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文 / 彭成京（品途網(wǎng)副主編） 這兩天品途網(wǎng)了解到，家政O2O企業(yè)95081最近已更名為“管家?guī)?/a>”。伴隨著名字變動(dòng)的還有它的業(yè)務(wù)，從原來(lái)被動(dòng)式用戶上門尋單到現(xiàn)在家政管家主動(dòng)與用戶溝通，為用戶提供系統(tǒng)性的家庭服務(wù)解決方案，變化不可謂不大?？v觀近兩年互聯(lián)網(wǎng)家政的崛起，品途網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，家政O2O正在從平臺(tái)化粗放式經(jīng)營(yíng)往垂直精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。 筆者和管家?guī)停ㄒ簿褪歉暗?5081）董事長(zhǎng)傅彥生有過(guò)簡(jiǎn)短的電話交流，對(duì)于更名，傅彥生說(shuō)了兩點(diǎn)：一是“95081”太長(zhǎng)（從字?jǐn)?shù)上看用了5個(gè)字——九五零八幺）；二是數(shù)字的“95081”太抽象，不具體。這令筆者想起天圖資本創(chuàng)始合伙人馮衛(wèi)東先生之前在品途網(wǎng)上發(fā)表過(guò)的《品牌非常道之起名四要》，名字真的很重要。 閑話不多說(shuō)，單從95081更名及改變業(yè)務(wù)模式，就可以發(fā)現(xiàn)家政O2O正在發(fā)生著明顯的變化：輕量級(jí)往重模式轉(zhuǎn)變，平臺(tái)規(guī)?；怪本?xì)化轉(zhuǎn)變。我們歷數(shù)家政O2O發(fā)展歷程來(lái)看：2013年是家政O2O爆發(fā)元年，這一年e家潔、阿姨幫、阿姨來(lái)了，以及已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)的身邊家政相繼誕生。除阿姨來(lái)了，e家潔、阿姨幫和身邊家政當(dāng)時(shí)均主打基于LBS的C2C保潔服務(wù)，家政APP充當(dāng)平臺(tái)，對(duì)接用戶與阿姨。那個(gè)時(shí)候的保潔還很單一，基本就局限在擦擦桌子拖拖地，收拾收拾房間。經(jīng)過(guò)一輪血拼，送手機(jī)+補(bǔ)貼，身邊家政給玩死了。 2014年是家政O2O從輕平臺(tái)往重落地轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。上半年輕模式質(zhì)疑嚴(yán)重，跳單、服務(wù)單一、燒錢不止、服務(wù)管控弱，一系列問(wèn)題劍指輕信息平臺(tái)，當(dāng)時(shí)95081也參與了小時(shí)工保潔價(jià)格戰(zhàn)，地都圈了挺多，負(fù)面口碑也攢了不少。到下半年，一個(gè)很明顯的變化，以e家潔、阿姨幫為代表的LBS家政平臺(tái)都開(kāi)始重視線下服務(wù)。阿姨幫是在上半年就開(kāi)始的，做培訓(xùn)門店，細(xì)分服務(wù)品類，到下半年就混到了B輪融資。e家潔到下半年也開(kāi)始搞線下?lián)c(diǎn)，把阿姨囤積在一個(gè)據(jù)點(diǎn)里，養(yǎng)起來(lái)，跟后來(lái)的58到家類似，同時(shí)也跟阿姨幫路數(shù)一樣，細(xì)分服務(wù)品類?，F(xiàn)在大家去兩家官網(wǎng)看看，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相同，服務(wù)品類略有差異。e家潔通過(guò)這么一捯飭，在今年2月也混到了B輪融資。 傅彥生也跟筆者說(shuō)了管家?guī)透蟮臉I(yè)務(wù)變化：原先的單一客服對(duì)接變成現(xiàn)在由管家持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，所有用戶瞬間變成“VIP”。管家為用戶提供系統(tǒng)的家政服務(wù)解決方案，包括各種建議和決策參考，管家背后是一堆源源不斷的“產(chǎn)品形態(tài)”——小時(shí)工、保姆、育兒嫂、月嫂，等等。其實(shí)相比阿姨來(lái)了也一樣，經(jīng)紀(jì)人與用戶保持持續(xù)溝通，經(jīng)紀(jì)人背后是各個(gè)家政服務(wù)員。這是相對(duì)于非標(biāo)服務(wù)而言，而對(duì)于小時(shí)工這類相對(duì)易于標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)來(lái)說(shuō)，小馬管家和嘉傭坊做的就是重度垂直的精細(xì)化管理，兩者都是員工制或以員工制為主，小馬管家專注保潔服務(wù)，嘉傭坊主要側(cè)重包月臨工市場(chǎng)，賣的是整塊整塊的時(shí)間，而不是碎片時(shí)間。 從這一系列的企業(yè)案例不難發(fā)現(xiàn)，家政O2O的大勢(shì)是：重模式、垂直細(xì)分、精細(xì)化管理。 粗放式平臺(tái)為什么該完蛋了？其一，玩家多了。玩家多就要找差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，痛點(diǎn)這么多，逮住一個(gè)痛點(diǎn)往死里整，保管能干出點(diǎn)名堂。其二，家政服務(wù)品類這么多，大而全就意味著力薄而平庸，很難突出核心優(yōu)勢(shì)，精力都分散了。其三，非標(biāo)服務(wù)重在人的感受，考慮越周到，照顧越細(xì)致，自然用戶體驗(yàn)越好。其四，家政員是大活人，有腿能跑，粗放式散養(yǎng)平臺(tái)，沒(méi)有足夠的、持續(xù)的、優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的訂單來(lái)源，拿什么留住人家的兩條腿？ 相關(guān)文章： 家政創(chuàng)業(yè)，應(yīng)該打造怎樣的核心優(yōu)勢(shì)? 家政O2O混戰(zhàn)，“阿姨們”都藏了哪些心思 責(zé)編：凌晨 原創(chuàng)聲明：品途網(wǎng)尊重原創(chuàng)作者及單位版權(quán)，本文為品途網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容，作者：彭成京。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者品途網(wǎng)有權(quán)追究其法律責(zé)任。 |
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