本刊記者 姜曼

曾有一家權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)針對(duì)“員工離職原因”展開調(diào)查，結(jié)果顯示：因?yàn)樾剿畣栴}離職的占27%，因?yàn)樯舷录?jí)關(guān)系緊張而離職的卻占到33%，由此可見，上下級(jí)關(guān)系緊張已成為員工離職的首要因素。

夾板氣不好受

看到這個(gè)數(shù)據(jù)估計(jì)很多人內(nèi)心都是贊同的，前段時(shí)間小編曾做過一個(gè)有關(guān)老員工回流問題的選題。在采訪中，河北新興大藥房連鎖有限公司董事長郭生榮坦言：“因?yàn)槊總€(gè)老板或者中層領(lǐng)導(dǎo)的格局和境界是不同的，有時(shí)因?yàn)槔习宓母窬?、境界、批評(píng)以及獎(jiǎng)懲不公平等因素，員工一氣之下就走了，這種情況不在少數(shù)?！倍魇б粋€(gè)老員工對(duì)于門店的損失也是不小的，畢竟重新培養(yǎng)一個(gè)新的店員需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，這也是讓店長比較苦惱的事情。

對(duì)于店長來說，門店員工的穩(wěn)定性是順利展開工作的前提，店長處于管理中層，起到承上啟下的作用，而現(xiàn)實(shí)是這個(gè)“夾心餅”的位置確實(shí)比較尷尬。在一次采訪中，某藥店店長就曾跟小編抱怨，平時(shí)工作壓力已經(jīng)很大，自己也非常努力地工作，但有時(shí)稍有不慎，結(jié)果就可能是領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工不理解，對(duì)上、對(duì)下都是費(fèi)力不討好，這種夾板氣實(shí)在不好受，有時(shí)特別委屈甚至都想過辭職。

小編相信，對(duì)于店長而言這種情況和心理不在少數(shù)，那么該怎樣協(xié)調(diào)好上下級(jí)的關(guān)系，提高藥店管理水平，就成了店長的必修課。下面就舉一個(gè)店長最容易遇到的問題的案例來解答一下。

遭遇組團(tuán)辭職怎么辦？

小G在某藥店做店長已經(jīng)幾年，對(duì)于她來說，這個(gè)藥店和自己的孩子沒什么區(qū)別，從幾年前新店開張，到現(xiàn)在門店銷售業(yè)績?cè)谡麄€(gè)公司名列前茅，她對(duì)這個(gè)門店傾注了太多的心血，也正因?yàn)閷?duì)門店太有感情，有時(shí)候一些事情才讓她格外頭疼，最讓她棘手的、也是必須要面對(duì)的問題就是公司會(huì)定期調(diào)整店員的績效考核制度。

今年年初，藥店對(duì)舊的績效考核制度又進(jìn)行了修改，調(diào)高了店員的績效標(biāo)準(zhǔn)和基本工作量。消息傳出后大家議論紛紛，提高基本工作量就等于降低了收入，現(xiàn)在店員的工資都是基本工資加提成，店員擔(dān)心按此考核制度，自己的收入會(huì)降低幾百元。且近段時(shí)期以來，店員的工作積極性大大降低，小G甚至還聽到一些骨干員工甚至打算“組團(tuán)辭職”。

看到當(dāng)時(shí)店里的情況小G憂心忡忡，績效考核是上級(jí)決定的，作為店長的自己只是執(zhí)行，可是大家對(duì)制度非常不滿，店里“危機(jī)四伏”，一時(shí)間小G不知如何是好。

專家點(diǎn)撥

一般遇到員工抱怨和不滿又怕領(lǐng)導(dǎo)不滿意的情況，店長需要做好兩件事，向下安撫和向上匯報(bào)。

向下：安撫員工情緒

一旦店員心存抱怨，就會(huì)影響工作的積極性，因此，店長首先要做的就是穩(wěn)定店員情緒，向店員做好解釋、教育工作。具體可以從以下幾方面著手：

1.提高任務(wù)目標(biāo)不是為難店員，而且現(xiàn)在提高任務(wù)目標(biāo)是普遍現(xiàn)象，現(xiàn)在同行的其他藥店也會(huì)定期進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。從國家每年的GDP到各行各業(yè)的業(yè)績考核，每年都會(huì)向上浮動(dòng)，這已然成為一種必然的趨勢(shì)，也是一種工作激勵(lì)機(jī)制，可促使員工更努力工作，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。

2.提高任務(wù)目標(biāo)后的實(shí)際效果并非員工想象那么糟糕。前面提到現(xiàn)在很多門店都曾多次提高績效考核標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)際效果來看，公司收益增加也定不會(huì)虧待在一線付出的店員，店員的薪資也會(huì)增長，有壓力才有動(dòng)力，才更能激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造更多的業(yè)績，這實(shí)際是一種雙贏。因此，店員大可不必太過于擔(dān)心收入會(huì)下降，只要努力工作，收入會(huì)比以前更多。

3.對(duì)今年業(yè)績的展望。除了做好解釋外，店長還要給員工加油、鼓勁，可以把今年的有利條件講給店員聽，如藥店今年增加了藥妝、母嬰用品專柜，有了新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)等，只要努力學(xué)習(xí)，掌握好專業(yè)藥學(xué)服務(wù)知識(shí)以及新增柜臺(tái)銷售知識(shí)和營銷技巧，那么今年工資會(huì)只增不減。

向上：匯報(bào)員工意見

安撫好店員的情緒后，店長可讓店員對(duì)績效制度做出反饋，總結(jié)整理后向上級(jí)匯報(bào)。店長在此刻對(duì)上級(jí)一定要消除畏懼的心理，因?yàn)闆Q策層在制定某項(xiàng)措施時(shí)，出于對(duì)公司全局的考慮，有時(shí)不是很了解基層情況，可能忽視了基層員工的感受，甚至無意中損害了員工利益。

作為上級(jí)與基層之間協(xié)調(diào)、溝通的橋梁，店長應(yīng)該把基層店員的意見及時(shí)反饋給上級(jí)決策層。對(duì)于本案例中的店長小G，可以收集員工的意見上呈，并建議公司建立一套健全、合理的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，不要頻頻更改，以免讓員工難以承受，甚至?xí)纬晒局贫瘸钕Ω牡挠∠?，?duì)制度的執(zhí)行會(huì)造成負(fù)面影響。

這樣，店長確實(shí)真的為店員的利益進(jìn)行了爭取，能夠得到店員理解，同時(shí)也會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下工作認(rèn)真的好印象，對(duì)店長來說也是一種雙贏，以后的工作也更好開展。

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