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工作 生活中 經(jīng)常會(huì)有這樣的場(chǎng)景——碰到有段時(shí)間未見的朋友，熱情的聊上幾句后，會(huì)感覺無話可說、氣氛尷尬。 上班路上，小王遇到一位好久不見的同學(xué)，熱情地和對(duì)方打招呼。 老同學(xué)，你好啊，最近忙不？  小王  同學(xué) 還行，就那樣。 家里都挺好的吧，孩子上幼兒園了沒有？ 小王 同學(xué) 上了。 上中班了，是吧。 小王 同學(xué) 就是。你也挺忙的吧？ 忙??！整天加班。瞎混唄。 小王 說到這，小王突然感覺沒話聊了?。?！ 怎么回事？？？想的挺多，為啥一開口就沒的說了。 從“提問”開始改進(jìn)。 溝通中，提問可分為“封閉式提問”和“開放式提問”兩類。前者像判斷題，用“是”或“不是”來回答。提問目的是對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)。后者像問答題，需要進(jìn)行闡述和解釋。目的是收集信息。 許多人溝通時(shí)，多使用“封閉式提問”，如例子中小王的提問，往往導(dǎo)致談話枯燥，容易產(chǎn)生令人尷尬的沉默。一方如果不停的在問“封閉式問題”，另一方會(huì)產(chǎn)生“被審問”的感覺。 換種提問方法來試試： 最近忙不？（封閉式提問） 小王 同學(xué) 還行，就那樣。 孩子最近怎么樣了？（開放式提問） 小王  同學(xué) 上幼兒園了 。 上幼兒園好，那你能輕松一些了，最起碼白天就有人照顧孩子了。最近工作怎么樣？（開放式提問） 小王 同學(xué) 還是老樣子，整天寫材料，忙的昏天黑地。你怎么樣？（開放式提問） 寫材料你是高手，當(dāng)時(shí)你就是我們班上公認(rèn)的筆桿子。我一遇到寫材料，頭就大。你給我教教，材料到底咋寫？（開放式問） 小王總結(jié)一下 如何避免聊天冷場(chǎng): 第一步：加強(qiáng)主動(dòng)性，多開金口多說話。 第二步：多用開放式提問，讓對(duì)方多釋放信息。 第三步：從信息中找到對(duì)方感興趣的話題，深入交流。 當(dāng)然，還要注意對(duì)方的態(tài)度和反應(yīng)并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 |
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