現(xiàn)代化發(fā)廊服務(wù)職員的職責細分

行政、人事管理人員職責

合理安排作息時間和班次；

督導員工工作職責的執(zhí)行和落實情況；

協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神；

定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作的情況和存在的問題，并提供解決處理的參考建議；

加班時，應(yīng)一絲不茍地交接清楚現(xiàn)金及商品庫存帳目。

財務(wù)管理人員職責：

清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收支和經(jīng)營管理費用；

每日認真填寫、核對和整理“營業(yè)收入日報表”

每月按時填寫、核對和整理“營業(yè)收入報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況；并向上級主管提供增收開支和資金運用方面的參考意見。

每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品之信息；

定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金；定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金、補充貨源。

倉庫管理人員職責：

準時上班，穿工作制服，保持良好的精神面貌；

定時打掃倉庫衛(wèi)生，做好防蟲、防潮、放火工作，保持倉庫通風和清潔；

將貨品分類放置，方便拿取，定期清點，在最低存貨限額內(nèi)，及時申請補貨；

補貨時，認真填寫“補貨申請單”避免錯漏；

熟練掌握存貨品名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識；

對新進貨品應(yīng)認真填寫“產(chǎn)品入倉統(tǒng)計表”，并通知員工領(lǐng)取到貨柜陳列和零售之用的品種。

針對發(fā)廊自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品倉單；

每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。

專業(yè)發(fā)型師職責：

準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容、化淡妝、保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示；

清潔發(fā)廊內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必須的美發(fā)用品、用具、并整理、清潔柜上陳列商品；

科學、合理地按照產(chǎn)品需求、程序、性能進行護理操作，并為顧客推薦其適用的護理產(chǎn)品；

服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求、并及時向上級主管反饋信息；

以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；

保守發(fā)廊之機密，嚴禁外傳。

前臺服務(wù)人員職責：

主動、熱情接待顧客，熟記老主顧的姓名，主動向新顧客介紹美發(fā)項目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問；

隨時注意發(fā)廊內(nèi)的氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適；

繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一個客人，對需要等待的顧客，應(yīng)及時送上飲品和雜志；

發(fā)揚團隊精神，與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客的服務(wù)；

清點貨品、收錢找錢時，應(yīng)仔細小心，避免出錯。

業(yè)務(wù)推廣、人員職責

整潔儀容、儀表，保持良好的精神面貌；

不斷豐富和熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識；

培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧以及業(yè)務(wù)洽談水平；

具有敬業(yè)精神，勤于拜訪，廣泛收集業(yè)類企業(yè)的資料和信息，并具有該行業(yè)市場的洞察力和分析能力；

積極發(fā)展合作單位，對預選對象的資金、管理、服務(wù)意識和虧損防范能力等進行充分評估和考核；

對預選對象的商圈進行充分評估和考估和考核，以企業(yè)特色、地區(qū)特性、人車潮狀況和交通運輸狀況等為標準；

定期向上級主管匯報業(yè)務(wù)拓展情況和競爭對手動態(tài)，并提供書面分析參考意見和對策。

后勤營銷、外賣服務(wù)人員職責：

具備對外業(yè)務(wù)的接洽、促成和解決能力；

組織和開展各種促銷活動；

整理、清點外賣專柜商品，及時補充商品；

不定期與顧客保持聯(lián)系，做到“三天一次”的原則。

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