文 / 美女Han@豆瓣

掐指一算，自2014年1月升任部門經(jīng)理至今已有一年多時間了，從最初的不知所措到至今的游刃有余，經(jīng)歷了九九八十一難才到達如今的狀態(tài)，個中滋味，只有自己清楚。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，很多朋友辛苦付出努力工作，為的就是有天也能升個一職半位，有所提升。在此我和大家分享我的經(jīng)驗得失，供大家參考。

部門經(jīng)理算是中層管理人員了，上有總經(jīng)理，下有員工，中間的最難做。夾在中層，不僅不能顧此失彼，還要把兩邊哄得都開心，這才算是做的到位。我在一家中型規(guī)模的會計師事務(wù)所工作，一開始做經(jīng)理，我遇到了如下幾個問題：

我想，對于剛走進管理崗位的經(jīng)理們，這四條問題是必然會碰到，而且也是最基礎(chǔ)的問題。

一開始任職，因為部門處在人員流動期，部門只剩4個人，工作量不僅沒減，還扛起了重擔(dān)。部門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作質(zhì)量檢查，客戶回訪，新員工培養(yǎng)，等等，一系列的工作讓我手忙腳亂，精神極度緊張，瀕臨崩潰邊緣。其中一位老員工對我非常有意見，公然在空間更新狀態(tài)，表達對領(lǐng)導(dǎo)層決策的不滿。在最困難的時期，我選擇了向總經(jīng)理和其他部門經(jīng)理求助。對于沒有管理經(jīng)驗的人來說，別人的言傳身教是直接最有效的方法。我學(xué)到以下幾點：

作為管理者，每天要忙很多事情，特別是我們公司，每人做賬的客戶數(shù)量較多，我自然不例外，除此之外，我還肩負其他管理方面的工作。那時候部門來了兩位新員工，要從基礎(chǔ)開始慢慢學(xué)習(xí)。我的客戶分配給他們做，不是出問題，就是做一半進行不下去了，我還要重新補上。出現(xiàn)過幾次狀況后，我就想干脆自己多花點時間做，也不把時間浪費在新員工身上。這時總經(jīng)理告訴我，作為經(jīng)理，不僅要會用人還要會培養(yǎng)人，否則你會把自己累死事情也做不完。這句話對我如醍醐灌頂，多少夜晚，我挑燈加班，累的夠嗆。從那之后，我就耐心的培養(yǎng)新員工，把自己的客戶交給他們，不會做的給他們講解，在規(guī)定的時間我檢查結(jié)果，再反饋給他們糾正。這樣剛開始或許會費點勁，但是很快他們就上手了。

Apple是我們部門的一位剛滿半年的員工，平時做事情很有效率，積極上進。有一次，總經(jīng)理給我分配一個任務(wù)，要我學(xué)習(xí)某課題，然后做成PPT，在公司早會分享。那段時間我很忙，沒有太多精力，于是我就分配給兩位新員工，并要求他們每天把學(xué)習(xí)進度發(fā)給我。第一天兩人按時發(fā)給我了，第二天直到下班，apple也沒有給我發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容。我就問她怎么還沒發(fā)，她大聲說，你給我的任務(wù)我不想學(xué)習(xí)，我有自己的學(xué)習(xí)計劃。當(dāng)著公司所有人的面，我感覺特別尷尬。她也意識到了，臉變得很紅。接下來，我在郵件問她為什么不早點告訴我，如果不想學(xué)我不會強迫她的。她也給我道了歉，并解釋了原因。事后我和其他部門的經(jīng)理姐姐講起這件事，她告訴我，我應(yīng)該在布置任務(wù)的時候，就尊重每個人，看他們是否有自己的計劃，對我布置的事情是否可以接受并且能夠勝任，如果溝通到位了，就不會出現(xiàn)這樣的事情。

前面已經(jīng)提到那位老員工，是位男同事，我從入職到做上經(jīng)理，他和我關(guān)系都特別好，空余時間會一起吃飯，逛超市。在我作為新員工的時候，他也給我很多工作上幫助。他是最晚知道我升任經(jīng)理的，因為我一直不知道怎么和他說。論輩分論資歷都應(yīng)該是他，但是總經(jīng)理覺得他不太上進。剛開始，他的反應(yīng)特別激烈，到了我和他說話都不理我的地步。無奈，我又求助。那位經(jīng)理姐姐告訴我，你倆關(guān)系那么好，你找他深入的談一下，看他是怎么想的，如果繼續(xù)留在公司那就好好做，把他的客戶多分配一點（我們是按服務(wù)費用提成），讓他工資得到保證。另外，和他講講自己的難處，拉攏他幫忙，那么部門其他員工就不會有什么動亂了。

