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下面以發(fā)廊里每天都會發(fā)生的真實場景來說明接待過程：

顧客進門問：“您這里燙發(fā)多少錢？”

答：“我們這里的產(chǎn)品是根據(jù)您的發(fā)質(zhì)而選用的，并不是最貴的才是最好的，只有適合您的發(fā)質(zhì)才是最好的?！?/span>

反應(yīng)一：顧客點頭。

發(fā)型師：“發(fā)型的好與壞和您花錢的多少沒有直接的關(guān)系，主要還在于設(shè)計師的設(shè)計能力，您說是嗎？”“那我先為您設(shè)計發(fā)型好嗎？”直接導(dǎo)入設(shè)計流程。

反應(yīng)二：顧客說：“你還是先讓我看一下價位?！?/span>

發(fā)型師答：“好的，價位您自己定，而我們的工作就是為您做出好的發(fā)型，并不是錢多做的就好，錢少做的就不好?！比缓缶湍脙r目單給顧客看，依照由低而高的原則介紹，但是盡量不要把價位定死。這時顧客會問：“那你說哪種產(chǎn)品適合我呢？”發(fā)型師一定要反應(yīng)過來，一定要向設(shè)計方面做引導(dǎo)。

發(fā)型師回答：“您看這有幾種產(chǎn)品，由于每種產(chǎn)品的特點不同，所以用在您的頭發(fā)上起到的效果也不同。那么我就要根據(jù)為您最終設(shè)計的發(fā)型和您的發(fā)質(zhì)來選用適合產(chǎn)品。用多少錢都沒關(guān)系，都是我為您做，我們負責(zé)的是技術(shù)?！?/span>

顧客接著問：“我看是哪種？”

發(fā)型師：“那好，我先為您做一下發(fā)質(zhì)診斷”。然后站到顧客的身后，輕輕抓起一綹頭發(fā)說：“您先洗一下頭發(fā)，您現(xiàn)在的頭發(fā)看不出什么來，洗過之后就好了”。

反應(yīng)一：顧客這時一般不會有什么過多的反應(yīng)，發(fā)型師就會直接進入正常的設(shè)計流程。

反應(yīng)二：有疑問提出來的，那么這個顧客消費能力一般，或是以前被別人宰過的，發(fā)型師一定要先給她一個定心丸，“放心設(shè)計是不收費的，我先幫您設(shè)計，如果設(shè)計得不好您可以不做的”。

這種情況下顧客基本可以搞定了，如果再有什么疑問，那就直接給她一個低一些價位。

發(fā)型師：“您的頭發(fā)沒必要用太好的，您看這種產(chǎn)品，才需要一百多塊錢，一點都不貴，就是不知道適不適合您的發(fā)質(zhì)，這樣吧，您先把頭發(fā)洗了之后，我來幫您確定發(fā)質(zhì)好不好？因為洗過的頭發(fā)會因充水而膨脹，這樣頭發(fā)的質(zhì)量就會表現(xiàn)得更充分?！?/span>

反應(yīng)三：我們工作中還會有一些顧客就是輕易不會相信別人的話

發(fā)型師：“錢在您包里，做完才付款的對吧？到我們發(fā)廊來做頭發(fā)，您完全可以把心放在肚子里，我們經(jīng)營的是技術(shù)，不是經(jīng)營產(chǎn)品，您就放心的做，我一定努力達到您的要求?！?/span>

這時的客人已經(jīng)百分之百的同意了。

然后發(fā)型師：“那么，您先洗一下頭發(fā)，洗過之后我要先給您檢測發(fā)質(zhì)，然后再給您設(shè)計發(fā)型?！?/span>

先給顧客梳理頭發(fā)，了解顧客的發(fā)流，掌握她的臉型特點，發(fā)現(xiàn)不足，再用手前后比照臉型擺放發(fā)縷，觀察什么樣的層次會適合她。這時，發(fā)型師在心中會留下一個發(fā)型的大致輪廓。

設(shè)計過程中還要懂得如何向顧客提出問題，提出一些你能夠從中得到啟示的問題。

一問：“過去都用過什么樣的產(chǎn)品，做過什么樣的發(fā)型”

二問：“現(xiàn)在您打算做什么感覺的發(fā)型，和頭發(fā)的長度?！?/span>

三問：“以前的您覺得最滿意的發(fā)型是什么”。

四問：“您的生活、工作的環(huán)境能夠接受什么程度的改變”。

五問：“您平時都怎么打理自己的頭發(fā)”。

這時所有的資料都在我們的掌握之中了，發(fā)型師要把得出的結(jié)論告訴給顧客。以自己的設(shè)計構(gòu)想結(jié)合從她那里得到的建議，歸納成一個發(fā)型的方向上的總體定位。這時要突出講出顧客臉型的缺點，和身材的不足，或者是你給她設(shè)計的發(fā)型如何能更加表現(xiàn)她的優(yōu)點，這就是你設(shè)計發(fā)型的關(guān)鍵之處，也決定了你的設(shè)計最終能否成交，顧客是否認同的重要環(huán)節(jié)。（每個人的缺點她們自己都很清楚，也是她們的最痛處，所以適宜刺激就會有意外的收獲）。

發(fā)型師在設(shè)計過程中還可以在價位方面做進一步的引導(dǎo)，但是只能點提一下，千萬不能宰客，要掌握好分寸。這時的顧客已經(jīng)定位自己的需求，不能再過分的往大了推的。并且無形之中你要的價位越高時候，顧客的期望值就會越高，所以發(fā)型師做出的發(fā)型讓顧客滿意的難度就越大，那就降低了成功率。

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