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散客市場亟須景區(qū)管理之變
中國旅游進入了“散客”時代，游客不再滿足基于成本考慮的團隊觀光旅游，中國旅游發(fā)展從以觀光為主向觀光和度假轉變。在這個改變過程中，游客消費行為的改變必將帶來社會公共管理、景區(qū)內部管理等與時俱進的改變。為此，要改進假日制度、健全省級旅游假日聯(lián)席會議制度、強化景區(qū)旅游環(huán)線游貫通建設、理順景區(qū)內行政管理和運營管理矛盾、增強景區(qū)危機管理機制建設
今年國慶長假期間，九寨溝景區(qū)發(fā)生游客滯留事件。雖然事件得到迅速平息和解決，但卻在業(yè)界產生巨大影響并帶來深刻反思。
在諸多的反思中有一點是共同的，那就是：中國旅游進入了“散客”時代。游客不再滿足基于成本考慮的團隊觀光旅游，中國旅游發(fā)展從以觀光為主向觀光和度假轉變。在這個過程中，游客消費行為的改變必將帶來社會公共管理、景區(qū)內部管理等與時俱進的改變。
散客時代帶來了哪些改變?筆者認為，散客時代帶來了游客出游方式改變、消費行為改變，這也導致景區(qū)管理體制及景區(qū)的內部建設出現了問題，這才是九寨溝事件發(fā)生的根本原因。
首先，散客時代游客出游方式發(fā)生重大變化。成本、時間、交通構成影響現代旅游的主要因素。今年國慶黃金周，恰逢旅游法正式實施，對旅行社團隊的執(zhí)法監(jiān)管力度加大助推了團費的理性回歸;同時，在交通條件極大改善的前提下，高速公路對小型車輛實施免費政策，推動游客選擇自駕游和自助游作為出游的主要方式。根據九寨溝景區(qū)管理局統(tǒng)計，今年國慶黃金周九寨溝景區(qū)接待游客結構與往年相比發(fā)生重大變化，散客占游客總數69.60%，團隊僅占30.40%。
其次，散客時代的游客消費行為發(fā)生變化。在團隊觀光旅游中，每個團隊有領隊和導游人員管理，團隊的行程固定，團隊紀律和旅游秩序維護較好;而散客往往是小團體構成，追求的就是行程自由和旅程安排相對寬松。由于約束相對較少，而權利意識相對較強，出游中少數游客不遵守秩序、不聽從安排，極易引發(fā)連鎖反應。九寨溝事件當天，由于景區(qū)內天氣晴好，游客長時間流連景區(qū)，而在出景區(qū)時又迫不及待，當地政府、九寨溝景區(qū)管理部門此前對這種游客消費行為改變的認識不夠充分，應對與保障措施沒有跟上形勢變化。
再次，散客時代與景區(qū)傳統(tǒng)管理體制存在矛盾。一直以來，景區(qū)的管理模式都是以接待團隊游客為主、單一強化對景區(qū)內管理、缺乏區(qū)域統(tǒng)籌與政府多部門聯(lián)動。在當前由團隊旅游為主向散客旅游為主的轉變過程中，游客多方式、多批次、小群體進入景區(qū)，涉及景區(qū)內、景區(qū)周邊區(qū)域的管理等，單純依賴一個國有景區(qū)管理部門顯然力不從心。本次九寨溝事件中，景區(qū)內負責交通運輸的公司不屬于景區(qū)管理局管理以致無法有效協(xié)調，景區(qū)外信息溝通不暢使得游客不斷涌入，導致游客擁堵事件發(fā)生。
