數(shù)據(jù)化運營？看起來好像很高深的樣子，其實說白了就是通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律和本質(zhì)，從而更好的指導(dǎo)我們運營工作往更好的方向去展開。

電子商務(wù)和傳統(tǒng)的線下生意比起來，一個非常大的優(yōu)勢，就是一些的現(xiàn)象和行為都可以比較容易的獲得數(shù)據(jù)，有利于追蹤和分析，這就讓我們的工作可以更加做到有的放矢，讓我們在運營的過程中，可以發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，并不斷的去優(yōu)化我們的流程和做法，從而把生意做的更好。

數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、挖掘和獲取，這在線下，是不大容易的，往往需要耗費大量的精力、人力和財力。比如說，你是在線下開一個實體店，賣衣服的。那究竟什么時候是生意最好的銷售高峰期，什么時候是低谷期，哪些衣服互相的搭配是最受歡迎的等，你只能夠通過大概的經(jīng)驗判斷和估算，沒法知道具體而又準(zhǔn)確的數(shù)值。更加別說顧客走進(jìn)你的店鋪，把注意力停留在哪款衣服上面最多，停留在哪款衣服上注意力最??；他們第一眼很容易注意到你店鋪的哪個位置？還有，你的顧客，他們每個人的電話號碼，都愿意留給你嗎？你知道每天進(jìn)入你店鋪的老顧客，具體有多少嗎？是在不斷增加，還是在逐漸減少？等等這一系列的問題，你都很難去統(tǒng)計相關(guān)的數(shù)據(jù)，就算你能，要么不夠準(zhǔn)確，要么是累死人。

但是，親愛的，你知道嗎？電子商務(wù)，嘿嘿，數(shù)據(jù)的抓取和統(tǒng)計，顯得那么的輕而易舉！因為有軟件！形形色色的數(shù)據(jù)軟件，會自動的幫我們?nèi)プト〉竭@些有價值的數(shù)據(jù)。

所以，在電子商務(wù)的世界里，我們要做的，就是幾點：一，了解我們需要的數(shù)據(jù)，最適合用什么軟件來獲?。慷?，通過這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。三，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題，進(jìn)一步更好的指導(dǎo)我們下一步的運營工作！

這幾年數(shù)據(jù)化營銷這個說法很流行。很多電子商務(wù)部門甚至有專門的數(shù)據(jù)分析部。是的，這是網(wǎng)絡(luò)時代給我們帶來的好處，因為你可以去分析很多的數(shù)據(jù)。但是有些人忘記了數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)，一天到晚在看數(shù)據(jù)，做數(shù)據(jù)表格，分析這個分析那個。但是分析以后就放一邊了。這不是數(shù)據(jù)真正的價值。怎么利用數(shù)據(jù)去指引自己下一步的步伐，怎么優(yōu)化，怎么整改，制定合理的戰(zhàn)略布局，這才是要去做數(shù)據(jù)分析的目的。

就像我有個朋友，做淘寶半年，生意也不見得起色，于是有一天就來問我，讓我給提提建議。在討論的過程中，我問他，你有做數(shù)據(jù)分析嗎？他說有啊，我每天都有看量子統(tǒng)計，今天多少流量，賣了幾單，有幾個轉(zhuǎn)化率還可以。。。

我說：這其實是叫做看數(shù)據(jù)，不叫數(shù)據(jù)分析，因為你壓根就沒根據(jù)這些數(shù)據(jù)去分析問題，更別談利用數(shù)據(jù)分析出來的結(jié)論，去指導(dǎo)下一步的工作了。

你還別笑，真的就有很多人是這樣的。一定要深刻思考一個問題，除了各種工具軟件給我們的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，我們還能夠做些什么？怎么做？

既然談到數(shù)據(jù)和分析，那就不可避免的要涉及到很多和數(shù)據(jù)有關(guān)的術(shù)語以及概念。這里，不想泛泛而談，把所有的術(shù)語都介紹一遍，很多東西當(dāng)你用到的時候，自然就會了解。所以今天日志就著重來介紹一下幾個在數(shù)據(jù)分析中最常見并且非常重要的術(shù)語概念。

今天的日志，就先簡單介紹下面幾個簡單的公式和概念。是寫給新手朋友看的，純粹屬于基礎(chǔ)知識的普及分享，一般稍微有點了解淘寶的朋友，這些都已經(jīng)很熟悉了。

一 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是一切電商運營中的重要指標(biāo)。一切的生意都是為了成交。那么轉(zhuǎn)化率的高低，直接反應(yīng)了成交效率的高低和產(chǎn)品推銷的效果。而且在整個運營銷售的環(huán)節(jié)中，任何一個點，都會最終影響轉(zhuǎn)化率的高低。

