來(lái)源 | 《人民論壇·學(xué)術(shù)前沿》2015年11月下

作者 | 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)宋華

四個(gè)有機(jī)化

產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N系統(tǒng)論視角下的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，其初衷在于通過(guò)打破組織內(nèi)部及組織間業(yè)已存在的業(yè)務(wù)孤島、信息孤島。顯然，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著在管理上要實(shí)現(xiàn)“四個(gè)有機(jī)化”，即“產(chǎn)業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)化”“產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)化”“產(chǎn)業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)化”以及“產(chǎn)業(yè)資金網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)化”。

企業(yè)一旦實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)有機(jī)化”，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力就會(huì)增強(qiáng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)形成。而問(wèn)題的關(guān)鍵就在于“四個(gè)有機(jī)化”不會(huì)那么容易實(shí)現(xiàn)，主要原因涉及主觀和客觀兩個(gè)方面。

從主觀上講，一個(gè)單一企業(yè)無(wú)法及時(shí)、全面地掌握產(chǎn)業(yè)鏈的各種狀況、各種活動(dòng)和各類(lèi)主體，即便有合作者愿意協(xié)調(diào)、溝通，也缺乏有效的互動(dòng)和協(xié)調(diào)手段。從客觀上講，今天的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越廣泛，商業(yè)活動(dòng)也越來(lái)越國(guó)際化、全球化，而因由空間、時(shí)間上的差異，“四個(gè)有機(jī)化”往往難以實(shí)現(xiàn)。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”卻為這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了良好的契機(jī)和途徑，也就是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這些新的技術(shù)創(chuàng)新和手段，一旦融合進(jìn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理中，不僅可使得上述問(wèn)題迎刃而解，而且進(jìn)一步創(chuàng)造出高度智能化、服務(wù)化的供應(yīng)鏈體系，也就是智慧供應(yīng)鏈。

形成信息數(shù)據(jù)嵌入式的全周期技術(shù)或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)管理。即通過(guò)現(xiàn)代新型技術(shù)的運(yùn)用，集成有動(dòng)態(tài)數(shù)字存儲(chǔ)器、感知和通信能力，承載著在整個(gè)供應(yīng)鏈和生命周期中所需的各種必需信息，使得整個(gè)生產(chǎn)制造管理能實(shí)現(xiàn)智能化的全程有效控制和管理。因此，技術(shù)和產(chǎn)品的提供不再是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，而是透過(guò)產(chǎn)品和技術(shù)蘊(yùn)含的信息和數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)全周期的管理，在能量消耗整體最小的狀況下，使得客戶能實(shí)現(xiàn)發(fā)展的價(jià)值。

形成自組織的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和生態(tài)化。即能集成所有的產(chǎn)業(yè)主體，形成跨條線、跨部門(mén)、跨區(qū)域，與政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等廣結(jié)聯(lián)盟，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的產(chǎn)業(yè)共同進(jìn)化的生產(chǎn)體系，既實(shí)現(xiàn)自組織的價(jià)值生產(chǎn)，同時(shí)又能提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)和可循環(huán)。

拓展的產(chǎn)業(yè)服務(wù)化網(wǎng)絡(luò)。以技術(shù)為核心、服務(wù)為節(jié)點(diǎn)，以工作量為緩沖，以直接或間接服務(wù)供應(yīng)商、整合服務(wù)集成商、直接或間接服務(wù)客戶為成員，包括水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu)、斜向位置三個(gè)維度，以及管理、監(jiān)控、分解或集成流程鏈接四種方式建構(gòu)的從初始供應(yīng)商到終端客戶的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。

