剛剛過去的雙11，阿里創(chuàng)下了一天912億的銷售額，相當于每個中國網(wǎng)民在這一天買了150多元的商品，網(wǎng)購的火爆程度可想而知。相信很多人在網(wǎng)購 選商品的時候都會貨比三家，搜搜銷量，查查排名，看看好評，由此選擇一個各方面指標看上去性價比高的產(chǎn)品?？墒悄阒绬?？如果你只看這些指標，很可能就會 掉入商家的陷阱，也就是說你信任的銷量、好評這些指標有可能都是假的，因為在背后有一個龐大的群體，他們在操縱著所謂的銷量。他們叫：職業(yè)刷手。

      刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量、好評來吸引顧客。而店家則按商品價格及數(shù)量向“刷單軍團”支付傭金。對于網(wǎng)店來說，刷單已是他們快速成長的捷徑。

      由于現(xiàn)在開網(wǎng)店競爭太激烈，不把銷量好評刷上去產(chǎn)品幾乎賣不動。盡管開網(wǎng)店的都知道，淘寶天貓等平臺也在打擊刷單這些虛假交易，但是大部分店鋪卻依然只能靠刷單生存。在他們?nèi)?nèi)開網(wǎng)店的流行一段話：如果被查到，刷單或許會死，不刷只能等死。

      淘寶店家：怎么說呢？通過我或者我周圍的朋友，淘寶店鋪最少30%、40%都存在刷單行為，也就是虛假交易。

      而刷單就滋生了大量的職業(yè)刷手。這些刷手有的是孤軍奮戰(zhàn)，有的是并肩作戰(zhàn)，他們主要通過QQ群或其他平臺等方式進行聯(lián)系。

      職業(yè)刷手：現(xiàn)在基本上刷手特別多，江浙滬、山東、河北、黑龍江，基本上全國都有，差不多都刷。

      大部分刷手是為了掙外快的大學生和家庭婦女。加入刷單組織接活非常容易。一般而言，一個刷單的主持人一天至少能放出7000到8000單，一單傭金大約在8到10塊錢，費用主持人和刷手平分。

職業(yè)刷手：特別好刷一天掙兩三百塊錢一點兒問題沒有。

      記者了解到，目前網(wǎng)絡上有上百家不同的刷單網(wǎng)站和社區(qū)。而淘寶店主小李介紹，他周圍活躍著十幾個刷手組織，每個組織者下面都有幾萬個的職業(yè)刷手。根據(jù)粗略估計，全國的刷單大軍當中至少應該有百萬人。

組織嚴密 刷單社區(qū)龐大復雜

      這么龐大的刷單組織，他們都是從哪里獲得店家刷單的訂單？又是如何以假亂真完成這些刷單的呢？

      記者了解到，在這大大小小上百家不同的刷單社區(qū)當中，最火爆的是一個叫做QT的網(wǎng)絡社區(qū)。這個刷單社區(qū)以高度保密性而流行于刷手圈。當然要想進去這些房間成為一名職業(yè)刷手，并不是一件容易的事情。

      首先進入QT的每個網(wǎng)絡刷單房間要有推薦人。有了推薦人加入社區(qū)后，第一步進去的就是接待大廳，在那里要對一下接頭暗號，把自己的推薦人和班級報上，刷單社區(qū)的主持人確認無誤后，才會把你拉到相應的房間。

      第二步，進入當前的房間會有專門的人來讓你入會、交錢。會員有幾個級別，普通會員99元，高級會員139元。當然賣家要想進入大廳放單也不是免費 的，也需要交納99到159不等的費用。記者進入房間后幾分鐘內(nèi)就發(fā)現(xiàn)有十幾個新會員陸續(xù)加入，而刷單的審核人員也在不停催促新會員付款。

      記者交錢后成為會員后，發(fā)現(xiàn)僅這一個房間就存在五十多個不同的刷單班級，總數(shù)大約1萬人。而在QT上活躍著至少幾十個這樣規(guī)模的刷單房間。

