(jì)很簡單，不花哨，但是細(xì)節(jié)處都是經(jīng)過琢磨的。這也是營銷體驗(yàn)。 產(chǎn)品圖文 【新春互動】這個欄目下有紅包活動（可想而知嘛）、御寒攻略和舊衣助人，從字面意思理解應(yīng)該對用戶有幫助，實(shí)際依然是講優(yōu)衣庫自己。御寒攻略里有篇文章寫如何保暖還身輕如燕，就推薦羽絨服圍巾如何來搭配。這些看似廣告卻正中消費(fèi)者下懷，這是過人之處。舊衣助人，是它發(fā)起的公益活動，算是品牌宣傳。 舊衣助人 活動 可能有人會問，那它平時圖文推送都發(fā)什么？查看近6個月的歷史信息就會發(fā)現(xiàn)還是只講自己，但是講得很有趣，能讓消費(fèi)者喜歡（那些不喜歡的就不喜歡吧）。 我們發(fā)下12.25推送的文章，【新年心愿禮愿望清單寫起來】進(jìn)去后又是廣告，文案卻有意思。NO.1是閨蜜愿單，溫暖的文字，可愛的搭配；NO.2是給父母的愿單，給爸爸一件暖心毛衣 。
啟示錄：當(dāng)我們細(xì)細(xì)的去了解，你就會發(fā)現(xiàn)它一直在講自己，自己的產(chǎn)品，服務(wù)，用戶。這些不正是企業(yè)擅長的嗎？難道企業(yè)微信非要去分析經(jīng)濟(jì)局勢，解密明星八卦，倡導(dǎo)心靈雞湯嗎，術(shù)業(yè)有專攻，企業(yè)的運(yùn)營人員不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，娛樂記者，心靈大師，他最應(yīng)該懂得是企業(yè)和消費(fèi)者。 用戶選擇關(guān)注企業(yè)，其實(shí)也只是關(guān)心自己，在哪里買有優(yōu)惠，更方便，有問題你能不能解決，如果脫離了這些，誰會把時間浪費(fèi)在不重要的事情上。 我們再看它的@優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店 這個號，細(xì)看后會發(fā)現(xiàn)它主要是服務(wù)線上購買這個渠道，同樣看看自定義菜單就一目了然。 微信公眾號菜單
人工客服界面 這個賬號基本沒主推什么信息，只是在雙11雙12推送了，也都是促銷折扣信息，沒有太多扯淡。這里分析優(yōu)衣庫，并不是說它就是唯一標(biāo)準(zhǔn)，它也不能做到每個環(huán)節(jié)面面俱到，但企業(yè)如何做微信營銷，它是值得借鑒的。
我們總是為粉絲關(guān)注而發(fā)愁，卻很少思考自己的能提供的價值是什么，身份是什么，擅長是什么？企業(yè)不是自媒體人，不是賣廣告而是提供最好的產(chǎn)品給合適的人。賣廣告是按人頭數(shù)量來算錢，企業(yè)是要找到精準(zhǔn)有效客戶。 所以企業(yè)要給目標(biāo)用戶講產(chǎn)品，服務(wù)和故事，至于如何把產(chǎn)品服務(wù)講的精彩愛聽那是技巧問題，首先你的明白應(yīng)該做什么，講什么，這就是像優(yōu)秀企業(yè)學(xué)定位，思路。 有人會說優(yōu)衣庫是大品牌，有沒有一些國內(nèi)品牌或小微企業(yè)案例，有的，我會慢慢來解讀。/完 注：圖片源于優(yōu)衣庫微信，文章僅代表個人觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)載請注明作者及微信。 |
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