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天貓旗艦店|3個月試運營規(guī)劃|試運營主要考核|運營能力和服務能力

 互達電商 2015-08-03

天貓旗艦店

 

                                                          ——— 3個月試運營規(guī)劃

 

* 試運營主要考核:

 

    商家入駐天貓后,要經歷為期三個月的試運營期,試運營期間,我們主要會考核商家的運營能力服務能力,試運營以大家入駐天貓的時間開始算3個月,如商家在第3個月的時候,月成交額達到10萬以上,這部分商家將作為潛力商家被推薦到類目端。如商家們持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀,將有機會獲得類目小二組織的中級培訓資格。所以試運營期間表現(xiàn)優(yōu)秀的商家,更容易得到類目小二的關注和輔導噢。

  

 

  小二根據大多數商家的成長路徑,整理了新商家在3個月的時間內,各個階段要做的事情是什么,請大家根據自己所在的階段,掌握自己應該學習的內容,完成相關任務,讓店鋪在正確的軌道上快速發(fā)展。

 

* 店鋪運營維度:

    在店鋪運營的過程中,逃不出產品、視覺、運營營銷及后端四個維度,商家們需要對運營維度有明確的理解,以便在人員分工、人員配備等方面有明確規(guī)劃。以下是對四維度的解讀:

    產品:    包含產品結構、定價、銷售策略等與產品相關工作

    視覺:    包含頁面導航、陳列、美工設計策劃等相關工作

    運營營銷:包括流量、活動設計、數據分析等相關工作

    后端:    包括服務及團隊兩塊內容,與之相關的工作都為后端相關工作

 

* 商家運營總思路:

    下圖是商家運營的總思路圖,記錄了商家運營的三個月中,每階段大致需要完成的核心工作。

    下面,會對每個階段的學習任務進行具體的劃分

 

* 第一個月核心任務:

    本月是商家入駐的第一個月,良好的開始是成功的一半,第一個月要做的是打基礎的工作,學習規(guī)則,熟悉工具,完成基礎裝修,淺嘗流量。本月的努力與付出決定著店鋪未來的發(fā)展趨勢。

 

第一周

關鍵詞:

思路、規(guī)則、產品結構

1、思路的學習可以幫助商家了解Tmall發(fā)展方向,及需要什么類型的商家

2、想在平臺上發(fā)展,必須了解相關規(guī)則,合理合法的發(fā)展店鋪

3、產品結構是店鋪成長的基石,與后期產品定價、活動報名、店鋪盈利等重要因素直接相關

任務闡述:

本周是商家入駐Tmall的第一周

商家任務:

1、理順整體思路

2、學習Tmall平臺規(guī)則

3、對店鋪內的產品結構進行規(guī)劃

匹配課程:

思路篇

《Tmall商家開店指南》

《天貓之路》

《傳統(tǒng)企業(yè)轉課上》

規(guī)則篇

《Tmall規(guī)則(上)》   基礎課

《Tmall規(guī)則(下)》

《Tmall發(fā)票操作指南 

《Tmall售后處理—規(guī)則篇》基礎課

產品結構篇

《產品結構》  基礎課

《定價流程》

考核標準:

完成對店鋪產品結構的規(guī)劃

第二周

關鍵詞:

主推寶貝、免費工具學習、團隊

1、在確定了產品結構的基礎上,選擇主推寶貝,這是以后我們推廣的重點

2、淘寶上有很多免費工具供商家使用,了解并使用這些工具,可以幫助我們更好的運營店鋪

3、店鋪想要發(fā)展壯大,一定要有團隊支撐,先了解整個團隊建立的流程,為日后的發(fā)展打下基礎

任務闡述:

本周是商家入駐Tmall的第二周

商家任務:

1、完成店鋪基礎裝修,確定店鋪風格、主色調、主字體

1、確定主推寶貝,并對主推寶貝進行重點包裝,如賣點的挖掘,專業(yè)的圖片拍攝等

2、了解并熟練使用Tmall相關促銷、營銷工具

3、簡單了解團隊的架構,重點關注客服的成長

匹配課程:

商品篇

《寶貝詳情設計》

《圖片拍攝》

《店鋪頁面設計》

《圖片會說話》

《店鋪裝修操作 

《店鋪基礎裝修思路》

工具篇

《E客服》

《會員關系管理(上) 

《會員關系管理(下) 

《基礎營銷—促銷管理》

《商家成長計劃》

團隊篇

《團隊架構和招聘》基礎課

《團隊流程和績效》

《客服成長之路》

考核標準:

1、完成70%商品上傳、對主推單品重點包裝;20%商品突破0成交

2、對主推單品重點包裝

3、設置好E客服子旺旺

第三周

關鍵詞:

淺嘗流量、裝修優(yōu)化

1、流量一直都是商家關注的重點,通過上傳寶貝、合理的安排上下架時間可以為我們帶來一些流量,但這些流量并不足以支撐店鋪的發(fā)展,我們需要獲取更多的流量,但在這之前,我們要先了解,流量都從哪里來,在什么階段我們需要怎樣的流量

2、每個人的審美不一樣,但最起碼要讓我們的店鋪被大多數人所接受,在有了一定的流量時,我們的裝修也要與時俱進

任務闡述:

本周是商家入駐Tmall的第三周

商家任務:

1、了解淘寶流量構成及其來源,重點了解淘寶搜索規(guī)則

2、根據買家反饋,對店鋪裝修或產品詳情頁面進行優(yōu)化

匹配課程:

流量篇

《淘寶流量來源詳解》基礎課

《天貓&淘寶搜索1》

《天貓&淘寶搜索2》

《付費營銷方式介紹》

《免費活動資源介紹(上)》

《免費活動資源介紹(中)》

《免費活動資源介紹(下)》

《聚劃算規(guī)則介紹》

《如何更好通過聚劃算初審》

視覺篇

《店鋪基礎元素設計》基礎課

考核標準:

1、店鋪日均UV大于100

2、完成店鋪裝修

第四周

關鍵詞:

活動策劃、單品打造

隨著店鋪內流量的提升,兩個問題擺在商家們面前:

1、如何讓進店的買家都來買,且買更多?這就需要優(yōu)質的店鋪活動,它不僅讓買家買的爽,更能讓賣家賺到錢,當然,這個活動設計還得從店鋪實際出發(fā)

2、如何引入更多的自然流量,降低付費流量的占比?人氣單品的養(yǎng)成很重要,通過銷量的累積和店鋪各項運營指標的持續(xù)優(yōu)化,可以通過一個單品占據搜索入口,讓更多買家通過搜索進入店鋪,降低推廣成本。但打造人氣單品是個長期的過程,現(xiàn)在只是剛剛開始

任務闡述:

本周是商家入駐Tmall的第四周

商家任務:

1、店鋪活動策劃

2、打造人氣單品

匹配課程:

運營思路

《店鋪活動設計(上)》

《店鋪活動設計(下)》

《關聯(lián)營銷》

《如何打造人氣單品》

考核標準:

完成店鋪活動設計;有明確的人氣單品推廣計劃,并開始執(zhí)行;月成交額10w以上商家占比10%

  

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