我們公司的制度規(guī)定，部門經(jīng)理每個季度要回訪所屬部門員工的客戶。我們平時打交道的是客戶的會計，大家都是平等身份，無所謂職務(wù)高低，交流很順暢。可是回訪，面對的是客戶的老板或者決策層，一般年齡偏大，明顯有代溝，談話切入點很難找，我在心理上感覺很怯場。面對這種狀況，我們總經(jīng)理建議我，平時多和有經(jīng)驗的經(jīng)理外出會見客戶，積累實際經(jīng)驗；業(yè)余時間，自己多學(xué)習(xí)溝通技巧；在專業(yè)上不要滿足于眼前，要立足于宏觀經(jīng)濟，積累談資。

總經(jīng)理和這位經(jīng)理姐姐在我的管理生涯開端給了我極大的幫助，讓我不至于栽太多跟頭。但是，管理是門藝術(shù)，還要靠自己的領(lǐng)悟。在空余時間，我利用微信公眾號，關(guān)注了有關(guān)管理的公眾號，比如管理智庫，每天學(xué)點管理學(xué)，經(jīng)理人分享等等，每天讀一讀關(guān)于管理的文章。我沒有學(xué)習(xí)整本的管理理論的書，因為我已經(jīng)在其位，沒有那個時間去消化書本的理論，相反這些管理的文章都是與日常息息相關(guān)的，具有實用性，也讓我開了竅，對我來說真是受益匪淺。但是后續(xù)我依然要買書學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理知識，補充管理理念。

經(jīng)過學(xué)習(xí)與積累，慢慢的我也有了自己的管理心得。

1）關(guān)于新員工。新員工經(jīng)驗不足，我自己也沒時間，就讓老員工一帶一，平時新員工的工作，學(xué)習(xí)都由老員工帶領(lǐng)，不僅減輕了我的工作，也給老員工展示的機會。

2）關(guān)于老員工。用實力說話，才會讓老員工心服口服。有一次，老員工的客戶被稅局查賬，大概就是企業(yè)利潤太低，要求企業(yè)補點稅。我和他一起去企業(yè)那里想解決辦法。其實稅局查賬沒有那么可怕，企業(yè)給出合理數(shù)據(jù)，一般就能化解了。老員工的思想有點懶散，不愿動腦筋，企業(yè)的會計也想把問題都推給我們，怕?lián)?zé)任。于是，我就給他們分析對策。根據(jù)影響利潤的因素，即收入、成本、費用，那么從這三方面找原因。具體細節(jié)不再詳述，當(dāng)我把思路理清告訴他們的時候，老員工和客戶連連說我總結(jié)能力強，不愧是經(jīng)理。自從那件事之后，老員工對我徹底服了。

3）關(guān)于部門。作為經(jīng)理就要把部門團結(jié)起來，把團隊思想灌輸給每個人。我會偶爾組織聚下餐增進一下感情，也會在員工被客戶氣哭的時候找客戶理論討回公道。把員工放在心上，在他們困難的時候給予關(guān)心，公平的分配任務(wù)，給每個人機會去表現(xiàn)自己，這才是拉攏人心的重要途徑。

4）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)。作為經(jīng)理不僅要為員工著想，更要為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一次早會上，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)了一些提議，發(fā)現(xiàn)大家的興致不高，沒人響應(yīng)，于是我主動的講了一下自己的想法，那一刻我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的臉上立馬出現(xiàn)了感激的微笑。這不是拍馬屁，而是在大局面前要給領(lǐng)導(dǎo)臺階下，這才是做下屬的職責(zé)。

5）關(guān)于客戶。剛開始回訪客戶時，我緊張到冒汗?；卦L面對的都是公司的老板或者高層，而我看著不成熟老成，害怕對方不會信服。于是每次回訪前，我會把報告認(rèn)真看幾遍，把問題和解決方案多想幾個，這樣面對客戶時，才能有理有據(jù)的以專業(yè)的態(tài)度與他們討論問題。同時要多傾聽客戶的煩惱與需求，發(fā)自內(nèi)心的為客戶解決問題，這樣客戶才會越來越依賴我們?，F(xiàn)在我的很多客戶對我的滿意度很高，我想這大概就是急人所急，必有回報的原因吧。另外，第一面接觸的客戶，如何不尷尬的開聊，我想最有效的辦法就是從自己的專業(yè)出發(fā)，結(jié)合經(jīng)濟形勢，每個老板必然都會有說不完的觀點吧。對，就是要給對方傾訴的機會，你認(rèn)真傾聽就好啦。