在分享之前，旭海跟在場(chǎng)的前輩和同仁們做了個(gè)小互動(dòng)。他詢問(wèn)了在場(chǎng)的各位，如果覺(jué)得自己幸福的便舉手，他認(rèn)為，如果連做HR服務(wù)的人都不覺(jué)得幸福，怎能讓我們的用戶幸福呢？

互聯(lián)網(wǎng)的存在，信息的爆炸，使得在一定程度上員工的欲望在極大的程度上膨脹。

是的，當(dāng)你在加班時(shí)，看到朋友圈中好友在做一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行；業(yè)績(jī)還不錯(cuò)的時(shí)候，發(fā)了年終獎(jiǎng)，卻得知游戲部門的年終獎(jiǎng)是100萬(wàn)時(shí)，我們頓時(shí)不淡定了。我們面臨著非常大的挑戰(zhàn)，讓我們的員工覺(jué)得幸福，覺(jué)得很難，但不如去享受這個(gè)過(guò)程。

本期分享的內(nèi)容，不僅僅是如何提高員工的滿意度，更多的是讓我們的員工感到滿足的同時(shí)，我們HR是充當(dāng)著什么樣的角色，才能給員工創(chuàng)造更好的機(jī)制與環(huán)境，才會(huì)讓他們?cè)谶@里找到更好的工作成就感。從員工服務(wù)，我們會(huì)有員工的聲音，組織的改善，在這里面，其實(shí)是閉環(huán)，我們反復(fù)的優(yōu)化和修整。而HR之所以難，在于HR是非常矛盾和糾結(jié)的，面對(duì)著管理和服務(wù)非常艱難的平臺(tái)。對(duì)HR來(lái)講確實(shí)我們要做好這樣管理的服務(wù)是一個(gè)非常艱難的事情，當(dāng)然在這里來(lái)講，我們覺(jué)得我們先不用那么糾結(jié)，我們還是用一個(gè)非常感性的心態(tài)一心一意的做好服務(wù)的工作，把自己的管理工作更多的讓COE承擔(dān)。

員工虐我們千百遍，我們待員工如初戀

以員工和用戶的價(jià)值為依歸，我們不斷的強(qiáng)調(diào)這個(gè)概念，用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維去做好人力資源的服務(wù)，并且做好關(guān)鍵時(shí)刻的管理，提供給超出員工期望的服務(wù)。很多時(shí)候滿意是相對(duì)的概念，而且人的感覺(jué)是非常的奇妙的，也許有的時(shí)候大家不在乎你做得是否完美，但是在某些關(guān)鍵的時(shí)刻讓他們滿意。

用戶及員工價(jià)值至上不能僅停留在嘴上

真正地重視我們的員工。人的欲望是永無(wú)止境的，你讓他滿意了，他有可能明天的欲望又提高了，沒(méi)關(guān)系，我們堅(jiān)定不移的，我們希望越來(lái)越好，寧可讓我們的員工在寶馬車上哭，也不在自行車上笑。

舍得花錢。我們要舍得對(duì)員工花錢，我們過(guò)去做HR，我們會(huì)抱怨，騰訊的員工被寵壞了，現(xiàn)在我們覺(jué)得寵壞也不是一件壞事。這里面對(duì)他們的投資，特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)對(duì)HR的投資，因?yàn)槿绻覀儾荒芑ㄙF的錢找來(lái)HR，我們?cè)趺礃幽軌蚪o員工提供好的服務(wù)呢？

花錢的同時(shí)注入情感。花錢不是萬(wàn)能，但是不花錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的，花錢的同時(shí)還要去做情感，這里面我們也在努力不斷的豐富我們員工的精神的感受，包括我們傳遞大家對(duì)感性的力量，我們會(huì)強(qiáng)化歸屬感，強(qiáng)化組織氛圍，這種團(tuán)隊(duì)，希望能夠點(diǎn)燃我們員工內(nèi)心的正能量。

進(jìn)一步向核心員工去傾斜。其實(shí)我們一方面我們會(huì)讓我們所有的員工多舉手，同時(shí)我要讓我們公司真正的優(yōu)秀的員工，讓他們覺(jué)得更爽。

挖掘痛點(diǎn)、敏感點(diǎn)，贏在關(guān)鍵時(shí)刻

關(guān)鍵的職業(yè)歷程。每次員工晉升的時(shí)候，甚至是在員工離職的時(shí)候，我們希望給員工提供一種很貼心的服務(wù)。包括我們的入職，離開(kāi)了之后還是朋友。有的同事一畢業(yè)就進(jìn)入了騰訊，他們總覺(jué)得外面的世界很大，想出去看看，但是很多人出去之后他們很多都有悔意，很多又回來(lái)了。包括我們員工內(nèi)部的流動(dòng)，騰訊內(nèi)部只要找到合適你的崗位，你原來(lái)部門的部門經(jīng)理是沒(méi)有任何理由可以阻攔你調(diào)動(dòng)，我們會(huì)提供員工機(jī)會(huì)讓員工找到合適的崗位。

關(guān)鍵后顧之憂。大家確實(shí)花了很多時(shí)間在工作上，從我們HR的角度來(lái)說(shuō)要解決好員工的很多后顧之憂，我們關(guān)心他們的家庭，甚至買房是一個(gè)很難的事，深圳的房?jī)r(jià)開(kāi)始漲了，我們有準(zhǔn)備，我們發(fā)布和安居計(jì)劃升級(jí)的計(jì)劃，他們覺(jué)得很爽，他們覺(jué)得難道HR提前知道了這個(gè)政策嗎？還有我們很多的服務(wù)，大家知道在中國(guó)辦證明是很難的事情，因?yàn)樽C明你媽是你媽多難，所以我們要提供這樣一個(gè)服務(wù)，我們讓我們的員工證明他媽是他媽變得非常的容易。