9月8日，2015年百度世界在中國大飯店舉行，百度公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏以“索引真實世界”為主題發(fā)表演講，與現(xiàn)場近千位嘉賓分享了他對移動互聯(lián)網(wǎng)時代線上服務(wù)爆炸和用戶個性化需求如何滿足之間的思考，并發(fā)布了基于手機百度6.8版本的秘書化搜索服務(wù)智能機器人助手——“度秘”。

李彥宏在演講中肯定了移動互聯(lián)網(wǎng)時代中國O2O領(lǐng)域的蓬勃生機，他說，在各種O2O服務(wù)層出不窮、360行裂變?yōu)?600行的今天，用戶對服務(wù)的需求也迅速增長。李彥宏表示，2014年以來，百度的服務(wù)相關(guān)搜索量增速高達153%，“我們需要有一種更好的滿足用戶需求的方式”。對此，李彥宏給出了百度的解決方案——用技術(shù)讓每個人都擁有自己的貼身秘書。

那么，互聯(lián)網(wǎng)能否承載人們擁有專屬秘書的夢想，像人一樣可以自然交流、理解需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？李彥宏現(xiàn)場以個性化的人機對話展示了“度秘”強大的自然語言理解、智能交互、服務(wù)索引及交付等能力，引起現(xiàn)場無數(shù)驚嘆。

李彥宏強調(diào)，“度秘”不僅是百度更新的產(chǎn)品，更是一種能力，這種能力不僅會植入到手機百度和其他產(chǎn)品當中，也將開放給全網(wǎng)所有App，令“度秘”無處不在。他說：“就好像在PC時代，任何一個網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一種App都可以把‘度秘’這種能力連接進去?！?/span>

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以下為李彥宏此次演講的全文實錄：

李彥宏：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位企業(yè)家朋友們、媒體界的朋友們，大家上午好！

歡迎大家來到2015百度世界。很多人都知道，百度世界是一年一度百度最大的對外會議，我們利用這個機會給大家匯報過去一年中百度在技術(shù)方面各種各樣的創(chuàng)新成果。

在過去一年中，可能大家都有感覺，O2O可以說是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最火的一個領(lǐng)域，也就是從線上到線下。越來越多和大家生活服務(wù)密切相關(guān)的活動，已經(jīng)可以實現(xiàn)從線上到線下的連接。所以，我們今天把大會的主題定為“索引真實世界”，就是因為大家每天在線下做的各類活動與線上的連接已經(jīng)越來越明顯了。

我們舉一個例子，比如說電影行業(yè)，今天中國每100張電影票當中有55張是從網(wǎng)上下單預(yù)訂的，而電影行業(yè)在美國滲透率只有20%，也就是說100張電影票中只有20張是網(wǎng)上訂票；再比如說，與大家更加密切相關(guān)的餐飲行業(yè)，今天中國餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率是2%，也就是說有2%的餐館的訂單是網(wǎng)上下單，而美國是1%?？梢哉f，在很多O2O的領(lǐng)域，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走在前列，所以這方面需要、也應(yīng)該有很多創(chuàng)新，尤其是技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)。

各種各樣的服務(wù)層出不窮，我們看到無論是在教育、醫(yī)療、金融或者平時各種各樣的日常生活服務(wù)領(lǐng)域，都在迅速地實現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的連接。我們以前說360行，今天我們說它正在裂變成3600行。以前的一行為什么會變成很多行？現(xiàn)在各種各樣的行業(yè)從原來的到店服務(wù)變成了上門服務(wù)。比如說可以上門洗車、上門按摩、上門美甲，甚至可以叫一個大廚到你的家里給你做飯，各種各樣原來不可以上門做的服務(wù)現(xiàn)在可以上門做了，而原來需要到店做的，也有很多可以在網(wǎng)上先下訂單。我們現(xiàn)在每一個人出門不管是吃飯、唱卡拉OK還是去理個發(fā)，如果從網(wǎng)上下單的話一定能夠得到更好的折扣。所以，3600行都在跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生更加直接的連接。

但與此同時也產(chǎn)生一個問題：沒有一部手機能夠裝下所有App，沒有一個人能夠記得住所有App。在過去的一兩年當中，百度一直在致力于解決這個問題。百度的搜索框過去可以說是大家尋找信息的最佳入口，今天我們越來越希望它成為一個“連接人和服務(wù)”的入口。在這個搜索框里既有進行文字輸入的能力，也可以接收語音、接收圖片，用戶各種各樣的需求我們盡量去滿足。

去年我們講有關(guān)服務(wù)的搜索請求數(shù)量在迅速增長：2014年對于2013年有133%的增長。今年在基數(shù)更大的情況下，我們看到了153%的增長，也就是說用戶在服務(wù)方面的需求確實在迅速增長，我們需要有一個更好的滿足用戶需求的方式。

但是服務(wù)需求，通常不像過去信息需求那樣，通過一兩個關(guān)鍵字就能夠表達清楚，更多時候它需要通過動態(tài)的修正和多輪交互才能讓我們真正理解用戶和消費者的需求到底是什么。