最后，散客時代景區(qū)內部建設需要跟進。在散客時代，景區(qū)內部的建設必須與之相適應。景區(qū)內部建設包括多個方面：人力資源建設、景區(qū)設施建設、景區(qū)通道建設、景區(qū)危機預警與處理等多個方面。本次九寨溝事件中，游客自我權利的過度主張是導火索，當危機發(fā)生時，一線員工沒有危機處置的權力和能力，景區(qū)環(huán)線建設缺乏等因素促成了危機向深度發(fā)展。
如何應對散客旅游時代的挑戰(zhàn)?筆者建議：
一要在公共管理制度上改進假日制度。根據今年全國旅游人次統(tǒng)計，大部分旅游景點的本地游客占有相當大的比例。緩解黃金周等游客集中出游期間景區(qū)接待巨大壓力的最有效方式就是降低本地游客的出游人數。就目前游客旅游行為現狀、景區(qū)游客比例而言，在當前體制環(huán)境下，除建言國家相關部門考慮修訂目前的長假制度之外，各地可以在現有的國家長假制度之下，借鑒陜西等省的經驗和做法，強化以省為單位的省內帶薪休假制度。這有法律上的依據，同時也有民意基礎。
二要健全省級旅游假日聯(lián)席會議制度。旅游產業(yè)的涉及面非常廣泛，社會面龐雜，影響區(qū)域較大，這些特點決定了旅游業(yè)涉及到多個管理部門、景區(qū)與地方政府、地方政府與地方政府之間的關系協(xié)調，而這些非旅游行政管理機構以一部門之力所能盡善。也就是認識到這一點，所以國家和各省市成立了“假日辦”。但是由于現在各地方政府的假日辦實際是由旅游行政管理部門主導并負責，其實質接近于旅游行政管理部門的一個機構。因此，并沒有實質性的權力和約束機制。這使得各省市的“假日辦”出現了政令不出旅游部門的尷尬。要研究建立由省一級政府牽頭的旅游聯(lián)席會議制度，該機制不僅負責解決長假期間的旅游問題，更主要的是負責協(xié)調解決旅游產業(yè)發(fā)展的全局問題。
三要強化景區(qū)旅游環(huán)線游貫通建設。作為山地型旅游景區(qū)，解決游客擁堵的主要途徑，就要堅持旅游規(guī)劃的游覽線路環(huán)線通達原則。這不僅僅是基于游客旅游的便利和節(jié)約時間，更是基于景區(qū)危機處理的防范使然。景區(qū)內建立旅游環(huán)線后不僅可以使游客的旅游線路順暢，有效增加游客的流動性，更能在景區(qū)出現危機事件時起到關鍵性的疏散作用。九寨溝事件中，因為沒有環(huán)線通道，游客進退兩難，結果一點被堵，景區(qū)全塞。應該說景區(qū)游客大量滯留只是景區(qū)危機的一種形態(tài)。此次危機事件游客以退票作為訴求，所幸沒有傷亡事故發(fā)生。但是，假設景區(qū)出現其他大的危機事件，諸如地質災害等危機事件，沒有旅游環(huán)線，其后果不堪設想。因此，在散客時代背景下，景區(qū)內部環(huán)線建設更顯突出，景區(qū)應將環(huán)線建設納入應急管理機制建設范疇，以備景區(qū)出現其他危機事件后的應急解決通道。
四要理順景區(qū)內行政管理和運營管理矛盾。長期以來，我國景區(qū)面臨著行政管理和經營管理分離的體制問題。面對旅游市場的變化、旅游消費群體的組成結構的改變，我們不難發(fā)現，要想促進中國旅游大發(fā)展，迎來旅游市場的繁榮，作為政府旅游主管部門，應更多地思考市場的需求、景區(qū)發(fā)展的需要，讓市場導向、行政手段來促使地方政府理順景區(qū)行政管理部門和景區(qū)經營單位之間的關系，建立景區(qū)行政管理的權威性，做到景區(qū)內的政令統(tǒng)一，以消除不安定的隱患，適應散客時代發(fā)展的旅游新趨勢。
