|
《旅游法》實施后的第一個黃金周，無錫各景區(qū)總體游客量都比去年同期有所增加，這其中增加的大多是自助游游客。據(jù)了解，由于“十一”團(tuán)隊旅游價格漲幅較大，客觀上影響了團(tuán)隊游的游客量，相反自助游游客則大大增加。在無錫園林景區(qū)迎來的游客中，自助游游客就占了一半以上。自助游游客成了景區(qū)旅游群體的主體，這在無錫旅游市場上還是第一次，這種變化同時也拷問著景區(qū)的公共服務(wù)質(zhì)量。 自助游客陡增，小投訴每天十幾起 “與以往不同的是，景區(qū)旅游的團(tuán)隊客人明顯減少，取而代之的是來自全國的自助游游客?！睋?jù)市旅游監(jiān)察隊有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在黃金周之前，旅游部門和各景區(qū)都做好了準(zhǔn)備工作，也準(zhǔn)備了各種應(yīng)急預(yù)案，因此假期沒有接到重大投訴，在《旅游法》實施起至今未開出一張罰單。不過小投訴倒是很多，每天都要接到十幾起。 根據(jù)統(tǒng)計，位居投訴第一位的是停車問題。每天都有游客打電話投訴，景區(qū)門口停不到車位，或者汽車停好后被外面汽車堵住了出口，汽車出不來。位居第二的是停車挨宰的情況比較多，一些景區(qū)門口常有“黃牛”出沒，亂收停車費，遭人詬病。第三位是買票排隊時間有些長。據(jù)悉，由于假期景區(qū)多半是自助游游客，不像團(tuán)隊旅游都是統(tǒng)一買票入園，而需要挨個排隊買票，這樣購票時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以往長了，難免有游客抱怨。 游客結(jié)構(gòu)變化，景區(qū)管理遭遇新難題 這個假期，旅游監(jiān)察隊員們比以往要忙多了?！熬皡^(qū)游客結(jié)構(gòu)發(fā)生了大變化，自助游游客一多，各種需求就多。比如他們要求增加停車位、增加停車管理人員，有的要求景區(qū)增加電腦出票的終端?！北O(jiān)察隊負(fù)責(zé)人稱，這個變化對景區(qū)公共服務(wù)提出了更高的要求。 據(jù)悉，黿頭渚景區(qū)近兩年投入資金興建了一個可容納3000多輛汽車的大型停車場，可在長假期間這個停車場又顯得捉襟見肘。“黿頭渚除了景區(qū)門口外，周邊沒有大型停車場，特別是3日和4日客流量最大的時期停車場就不夠用了，包括旅游團(tuán)隊少了之后騰出的團(tuán)隊大巴車車位都用上了，但還是不解決問題。沒辦法了，我們在管社山碼頭設(shè)立了臨時停車場，以緩解停車壓力?！眻@林部門人員稱，自助游游客陡增讓他們感受的一個壓力就是停車問題?！昂芏嘤慰投际蔷W(wǎng)絡(luò)訂票后到景區(qū)窗口去兌票。”據(jù)景區(qū)管理人員稱，一般網(wǎng)絡(luò)訂票的散客去景區(qū)兌票是先找地方停車，然后到窗口排隊，售票人員需核對二維碼后再電腦出票，過程會繁瑣一點，因此客流高的時候，售票窗口就排起了長隊。 建個旅游集散中心可提升公共服務(wù)質(zhì)量 記者了解到，長假中網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的自助游游客和自駕游游客成為景區(qū)游客的兩大主要部分。為了應(yīng)對大量的網(wǎng)絡(luò)兌票，黿頭渚景區(qū)開設(shè)了26個售票窗口，其中網(wǎng)絡(luò)兌票就占了12個，并對攜程、同程等各網(wǎng)站訂票游客進(jìn)行分類兌票。有市民就提出，為何景區(qū)門票不像買火車票一樣在自助機上直接操作，或用身份證直接刷卡入園。園林部門管理人員稱，在無錫建設(shè)“智慧景區(qū)”之時，如何讓線上線下購票變得更快捷將是考慮的主要內(nèi)容之一?