旅行社：不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)

　　記者走訪南昌市多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，不少旅行社積極應(yīng)對(duì)散客市場(chǎng)，紛紛推出自駕游、自助游等服務(wù)，提供單訂機(jī)票、酒店、單獨(dú)辦理自由行證件、訂制旅游計(jì)劃等新型業(yè)務(wù)?！拔覀円呀?jīng)設(shè)計(jì)了一些滿足自助游、自駕游游客需求的業(yè)務(wù)。目前公司為散客提供獨(dú)立的機(jī)票、酒店、旅游線路等服務(wù)很受歡迎?！苯鞴獯髧?guó)旅國(guó)內(nèi)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心主任地接一部經(jīng)理陽(yáng)明告訴記者，旅游業(yè)界人士稱(chēng)這樣的模式為“機(jī)票+酒店”，這種模式在國(guó)外、北京、上海等地已經(jīng)很成熟，但在省內(nèi)還有待進(jìn)一步推廣。

　　記者還在省內(nèi)幾家大型旅行社的官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，游客能夠通過(guò)網(wǎng)站查詢線路、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品?！拔覀?cè)诜e極開(kāi)發(fā)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”南昌鐵路國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理蹇偉稱(chēng)，散客游是未來(lái)的發(fā)展方向，旅行社轉(zhuǎn)向發(fā)展電子商務(wù)是大勢(shì)所趨。

　　但記者了解到，相比于攜程、藝龍等國(guó)內(nèi)大型公司，旅行社在電子商務(wù)領(lǐng)域做得并不夠好，大部分旅行社還僅僅是將網(wǎng)站定位為“網(wǎng)上黃頁(yè)”，用于宣傳推廣，并沒(méi)有利用好這個(gè)與客戶溝通的渠道。

　　積極應(yīng)對(duì)迎接散客時(shí)代

　　記者在采訪游客后發(fā)現(xiàn)，游客逐漸由“目的消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“手段消費(fèi)”，希望能得到人性化和個(gè)性化的服務(wù)，傳統(tǒng)規(guī)范化的旅游模式在一定程度上壓抑了旅游者在這方面的要求，從而使得很多旅游者加入到自助游隊(duì)伍。喜歡和好友結(jié)伴出游的陳女士說(shuō)：“現(xiàn)在工作節(jié)奏快，我喜歡自己規(guī)劃行程，享受過(guò)程，旅行社可以給我們提供訂機(jī)票、酒店以及線路推薦等服務(wù)?！?/p>

　　“散客時(shí)代的到來(lái)是毋庸置疑的，散客在景區(qū)的人均消費(fèi)額高于團(tuán)隊(duì)游的游客?！辈?chē)?guó)新介紹，景區(qū)和旅行社應(yīng)該重視和積極應(yīng)對(duì)這樣的變化。

　　省旅游局副巡視員曾宜富說(shuō)：“我們作為旅游主管部門(mén)，也應(yīng)該重視這個(gè)轉(zhuǎn)變，加快智慧旅游建設(shè)步伐，旅游配套設(shè)施的建設(shè)應(yīng)適合散客需求，并且加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督和管理，為更加注重旅游質(zhì)量和擁有較高維權(quán)意識(shí)的散客提供更好的旅游環(huán)境。”

　　本報(bào)記者游靜實(shí)習(xí)生盧小妹