比較書面而又官方的解釋，轉(zhuǎn)化率是：轉(zhuǎn)化率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點擊次數(shù)的比率。

我這個人比較簡單，喜歡把看起來復(fù)雜的事情簡單化。所以如果讓我來解釋轉(zhuǎn)化率，我就舉個例子：比如做淘寶，通常指一個100個買家看到你的產(chǎn)品，有多少個會成交。如果100個人看到你的信息和產(chǎn)品，最終產(chǎn)生了1筆成交。那轉(zhuǎn)化率就是1/100=1% . 1000個看到，如果產(chǎn)生了5筆成交。那就是5/1000=0.5%

雖然沒有百度百科解釋的那么官方和嚴(yán)謹(jǐn)，但是我想這樣更容易讓一個之前完全沒有轉(zhuǎn)化率概念的人，一下子就了解什么意思。

把一個復(fù)雜的東西簡單化，其實比把簡單的東西復(fù)雜化，更加不容易。因為要提煉，然后很簡潔地用幾句話表述出來。你去新華書店看看，你是喜歡你一看就懂的書，還是喜歡那種除了用來裝一裝，實際上根本看不大懂的書？現(xiàn)在的社會，大家生活都是快節(jié)奏，都需要快速掌握信息和知識點。

轉(zhuǎn)化率，是一個非常重要的概念和指標(biāo)。我們做推廣，其目的就是為了讓更多的人看到，讓更多的人購買。而如果轉(zhuǎn)化率指標(biāo)非常低，就會讓你的廣告成本顯得非常高。

比如說，投廣告，花1000元買來2000個流量。如果轉(zhuǎn)化率是1%，2000*1%=20，那就等于花了1000元產(chǎn)生20筆成交。那么如果轉(zhuǎn)化率是0.1%，2000*0.1%=2，那就等于花了1000元產(chǎn)生了2筆成交。

這樣一算，前者賣出一款產(chǎn)品，所需要的廣告成本是1000/20=50元。后者，一款產(chǎn)品所占的廣告成本則足足需要500元！

所以不要僅僅局限于推廣來流量。這是我一直在強(qiáng)調(diào)的。

你想想，假如你的淘寶店，每天有1000個人來訪問，轉(zhuǎn)化率是1%，那么一天你賣10單。而你的同行，他的淘寶店每天才500個人訪問，轉(zhuǎn)化率卻是3%，那實際他一天的生意就好過你，他能賣15單！

很多人就陷入了一個思維怪圈，當(dāng)生意不好的時候，或是當(dāng)想賣的更多時候，唯一考慮的就是想辦法去拼命獲取更多的流量，哪怕是花錢做廣告也在所不惜。可是他就是沒想過，有沒有辦法提高下自己的轉(zhuǎn)化率？

有這樣一個總的公式：銷售額=訪客人數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價

那么從公式當(dāng)中可以看出，當(dāng)訪問人數(shù)和客單價不變的情況下，轉(zhuǎn)化率的提高，同樣可以提升整體的銷售額。

二 有效入店率

首先我們來解釋下有效入店人數(shù)這個概念，對我們一個店鋪來講，顧客進(jìn)來后，訪問咱們店鋪至少2個頁面或是更多，然后才離開我們店鋪，那么這樣的一個訪客，就算是一個有效的入店行為。這樣的一個訪客數(shù)量，就叫做1個有效入店人數(shù)。

但是如果訪問咱們店鋪，沒有達(dá)到2個頁面，就是點擊進(jìn)入后，就直接關(guān)閉我們店鋪頁面走掉了，這算什么呢？這只能算是一個訪客數(shù)，而不能叫做一個有效入店人數(shù)。

那么就好理解了，有效入店率=有效入店人數(shù)/訪客數(shù)

當(dāng)然，這里有一點要強(qiáng)調(diào)的是：有效入店率是近幾年一個比較新的概念。那有些人就提出了，如果一個顧客，雖然點進(jìn)一個頁面后，沒有再訪問店鋪的第二個頁面，就走了。但是他在他唯一停留的頁面，做了一些動作，比如有點擊收藏該頁面，或是旺旺咨詢了一下，或是加入了購物車，甚至是直接購買了。那這算不算是有效入店，還是算無效？

