近幾年，蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)日益風(fēng)靡。然而，動輒幾千元的高檔數(shù)碼產(chǎn)品卻在售后服務(wù)方面不盡如人意，遭到不少消費者投訴。昨日，市消協(xié)發(fā)布了中消協(xié)聯(lián)合全國副省級以上消費者協(xié)會（委員會）針對蘋果產(chǎn)品投訴情況的共同點評。據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。從各地消協(xié)（委員會，下同）受理的投訴情況看，售后維修服務(wù)方面的投訴，突出體現(xiàn)為部分經(jīng)銷商或維修點存在更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)、維修換新爭議大、履行義務(wù)不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據(jù)、修理拖延時間長等十類問題。

　　蘋果產(chǎn)品維修10大問題曝光

　　更換強制留舊件

　　白先生在當(dāng)?shù)靥O果維修點付費修理手機屏幕，同時更換了屏幕主板、手機電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對方拒絕。

　　維權(quán)分析：

　　零部件強制收回 違反國家法規(guī)

　　消費者購買蘋果產(chǎn)品后，對于所購產(chǎn)品及其零配件、部件擁有所有權(quán)，并有權(quán)對其占有、使用、收益、處分。維修更換下來的舊件可以作為加工翻新件的原材料，具有一定的使用價值，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費者協(xié)商，折價回購。《蘋果維修條款和條件》第四條關(guān)于“蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)”的規(guī)定，違反了我國《物權(quán)法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵犯了消費者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。