五要增強景區(qū)危機管理機制建設。景區(qū)危機事件的處理一靠制度二靠人。良好的制度是危機管理的基礎，景區(qū)員工是執(zhí)行制度的主體。因此，景區(qū)在危機管理上首先應該優(yōu)化危機管理制度建設，壓縮危機管理層級，將危機處理權限下放，給基層以更多的危機處置權利。其次景區(qū)應強化員工培訓，增強危機處理能力，將景區(qū)危機處理納入景區(qū)員工培訓內容，強化員工危機處理能力。如此，以盡可能將景區(qū)危機處理在萌發(fā)階段，降低危機發(fā)生幾率和危機處理成本。
以福建為例 談散客時代如何健全公共服務體系
把脈福建旅游產業(yè)發(fā)展脈搏，論劍旅游產業(yè)發(fā)展趨勢。福建省2013年“發(fā)展文化旅游產業(yè)”專題研討班7位領導專家，就近期旅游熱點話題進行座談。領導專家一致認為，福建旅游已經邁入了散客時代，旅游市場的公共服務體系亟待健全。
熱點話題一：
十一黃金周，福建旅游市場雖不及九寨溝、西湖那般慘烈，同樣經受了陣痛。仿佛從天而降的大量自由行散客，一時間成為旅游市場的主力軍，福建旅游市場面臨大考。
蘇衛(wèi)軍：福建旅游跑步邁入散客時代
“本以為大陸旅游市場自由行培育還要再等等，沒想到一個黃金周就實現了?！被仡櫴稽S金周，廈門市旅游局資源規(guī)劃處處長蘇衛(wèi)軍認為，福建旅游的散客時代已經提前來臨。
蘇衛(wèi)軍的觀點依據不僅來自廈門一地。據福建省假日辦不完全統(tǒng)計，十一黃金周期間，福建自助游、自駕游占游客比重達到80%以上。自駕車進入武夷山游客占半數，太姥山景區(qū)自駕車比例高達99.1%。
從客源結構看，自駕車輛來自全國，包括江西、浙江、廣東、上海、江蘇等省市，甚至還有距離福建較遠的北京、湖北、山東、安徽等地。
“臺灣自由行剛推行時，我們覺得得到市場認可肯定遙遙無期，現在自由行悄然占據臺灣旅游一半的份額?！碧K衛(wèi)軍告訴記者，散客化成為中國旅游市場的突出特征雖在業(yè)界意料之中，但其速度之快卻出乎意外。
蘇衛(wèi)軍介紹，今年黃金周期間，廈門民宿、經濟型酒店的入住率，同星級酒店入住率只差零點幾個百分點。這也是散客化趨勢的重要佐證。
“散客化是一個長期趨勢，而且很難扭轉?！碧K衛(wèi)軍堅定地表示。
王樹華：首部旅游法實施催熱自由行
福建省旅游質量監(jiān)督管理所所長王樹華認為，福建旅游跑步邁入散客時代，除高速公路免費通行起到助力作用外，其主要原因在于，10月1日開始實施的中國首部旅游法。
旅游法實施后，明確禁止強制購物，報團旅游費用大幅提高。王樹華向記者披露了一組數據：十一期間，在福建各大旅行社，國內游線路普漲三四成；出境游方面，歐美線漲幅10%左右，東南亞線多在30%-40%，泰國游漲幅高達100%。
這種上漲的幅度雖然可觀，但王樹華認為：這種上漲實際上是正常價格的理性回歸。據介紹，以往跟團旅游費用的低價格是“虛低”，主要是強制購物在撐腰，因此也出現了“零團費”、“負團費”等不正?，F象。新旅游法明確禁止強制購物，將低價報團旅游的“水分”擠了出來。