，F(xiàn)在園林部門正在考慮升級網(wǎng)絡(luò)兌票后臺系統(tǒng)，減少兌票環(huán)節(jié)，爭取將瞬間入園效率提高50%。“團(tuán)隊客人有導(dǎo)游帶隊，都是按照既定路線走，而自助游游客都是自己想怎么走就怎么走，經(jīng)常有人摸不著方向?！眻@林部門人員說，假日期間，他們在黿頭渚景區(qū)內(nèi)游步道上都貼上了路線標(biāo)簽，指導(dǎo)游客如何游玩，如何乘坐觀光車。在景區(qū)門口還有旅游攻略，指導(dǎo)自助游游客組織一天內(nèi)的旅游行程。據(jù)悉，之前園林部門有人提議在太湖邊建設(shè)旅游集散中心，以集中解決自助游游客的吃、住、游、行等問題。園林部門人員稱，隨著自助游游客的比重加大，將來無錫肯定需要一個大型的旅游集散中心，既可解決停車問題，也可解決自助游游客的旅游行程，如提供一日游、二日游等方案，提供景區(qū)之間的擺渡觀光車時刻表或租車，以及園林景區(qū)、靈山、影視城門票購買等服務(wù)，讓游客玩得更有質(zhì)量。(記者巫曉凌)
導(dǎo)游收入萎縮 散客時代來臨
今年國慶黃金周是《旅游法》實施后的第一個黃金周，團(tuán)費不同程度上漲，熱門線路團(tuán)隊游降溫，自由行、自駕游游客猛增，給旅游市場帶來新變化。導(dǎo)游收入減少了 南京導(dǎo)游人員管理中心總經(jīng)理張涪寧透露，南京市共有1萬多名導(dǎo)游，絕大多數(shù)是兼職。以前每到黃金周，有經(jīng)驗的導(dǎo)游都不夠用，而今年國慶很多導(dǎo)游都閑在家里。“上團(tuán)機會少了，導(dǎo)游的收入明顯減少。原先老資格的導(dǎo)游，一個月可以有兩萬元左右，現(xiàn)在基本就是七八千元。”南京部分地接社的導(dǎo)游，以前全靠購物提成，現(xiàn)在購物店都關(guān)了，有人覺得收入少了不想帶團(tuán)。 江蘇中旅導(dǎo)游公司總經(jīng)理劉奇坦言，現(xiàn)在出境游導(dǎo)游就拿300元一天的帶團(tuán)費，8天也就2400元，收入差不多只有以前的一半。小陳是一家旅行社的出境游領(lǐng)隊，他說他是和旅行社簽了合同的，有固定收入，帶團(tuán)就拿帶團(tuán)費，購物和自費項目有一點回扣，不多，《旅游法》實施后，實際收入減少至少20%。“可當(dāng)?shù)氐嘏銓?dǎo)游就少很多了，50%都不止?！?/span> 張涪寧說，之前大部分導(dǎo)游沒有和旅行社簽訂勞動合同，無法得到基本工資、社會保險等，導(dǎo)游收入主要來自游客的購物和自費項目的回扣。這個黃金周，凡是請導(dǎo)游帶團(tuán)的旅行社，都會支付導(dǎo)游300到500元的導(dǎo)服費，也就是帶團(tuán)工資，這在以前是沒有的。以前給導(dǎo)游一個團(tuán)，有本事忽悠就多賺，沒本事你就少賺，旅行社不管。 散客時代到來了 《旅游法》實施后，團(tuán)隊游客減少，自由行、自駕游的客人猛增，景區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施“措手不及”。省旅游局旅游質(zhì)量管理處處長馬龍認(rèn)為，散客增量給管理帶來新課題。他以此次九寨溝事件為例，幾十萬人滯留，其中有個重要原因就是團(tuán)隊和散客的比例由原來的七三比，變成現(xiàn)在的三七比。去年黃金周九寨溝的接待量比今年多，卻沒有出現(xiàn)滯留問題，為什么？以前團(tuán)隊游客相對是有組織的，導(dǎo)游在車上就講清了注意事項，下了車有既定的游覽線路，游客量接近飽和時，景區(qū)可以通知旅行社調(diào)整游覽線路，然而在散客時代，這些招全用不上。馬龍建議，景區(qū)要以此為鑒，調(diào)整管理思路，積極應(yīng)對散客時代。 