隨著電子商務(wù)行業(yè)的崛起，實(shí)體零售店就承受著巨大創(chuàng)新的壓力，我們?cè)撊绾位瘔毫閯?dòng)力呢？十大錦囊?guī)湍阏业酱鸢浮?/span>

實(shí)體零售店被電商壓得抬不起頭來，難道就這樣忍受業(yè)績(jī)下滑，銷量大減的現(xiàn)狀？以下給大家總結(jié)了店面銷售回升的十個(gè)關(guān)鍵按鈕：希望對(duì)大家有所幫助。

按鈕一：真心的去幫助客戶：要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購(gòu)人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計(jì)客戶。

按鈕二：適度熱情：過猶不及，模式化，機(jī)械化或者過度的熱情，都會(huì)讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠(chéng)，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅(jiān)定，抑揚(yáng)頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。

按鈕三：聆聽顧客的心聲：優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲，體會(huì)客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽客戶，是對(duì)客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

按鈕四：問清楚顧客的需求：當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，他也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行訴說。那么，我們?nèi)缧杼綄ゎ櫩偷男枨螅枰獑枌?duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問題：

1：請(qǐng)問是為您自己選還是為您的家人選衣服呢?

2: 您買衣服最關(guān)心的是什么?

3: 您的預(yù)算大概在什么范圍?

4: 您購(gòu)買的服飾是想在什么場(chǎng)合穿呢？
5: 您對(duì)顏色、款式有沒有特別的要求?

優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)會(huì)根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對(duì)性問清楚客戶的需求。

按鈕五：有針對(duì)性的引導(dǎo)：在日常的店面銷售中間，有一種非常普遍的現(xiàn)象，顧客進(jìn)來后，問了幾款產(chǎn)品，你給他簡(jiǎn)單介紹后，什么也沒說就走了。為什么呢?顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的?沒有符合自己要求的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。導(dǎo)購(gòu)人員方面的：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點(diǎn)，興趣點(diǎn)，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的言談，舉止不感興趣。

按鈕六：重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的三個(gè)核心賣點(diǎn)：顧客細(xì)看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，顧客問你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候，顧客變得主動(dòng)的時(shí)候;這些信號(hào)就告訴我們客戶感興趣了。當(dāng)顧客對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候，是我們給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)。介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和最客戶的好處，以及競(jìng)品進(jìn)行有效的比較，講一個(gè)賣點(diǎn)，就要把它講透。顧客最關(guān)心的問題點(diǎn)一般不會(huì)超過三個(gè)，所以一口氣講十個(gè)賣點(diǎn)的銷售人員，顧客基本記不住。甚至客戶會(huì)覺得你在吹噓。

按鈕七：讓客戶盡情的體驗(yàn)產(chǎn)品：介紹產(chǎn)品，不但會(huì)說，還要學(xué)會(huì)演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶體驗(yàn)?？蛻魧?duì)自己體驗(yàn)過的產(chǎn)品，感受是最深的。很多時(shí)候，客戶購(gòu)買的是感覺，感覺一個(gè)點(diǎn)吸引了客戶，就達(dá)成了交易。

按鈕八：顧客需要成功案例和證明：耳聽為虛，眼見為實(shí)。除了講述之外，需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。

按鈕九：顧客需要承諾：顧客相信證明，更需要我們營(yíng)銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時(shí)也更不要夸大和胡亂承諾。

按鈕十：不要輕易降價(jià)：顧客說：太貴了。他是真的感覺貴嗎?這背后有其他意思：顧客可能感覺不值這么多錢?也可能沒有那么多預(yù)算?也可能感覺害怕上當(dāng)受騙。

總之，當(dāng)客戶感覺產(chǎn)品價(jià)格貴時(shí)，銷售人員要不斷的增加產(chǎn)品的價(jià)值和附加價(jià)值。而不是隨便降價(jià)。同時(shí)還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買貴了，雙倍退還。

總之，在當(dāng)下電子商務(wù)快速發(fā)展的前提下，我們還需發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)并結(jié)合消費(fèi)者的心理，簡(jiǎn)化客戶購(gòu)物體驗(yàn)，順應(yīng)消費(fèi)者著購(gòu)物趨勢(shì)。