隨著經(jīng)濟(jì)水平、交通能力和獲取資訊手段的提升，2015年，將是旅游新業(yè)態(tài)集中呈現(xiàn)的一年。旅游管理機(jī)構(gòu)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)、游客都在改變。而驅(qū)動(dòng)變革的因素有三個(gè)：經(jīng)濟(jì)能力的增長(zhǎng)帶來(lái)的對(duì)旅游的必然需求；生活價(jià)值觀的逐漸改變帶來(lái)對(duì)旅游認(rèn)知的提升；移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的游客能力的提高。新疆旅游業(yè)如何能順應(yīng)這種變化，在旅游新業(yè)態(tài)中抓住機(jī)遇，推動(dòng)新疆大旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，并以旅游行業(yè)成長(zhǎng)帶動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

文/圖楊軍

適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求重視新疆人游新疆

據(jù)吐魯番地區(qū)旅游局統(tǒng)計(jì)，2015年3月21日至29日，吐魯番第三屆杏花季共接待游客26萬(wàn)余人次，較上一屆增長(zhǎng)174%。其中高鐵游客2萬(wàn)人次，自駕游、團(tuán)隊(duì)游客24萬(wàn)人次。如果我們剖析一下吐魯番的做法，其實(shí)也就為旅游新業(yè)態(tài)下的新疆旅游找到了出路。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，重視互聯(lián)網(wǎng)與自媒體傳播，吐魯番旅游局的“吐魯番旅游”微信訂閱號(hào)與新浪微博@神遇吐魯番，應(yīng)該是新疆旅游行業(yè)最勤奮的自媒體之一。隨著自駕游熱潮迭起，不再以旅行社為唯一服務(wù)對(duì)象，開(kāi)啟服務(wù)“散客時(shí)代”。吐魯番地區(qū)交通部門(mén)專門(mén)安排84輛大巴停在火車站接送游客，服務(wù)好“公鐵聯(lián)運(yùn)”最后一公里，出臺(tái)“百元暢游吐魯番”方案，乘坐高鐵來(lái)吐魯番的游客，持高鐵票只需100元就可以游覽6至7個(gè)主要景點(diǎn)，相當(dāng)于4折優(yōu)惠。

豐富、平衡、多元的旅游產(chǎn)品體系，融入休閑、采摘、戶外、探險(xiǎn)、文化等多種旅游元素：“杏福第一春花開(kāi)吐魯番”；“新疆第一春，葡萄開(kāi)墩節(jié)”；艾丁湖新疆首屆馬拉松比賽；大型恐龍童話劇《你看起來(lái)很好吃》公益演出；《吐魯番盛典》民族演出；“首屆老年文化藝術(shù)節(jié)”；“環(huán)游天山—千里黃金線”自駕穿越活動(dòng)；艾丁湖中國(guó)最低點(diǎn)徒步大會(huì)等。

旅游價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，不再以門(mén)票經(jīng)濟(jì)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是讓當(dāng)?shù)孛癖姵蔀槁糜蔚氖芤嬲吆屯塑?，?shí)現(xiàn)全民傳播，全民參與，全民受益?！靶踊酒陂g進(jìn)入各地杏花園都免費(fèi)”，高標(biāo)準(zhǔn)且免費(fèi)的吐魯番博物館，分散且有序的鄉(xiāng)村游、采摘游；以戶外帶旅游，以驢友帶游客。結(jié)合戶外人喜歡追新、獵奇，先行一步、傳播力強(qiáng)的特點(diǎn)，在旅游產(chǎn)業(yè)的早期和淡季，舉辦各類適合戶外愛(ài)好者的活動(dòng)，吸引驢友先來(lái)。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，重視新疆人游新疆，為新疆本土游客設(shè)計(jì)了很多產(chǎn)品，不再以旅行社和內(nèi)陸游客為主要服務(wù)對(duì)象。

在散客時(shí)代，旅游服務(wù)業(yè)必須用智慧旅游的方式來(lái)提供服務(wù)

從2013年起，中國(guó)的旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到散客時(shí)代，自由行更加流行。2014年國(guó)慶黃金周，九寨溝景區(qū)接待游客結(jié)構(gòu)與往年相比發(fā)生重大變化，散客占游客總數(shù)69.60%，團(tuán)隊(duì)僅占30.40%。蘇州旅游局的報(bào)告中說(shuō)，2014年來(lái)蘇州游客中散客達(dá)90%。

散客時(shí)代是“互聯(lián)網(wǎng)+”催生的產(chǎn)物，散客的特征是貌似無(wú)需但實(shí)際有規(guī)律，是可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)其規(guī)律的。大數(shù)據(jù)和廣泛互動(dòng)的結(jié)合，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“旅游”的結(jié)合，其實(shí)就是“智慧旅游”的概念。用智慧旅游的應(yīng)對(duì)方法，是完全可以分析預(yù)測(cè)到散客時(shí)代的各種情況的。

從旅游行業(yè)的角度看，2009年，中國(guó)旅游研究院與中國(guó)旅游協(xié)會(huì)首次發(fā)布中國(guó)旅游集團(tuán)營(yíng)業(yè)額20強(qiáng)排名，在線旅游企業(yè)僅有攜程上榜。而到了2014年，攜程躍居榜首，去哪兒網(wǎng)第四位，同程網(wǎng)第九位。在線旅游企業(yè)已經(jīng)成為旅游行業(yè)的主力軍。