福州市旅游局副局長沈岳陽向記者披露：“以往導游組團到一個購物點，游客哪怕一件東西都不買，導游都可以從購物點拿到最低每客20元的回報?！薄靶侣糜畏▽嵭泻?，跟團旅游合同不允許有體現強制購物的內容。對于有購物需求的游客，大多通過增加自由活動時間來解決;同時也規(guī)定，導游必須有基礎工資?！蓖鯓淙A表示，這些都讓旅行社增加了成本，因此報團旅游價格的上漲也成為必然，消費者也成為這一過程的實際收益者。
何經平：解決擁堵關鍵在于分流
對于近日網絡上黃金周繼續(xù)還是保留之爭，福建省文物局文物保護與考古處處長何經平認為，解決黃金周擁堵問題的關鍵，不是取消節(jié)假日，在于分流。
廈門市旅游局資源規(guī)劃處處長蘇衛(wèi)軍介紹，今年十一黃金周期間，鼓浪嶼游客量下降36.6%，這就是分流的效果。這部分客人主要分流到了島外，僅同安區(qū)就容納了廈門50%的游客?！耙环矫?，減輕了鼓浪嶼的壓力，另一方面促進了其他地區(qū)旅游的發(fā)展，這就是分流的雙贏效果?！?/span>
何經平指出，現在部分景區(qū)承載量過大，對文物保護工作造成巨大壓力。空間上的分流對疏散游客會產生一定影響，時間上的分流才是關鍵。
福建省旅游質量監(jiān)督管理所所長王樹華也表示，當初設立黃金周對于旅游市場的培育，功不可沒。十多年來，現在整個旅游市場也發(fā)生了重大改變。老的方法已經不適宜長期使用，他認為“帶薪休假”能夠真正落實，才是解決目前黃金周擁堵狀況的良方。
熱點話題二：
散客時代到來，福建旅游市場準備好了么?
張賢軍：市場呼喚公共服務體系健全
作為十一黃金周車輛分流和交通安全的總調度，武夷山市副市長張賢軍滿負荷工作了7天。面對每天5萬人次的客流量及半數的自駕游游客，最終還是取得了投訴率同比下降70%的成績。
“這主要得益于城市及景區(qū)的公共服務體系建設?！?對此張賢軍很是驕傲， “停車場、指示牌等旅游公共設施，該建的我們都建好了，完全可以滿足散客出行的需求。”
據介紹，作為全國旅游標準化試點城市，武夷山正在進行標準化建設，“確保任何一個來到武夷山的人，都能輕松順利到達目的地?！?/span>
然而十一黃金周期間，更多的旅游景區(qū)面對散客激增顯然準備不足。
全國假日辦執(zhí)行主任、國家旅游局副局長吳文學日前公開表示，黃金周期間暴露了很多問題，是因為旅游的公共服務體系不適應。
據蘇衛(wèi)軍介紹，旅游公共服務體系主要包括旅游公共信息服務、旅游公共服務設施兩大類。
沈岳陽提出，完善公共服務體系，首先要解決景區(qū)的“可進入性”問題，我省諸多景區(qū)交通基礎設施不足。
沈岳陽：福州旅游資源需要品牌包裝
“福州旅游景點很多，但星星點點，打出去做拳頭產品的力道不足。我們缺少的是深度的品牌包裝，以及一整套的營銷人馬?！备Ｖ菔新糜尉指本珠L沈岳陽認為：在旅游資源上，好酒也怕巷子深。
沈岳陽對永泰云頂的營銷成果很推崇：“永泰云頂聘請了包裝過橫店的專業(yè)營銷團隊，宣傳效果在華東一帶特別明顯，短短半年日均游客量就達到3000左右。”
雖然福州三坊七巷也進行了市場化宣傳營銷，但沈岳陽認為還沒有真正沒有打開局面：“目前三坊七巷在營銷上面，包括品牌創(chuàng)建、宣傳口號，還是沒有進行足夠的提煉與推廣，目前主要依托中央一套與四套的福州旅游城市廣告，在整體宣傳投入力度上也較少?！?/span>
“三坊七巷套票價格是120元，今年游客量800萬，但門票收入大約也就700～800萬元。這就是因為，沒有讓游客產生足夠的欲望走進那些院子里去?！鄙蛟狸栒J為，三坊七巷很多豐富的內涵沒有在營銷上展現出來。
