隨著軟件行業(yè)的快速發(fā)展，以及客戶(hù)、市場(chǎng)的高要求，軟件本身的復(fù)雜度、要求不斷提高。這一現(xiàn)象也直接導(dǎo)致以前只有大中型公司才配備的測(cè)試人員，現(xiàn)在在越來(lái)越來(lái)越多的小型公司也開(kāi)始出現(xiàn)。

小公司測(cè)試人員的出現(xiàn)，一方面是為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求；另一方面也是為了提升產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司不被市場(chǎng)所淘汰。但這樣一來(lái)也就直接增加了公司的管理、人力及資金成本（測(cè)試人員的薪水雖然相對(duì)比開(kāi)發(fā)人員低，但也是一個(gè)不小的數(shù)字）；最后因?yàn)樾」局贫燃肮芾淼那啡?，暴露出很多?wèn)題，往往直接或間接的導(dǎo)致開(kāi)發(fā)、和測(cè)試的不和諧，這也是我們今天討論的話(huà)題。

這個(gè)是缺陷！這個(gè)不是缺陷！

對(duì)于是不是缺陷這個(gè)話(huà)題往往被很多人很厭惡，大家都厭惡談?wù)撨@個(gè)話(huà)題，因?yàn)檎劶八钊瞬挥淇?，但很多的時(shí)候他卻在我們身邊真實(shí)發(fā)生。

測(cè)試人員認(rèn)為某個(gè)情況是缺陷，但開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為這個(gè)不是缺陷，而爭(zhēng)論具體的情形在需求中也沒(méi)有明確的描述，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，說(shuō)不清了！如果只是開(kāi)發(fā)、測(cè)試對(duì)于工作上理解的差異還好，但往往爭(zhēng)執(zhí)由此開(kāi)始，矛盾也就由此產(chǎn)生，不和諧的氣氛由此埋下種子。

出現(xiàn)上述的情況的原因有幾種：
①公司在沒(méi)有對(duì)原始需求進(jìn)行評(píng)審、整理、并書(shū)面化形成文檔（需求也是需要測(cè)試的，這點(diǎn)很重要）

②公司完全沒(méi)有需求這一檔子事，完全在沒(méi)有需求的情況下進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試（走一步看一步的情況）

③開(kāi)發(fā)、測(cè)試對(duì)需求的理解存在差異（開(kāi)發(fā)、測(cè)試沒(méi)有良好的溝通）

④需求本身的定義存在二義性（與①相關(guān)，沒(méi)有對(duì)需求進(jìn)行測(cè)試）

⑤個(gè)人的性格與情緒

問(wèn)題出現(xiàn)了，如何解決？

不管是開(kāi)發(fā)人員還是測(cè)試人員：
①思想要保持統(tǒng)一的認(rèn)知，我們所做的都是為了公司，為了我們的產(chǎn)品，任何的爭(zhēng)論都不存在任何的個(gè)人感情與感情色彩

②出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，都要先從自身找原因，很多時(shí)候往往是因?yàn)槲覀冏约旱暮?jiǎn)單思維而導(dǎo)致，所以，當(dāng)你在工作中對(duì)某個(gè)事情存在疑問(wèn)時(shí)，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，再向他人請(qǐng)教，或回復(fù)他人

③我們討論的只是問(wèn)題，不直接關(guān)系到個(gè)人的工作能力與工作作風(fēng)，人非圣賢，有錯(cuò)就改，并不失面子

當(dāng)無(wú)法確認(rèn)是否為缺陷時(shí)，測(cè)試人員：

①發(fā)現(xiàn)無(wú)法確認(rèn)的缺陷時(shí)，如果有其他的測(cè)試人員可以征求其他測(cè)試人員的意見(jiàn)（同行評(píng)審，同行評(píng)審?fù)馨l(fā)現(xiàn)80%的問(wèn)題），如果彼此都認(rèn)為此應(yīng)該是缺陷時(shí)，可以找到相應(yīng)的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行討論。如果開(kāi)發(fā)人員同意你們的意見(jiàn)，則可以提交缺陷，著手修復(fù)（如涉及比較重大的業(yè)務(wù)邏輯時(shí)應(yīng)該要向上級(jí)匯報(bào)，申請(qǐng)確認(rèn)）

②如果開(kāi)發(fā)（甚至多位開(kāi)發(fā)人員）對(duì)缺陷不認(rèn)可時(shí)，我們可以向測(cè)試組長(zhǎng)（或測(cè)試總監(jiān)）請(qǐng)教，請(qǐng)求對(duì)缺陷進(jìn)行確認(rèn)，如果領(lǐng)導(dǎo)和開(kāi)發(fā)人員都認(rèn)為此不是缺陷，并且無(wú)修復(fù)的必要時(shí)，我們可以保留我們的意見(jiàn)，同時(shí)記錄下此缺陷（到后期如果有時(shí)間再進(jìn)行評(píng)審）

③如果測(cè)試組長(zhǎng)（或測(cè)試總監(jiān)）也認(rèn)為此是缺陷，但在無(wú)論如何解釋的情況下開(kāi)發(fā)人員仍不認(rèn)可時(shí)，我們可以由測(cè)試組長(zhǎng)（測(cè)試總監(jiān)）與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理（技術(shù)經(jīng)理）進(jìn)行交涉、確認(rèn)，最終確認(rèn)缺陷情況

④如果有必要，我們可以邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、需求（如果有）、產(chǎn)品（如果有），甚至技術(shù)總監(jiān)（CTO）進(jìn)行開(kāi)會(huì)（需求或缺陷）評(píng)審

⑤最后，也是最重要的一條，不管是開(kāi)發(fā)，還是測(cè)試，都不要越級(jí)匯報(bào)

另外，有部分許多公司把缺陷作為開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試的員的業(yè)績(jī)指標(biāo)，在某些大公司這些確實(shí)是在施行、也是可行的，但在中小型公司或管理達(dá)不到CMMI4或5的情形時(shí)，我個(gè)人不贊同那樣的作法。因?yàn)槟悴皇撬憔妥霾坏剿隳菢幼霎a(chǎn)生的直接結(jié)果就是讓開(kāi)發(fā)和測(cè)試從此不和諧，彼此勾心斗角，何必呢？！

最后，要相信辦法總是比問(wèn)題多，每一個(gè)問(wèn)題都有至少一個(gè)解決辦法！

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