“我給你推薦這款產(chǎn)品，它采用**技術(shù)，#￥%&*……”每次被導(dǎo)購拉著云里霧里的聽一堆介紹，小編心里萬只羊駝奔過一心想逃離這個鬼地方，哪有心情購買。

奈何導(dǎo)購他不懂，依舊妙語連珠恨不得馬上把我口袋里的錢掏出來，什么穩(wěn)重什么貼心只剩一個眼冒金星的說客?？晌移筒恍拍愕男?，別以為我不知道你就是想拿提成，我就不買！

當(dāng)今社會，信任危機(jī)充斥著各行各業(yè)，人與人之間的信任感極度低下。導(dǎo)購向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，其實大部分消費(fèi)者都是不會相信產(chǎn)品的功效能達(dá)到導(dǎo)購所描述的那樣，并且導(dǎo)購越是極力推銷，消費(fèi)者越是不相信。

有的消費(fèi)者認(rèn)為，服務(wù)熱情并不是這樣體現(xiàn)的，當(dāng)消費(fèi)者有疑問的時候，導(dǎo)購能給予專業(yè)的回答這才是我們想要的。作為導(dǎo)購也只需主動提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可，熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環(huán)境。

走到這個柜臺，覺得眼前的產(chǎn)品挺感興趣，還沒等拿起來看一看，一個身影已經(jīng)潛伏在你身旁?！斑@個是某某進(jìn)口的，用起來特別舒服#￥%&*……”突然想看看另外一個柜臺的產(chǎn)品，“背后靈”又突然冒出來，“這款產(chǎn)品也不錯，巴拉拉#￥%&*……”逛個店又驚又怕，生怕什么時候身邊突然冒出個誰，開口就是產(chǎn)品介紹。能不能安靜的逛個店了，走到哪里都是你，從現(xiàn)在起我們都憋著，誰先說話誰小狗行嗎？

導(dǎo)購真誠友善的態(tài)度確實很重要，但不能過度，年輕一代的顧客在購物過程中往往覺得在有需要時能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了，比如，可以先問“需要我?guī)湍鷨?”，如果顧客明確表示不用，那就千萬別老跟在人家屁股后頭，但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。

顧客進(jìn)店后如果導(dǎo)購跟的太緊，顧客會覺得有被“尾隨”、“盯梢”的感覺，過度的熱情服務(wù)會讓顧客感到非常拘謹(jǐn)，甚至一聽到“歡迎光臨”就想繞開。有時候他們可能真的不需要導(dǎo)購，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學(xué)會察言觀色，當(dāng)顧客停下來看著某一款產(chǎn)品的時候，說明他可能對產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。遇到這類的情況，導(dǎo)購就需要主動上前，服務(wù)顧客。

作為一線導(dǎo)購，服務(wù)把握確實是一把尺，中間的度需要自己把握，太遠(yuǎn)了不好，太近了同樣惹人生厭。有時候?qū)з徶恍枰龊米约旱谋韭毠ぷ骶秃?，在顧客需要的時候出現(xiàn)，在消費(fèi)者不需要的時候保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這樣才能贏得顧客的尊重。

導(dǎo)購站在我面前介紹的時候，眼睛卻是盯著剛剛進(jìn)店的客人，恨不得長了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客。吃著碗里的想著鍋里的，典型負(fù)心漢的行為。

對于此種銷售，我通常理科甩臉走人，顧客不是你想攬想攬就能攬，再喜歡也不買！任性！還有高冷總裁版店員，一進(jìn)店店員馬上用視線打量你一遍，眼里清清楚楚的下個定論“你買不起”，然后，然后就沒有然后了，她看她的視頻朋友圈，你一個人在寒風(fēng)中顫抖，心酸，再也不想來這家店。

每個店鋪營業(yè)都有高峰時段，在這個時段，因銷售人員招呼不周，導(dǎo)致顧客無法得到周到的服務(wù)，降低了顧客的滿意度并產(chǎn)生抱怨甚至流失。其實，客戶此時對銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有怠慢客戶的語言行為。更不可用自身的眼光標(biāo)準(zhǔn)來衡量顧客買或不買。

導(dǎo)購的貼身服務(wù)，看似是主動出擊，實際上可能會失去更多。如果店員確實不夠，顧客又多的情況下，導(dǎo)購應(yīng)該拿出誠懇的態(tài)度來告知顧客，例如“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產(chǎn)品，有中意的叫我一聲就好?！?/p>

提起這件事就覺得心中隱隱作痛，走進(jìn)店你是足球，全店的店員都愿意圍著你轉(zhuǎn)，那時候你是電你是光是唯一的神話。等結(jié)完賬你就變成了高爾夫球，一棍子打出去你愛哪哪去沒人理，始亂終棄！結(jié)完賬顧客離店時打個招呼啊喂，你的漫不經(jīng)心造就顧客的傷心死心，假情假意的開始和無情冷酷的結(jié)尾，我們想再回來才是見了鬼。

導(dǎo)購前后態(tài)度變化大，會讓顧客質(zhì)疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。人性的一個弱點(diǎn)就是，在你有求于人的時候可以放低姿態(tài)、投入熱情，而一旦“得逞”后就很容易忘記別人對我們的好，甚至馬上翻臉不認(rèn)人。說“忘恩負(fù)義”可能有點(diǎn)過，但蕓蕓眾生都難脫這個影子。顧客付款并不是生意的結(jié)束，讓顧客滿意而歸才是導(dǎo)購真正的追求，同時也會降低顧客的退貨率。

顧客購買前你能百般用心，付款后你別沒了熱情！付款前顧客處于優(yōu)勢，錢掏出來了就在心理上處于劣勢了，導(dǎo)購卻正好相反。所以我們要調(diào)整好自己的行為，做到買前對他好，買后對他更好，才會讓顧客覺得是真的對他好，而不僅僅是為了利益。一句“感謝您的光臨！”、“慢走，歡迎下次光臨！”便能給門店給顧客留下好的印象，付款前對他好只能讓顧客滿意，付款后對他好才能讓顧客感動！

顧客對店鋪的第一感覺，主要來源于店員的工作態(tài)度。顧客在店中購物時，尤其90后、00后年輕一代個性消費(fèi)群體，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視，所以當(dāng)顧客進(jìn)店后，店員要給予表示，但不需要盯得太緊，和顧客保持一定的距離，店員導(dǎo)購必須使店面保持一種既有生機(jī)活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍，這就要店員在門店中巧妙地來回走動。只有這樣才會給顧客創(chuàng)造一個舒適、良好地購物環(huán)境和氛圍。

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