我們看一個出行的案例。這位消費者一開始想在三亞訂一個海景的酒店，客服為他推薦了一個位于亞龍灣、有私人海灘的紅樹林酒店，每晚是2000塊錢，但是用戶嫌太貴了。于是客服又推薦了華宇度假酒店，它其實并不是真正的在海邊，離海有一條街的距離，但是價格便宜很多。最后消費者接受了華宇度假酒店的安排。這個過程我們看到是動態(tài)修正的，并且有多輪交互實現(xiàn)的。

那么，剛才的那個例子是一個典型的消費者和客服進行交流的過程，互聯(lián)網(wǎng)能不能夠像客服一樣，能不能像人一樣自然地跟我們消費者交流，理解消費者的需求、并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？我現(xiàn)在給大家介紹一個新朋友，它可能離這樣一個理想已經(jīng)很近了。

李彥宏：很驕傲地show了一下。你好！

度秘：Hi，廠長，你好。

李彥宏：跟大家打個招呼吧。

度秘：大家好，我是誕生在百度的智能機器人，我無所不知、不所不能。

李彥宏：你從哪兒來呀？

度秘：我來自百度大廈，每天都在學習各種本領(lǐng)。

李彥宏：那你都學了些什么本領(lǐng)？

度秘：我會跑腿干活，踏實又靠譜。

李彥宏：真能干活嗎？都能干什么呀？

度秘：誰用誰知道。

李彥宏：那好，那你幫我送兩杯咖啡來吧。

度秘：沒問題！正在為您查找。附近的“太平洋咖啡”口味香醇，評價不錯。

李彥宏：那我要兩杯中杯的拿鐵。

度秘：好的，配送兩份中杯拿鐵，65元，預(yù)計15分鐘內(nèi)送達中國大飯店，確認下單嗎？

李彥宏：確認，可以下單。

度秘：下單預(yù)訂成功，盡快為您安排配送。

李彥宏：好，謝謝你，跟大家說個再見吧。

度秘：大家再見，拜拜。

李彥宏：這是很自然的一種對話。那現(xiàn)在我想問一下大家，這樣一個機器人，大家覺得定價應(yīng)該定到多少？

臺下觀眾：15000，8000，1萬，2萬……

李彥宏：15000是吧？

臺下觀眾：免費。

李彥宏：免費？什么樣的猜測都有。對于我來說，我是從百度的角度來考慮。百度每天要服務(wù)數(shù)億網(wǎng)民，而百度的理想又是希望能夠讓所有人最平等、最便捷地獲取信息、找到所求，所以剛剛有位朋友說得很對，我們的理想是讓這樣的能力能夠免費。怎么樣才能免費呢？

這是我們昨天才剛剛發(fā)布的最新版的手機百度6.8版本。這個版本的手機百度就已經(jīng)集成了這樣的智能機器人的能力，它可以像剛才的小度機器人一樣，滿足你各種各樣的需求。這個功能怎么啟動呢？當你按手機百度搜索框的麥克風的時候，它在下方就產(chǎn)生一個小度機器人的LOGO，你再點擊這個LOGO，就會調(diào)起機器人。我們工程師給這個小機器人起了一個名字，叫做“度秘”，百度的“度”，秘書的“秘”，英文名字叫做“duer”，也就是說，它像秘書一樣。

這樣的一個機器人，它能夠為我們用戶提供秘書化搜索服務(wù)，這跟過去大家見到的、市場上各種各樣的其他的智能機器人是很不一樣的。過去的智能機器人主要是賣萌、賣呆，你可以調(diào)戲它，讓它給你講笑話，今天“度秘”的出現(xiàn)，實際上是真正能夠幫到我們每一個人，去給你提供服務(wù)的。