行業(yè)洗牌正效應(yīng) 中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為，如果《旅游法》能夠嚴(yán)格而且持續(xù)、均衡地實施，這個行業(yè)的洗牌是毫無疑問的。這對大旅行社是利好，它可以光明正大地做高端品質(zhì)線路，但另一部分以做“零負(fù)團(tuán)費”為主、旅游消費被透支的劣質(zhì)旅行社必然會退出倒閉。 南京金陵商旅總經(jīng)理李靠山說，《旅游法》對很多一直做品質(zhì)游的旅行社是好事情。雖然目前的接團(tuán)量和收益有所減少，但只要確保品質(zhì)，游客最終會認(rèn)可的。這個黃金周，那些本來就沒什么購物、自費項目的旅游線路，價格基本不變，比如巴厘島、迪拜、希臘、東歐、印度等線路，游客量基本沒受影響，有的還略有上升。以后自由行的客人多了，可以激勵旅行社推出更多有吸引力的線路。我省國旅、中旅、中青旅等幾家大型旅行社老總都表示，《旅游法》有利于行業(yè)整體規(guī)范和有序健康發(fā)展。
散客時代來臨 旅行社何去何從
隨著中國旅游者的日漸成熟，旅游市場正逐步進(jìn)入“散客時代”。權(quán)威統(tǒng)計顯示，中國游客團(tuán)隊游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行比例迅速飆升。傳統(tǒng)旅行社團(tuán)隊游的經(jīng)營模式能否適應(yīng)當(dāng)今旅游業(yè)的變化發(fā)展？在新的市場形勢下如何滿足游客的個性化需求？一場以 “旅行社自由行——機遇與挑戰(zhàn)”為主題的國際旅行商大會在寧波召開，數(shù)百位中外的旅行商針對 “散客時代”旅游行業(yè)如何更好地發(fā)展自由行各抒己見。 散客時代助推 “自由行” “散客時代”來臨，是全世界旅游業(yè)發(fā)展的共同趨勢。在50年前，歐美旅游發(fā)達(dá)國家90%的游客也都是跟團(tuán)旅游，但現(xiàn)在自由行的份額已占到了70%。聯(lián)合國世界旅游組織專家認(rèn)為，當(dāng)國民的家庭收入提高到一定階段，人們的旅游速度就會放慢，更傾向于自由、休閑、深度的旅游方式，于是自助游、背包游、自駕游等就會受到游客的青睞。 值得注意的是，我國由“團(tuán)隊游時代”到“散客時代”僅僅用了30年，相對于歐美國短了20年。春秋國旅總經(jīng)理肖潛輝認(rèn)為，這一方面得益于中國改革開放以來我國經(jīng)濟增長、基礎(chǔ)設(shè)施改善，城市化、國際化、信息化以及旅游大眾化與旅行社邊緣化同步推進(jìn)。另一方面，近年來旅行社的 “零負(fù)團(tuán)費”、 “強迫購物”等行業(yè)潛規(guī)則讓游客對團(tuán)隊游產(chǎn)生了一定的 “戒備心理”，部分游客甚至對團(tuán)隊游產(chǎn)生了抵制情緒，這在一定程度上助推了 “散客時代”的提前到來。 專家認(rèn)為，散客旅游的特點是追求行程自主和個性消費，而自由行恰恰滿足了這種需求。目前，“機票+酒店”是我國游客最典型的“自由行”模式。在肖潛輝看來，“機票+酒店”還不足以滿足自由行游客的需求，他認(rèn)為，一個完整的自由行旅游產(chǎn)品應(yīng)該滿足信息、自由、便利、服務(wù)、品質(zhì)五大要求。旅游專家夏林根教授也認(rèn)為，不能簡單地在 “自由行”與 “機票+酒店”之間畫等號。他認(rèn)為， “自由行”是由旅行商提供預(yù)訂服務(wù)的散客旅游，旅行商提供的 “預(yù)訂服務(wù)”，除了機票、酒店外，還包括旅游目的地的地面服務(wù)，如機場和酒店的接送、當(dāng)?shù)赜密嚒⒕包c或節(jié)慶活動、體育比賽、文娛演出的門票，購物、品嘗風(fēng)味餐等服務(wù)。