從游客的角度，在散客時(shí)代，他們手中擁有大量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)神器：用“去哪兒”訂機(jī)票和門(mén)票，用“12306”訂火車票，用“途?！边x旅行社，用“攜程”訂酒店，用“百度地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”付款，用“淘寶和京東”查購(gòu)物價(jià)格，用“美團(tuán)和百度糯米”訂餐，用“滴滴和快的”叫出租車……而這些，游客躺在家里的床上或者坐在自家的車?yán)锞湍芡瓿伞?/p>

而與此同時(shí)，從旅游服務(wù)業(yè)的角度，旅游門(mén)戶網(wǎng)站和論壇逐漸萎縮，傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷模式失效，旅游局和景區(qū)的老十樣（“贈(zèng)送資料和畫(huà)冊(cè)”、“點(diǎn)擊率很低的旅游網(wǎng)站”、“大型活動(dòng)和節(jié)慶”以及“請(qǐng)明星的演藝活動(dòng)”等）成了自?shī)首詷?lè)。能否在互聯(lián)網(wǎng)+和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代快速跟進(jìn)，決定了旅游景區(qū)和旅行社的生存或者死亡。

在智慧旅游的時(shí)代，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的以下能力變得更加重要：有沒(méi)有自媒體的實(shí)時(shí)傳播能力，比如微博和微信公眾訂閱號(hào)。有沒(méi)有將自己的產(chǎn)品加入到網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)；有沒(méi)有與散客通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)的積極互動(dòng)；有沒(méi)有為自駕游提供服務(wù)；有沒(méi)有提供基于位置（LBS）的服務(wù)能力，比如幫助游客通過(guò)手機(jī)定位快速找到廁所。有沒(méi)有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息大數(shù)據(jù)分析的能力。

旅游不僅是經(jīng)濟(jì)，它能伴隨我們心靈的成長(zhǎng)

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)旅游的需求也不斷變化，從最初的“我去過(guò)了北京”到“旅行是我生活的一部分”；從“到此一游”，到追求深度旅行，其實(shí)就是人們需求層次的不斷提升在旅游行業(yè)的反映。總體而言，人們對(duì)旅游需求的變化特征是這樣的：旅行會(huì)上癮，旅行會(huì)越走越遠(yuǎn)，會(huì)從跟團(tuán)游逐漸變?yōu)樽灾危糜蔚男问皆絹?lái)越豐富，越來(lái)越重視個(gè)人的感受與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)旅行改變了一個(gè)人對(duì)生活的價(jià)值觀的時(shí)候，這種變化往往是不可逆的。

根據(jù)馬斯洛的需求理論，游客隨著旅行經(jīng)歷的豐富，其旅行的目標(biāo)會(huì)逐漸變化，逐漸地不再滿足于旅行社的簡(jiǎn)單程式化的服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)，因此旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)必須做出改變，設(shè)計(jì)不同的旅行產(chǎn)品，以滿足不同層次的需求。

公益旅行就是這樣一種走心的產(chǎn)品?！霸谏钲谥笼垘r的夜班火車上，有一群來(lái)自香港理工大學(xué)的學(xué)生，他們的目的地是有著800年歷史的客家古村落。有別于之前的旅行，此次他們不僅觀賞景點(diǎn)、嘗遍美食，還將用自己的專業(yè)技能為培田古村落畫(huà)一幅手繪地圖—這是一次公益之旅?！痹谶@次旅行中，這些大學(xué)生旅行者不再僅僅是旅游行業(yè)的顧客，而變成了行業(yè)參與者。旅游行為也不再是一種經(jīng)濟(jì)模式，而變成了一種社會(huì)行為，一種有益于社會(huì)進(jìn)步的公益行為。

一個(gè)人的旅行越豐富，他所關(guān)注的世界就越大，他所愿意承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就越大，公益心就越多。當(dāng)旅游跳出了旅游經(jīng)濟(jì)的范疇，被賦予或者承載了更多的社會(huì)、文化元素的時(shí)候，我們不得不重新審視“旅游”這個(gè)詞，甚至對(duì)它刮目相看—原來(lái)旅游不僅是經(jīng)濟(jì)，它其實(shí)是健康生活的一部分，是人的權(quán)利，甚至，它還可以讓世界更美好。

其實(shí)在我們身邊，已經(jīng)看到了很多的公益旅行案例：戶外人在野外徒步中的環(huán)保LNT法則；在青年旅舍常見(jiàn)的“義工旅行”；新疆鄉(xiāng)村校園志愿者的志愿者鄉(xiāng)村活動(dòng)；“帶本書(shū)到吐魯番”；“為家鄉(xiāng)的孩子帶一個(gè)溫暖包”等。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代和散客時(shí)代強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲。新疆旅游業(yè)要做好“加減乘除”，就要加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動(dòng)互聯(lián)的應(yīng)用，重視新媒體傳播，加入到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系中；旅游景區(qū)和旅行社要改變老套的營(yíng)銷方式，挖掘新疆特種旅游和戶外運(yùn)動(dòng)資源，對(duì)其作用和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)有充分的認(rèn)知；更新行業(yè)管理與服務(wù)思維，針對(duì)散客時(shí)代，服務(wù)設(shè)計(jì)多樣化，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)安全問(wèn)題沖擊的能力。旅游管理部門(mén)要將旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)作一個(gè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)業(yè)，讓旅游形成高附加值產(chǎn)業(yè)。

（作者系小羊軍團(tuán)戶外探險(xiǎn)自助旅行網(wǎng)總監(jiān)、自治區(qū)旅游局旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員）

本文來(lái)源：新疆天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)