      在刷單房間里待了沒多久，刷單的審核主管再次登場，發(fā)給記者一份入會協(xié)議。令記者驚訝的是，審核主管要求填寫一份十分詳細甚至泄露個人信息的入會信 息。按照規(guī)定，刷手需要提供身份證正反面、同時刷手手持身份證的半身照、戶口本、結(jié)婚證、駕駛證，當前IP地址和支付寶截圖等。

      成為會員之后并不意味著你可以刷單了，為了保證這個刷單社區(qū)的刷單質(zhì)量和規(guī)模，一入會，管理員就發(fā)來一份一個多小時的詳實的刷單教程，主題只有一個：成為一名成功而隱秘的職業(yè)刷手。 

      看完教程還要繼續(xù)上課，當晚8點鐘，記者進入房間跟其他上百名新會員一起接受了刷單前的培訓課。培訓的主持人再次強調(diào)，要在五天之內(nèi)接受考核，考核通過后才會成為一名真正的刷手。這時才有資格進入神秘的放單和接單大廳。

假刷單如何做成“真購物”

      你可能也會覺得好奇，一個以賺錢為主的刷單平臺為什么要搞得這么復雜？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，刷單平臺最重要的就是要做到以假亂真，這樣躲過電商平臺的打假，同時蒙蔽消費者的眼睛。

      在記者進入QT刷單社區(qū)接收到的培訓中，對于刷單有著嚴格的規(guī)定。為了做到以假亂真，購物要嚴格遵守放單的商家的要求。比如一家要賣羽絨服的商家如 果要你刷單的話，你不能直接到這家店里購買。而要首先裝模作樣的瀏覽兩到三家店鋪，并且做到一家店鋪至少瀏覽幾十秒。瀏覽之后才能選定要刷單的這家店，這 時候就要開始假裝詢問了。這就是刷單界都知道的步驟：假聊。

      記者在刷單平臺上接到了一個刷單的任務。這是一家做微信推廣的淘寶賣家，銷售的是虛擬商品，也就是微信推廣服務。店鋪成立并不久，但是淘寶數(shù)據(jù)顯示 這個產(chǎn)品目前已經(jīng)賣了上千件了。記者跟商家接觸上之后，商家很快就把任務發(fā)送過來了。假聊的內(nèi)容也規(guī)定好了：可以幫我做這個嗎？發(fā)你微信了，幫我看看。

      記者按照商家的規(guī)定，先是假裝貨比三家，最后找到刷單店家，并按照要求跟店家在旺旺假聊了以上內(nèi)容。之后店家發(fā)來下一步操作計劃：發(fā)貨了，20分鐘之后收貨確認，傭金會返還給你。

      在記者20分鐘后確認收貨后，店家很快把返還的傭金返到了賬戶上。比如購買了這個13塊錢的服務，商家返給3個點，現(xiàn)在就可以提現(xiàn)了

      當然，為了提高此次購買的可信度，商家還會要求刷手寫好評。此外，有的刷單的商家還會要求刷手收藏店鋪，收藏單品，甚至規(guī)定刷手淘寶號的等級等等。

      整個過程中，還有一條刷單界都心知肚明的規(guī)矩，那就是刷單需要循序漸進，采取“階梯式”刷單，刷手表示，這樣十幾二十天，店鋪就可以快速加入鉆石賣家的行列。”

刷手：一般的是，它那個刷單的情況是階梯式的，比如說今天你刷了一單，明天又變成兩單，第三天又變成四單，第四天又變成八單，證明我業(yè)績好了，所以淘寶會扶持你，

刷單背后的利益鏈條

      店鋪為了提升銷量，雇人刷單，刷手為了掙點外快，主動接單。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，針對淘寶、天貓、京東的刷單早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條。

      很多時候刷手購買的物品，店家并不真正打包發(fā)貨。所以為了讓這些刷單變得真實可信，刷手們還必須偽造物流信息。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有服務商提供 后續(xù)一條龍的造假服務。比如一個名為“一號空單”的網(wǎng)站就是其中之一。在這里，刷手可以購買龍邦、天天、全峰等快遞公司的單號。