此外，一些增值服務(wù)，如優(yōu)惠門票、折扣券、代辦保險、出國旅行簽證等也是 “自由行”中不可缺少的元素。 旅行社遭遇 “線上狙擊” 國內(nèi)自由行市場的發(fā)展，是與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合在一起的。當(dāng)自由行風(fēng)生水起之時，攫取 “第一桶金”的是一批預(yù)知“春江水暖”的網(wǎng)絡(luò)旅行商，其中的典型代表是攜程旅行網(wǎng)。攜程早在1999年憑借200萬元資金開始創(chuàng)業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢聚攏了一批會員，把 “機票+酒店”的自由行業(yè)務(wù)覆蓋到了全國所有的省區(qū)，并進(jìn)入了東南亞、歐美和澳洲自由行市場。攜程由此創(chuàng)造了中國旅游企業(yè)成長最快的記錄，也因此成為中國最大的 “在線旅游大鱷”。 數(shù)據(jù)顯示，2009年底我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)3.98億，這一數(shù)量還在以驚人的速度增長，網(wǎng)絡(luò)將在人們選擇旅行線路上占據(jù)越來越重要的地位。專家認(rèn)為，自由行的游客群體與網(wǎng)民群體存在很大的 “交集”，自由行的游客對網(wǎng)絡(luò)旅游信息具有很大的依賴性，超過90%的自由行游客會通過網(wǎng)絡(luò)了解出游目的地、機票、酒店、景點等信息，以此選擇預(yù)訂服務(wù)。去年一年中，在網(wǎng)上進(jìn)行旅游預(yù)訂的總?cè)藬?shù)增加了77.9%，達(dá)到3024萬人次。與攜程一樣，藝龍、芒果、去哪兒、途牛等旅游網(wǎng)站也把自由行旅游經(jīng)營得有聲有色。在藝龍網(wǎng)，游客可以預(yù)訂包括50多個出發(fā)地城市、 28個目的地城市的 “機票＋酒店”產(chǎn)品。 必須關(guān)注的是，自由行 “大贏家”的榜單中難見傳統(tǒng)旅行社的身影。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有90％的旅行社看好 “自由行蛋糕”，但大多沒有擺脫團(tuán)隊旅游的思路，只是把自由行作為團(tuán)隊游的附屬產(chǎn)品。即使有少數(shù)開發(fā)自由行產(chǎn)品的旅行社，也大多將目光聚集在出境業(yè)務(wù)上。有關(guān)統(tǒng)計顯示，在上海市場上，出境自由行做得最好的是錦江旅游，去年出境自由行游客數(shù)達(dá)6000多人，預(yù)計今年可超過1萬人，增長40%。上航國旅去年出境自由行的營收約占總營收的15%，今年1至8月，自由行產(chǎn)品營收已增至30%左右。但是這些數(shù)字相比較網(wǎng)絡(luò)旅行商，差距很大。專家指出，傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營出境自由行產(chǎn)品的目的地過于狹窄，集中于港澳地區(qū)、東南亞、日本和韓國，只有少數(shù)旅行社開展歐美和澳洲地區(qū)的自由行服務(wù)，且規(guī)模都不大。 傳統(tǒng) “大佬”該何去何從 一方面，自由行模式慢慢擠壓團(tuán)隊游市場；另一方面，線上預(yù)訂逐漸蠶食門市銷售的份額——傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營遭遇到前所未有的挑戰(zhàn)。