對于福州剛剛獲得審批的“溫泉之都”的稱號，沈岳陽也提醒要以閩都文化進行適度包裝：“溫泉這個旅游亮點，其實很容易在打造時陷入同質化。我們要有自己獨有的內涵，才能在國內溫泉旅游城市中吸引足夠的注意力。”
旅游業(yè)界：散客時代迎來發(fā)展新機遇
痛定思痛。經歷十一黃金周后，福建各大旅游城市或景區(qū)，深刻意識到公共服務體系的重要性，及時追加建設。
福州旅游的第一塊牌子——三坊七巷，建起游客中心，下階段將進一步完善從福州三環(huán)進城到達三坊七巷及景區(qū)內部的指示牌。
廈門正著手打造旅游集散中心，并計劃與漳州、龍巖、泉州、三明泰寧等地旅游聯(lián)動。
……
泰寧縣政府副縣長王勝文認為，散客化時代給泰寧旅游發(fā)展帶來了新機遇。
目前泰寧加大公共服務體系建設的同時，目前開始籌建體驗性項目，并規(guī)劃建設農家樂、民宿等設施，大力發(fā)展鄉(xiāng)村游。永泰縣著手建設旅游綜合體，并在云頂附近規(guī)劃建設大型停車場，今明兩年落成3家五星級酒店。
永泰縣政府副縣長吳德泉對此也有同感。永泰開始發(fā)力散客市場，據介紹，永泰縣著手建設旅游綜合體，并在云頂附近規(guī)劃建設大型停車場，今明兩年落成3家五星級酒店。(記者 蔣麗敏 華泰來)
消除游客的“隨便” 倡導文明旅游
當前，中國已經進入“大眾旅游”時代，旅游人數呈井噴式增長。出門旅游，游客一言一行都代表著所在地區(qū)、城市居民形象。其不文明行為，不但污染環(huán)境，還會影響他人心情，甚至褻瀆中華文明。因此，倡導文明旅游，迫在眉睫，需要政府、景區(qū)、游客三方共同努力。
廣泛宣傳教育，提升文明素質。不文明現象的發(fā)生主要是旅游文化的缺失。提高公民文明素質，樹立游客良好形象，是各級政府、有關部門共同責任。各級政府要進一步加強環(huán)保知識宣傳, 提高公眾環(huán)保意識；要進一步強化素質教育，從源頭做起，注重孩子文明禮儀的培養(yǎng)。各景區(qū)要因地制宜對游客開展身臨其境的教育活動，喚醒游客道德意識。只有提高公眾文明素質，才能展示中國“禮儀之邦”的良好風范，才能進一步增強國家的“軟實力”。
健全法律法規(guī)，提供有力保障。沒有完善的法律法規(guī)，人的從眾心理就會發(fā)生作用?！堵糜畏ā穼τ慰臀拿餍袨樘岢雒鞔_要求，對不文明行為作出禁止規(guī)定。各景區(qū)應據此制訂相關規(guī)章制度，對不文明行為進行制約、勸阻或懲罰。各旅游業(yè)經營者、景區(qū)工作人員要以身作則, 帶頭落實相關法規(guī)。各級政府要加大執(zhí)法力度，效仿新加坡執(zhí)法做法，堅決打擊游客不文明行為。只有治住了害群之馬，才能保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境，才能進一步維護中華泱泱大國的文明形象。
強化監(jiān)督檢查，營造良好氛圍。良好的監(jiān)督機制，可以遏制游客不文明行為發(fā)生。各旅行社要加強對游客監(jiān)督管理，簽訂《游客文明旅游承諾書》。各景區(qū)要建立游客文明行為監(jiān)督崗和糾察隊，以便糾正和制止游客不文明行為；要設立不文明行為舉報熱線和信箱，鼓勵個人或旅行社對此進行舉報，對一些影響較大的，可通過各種媒體進行曝光。只有全面加強監(jiān)督，才能消除游客“隨便”現象，才能阻止“中國式過馬路”現象的發(fā)生。