下面我們就有請今天的主角——“度秘”出場，我來給大家演示一下。

李彥宏：我剛剛講了點擊麥克風的LOGO它會調(diào)起機器人，其實用語音也是可以調(diào)起的。大家可以看到兩邊的大屏幕上都顯示了這臺手機的屏幕。

李彥宏：你好，“度秘”。

度秘：你好，我是“度秘”，有什么可以幫你的嗎？

李彥宏：在鼓樓附近給我找一家好吃的餐廳。

度秘：好的，我知道很多很棒的餐廳呢，說說你的要求吧。

李彥宏：它這兒有一些選項，我選“環(huán)境好，有氛圍的”吧。

度秘：好的，為你推薦一家符合要求的餐廳。

李彥宏：廬山念私房菜，看看。有很多不錯的評價。這個餐廳可以帶狗去嗎？

度秘：不可以帶寵物，需要我?guī)湍阍偻扑]一家嗎？

李彥宏：那你再推薦一家吧。

度秘：幫你找到可以帶狗的餐廳。

李彥宏：景山小院，這個還便宜點。那你幫我預(yù)定明天中午12點的座位。

度秘：請問有幾位就餐？

李彥宏：兩個大人，一個小孩，還有一條狗。

度秘：好的，已經(jīng)幫你預(yù)約成功。還有什么可以幫你的嗎？

李彥宏：對，我還有要求。餐廳附近有沒有寵物美容院？

度秘：幫你找到這家餐廳附近的寵物美容院。

李彥宏：維尼寶貝美容店，34塊3，還挺便宜的。好的，幫我預(yù)約。

度秘：好的，請告訴我你想要預(yù)約的時間。

李彥宏：中午吃完飯過去，那應(yīng)該是14點到17點。

度秘：已幫你預(yù)約。還有什么可以幫你的嗎？

李彥宏：再提點要求，明天有沒有適合帶小孩看的電影？

度秘：幫你找到一部適合帶孩子看的電影。

李彥宏：《亞馬遜萌猴奇遇記》，下午2點35的場，還可以，好的，幫我訂三張票。

度秘：已為你選擇最優(yōu)座位。

李彥宏：已經(jīng)都選好座位了，而且是團購價錢41塊錢，原價70多塊錢，OK，下單。

度秘：授權(quán)付款成功。

李彥宏：好，那我再問一下，去哪兒能夠看到真正的僧帽猴呢？

度秘：為你找到一個有僧帽猴的地方。

李彥宏：大家可能不知道，這是葡萄牙語的介紹，也是一個團單，巴西的團購。而且它還知道我下個月要去巴西出差，所以到時候我就可以到那兒去看一看了。好的，謝謝！

度秘：不客氣，很高興為你服務(wù)。

李彥宏：好，我剛才給“度秘”提了一系列要求，大家可以看到它幾乎是有求必應(yīng)，什么樣的要求都能夠理解，如果有相應(yīng)的服務(wù)也都能夠幫你找到。大家可能感覺到，這樣秘書化的“度秘”，跟我們以前見到的產(chǎn)品很不一樣，它有非常高的技術(shù)含量。那么“度秘”到底是怎么煉成的呢？

我來給大家解釋一下，其實它就是我們所說的索引真實世界，它基本上由三個部分組成。

第一就是最底層的連接3600行。我們有一個開放的接口，讓剛才提到的各種各樣的O2O服務(wù)，可以很方便的連接到百度來。同時我們也看到在教育、醫(yī)療、金融、餐飲各個領(lǐng)域都有很多服務(wù)，已經(jīng)可以和互聯(lián)網(wǎng)進行對接了，有百度糯米這些自營的服務(wù)，也有百度投資的企業(yè)以及股權(quán)合作企業(yè)的服務(wù)。比如優(yōu)步（Uber），他們的出行服務(wù)也都用這種方式連接進來了。單是連接進來還不夠，因為剛才我演示的很多需求并不是現(xiàn)在主流App能夠滿足的。即使你知道用哪個App，也不能很方便的直接獲取服務(wù)。

第二個，中間這一層，就是全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘，我們要對這些已經(jīng)能夠提供的服務(wù)打標簽。一個餐廳能不能帶寵物，有沒有明星去過，它的包間里面沒有電視機等等，這些特征我們都需要進行索引。這就是我們說的索引真實世界，我們要給服務(wù)打標簽，建立豐富的索引維度。

第三個，最上面這一層就是大家看到的度秘，它可以智能的跟人、跟消費者進行溝通，理解你的需求，把服務(wù)真正的送到你的手上。所以通過這三個部分，我們就實現(xiàn)了索引真實世界，而它的接口就是大家看到的“度秘”。大家有興趣可以下載最新版的手機百度，就可以嘗試最新的服務(wù)。

此外， “度秘”不僅僅是百度最新的產(chǎn)品，它更多是一種能力。這個能力不只在手機百度里面有，以后在百度其他的App里也將逐步接入進去。并且在全網(wǎng)所有的App當中，如果有人愿意，我們都會開放給他們，讓他們都可以接入進來。就好像在PC時代，任何一個網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一種App都可以把“度秘”這種能力連接進去。

當全世界都擁有 “度秘”這種能力的時候，世界會變成什么樣子呢？我們來看一個短片。

這是電影《穿Prada的女魔頭》的片段，大家看到什么感覺？老板很舒服，秘書很辛苦。電影中展示的就是現(xiàn)在人當秘書能夠做到的，未來我們希望“度秘”也能夠做到這樣。我們讓每一個人都有一個貼心、貼身的秘書，并且你用得越多它就越了解你，它可以幫你處理瑣事，讓你集中精力去做你喜歡并擅長的事情，讓你有更多時間享受美好生活。這樣的“專屬秘書”，隨著它的不斷學習，你會越來越離不開它。 我們希望未來有一天，無論你是一年級的小學生還是七、八十歲的老人都能夠通過“度秘”平等、便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、找到所求。

這就是我今天演講的內(nèi)容。謝謝大家！下面我還有一些事情要先離開了，用“度秘”叫一輛車吧。“度秘”給我叫輛車，我要去機場。

度秘：好的，預(yù)約司機已到會場接您。

李彥宏：這司機還挺有名的。他就是Travis Kalanick，Uber公司的聯(lián)合創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官。下面我把講臺交給Travis，請他跟我們分享他是如何理解連接人與服務(wù)，Uber在這方面又是怎樣為中國用戶提供服務(wù)的。