肖潛輝用 “溫水煮青蛙”來形容當(dāng)前旅行社所處的困境，提醒廣大的傳統(tǒng)旅行社必須保持清醒的頭腦，加快經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，利用原有的市場優(yōu)勢在 “自由行蛋糕”中分得一塊。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎所有的旅行社都建立了自己的網(wǎng)站，但是沒有充分利用好這個與客戶溝通的渠道。大多數(shù)旅行社網(wǎng)站技術(shù)落后、信息滯后，只能起到宣傳推廣、甚至相當(dāng)于 “網(wǎng)上黃頁”的作用。專家認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社要分食 “自由行蛋糕”，必須對網(wǎng)站的內(nèi)容和構(gòu)架進(jìn)行較大調(diào)整。旅行社網(wǎng)站應(yīng)盡可能綜合預(yù)訂網(wǎng)站、比價網(wǎng)站和點評網(wǎng)站的優(yōu)點，使旅游者可以進(jìn)行更加全面的分析判斷，購買中意的自由行產(chǎn)品。 眾所周知，旅行社的盈利就是靠其集中采購來賺取中間差價。但是經(jīng)營自由行的旅行社需要具備更強大的采購系統(tǒng)，有遍布各地甚至全球的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，這決定了傳統(tǒng)旅行社行業(yè)需要重新架構(gòu)分工體系，組建大型企業(yè)集團(tuán)。水平分工體系下，所有旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品出售到后期接待服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，違背經(jīng)濟發(fā)展的原理。因此，應(yīng)該加快推進(jìn)旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設(shè)，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關(guān)系，實行專業(yè)化經(jīng)營。只有這樣才能在要求更高、服務(wù)更細(xì)的自由行市場中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢。 同時，促進(jìn)自由行旅游立法也迫在眉睫，這對于傳統(tǒng)旅行社特別是實力較弱的中小旅行社來說至為重要。目前，線上旅行商一般都有較大的風(fēng)投資金注入，實力相對雄厚，應(yīng)對風(fēng)險的能力也較強，而傳統(tǒng)旅行社由于資金單薄，在開展自由行業(yè)務(wù)面臨旅游責(zé)任事故時，往往由于缺少法律依據(jù)可能無法應(yīng)對，一樁官司造成的損失可能就會讓一個中小旅行社陷入破產(chǎn)的絕境。據(jù)了解，國內(nèi)旅游行業(yè)還沒有自由行的格式合同，自由行游客在旅游過程中發(fā)生人身意外事件，誰來承擔(dān)賠償責(zé)任，法律沒有明確規(guī)定。因此，與會專家一致認(rèn)為，加快自由行方面的立法將為傳統(tǒng)旅行社解除后顧之憂。
散客時代 自由行帶來新挑戰(zhàn)
