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高手說話，可能簡單幾句， 就能讓對(duì)話者茅塞頓開。 高手說話，沒有華麗的詞語， 卻能讓與之溝通的人如沐春風(fēng)。 那么高手說話的功夫是如何煉成的呢？ 說話溝通，首先要擺正心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎(chǔ)，說話的方向就不會(huì)跑偏。 【真誠第一】 想要與人順暢的溝通，首先要有真誠的心態(tài)，不玩虛的、不做作。 內(nèi)心的想法最終都會(huì)投射到人的只言片語、肢體動(dòng)作以及表情上，所以不要認(rèn)為內(nèi)心的想法別人察覺不到，弄巧成拙不如敞開心扉，用最真實(shí)的一面與人溝通。 說的好有用，但行為更重要。 【一視同仁】 不管對(duì)話的角色是誰，都保持對(duì)等的心態(tài)。 面對(duì)三教九流的勞動(dòng)者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話； 面對(duì)位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。 【點(diǎn)到即止】 高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。 一方面，不會(huì)長話連篇，讓對(duì)話者無法消化，這也是對(duì)人的尊重，留出讓人思考的空間； 另一方面，不會(huì)把話說滿，世事無絕對(duì)，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。 說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達(dá)出來，有了良好心態(tài)，下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。 【知識(shí)儲(chǔ)備】 說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學(xué)識(shí)積累。 知識(shí)的儲(chǔ)備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。 知道的，不隱瞞；不知道的，不妄言。儲(chǔ)備知識(shí)，提前做功課，是高手說話的基本功。 【邏輯清晰】 清晰的邏輯，能讓對(duì)話者更快速的理解你要表達(dá)的想法，讓對(duì)話的效率更高； 一方面體現(xiàn)在說話的條理上，先說主干思想，再展開細(xì)節(jié)描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領(lǐng)導(dǎo)做派，而是為了表達(dá)更清晰。 另一方面體現(xiàn)在說話的嚴(yán)謹(jǐn)上，說出來的話是經(jīng)得起推敲，可以自圓其說的，不會(huì)給人胡言亂語的感覺。 【換位思維】 說話之前，先站在對(duì)方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。 這與“心態(tài)篇”提到的“一視同仁”并不矛盾，反而是對(duì)人真正的尊重。 思考對(duì)方想要達(dá)到什么目的； 思考對(duì)方能接受什么樣的表達(dá)方式； 思考對(duì)方能理解的知識(shí)范圍，采用他能明白的詞匯； …… 能夠用換位思維去說話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。 依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的一個(gè)字是“度”。 【速度適中】 一方面體現(xiàn)在語速上，既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機(jī)關(guān)槍一樣太快讓人著急上火。 另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。 【音量適中】 根據(jù)不同的場合，合理控制音量。 私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對(duì)話者有壓迫感； 公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。 【適當(dāng)?shù)挠哪小?/strong> 適當(dāng)?shù)挠哪?，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。 即使是嚴(yán)肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對(duì)話者的距離，能讓溝通更高效。 但幽默一定要適度，過分的逗比就喧賓奪主，影響表達(dá)目的了。 【適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作】 配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。 在一些場合，表情和肢體動(dòng)作更能調(diào)動(dòng)起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動(dòng)。 【適當(dāng)?shù)男揶o】 使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。 下面列舉一下常見的說話場景中說話的注意要點(diǎn)。 【對(duì)家人】 不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。 相反，面對(duì)你一生中最重要的人——親人的時(shí)候，反而要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。 【對(duì)朋友】 對(duì)朋友說話重點(diǎn)是，不要裝。 不要站在高人一等的角度跟朋友說話，不要把你熟悉的專業(yè)詞匯掛在嘴上，有時(shí)候甚至說話糙一點(diǎn)，更能拉近跟朋友的關(guān)系。 【對(duì)領(lǐng)導(dǎo)】 與領(lǐng)導(dǎo)說話： 要言簡意賅，清晰地表達(dá)出你要說的內(nèi)容； 講清楚事情之后，可以簡要說一下你對(duì)利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考； 提出問題的同時(shí)，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。 【對(duì)平級(jí)】 與平級(jí)說話： 要照顧對(duì)方的面子，不要越過對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域過度指點(diǎn)別人的工作； 要幫對(duì)方想路子，站在對(duì)方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動(dòng)提供幫助會(huì)有更多的人愿意幫助你； 【對(duì)下屬】 與下屬說話： 不要擺架子，雖然是工作關(guān)系上的上下級(jí)，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重； 多表揚(yáng)多鼓勵(lì)，多說一些表揚(yáng)、鼓勵(lì)的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚(yáng)，某種角度來說表揚(yáng)下屬是你必須要承擔(dān)的責(zé)任。 糾錯(cuò)的同時(shí)要給予指導(dǎo)，下屬做事不到位的時(shí)候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯(cuò)誤的同時(shí)，一定要給予響應(yīng)的指導(dǎo)，否則就是對(duì)下屬的不負(fù)責(zé)。 【對(duì)客戶】 與客戶說話： 先拉近關(guān)系，不要急于推銷你的業(yè)務(wù)，先拉近與對(duì)話者的關(guān)系找到你們的利益共同點(diǎn)，對(duì)方才恩呢剛聽進(jìn)去你說的是什么； 幫對(duì)方解決問題，與客戶說話之前，先要搞清楚對(duì)方面對(duì)的問題是什么，在對(duì)話過程中表達(dá)出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心，對(duì)方才能接受你的觀點(diǎn)。 以上，話的心態(tài)、思維方式、技巧，以及實(shí)際的場景中的主意點(diǎn)，需要長期的鍛煉。 而更長遠(yuǎn)來看，高手說話當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動(dòng)，行動(dòng)才是最說服力的語言。 做一個(gè)表里如一的人，一個(gè)言行一致的人，你也能成為一個(gè)高手！ |
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