游客的行為是保證景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。因此，正確引導游客文明行為是政府和景區(qū)的首要任務，文明旅游也是游客的責任和義務。讓我們共同攜起手來，爭做文明游客，為中華文明的傳播和中國形象的展示做出積極貢獻。（天上星星）
散客時代，旅行社仍大有可為
從以往“唱主角”的報團出游，到如今變身“主力軍”的散客游。旅行社該如何“補課”迎接散客時代？
1、自由行大行其道
業(yè)內人士表示，隨著大眾旅游深入發(fā)展，游客的消費內容日趨個性化，對產品和服務也更加挑剔。與此相應，旅游業(yè)轉型升級，旅游產品不斷更新，旅游方式靈活多樣，自由行必將大行其道。
如今，攜程、同程等旅游電子商務網站異軍突起，各大旅行社紛紛跟風推出在線旅游交易服務。前不久，我市也出現了專門的旅游電子商務網站——“慧游天下”旅游電子商務平臺，滿足散客群在線支付需求。同時，我市部分旅行社也在嘗試推出自由行線路，以此吸引游客。
“自由行雖有別于報團出游，但旅行社可提供部分預訂服務?！焙幽峡萍即髮W旅游管理系副教授仝紅星說，旅行社提供的預訂服務，一般包括4個部分，除傳統(tǒng)的訂票和預訂酒店外，還可包括旅游目的地地接以及增值服務。例如，從機場到酒店的接送、當地用車、優(yōu)惠門票、代辦保險、旅行簽證等。因此，散客時代，旅行社仍大有可為。
2、休閑旅游有金掘
洛陽國旅副總經理翟曼紅認為，如今市民的出游需求和出游方式日趨多樣化，已從傳統(tǒng)的觀光游向度假休閑游、體驗游等方面轉變，缺乏創(chuàng)新的旅行社是無法緊跟市場變化的。
仝紅星表示，隨著散客自助游不斷增多，人們在具體旅游消費行為上表現為消費動機和出游方式多樣化、出游時間分散化，對旅行社服務的要求越來越高。
據調查，我市不少旅行社，尤以中小旅行社缺乏旅游產品創(chuàng)新能力，普遍存在線路同質化、旅游方式單一等問題，大部分仍集中于觀光旅游，對休閑游、商務游、會展游等潛力巨大的旅游產品開發(fā)不夠。
業(yè)內人士認為，如今，觀光旅游已轉向倚重新生旅游客源和老年人市場，代表旅游市場客源主體的散客日益青睞休閑度假游。因此，旅行社著力創(chuàng)新、搶抓休閑旅游先機就顯得尤為重要了。
3、旅行社
應順“勢”而為
“自助游花費與報團出行差不多，但時間自由，想玩就玩，想休息就休息?！毕矚g外出旅游的孟琪說，與跟團的“走馬觀花”不同，散客游更注重對行程的體驗，游客有更多時間體會旅游目的地的人文風情，品嘗特色美食。
“自助游風靡，對旅行社既是挑戰(zhàn)也是機遇?！辟诩t星表示，面對這種變化，旅行社一方面應把握游客“口味”的變化，在迎合、預測市場需求上下功夫，推出一系列適應游客需求的休閑游、深度游產品，而不能一味地推出那些“大眾化”路線。另一方面，針對自己的優(yōu)勢打組合牌，提供性價比更高的酒店、門票等，針對不同顧客群開發(fā)不同檔次、不同特色的產品，形成種類齊全、結構完善的產品體系，滿足不同層次游客需求。
業(yè)內人士表示，隨著游客需求的轉變，消費市場結構在發(fā)生明顯變化。旅行社的服務內容也應隨之轉型升級，應從原來的主導消費轉變?yōu)榉障M，更加重視質量和品牌，進一步擴大服務范圍。例如，開發(fā)代訂車票和酒店、代辦簽證、提供機場接送等服務項目。（戚帥華）
