用戶體驗是共享經(jīng)濟獲得快速發(fā)展的不二法門

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)在各個行業(yè)的深入延伸，在全世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了一個新的經(jīng)濟浪潮——共享經(jīng)濟。共享經(jīng)濟風(fēng)靡全世界，在我看來，用戶體驗是共享經(jīng)濟獲得快速發(fā)展的不二法門。

把握用戶體驗才是生存之本，快速發(fā)展之道

　　用戶體驗是什么？它是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。這里分享諾曼的一句話：“用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因為設(shè)計出了問題?！蔽艺J(rèn)為，用戶體驗就是要做到超預(yù)期，讓用戶使用時超過他們對產(chǎn)品的預(yù)期（包括便捷、流暢、效率、速度、價值等）。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，你不重視用戶的想法，用戶可以選擇點擊屏幕右上角的“X”，或者放棄你的產(chǎn)品。這就是共享經(jīng)濟條件下，你所面對的環(huán)境，做產(chǎn)品，做設(shè)計，都是如履薄冰。重視用戶體驗還要了解互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的八個習(xí)慣，即行為的慣性，需求的個性，第一印象的重要性，相信熟人的推薦，操作的簡單，對文字加圖片的偏號，注重資金的安全，搜索便捷，私隱保護(hù)。讓我們先看看幾個例子，來切身感受共享經(jīng)濟成功的企業(yè)是如何重視用戶體驗的。

共享經(jīng)濟“獨角獸”們都在做用戶體驗

　　從國外的例子來看：首先是Airbnb，可以說它的迅速發(fā)展離不開對用戶體驗的重視。Airbnb創(chuàng)始人們對網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)化，簡化了支付流程，租客只需輸入一個信用卡卡號，戶主就可以自動收到房費。另外，只需一個按鍵，房主就能預(yù)約一個免費的專業(yè)攝影師上門拍攝房間照片，并上傳到Airbnb的頁面信息上。

　　這些做法讓Airbnb變得體面而時尚，安全而值得信賴。僅僅是圖片的差距，就足以讓用戶更愿意到Airbnb網(wǎng)站訂房間。一旦Airbnb的用戶喜歡上他們的服務(wù)，就會形成一傳十，十傳百的口碑。因為專注于用戶體驗，Airbnb公司的收入每周都會翻幾番。

　　Uber有著不同的視角，它從乘客和司機兩種用戶利益的視角出發(fā)，使用經(jīng)濟杠桿來平衡乘客與司機的用戶體驗，各取所需。乘客獲得舒適的用車服務(wù)，司機獲得他們最想要的勞動收入。對于Uber的用戶，只要身邊看到有車，基本都可以呼叫到司機，這也就是為什么Uber進(jìn)入中國市場時間不長，卻一下子躍升到國內(nèi)同類行業(yè)的第二位。

　　Iphone5s有兩點創(chuàng)新讓人印象深刻，一個是它會根據(jù)你使用軟件的頻率，在你下次使用之前自動更新內(nèi)容，讓你無需等待加載；另一個就是指紋解鎖功能?？上攵?，當(dāng)你每次去Appstore都要面對由字母、數(shù)字、大小寫組成的密碼時，是怎樣的煩惱。即使是屏幕的解鎖也要耗費1-2秒的時間。現(xiàn)在用手指一鍵解鎖，這就是超出預(yù)期的用戶體驗。

　　騰訊的經(jīng)營理念之一是“一切以用戶價值為依歸”。馬化騰也認(rèn)同：產(chǎn)品的核心能力是幫助用戶解決他們某一方面的需求，如節(jié)省時間、解決問題、提升效率等。其次是口碑，特別是關(guān)注高端用戶、意見領(lǐng)袖關(guān)注的方向。然后是要時時更新，做到細(xì)致。

　　從互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗來說，用戶對產(chǎn)品是：3秒站點印象，30秒了解產(chǎn)品，3分鐘了解產(chǎn)品價值，3天認(rèn)同站點，3周使用習(xí)慣，3月口碑效應(yīng)，3年品牌認(rèn)同。從這里可以看到培養(yǎng)消費者習(xí)慣，是一個日積月累的過程，一旦失去用戶，可能很難挽回。在共享經(jīng)濟條件下，企業(yè)要注意的環(huán)節(jié)有很多，但最核心還是在于用戶體驗。

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