記者：我現(xiàn)在登錄這個社區(qū)，購買了一個天天快遞的空包，并填寫了偽造的地址和手機號碼，就立刻獲取了一個有明確單號的空包。而最為神奇的是，這里不僅僅有單號，在官網(wǎng)上，這一空包可以像真實的包裹一樣，物流公司、集散路徑和掃描員姓名一應俱全，看起來就是一個正常的包裹。

      當然，刷手們?yōu)榱硕嗨味鄴赍X，只有一個淘寶賬號肯定不夠用。不用著急，在刷單社區(qū)里還有不同等你的淘寶賬號任你挑選，價格從幾十元到上百元都有。

就這樣，通過這一連串看上去滴水不漏的造假，網(wǎng)店的交易金額在上漲，交易量隨之激增，店鋪也很快沖鉆沖皇冠。但實際上，在光鮮亮麗的數(shù)字背后并沒有產(chǎn)生真實的交易，只是虛擬的數(shù)據(jù)在空轉(zhuǎn)。

不刷單難賣貨？網(wǎng)購平臺何來公平

      采訪中很多賣家都表示，似乎只有把銷量和信譽都做上去了，排名靠前了，消費者才有比較大的機會進自己的店鋪瀏覽商品。而這一點對新店鋪尤其明顯。這也是刷單長期存在的主要原因。

      小天是一家淘寶店主，專門經(jīng)營自己在馬來西亞的一些特產(chǎn)。本來對自己的產(chǎn)品信心滿滿，但是經(jīng)營了淘寶兩年，小天卻發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪在淘寶上幾乎沒有什么銷量。

      另一方面，一些電商平臺對自己店鋪業(yè)績的考核也在內(nèi)部催生著虛假數(shù)據(jù)的形成。

互聯(lián)網(wǎng)觀察者上海交通大學媒體與設計學院 魏武揮：在淘寶體系里，有一個負責臨時架設、臨時品類的店小二，他每天都有KPI的，就要求你所管的臨時品類必須達到多少多少交易量，這個小二要完成KPI，所以他會暗示這個賣家，這意思其實就是你要刷單。

      多重因素致使刷單屢禁不止，而正是這些虛假的交易數(shù)據(jù)和虛假好評把一些可能并不好的產(chǎn)品包裝成了爆款推送給消費者，而真正的物美價廉的好產(chǎn)品可能由于不去做虛假交易反而無人問津。

      蓬勃發(fā)展的電子商務的虛假交易也吸引了國家的關注。目前商務部正在推進《商品流通法》的立法，今后，店鋪刷單行為有可能構成違法，并面臨懲罰。

商務部條法司副司長 陳福利：商品流通經(jīng)營者不能自行通過他人來虛構交易或者虛報交易或者獲取好評，杜絕差評，這些行為明確點出來要禁止，法律責任上明確說對于虛構或者委托他人虛構，這種好評刷信用縣級以上工商行政管理部門可以做出處罰，10萬以下罰款。

      而有專家表示，刷單行為違反了《反不正當競爭法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》。刷單現(xiàn)象一方面給數(shù)據(jù)注水，另一方面降低了消費者對電商行業(yè)的信任，最終帶來的會是整個行業(yè)的不信任感。

國務院發(fā)展研究中心副主任 來有為：刷單問題需要更完善的監(jiān)管和處罰機制，需要政府承擔起市場監(jiān)管責任來，來拒絕這個現(xiàn)象。

      多重因素致使刷單屢禁不止，而正是這些虛假的交易數(shù)據(jù)和虛假好評把一些可能并不好的產(chǎn)品包裝成了爆款推送給消費者，而真正的物美價廉的好產(chǎn)品可能由 于不去做虛假交易反而無人問津。盡管國家有關部門正在出臺法律來制止這種做假信用的行為，但到底如何發(fā)現(xiàn)識別這隱秘的刷單行為，之后又如何監(jiān)管依然是擺在 我們面前的一道難題。

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