在“十一”旅游大考中，收上來的答卷可謂慘烈：九寨溝大規(guī)模游客滯留、西湖斷橋人山人海，仿佛從天而降的大量自由行散客，令眾多景區(qū)幾近“癱瘓”。自己做攻略、定行程，自行買機票、訂酒店，近年來自由行和半自助的旅游模式異軍突起，中國旅游正迎來“散客時代”，這也對監(jiān)管部門、旅游景區(qū)和旅行社提出全新挑戰(zhàn)。 黃金周 自由行人數(shù)首超團(tuán)隊游 本報通過觸動傳媒本月在全市2萬臺出租車互動熒屏發(fā)起民意調(diào)查。在3萬余人次的有效投票中，34.1%的參與者傾向選擇“所有事情自主搞定”的自由行，24.8%偏好通過旅行社預(yù)訂交通和住宿的半自助旅游產(chǎn)品，23.0%根據(jù)目的地選擇不同方式，只有18.1%選擇跟團(tuán)出游。 根據(jù)國家統(tǒng)計局和國家旅游局公布的數(shù)據(jù)，今年“十一”假期，全國各地共接待4.28億游客，自駕出游大幅增加，散客旅游成為主體。攜程旅行網(wǎng)統(tǒng)計也顯示，今年“十一”假期，自由行人數(shù)首次超過團(tuán)隊游。 國民收入上漲、交通方式拓寬給自由行的發(fā)展提供保證。同時，今年10月1日施行的《旅游法》加速推熱了自由行市場。新法出臺后，旅游市場價格理性回歸趨向透明，相比團(tuán)費大幅上漲的團(tuán)隊游，價格并未發(fā)生明顯變化的自由行自然受到更多青睞。 在網(wǎng)絡(luò)平臺，更是聚集起一大批志同道合的自由行“驢友”，分享線路攻略和旅游心得。例如國內(nèi)較成熟的旅游攻略分享網(wǎng)站螞蜂窩，自2006年上線運營至今，注冊用戶數(shù)已達(dá)2500萬，并且仍在持續(xù)攀高。 監(jiān)管難 黑車黑店黑導(dǎo)游更隱蔽 “因為預(yù)訂的酒店客滿，只能高價住進(jìn)小旅館的閣樓，晚上還與老鼠相伴；與奇特裝束的當(dāng)?shù)厝撕嫌?，卻被強行要求付錢，否則就不讓走；古城的路就像迷宮，第三天回客棧還會迷路……”網(wǎng)友“瑞安”在螞蜂窩網(wǎng)站上分享了今年國慶的麗江之旅，第一次嘗試自由行，然而一切并不像想象中那么順利。 自由行時間安排靈活、景點選擇自由、旅游檔次多元，但是相比成熟的團(tuán)隊游模式，安排行程要花費更多時間更多心思。在人生地不熟的國家和地區(qū)，尤其是對當(dāng)?shù)刈匀?、人文和宗教情況不了解的情況下，一旦遇到突發(fā)狀況難以應(yīng)付，旅程中的風(fēng)險系數(shù)變高。 “散客時代，黑車、黑旅店、黑導(dǎo)游更隱蔽、更分散，如果各項法規(guī)執(zhí)行不到位，反而會加劇旅游市場的不規(guī)范?！鄙虾ν饨?jīng)貿(mào)大學(xué)會展與旅游學(xué)院院長全華解釋，游客在當(dāng)?shù)卣业淖∷?，可能就在村民或是農(nóng)民家中，配套設(shè)施不完善；自己找的導(dǎo)游，可能就是熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的居民、學(xué)生或司機，沒有專業(yè)的導(dǎo)游證。 全華強調(diào)，由于自由行大多私下約定交易，脫離旅游管理部門監(jiān)控，難以規(guī)范，暗藏隱患?！白钪匾氖怯慰蛧?yán)格守法，相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)法，不僅是《旅游法》，還包括其他法律法規(guī)。只有大家都按規(guī)矩走了，自由行之路才能越走越寬敞?！?/span> 風(fēng)景區(qū) 考驗管理模式應(yīng)變能力 對景區(qū)來說，自由行游客停留時間更長、頻率更高、消費能力更強，也更愿意深入體驗風(fēng)土人情，帶來的收入貢獻(xiàn)將不僅是門票，而是“立體式”的。但是，自由行的增長也暴露了傳統(tǒng)景區(qū)管理的“痼疾”，對景區(qū)的設(shè)施、管理、服務(wù)提出更高要求。 10月13日重陽節(jié)當(dāng)天，廬山西海風(fēng)景區(qū)對九江市本地居民實施免票的惠民政策，引發(fā)游客爆滿。