除了生產(chǎn)制造領(lǐng)域發(fā)生的供應(yīng)鏈變革之外，智慧供應(yīng)鏈同樣發(fā)生在第三產(chǎn)業(yè)，特別是商業(yè)流通領(lǐng)域。伴隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)云端化的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”正在形成、擴(kuò)大，其商業(yè)化應(yīng)用就是社會(huì)化商業(yè)新生態(tài)，即由社會(huì)化媒體、搜索引擎、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)組合而成的社交網(wǎng)絡(luò)，即云平臺(tái)+三屏（手機(jī)、電腦、電視）合一+SoLoMo（社交—位置—移動(dòng)）的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)催生了商業(yè)智慧供應(yīng)鏈的形成，具體表現(xiàn)為：第一，形成了跨媒體、多要素的無(wú)縫整合平臺(tái)。亦即傳統(tǒng)電腦（臺(tái)式PC+筆記本）、平板電腦、手機(jī)、電視等，正在共享同一個(gè)媒介資源。交易、物流、服務(wù)傳遞、信息和金融等要素高度融合。第二，C2B新商業(yè)模式的確立。這種模式將高高在上的高級(jí)定制變成了普通消費(fèi)者都可以體驗(yàn)、享受的服務(wù)。第三，營(yíng)銷(xiāo)/價(jià)值智能化。將搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、植入（插件）營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體、跨媒體數(shù)據(jù)源處理、客戶關(guān)系管理、社交化銷(xiāo)售等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)過(guò)程整合在一起，提供智能化的客戶搜索、培育、篩選管理，為導(dǎo)向最后的交易和服務(wù)提供源源不斷的“客戶池”。

智慧供應(yīng)鏈作為一種新型技術(shù)支撐下的供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系，需要在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)上建立產(chǎn)生、形成和管理“智慧”的機(jī)制，亦即作為供應(yīng)鏈服務(wù)的提供者，其所建構(gòu)的不止是自身的信息化系統(tǒng)，更需通過(guò)內(nèi)部信息化系統(tǒng)以及集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過(guò)程的信息收集、過(guò)濾、分析、管理、生成和傳遞，從而保證所有參與主體在交往過(guò)程中產(chǎn)生高質(zhì)量的業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)和行為，最終創(chuàng)新價(jià)值，這一核心實(shí)際上就是智慧供應(yīng)鏈中的信息治理。

四大問(wèn)題實(shí)現(xiàn)有效信息治理

在供應(yīng)鏈建設(shè)的過(guò)程中，要考慮為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率，并且為利益各方產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，需要什么樣的信息？這些信息與大家共同追尋的目標(biāo)是什么關(guān)系？這類(lèi)信息從何而來(lái)？運(yùn)用什么手段可以獲得？這些問(wèn)題的解答，需要處理好信息源、接收地以及信息管理三者之間的均衡關(guān)系，這樣一組一組的三角關(guān)系構(gòu)成了信息治理最基本的單元。這種三角關(guān)系一旦失衡，就容易產(chǎn)生各種各樣的信息盲區(qū)和障礙，使得供應(yīng)鏈運(yùn)行發(fā)生中斷。

信息可靠指的是信息可信、可以據(jù)此采取相應(yīng)行動(dòng)。如果供應(yīng)鏈服務(wù)集成商根據(jù)客戶企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表決定某項(xiàng)服務(wù)提供與否時(shí)，一定能確認(rèn)這份報(bào)表是真實(shí)可靠的，而一旦信息失真必然導(dǎo)致災(zāi)難性結(jié)果。

如何實(shí)現(xiàn)信息的持續(xù)與全生命周期管理，亦即信息能否持續(xù)地產(chǎn)生、推進(jìn)和應(yīng)用，并且能有更多的利益相關(guān)方參與到信息生成、分享的過(guò)程中。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要信息規(guī)制方處理好兩個(gè)關(guān)系。一是，供應(yīng)鏈各方共同努力提升信息的質(zhì)量、信息的處理和信息的應(yīng)用。二是，供應(yīng)鏈參與方與外部管理方之間的信息互惠和管理改進(jìn)。任何業(yè)務(wù)信息都難免受到經(jīng)濟(jì)、政策和制度的影響，因此，要真正實(shí)現(xiàn)信息的可持續(xù)，就需要與制度管理方形成信息互動(dòng)。

信息的獲取是有成本的，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何通過(guò)更為有效的供應(yīng)鏈參與主體的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)降低信息獲取成本已成為今天信息治理的核心問(wèn)題。

由上可見(jiàn)，信息治理是一個(gè)廣義的概念，它是供應(yīng)鏈所有參與方運(yùn)用共同信息實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)確立起規(guī)范性的行為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造。