旅游業(yè)逐步散客化休閑化 智慧旅游需從“微”出發(fā)
隨著旅游業(yè)逐步向散客化、休閑化方向發(fā)展，游客對旅游信息服務的需求產生了爆發(fā)式增長。
散客市場主體地位的鞏固，使得旅游者的個性化需求特征明顯起來，游客更關注細微的服務，而對應旅游者的精細化服務需求，自媒體、微博等服務方式受到極大歡迎，成就旅游微群體的蓬勃壯大。
同時，互聯(lián)網及移動網、電子商務的高速發(fā)展，加快了旅游產業(yè)鏈向國民經濟各個產業(yè)延伸，進而形成新的產業(yè)網絡的步伐。旅游產業(yè)網絡通過廣泛整合各行業(yè)信息和服務資源而使旅游業(yè)正在演變成“廣義旅游業(yè)”，而旅游信息發(fā)揮了“靈魂”的作用。云計算、物聯(lián)網等技術的不斷成熟，使旅游信息資源加工能力大大增強，為廣義旅游新發(fā)展奠定了“智慧化”的基礎條件，也使廣義旅游逐步具備了“大智慧”的旅游信息服務能力。
“大智慧”視野下的廣義旅游，是以旅游信息為核心的旅游業(yè)運行新模式，體現在一種從關注和滿足個體細節(jié)服務出發(fā)輻射出的大智慧。旅游信息所依托的各類數據經過長期積累形成“大數據”，“大數據”的應用成為旅游營銷和管理的新工具，成為全面服務旅游市場、優(yōu)化各種資源利用的新手段?！霸破脚_”為大數據的存儲、加工、利用提供了技術手段支撐、系統(tǒng)平臺支撐和運用管理支撐。
“大智慧”視野下的廣義旅游，最終體現在微旅游上。所謂“微旅游”，即指不需要太多時間，不去太遠的地方，不準備太多的行裝，不為某個景點而前往，也不必做行前的周密計劃，要的只是一種旅程短、費用低又具有特色的休閑之旅。只要利用周末或3天小長假，到一個不遠不近的地方，拋下工作，離開固有模式的生活環(huán)境，即便只是到郊外或鄰近城市串個門、吃頓美餐、曬曬太陽這么簡單，這也許就是當下“短平快”時代下人們所要的旅行。
微旅游已逐漸成為當今的旅游時尚，是在微時代下的旅游形態(tài)，不僅指時間短、短途、費用少等旅游表現，更強調一種微環(huán)境下的旅游：旅游服務的無微不至、旅游服務環(huán)節(jié)的簡化、旅游媒介的便捷化和旅游管理的智能化。
發(fā)展微旅游，并非簡單地開通博客、微信等媒介，發(fā)布旅游信息，更不是簡單地針對客源市場開發(fā)短途自助旅游產品就可以了，微旅游是一個過程，也是一種模式。微旅游關注市場細分，注重產品細節(jié)，創(chuàng)造細致感受。
旅游閑暇使得我們追求更長的甚至是整塊的可自由支配時間，但現狀往往并不盡如人意，人們有的更多是分割的碎片化時間，這些時間就形成了微時間。如何解決這一矛盾，是實現旅游大發(fā)展的關鍵議題之一。微旅游就形成了在此基礎上的新旅游方式。微旅游可長可短，可以是三兩天、一天，甚至只是一天中的某個時間段。
不過，微旅游雖能滿足旅游者的部分旅游需求，但是無法滿足旅游者的長時、長距離旅游需求，因此，微旅游對于長線旅游而言，并不存在競爭或者取代危機。而旅游者對于某一遙遠的旅游目的地的向往和消費沖動，尚不能通過微旅游環(huán)境滿足。
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