上午10時許，碼頭游客達(dá)到高峰值，部分游人不聽從工作人員引導(dǎo)和勸阻，強行沖入，相互擁擠，造成上船區(qū)連接引橋護(hù)欄扭曲和橋面塌陷，導(dǎo)致18名游客擦傷或落水。 “以往我們都采取‘守株待兔’的方式，以不變應(yīng)萬變，無論游客是1萬2萬，還是5萬10萬，全部一樣接待?！比A東師范大學(xué)旅游系教授樓嘉軍解釋，旅行社一般會向景區(qū)提前預(yù)報人數(shù)、行程等，便于接待或分流，但“散兵游勇”的具體人數(shù)、逗留時間都難以預(yù)估，客流超負(fù)荷的可能性非常大，也增加引導(dǎo)、疏導(dǎo)的難度。 可見，旅游景區(qū)從“守株待兔”到“動態(tài)管理”迫在眉睫。樓嘉軍建議，一方面應(yīng)當(dāng)制定多種觀景線路方案，優(yōu)化內(nèi)部設(shè)計提前分流，同時建立等候預(yù)報制度，引導(dǎo)和疏散游客，“就像上海世博會時，提醒游客中國館要等幾個小時，美國館要等多少分鐘，敦促游客合理安排時間，而不是一窩蜂般涌向同個地方?！?/span> 旅行社 亟待細(xì)致化多元化服務(wù) 機票與簽證打包，酒店與火車票、輪船或是巴士組合，酒店與景區(qū)門票套餐……除了傳統(tǒng)“機票+酒店”式的半自助產(chǎn)品，國內(nèi)一些旅游網(wǎng)站正推出多種旅游輔助服務(wù)，便于游客自由“拼接”行程，從而吸引不斷壯大的散客市場。 攜程旅游網(wǎng)公共事務(wù)部總監(jiān)陸蓓表示，攜程正加大自助產(chǎn)品的開發(fā)力度，迎合游客的需求。例如今年國慶期間，最熱門的自由行線路依次是香港、日韓、東南亞以及三亞、廈門，對于這些行程相對成熟、攻略比較完善的線路，旅行社將尋找突破口，提供更加細(xì)致化、多元化的服務(wù)。 全華則認(rèn)為，對于旅行社來說，自由行游客成為主流是挑戰(zhàn)也是機遇。他建議，旅行社一是要線上線下多平臺發(fā)展，提供更便捷的服務(wù)；二是做好市場細(xì)分，比如為殘疾人等出行不便的游客提供服務(wù)，為喜愛高爾夫、戶外運動的游客聯(lián)系場所?！白杂尚?、半自助游和團(tuán)隊游已呈三足鼎立的態(tài)勢，旅行社只有根據(jù)客戶需求進(jìn)一步開發(fā)和升級服務(wù)類型，才能在未來市場中分一杯羹?！?/span> 相關(guān)鏈接 專家“支招”自由行 相較已經(jīng)成熟的跟團(tuán)出游模式，自由行作為“新興玩法”不可避免有待完善，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會展與旅游學(xué)院院長全華特別“支招”。 根據(jù)自身情況選擇出行方式 自由行需要專業(yè)的知識，如果是和老人一起出游，跟團(tuán)可能更為合適。在出行之前，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、官方網(wǎng)站等途徑，對旅行途徑的目的地、景點、賓館、租車等信息充分掌握。“一定要制定周密全面的計劃，由于一些住宿地即使接受了游客預(yù)訂，也會在游客抵達(dá)后隨意漲價或以住滿為由拒絕接待，因此需要備選方案?！?/span> 及時了解當(dāng)?shù)鼐仍O(shè)施或機構(gòu)的電話 最好是當(dāng)?shù)卣J(rèn)識的人或熟悉的、值得信賴的機構(gòu)，比如當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T、相關(guān)的公益組織或社會團(tuán)體，遇到緊急情況要能夠有地方求助。 危險項目，量力而行 對沒有安全保障，以及對越野、探險能力沒有足夠把握的游客，不要勉強去參加具有危險的活動項目。 |
|
|