這個大家一致認(rèn)為是有效的。

所以，嚴(yán)格來講，有效入店人數(shù)的概念，除了剛剛之前的第一種解釋，這種也是屬于的。

三 跳失率

跳失率=非有效入店人數(shù)/訪客數(shù)。

也就是進(jìn)入你店鋪，看了一眼，沒有訪問第2個頁面，就馬上走掉的人數(shù)，占整體訪客數(shù)量的比例。

從二，三兩個概念，我們可以看出，如果一個網(wǎng)店的跳失率過高，那就說明你的頁面不夠吸引人，顧客對你的產(chǎn)品或信息沒興趣。

那么從這個信息里，就是告訴我們，我們要先分析導(dǎo)致跳失率過高的原因了。是產(chǎn)品本身不受歡迎？還是價格沒優(yōu)勢？還是詳情頁沒有優(yōu)化好？還是其他？這樣，才能去引導(dǎo)我們進(jìn)一步去分析深挖背后看不到的秘密。

四 旺旺咨詢率

旺旺咨詢率=旺旺咨詢?nèi)藬?shù)/訪客數(shù)

也就是100個人進(jìn)你的店鋪，其中點擊旺旺咨詢的數(shù)據(jù)，占了多少比例。

五 靜默轉(zhuǎn)化率。

靜默靜默，顧名思義，就是顧客不說話，不咨詢，就直接購買你的產(chǎn)品了。所以靜默轉(zhuǎn)化率，就是指這種行為的人，占到你整個訪客數(shù)的比例。即

靜默轉(zhuǎn)化率=靜默購買人數(shù)/訪客數(shù)

六 咨詢轉(zhuǎn)化率

通過咨詢客服，最后才最終購買的人數(shù)，占整個咨詢?nèi)藬?shù)的比例，就叫咨詢轉(zhuǎn)化率。

咨詢轉(zhuǎn)化率=咨詢后成交/總的咨詢?nèi)藬?shù)。

咨詢轉(zhuǎn)化率直接反應(yīng)了一個客服水平的高低，是評定客服水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

七 成交轉(zhuǎn)化率

從上面的幾點其實可以看出，轉(zhuǎn)化率其實是個很寬泛的概念，因為它實際上還分為了靜默轉(zhuǎn)化率，咨詢轉(zhuǎn)化率等等各種轉(zhuǎn)化率。

所以平常我們都說轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率，實際一般默認(rèn)是指的成交轉(zhuǎn)化率。

成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)

那么我們就可以看到，上面說的各個指標(biāo)和環(huán)節(jié)，比如跳失率，旺旺咨詢率，靜默轉(zhuǎn)化率，咨詢轉(zhuǎn)化率等，都會影響到最終轉(zhuǎn)化率的高低。

這就讓我們有事情可做了，親。做什么呢，那就是根據(jù)各個指標(biāo)來細(xì)分這些對最終的成交轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的影響，從而就能在各個環(huán)節(jié)上有的放矢，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，最終促使成交轉(zhuǎn)化率的提升！

八 收藏率

如果100個人看到咱的產(chǎn)品，有10個人收藏了，那這個產(chǎn)品的收藏率就是10% 別的行業(yè)不敢妄下定論，女裝行業(yè)，如果一款寶貝的收藏率有10%甚至更高，那要注意了，往往是有潛力的爆款。

有時候我們會發(fā)現(xiàn)這樣的情況，收藏率高，轉(zhuǎn)化率卻不好，這時候，我們第一個要懷疑的，就是會不會定價有問題？收藏好，轉(zhuǎn)化不好，說明人家喜歡，不喜歡的人，是不會那么蛋疼還收藏的，但是他不買？往往是因為價格上還有點舍不得，感覺高了，在猶豫中。。。這個不能百分百保證，但是出現(xiàn)收藏高，轉(zhuǎn)化率，問題出在價格上的概率，是最高的。我有好幾次打爆款，都是碰到這樣情況后，然后適當(dāng)?shù)亩ǖ鸵稽c的價格， 結(jié)果轉(zhuǎn)化率就立竿見影的提升了。當(dāng)然，這個要經(jīng)過測試，以結(jié)果來驗證。

數(shù)據(jù)化運營，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)我們電商的工作，學(xué)會看數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)，是必不可少的，希望的日志里，一定會多多分享這些內(nèi)容。

今天的日志內(nèi)容除了對于新手管用，其他的朋友看了可能覺得這太水了，就是幾個公式的基礎(chǔ)概念而已，不過沒辦法，每個朋友的知識水平都不同，為了能夠幫助到一些新手的電商朋友，所以偶爾日志里對于很淺的基礎(chǔ)內(nèi)容，也會拿來聊聊的，高手們不要拿起磚頭一板磚拍死我哈！