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-點(diǎn)擊簡七理財(cái)，加入最有愛的小白理財(cái)社區(qū)- 文丨MK 來源丨財(cái)女郎 這個(gè)星期我在上海做溝通技巧的培訓(xùn)課。溝通力是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)核心技能。盡管它平時(shí)不怎么受到我們的重視，可每次研究失敗的項(xiàng)目、惡化的員工關(guān)系、不滿意的客戶、甚至是不知所云的會議時(shí)，你就會發(fā)現(xiàn)一句“溝通有問題”就可以概括大多數(shù)的工作失誤。提高團(tuán)隊(duì)工作效率的一個(gè)非常有效的方法就是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起對團(tuán)隊(duì)成員的固有溝通模式進(jìn)行分析和改進(jìn)。在條件允許的情況下，還可以找一位中立的溝通專家作為討論的主持人。整個(gè)項(xiàng)目的效果會好得超出你的預(yù)期。 我當(dāng)初決定設(shè)計(jì)這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候覺得沒什么壓力，直到我開始撰寫課件的時(shí)候才意識到需要整理的體系原來如此龐大蕪雜：管理下屬，管理同事，管理上級；寫報(bào)告、寫郵件、寫項(xiàng)目書、做PPT；處理商務(wù)演講，談判和投訴，以及會議組織等等，這些都是運(yùn)用溝通技巧的工作情境。這是一項(xiàng)覆蓋了絕大部分管理行為以及可以一直修煉、不斷精進(jìn)的關(guān)鍵技能，一天的培訓(xùn)內(nèi)容怎么才能流暢而又重點(diǎn)突出地組織起來呢？——好吧，分析一個(gè)開放式的問題、將策略方向加以組織、選擇并執(zhí)行行動方案也是溝通課程上可以和大家討論的一個(gè)專題。 其實(shí)溝通技巧并不復(fù)雜，至少不會比現(xiàn)代企業(yè)中各職能工作的專業(yè)技術(shù)要來得深奧。因?yàn)槲覐氖碌氖鞘袌龊凸P(guān)的工作，所以研究了不少和溝通技巧相關(guān)的書籍和文章。公道地評價(jià)，大部分的書都說得有道理——哪怕是名字看起來奇奇怪怪的暢銷書也有它的閃光點(diǎn)——這倒未必是因?yàn)樗械淖髡叨际菧贤I(lǐng)域的專家，而是因?yàn)樵跍贤ǖ念I(lǐng)域，本來就應(yīng)該是“常識為王”。更何況溝通的情境千變?nèi)f化，所以期待一本獨(dú)一無二的天書或者萬應(yīng)萬靈的溝通寶典簡直是不可能實(shí)現(xiàn)的愿望。 正是在準(zhǔn)備課件的過程中，我再次深刻地體會到了這一點(diǎn)。因?yàn)樵谖覐臅苌戏鰜淼亩啾緟⒖假Y料中，面目相似的論點(diǎn)反復(fù)出現(xiàn)：比如說換位思考，雙贏策略，捕捉細(xì)微信號，尊重對方，恰當(dāng)?shù)闹w語言，最重要的觀點(diǎn)或者要求放在最前面，利用情感力量，利用事實(shí)和數(shù)據(jù)，利用多媒體/多感官材料等等。這些重復(fù)的觀點(diǎn)被揉碎在海量的溝通案例中，從不同的分析角度加以展示。 所以每次我都會和參加培訓(xùn)的同事或者學(xué)員說，除非是專業(yè)人士，否則這些技能書看個(gè)四、五本就可以了，畢竟傳授的內(nèi)容大同小異，完全可以在實(shí)踐中融匯貫通。 雖說如此，這些技能書中還是水平的高低之分?；叵脒@些年來的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)兩本書給了我兩條黃金溝通法則。 第一個(gè)黃金法則來自一本真的是通俗暢銷得不得了的書：Stephen Covey《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這本書通俗到什么程度呢？大概所有在企業(yè)打工的管理人士就算沒有讀過它，也都聽說過這本書的名號。而我所學(xué)習(xí)到的黃金法則就是七個(gè)習(xí)慣中的第二個(gè)：以終為始 Begin with the end in mind。 對于一切有意識、有計(jì)劃的主動溝通行為而言，這是我們可以掌握的最重要的法則。這意味著我們在采取溝通行動之前就有清晰的目標(biāo)和構(gòu)思。你是不是覺得這一條看起來很普通呢？如果你回想一下，所有的談判、所有的報(bào)告和演示、所有的會議、所有的內(nèi)部討論，是否都要求你有明確的目標(biāo)？有的時(shí)候它也被稱為“底線”，或者“愿景”，還有些時(shí)候這個(gè)“終點(diǎn)”（the end）也要求你能夠?qū)@個(gè)目標(biāo)做出清晰的界定和說明，甚至需要預(yù)見到實(shí)現(xiàn)它的大概戰(zhàn)略方向和關(guān)鍵路徑。舉一個(gè)簡單的例子，在討論會議管理的時(shí)候，大家最為頭疼的問題行為——“為了開會而開會”——不正是因?yàn)闀h發(fā)起人沒有提出明確的目標(biāo)和構(gòu)思么？如果在發(fā)起會議之前能夠先清晰地分析目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方向，我們就可以迅速地判斷會議的必要性、參與人員的構(gòu)成、會議的議程和最適宜的討論方式等等。這樣讓大家最頭疼的會議文化就可以華麗地變身為高效的、專業(yè)的協(xié)調(diào)合作文化。 第二條黃金法則來自演講大師Jerry Weissman在2003年出版的一本經(jīng)典著作《Presenting to Win: the Art of Telling Your Story》（以演說制勝：講故事的藝術(shù)）。這么多年來，我書架上的這本書已經(jīng)被我反復(fù)蹂躪，換上了滄桑的容顏。幾乎每次培訓(xùn)之前，我會把它重新讀一遍。 Jerry Weissman先生主導(dǎo)和設(shè)計(jì)了許多超級企業(yè)或者投資項(xiàng)目的路演以及企業(yè)領(lǐng)袖的正式演講。這本書里面總結(jié)了他在演講和溝通領(lǐng)域的核心技巧。其中有一條對我的影響最為深遠(yuǎn)：讓對方了解“What's in it for you”（WIIFY）。坦白說，這句話很不好翻譯。當(dāng)中的“它”可以是指對方能夠獲得的利益和價(jià)值，也可以是對方能夠認(rèn)可的愿景。這句話有點(diǎn)像賣廣告的時(shí)候我們喜歡的那句大俗話：“千萬別錯(cuò)過，這里有好東西”。哈哈，是不是呢？永遠(yuǎn)都主動策劃和主動溝通“What's in it for you”。無論是換位思考，還是共贏戰(zhàn)略，還是金字塔寫作模式，甚至是抓眼球的郵件標(biāo)題，都是這個(gè)溝通黃金法則的演變。 Jerry Weissman 再說一次哦，溝通技巧書可以看，看個(gè)四五本你就會覺得悶了。但是只要你記得兩個(gè)黃金法則，你自己也能總結(jié)出強(qiáng)大的溝通清單。 別忘了，always begin with the end in mind; always communicate 'what's in it for you'. MK，居住香港。理科生背景、文科生傾向的讀書人MK。喜歡讀書、喜歡旅行、喜歡分享。正職是跨國企業(yè)市場營銷和公共關(guān)系總監(jiān)。閑時(shí)好做書蟲。
MK的理財(cái)觀：目標(biāo)是要能隨便買書！ — End — 自媒體第一聯(lián)盟WeMedia聯(lián)盟成員 |
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